2023年9月臨汾市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、一天，一名群眾來(lái)你單位辦公的地方鬧事，影響了正常辦公。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？

【答案】：作為一名公職人員，熱情地服務(wù)群眾，及時(shí)地為群眾解決問(wèn)題是我的職責(zé)。面對(duì)群眾來(lái)到辦公的地方鬧事的情況，我會(huì)秉承著熱心、耐心的原則為其解決問(wèn)題。首先，群眾來(lái)鬧事必然會(huì)造成辦公地點(diǎn)的混亂，破壞正常的辦公秩序。因此，我會(huì)將鬧事群眾引領(lǐng)到單位的接待室內(nèi)，避免大廳人員過(guò)多，影響其他群眾辦事。其次，我會(huì)耐心傾聽群眾的訴求，并將群眾想要解決的問(wèn)題做好詳細(xì)的記錄。若問(wèn)題是我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，我會(huì)及時(shí)幫助群眾解決；若問(wèn)題是我可以協(xié)調(diào)幫助群眾解決的，我會(huì)和部門相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助群眾解決問(wèn)題；如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)在無(wú)法處理的，我也會(huì)向群眾說(shuō)明情況，保證向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，一定及時(shí)給予回復(fù)。在解決問(wèn)題的過(guò)程中我也會(huì)時(shí)刻與該群眾保持聯(lián)系，讓他及時(shí)了解問(wèn)題的處理過(guò)程和進(jìn)展情況。最后，在事情處理完之后，我會(huì)及時(shí)向該名群眾進(jìn)行反饋，并再次向群眾說(shuō)明，有問(wèn)題可以向我們說(shuō)明情況，這樣才有利于我們盡快幫助他們解決，不可再采取極端方式，不然既不利于自身問(wèn)題的解決，又會(huì)影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還可能會(huì)因?yàn)闃O端行為而受到法律的制裁。在工作中難免會(huì)遇到棘手問(wèn)題，但是群眾的事無(wú)小事，因此，我會(huì)在平時(shí)注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，多參與解決群眾問(wèn)題，聆聽群眾心聲，爭(zhēng)取更好地為群眾辦事。

【解析】題干解析本題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目。題干設(shè)置了一個(gè)較為常見且棘手的工作場(chǎng)景，即一名群眾到單位辦公地點(diǎn)鬧事并影響正常辦公。該場(chǎng)景主要考察考生在面對(duì)突發(fā)、緊急且可能影響工作秩序和單位形象的情況時(shí)，能否迅速做出反應(yīng)，秉持服務(wù)群眾的理念，采取合理有效的措施來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力以及對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)知。答案解析#整體思路合理性答案整體思路清晰，遵循了應(yīng)急應(yīng)變類題目的常見處理邏輯，即先控制局面，再了解情況并解決問(wèn)題，最后進(jìn)行反饋和總結(jié)提升。這種思路符合公職人員在處理類似問(wèn)題時(shí)的工作流程和要求，能夠展現(xiàn)出考生具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本能力和素養(yǎng)。#具體措施分析1.控制局面：答案首先提到將鬧事群眾引領(lǐng)到單位接待室，這一措施非常合理且必要。在群眾鬧事影響正常辦公秩序的情況下，及時(shí)隔離鬧事群眾可以避免場(chǎng)面進(jìn)一步混亂，保障其他群眾能夠正常辦事，維護(hù)單位的辦公環(huán)境和秩序。同時(shí)，選擇接待室也為后續(xù)的溝通交流提供了相對(duì)安靜、私密的空間，有利于問(wèn)題的解決。2.了解訴求與解決問(wèn)題：接著，強(qiáng)調(diào)耐心傾聽群眾訴求并做好詳細(xì)記錄，這體現(xiàn)了對(duì)群眾的尊重和重視，是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。在解決問(wèn)題方面，答案根據(jù)問(wèn)題的不同性質(zhì)進(jìn)行了分類處理。對(duì)于權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可解決的問(wèn)題，及時(shí)幫助解決；對(duì)于可協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)；對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題，向群眾說(shuō)明情況并保證向上級(jí)匯報(bào)后及時(shí)回復(fù)。這種分類處理的方式展現(xiàn)了考生對(duì)工作實(shí)際情況的了解和靈活應(yīng)對(duì)的能力，既體現(xiàn)了積極解決問(wèn)題的態(tài)度，又符合工作中的權(quán)責(zé)劃分原則。此外，在解決問(wèn)題過(guò)程中與群眾保持聯(lián)系，讓其了解處理進(jìn)度，能夠增強(qiáng)群眾的信任和滿意度。3.反饋與教育：事情處理完后及時(shí)向群眾反饋結(jié)果，并再次向群眾說(shuō)明正確反映問(wèn)題的方式和極端方式的不良后果，這一舉措很有必要。反饋結(jié)果可以讓群眾感受到問(wèn)題得到了重視和妥善處理，增強(qiáng)群眾對(duì)單位的信任；而對(duì)群眾進(jìn)行教育則有助于避免類似的極端行為再次發(fā)生，維護(hù)單位的正常工作秩序。4.總結(jié)提升：最后提到在工作中要注意提高業(yè)務(wù)水平，多參與解決群眾問(wèn)題和聆聽群眾心聲，這體現(xiàn)了對(duì)自身能力提升的重視和為群眾更好服務(wù)的意識(shí)。在實(shí)際工作中，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是公職人員的重要職責(zé)，總結(jié)提升環(huán)節(jié)使整個(gè)答案更加完整，體現(xiàn)了考生的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考和積極進(jìn)取的態(tài)度。綜上所述，該答案整體表現(xiàn)較好，符合公務(wù)員在處理應(yīng)急問(wèn)題時(shí)的規(guī)范和要求，能夠展現(xiàn)出考生具備應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的能力和素養(yǎng)。"2、你有一位在編的同事突然去世，其家屬悲痛萬(wàn)分。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，其家屬要求單位讓其女兒替崗，如果你是這個(gè)單位的工作人員，你會(huì)怎么接待這位去世同事的家屬？

【答案】：對(duì)于同事的去世我深感惋惜，對(duì)其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定給家人帶來(lái)了很大打擊，家屬的要求也是從自己的實(shí)際情況出發(fā)的。如果讓我來(lái)接待這位同事的家屬，我會(huì)充分考慮家屬的心情及單位的實(shí)際情況，做好接待工作。首先，熱情接待。將同事家屬安排在單位的接待室，安撫他們的激動(dòng)情緒，向他們表示單位及自己的惋惜之情，并向他們說(shuō)明單位一定會(huì)安排他們的生活，請(qǐng)他們放心。其次，耐心勸導(dǎo)。待家屬情緒穩(wěn)定后，我會(huì)向家屬詳細(xì)地說(shuō)明，我們單位的人事變動(dòng)是由上級(jí)人事部門統(tǒng)一安排的，并且需要相關(guān)的筆試、面試等選拔程序。因此同事的女兒可以根據(jù)自己的情況報(bào)考我單位適合她的崗位，如果成績(jī)合格，我們非常歡迎她加入我們的隊(duì)伍。最后，盡力幫助。無(wú)論同事女兒是否能夠考進(jìn)單位，我都會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門共同幫助她盡快找到工作。對(duì)于同事家庭經(jīng)濟(jì)困難的情況，我也會(huì)慷慨解囊，盡我所能予以幫助。當(dāng)然，為了得到更多的幫助，我會(huì)進(jìn)行廣泛的號(hào)召，希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會(huì)各界的支持。相信通過(guò)我們的共同努力，一方面能夠讓同事家屬感受到單位以及社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛，另一方面也能夠解決其家庭經(jīng)濟(jì)困難的問(wèn)題。

【解析】此題為公務(wù)員面試常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在特定情境下接待家屬的應(yīng)對(duì)能力、溝通能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)也考驗(yàn)考生對(duì)單位規(guī)章制度的把握和人情關(guān)懷的平衡。審題身份定位：考生身份設(shè)定為單位工作人員，這決定了在處理此事時(shí)需站在單位立場(chǎng)，遵循單位規(guī)定和原則。矛盾核心：同事突然離世，家屬悲痛且因該同事是家庭唯一經(jīng)濟(jì)支柱，要求女兒替崗。這涉及到家屬的情感訴求以及單位人事制度的剛性要求之間的矛盾。答案分析熱情接待：將家屬安排在接待室，體現(xiàn)對(duì)家屬的尊重和關(guān)懷。安撫家屬激動(dòng)情緒，表達(dá)惋惜之情并承諾安排生活，展現(xiàn)出單位的人文關(guān)懷，有助于穩(wěn)定家屬情緒，為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)。這種做法符合公務(wù)員處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)和同理心。耐心勸導(dǎo)：在家屬情緒穩(wěn)定后，詳細(xì)說(shuō)明單位人事變動(dòng)由上級(jí)部門統(tǒng)一安排，且需經(jīng)過(guò)筆試、面試等選拔程序，這體現(xiàn)了對(duì)單位規(guī)章制度的嚴(yán)格遵循和正確解讀。同時(shí)引導(dǎo)家屬讓女兒報(bào)考適合崗位，既堅(jiān)守原則又給出合理建議，既維護(hù)了單位人事制度的嚴(yán)肅性，又為家屬提供了可行的解決途徑，展現(xiàn)了考生的理性思維和溝通能力。盡力幫助：提出無(wú)論同事女兒是否考進(jìn)單位，都會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門幫助其就業(yè)，并為困難家庭慷慨解囊、廣泛號(hào)召社會(huì)支持，體現(xiàn)了公務(wù)員的社會(huì)責(zé)任感和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。這種做法在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也能讓家屬感受到單位和社會(huì)的關(guān)愛，有助于化解矛盾和維護(hù)單位形象?？偨Y(jié)該答案整體處理得當(dāng)，既考慮了家屬的情感和實(shí)際困難，又堅(jiān)守了單位的人事制度。通過(guò)熱情接待、耐心勸導(dǎo)和盡力幫助三個(gè)步驟，全面且合理地應(yīng)對(duì)了家屬替崗要求這一問(wèn)題，展示了考生良好的綜合素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。在公務(wù)員面試中，考生需要像答案一樣，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，兼顧人情，積極尋求解決問(wèn)題的方法，以實(shí)現(xiàn)多方利益的平衡。"3、當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)浮躁現(xiàn)象，很多人工作不認(rèn)真，你怎么看待這種現(xiàn)象?

【答案】：當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的浮躁現(xiàn)象以及部分人工作不認(rèn)真這一狀況，需要引起我們的重視與反思。一方面，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有多方面原因。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，急功近利的思想彌漫，讓一些人難以靜下心來(lái)踏實(shí)工作；同時(shí)，職業(yè)規(guī)劃的缺失和工作環(huán)境的不理想，也會(huì)導(dǎo)致工作積極性的下降。另一方面，其危害不容小覷。它不僅影響個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，還會(huì)降低團(tuán)隊(duì)工作效率，損害單位形象，對(duì)社會(huì)的整體發(fā)展產(chǎn)生消極影響。為改善這一情況，個(gè)人要樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，制定合理的職業(yè)規(guī)劃；單位應(yīng)營(yíng)造良好的工作氛圍，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制；社會(huì)也需弘揚(yáng)腳踏實(shí)地、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境。

【解析】浮躁是一種沖動(dòng)性、情緒性、盲動(dòng)性相交織的病態(tài)社會(huì)心理，它與艱苦創(chuàng)業(yè)、腳踏實(shí)地、勵(lì)精圖治、公平競(jìng)爭(zhēng)是相對(duì)立的。浮躁使人失去對(duì)自我的準(zhǔn)確定位，使人隨波逐流、盲目行動(dòng)，對(duì)組織、國(guó)家及整個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)作極為有害，必須予以糾正。浮躁的產(chǎn)生，有社會(huì)和個(gè)體兩方面的原因。從社會(huì)方面講，主要是社會(huì)變革對(duì)原有的結(jié)構(gòu)、制度的沖擊太大。伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)利益與結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，每個(gè)人都面臨著一個(gè)在社會(huì)結(jié)構(gòu)中重新定位的問(wèn)題。于是，心神不寧，焦躁不安，迫不及待，就不可避免地成為一種社會(huì)心態(tài)。從個(gè)人主觀方面來(lái)看，個(gè)人間的攀比是產(chǎn)生浮躁心理的直接原因?！叭吮热耍瑲馑廊恕?。通過(guò)攀比，對(duì)社會(huì)生存環(huán)境不適應(yīng)，對(duì)自己生存狀態(tài)不滿意，于是過(guò)火的欲望油然而生，因而使人們顯得異常脆弱、敏感、冒險(xiǎn)，稍有誘惑就會(huì)盲從。因此，只有樹立良好的心態(tài)才能克服浮躁心理。第一，在攀比時(shí)要知己知彼?！坝斜容^才有鑒別”，比較是人獲得自我認(rèn)識(shí)的重要方式，然而比較要得法，即“知己知彼”，知己又知彼才能知道是否具有可比性。例如，相比的兩人能力、知識(shí)、技能、投入是否一樣，否則就無(wú)法去比，從而得出的結(jié)論就會(huì)是虛假的。有了這一條，人的心理失衡現(xiàn)象就會(huì)大大減低，也就不會(huì)產(chǎn)生那些心神不寧、無(wú)所適從的感覺(jué)。第二，要有務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是“實(shí)事求是，不自以為是”的精神，是開拓的基礎(chǔ)。沒(méi)有務(wù)實(shí)精神，開拓只是花拳繡腿，這個(gè)道理是人人應(yīng)弄懂的。第三，遇事善于思考?？紤]問(wèn)題應(yīng)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不能跟著感覺(jué)走，看問(wèn)題要站得高、看得遠(yuǎn)，切實(shí)做一個(gè)實(shí)在的人。毛主席教導(dǎo)我們說(shuō)：“世界上怕就怕認(rèn)真二字?！闭f(shuō)的就是如果我們能安下心來(lái)認(rèn)真做一件事情，就沒(méi)有做不好的。如果我們能夠堅(jiān)持，真正的靜下心來(lái)，認(rèn)真地去學(xué)習(xí)、工作，我們做的會(huì)比現(xiàn)在好很多。只有拭去心靈深處的浮躁，才能找到幸福和快樂(lè)。"4、早上8點(diǎn)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個(gè)小時(shí)。你突然接到一個(gè)電話，你的一位朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需兩個(gè)小時(shí)（借錢或取錢及送錢），這筆錢需要在下午3點(diǎn)前送到。剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來(lái)你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下。火車到站的時(shí)間在上午11點(diǎn)鐘，去火車站來(lái)回約需1個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事？

【答案】：我會(huì)沉著應(yīng)對(duì)，按照輕重緩急原則，分別這把幾件事處理好。(1)從8:00開始起草發(fā)言稿，到十點(diǎn)半去接人（完成2.5小時(shí)）；(2)11:00接火車，11:30回辦公室繼續(xù)起草發(fā)言稿，13:00籌錢送醫(yī)院（完成1.5小時(shí)）；(3)15:00繼續(xù)起草發(fā)言稿，17:00完成（完成2小時(shí)）。

【解析】該面試題旨在考察考生在面對(duì)多任務(wù)沖突時(shí)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力和應(yīng)急處理能力，反映考生是否能夠理性、合理地安排各項(xiàng)事務(wù)，確保工作和生活中的突發(fā)狀況都能得到妥善解決。答案中體現(xiàn)了清晰的應(yīng)對(duì)思路和合理的任務(wù)安排。首先，秉持沉著應(yīng)對(duì)、按照輕重緩急原則處理事務(wù)的態(tài)度，這是公務(wù)員在工作中應(yīng)有的沉穩(wěn)和理性。在具體任務(wù)安排上，將起草發(fā)言稿作為首要任務(wù)，先從8:00開始進(jìn)行，利用上午部分時(shí)間完成2.5小時(shí)的工作量，然后在十點(diǎn)半去火車站接人，既不耽誤接站任務(wù)，也先推進(jìn)了發(fā)言稿的起草。接站回來(lái)后，在11:30回辦公室繼續(xù)起草發(fā)言稿，完成1.5小時(shí)的工作量，接著在13:00去籌錢并送到醫(yī)院，保證朋友的住院押金能按時(shí)交付。最后在15:00繼續(xù)起草發(fā)言稿，直至17:00完成。整個(gè)安排充分考慮了各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間要求和所需時(shí)長(zhǎng)，將任務(wù)進(jìn)行合理穿插和銜接，既完成了工作任務(wù)，又幫助了朋友，體現(xiàn)了良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和時(shí)間管理能力，符合公務(wù)員崗位在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的要求。"5、視頻畫面簡(jiǎn)述：在火車站安檢處，一名民警攔住一位男士，請(qǐng)他出示車票，男士回答：“沒(méi)有。”請(qǐng)他出示身份證，他也答：“沒(méi)有?！本彀阉麕У狡渌胤?，問(wèn)他隨身帶的包里有什么，他說(shuō)：“只有衣服和面包?！本鞈岩伤切⊥?，于是對(duì)這名男士隨身攜帶的包進(jìn)行了搜查，發(fā)現(xiàn)里面有面包、衣服、褲子、筆記本電腦、綠茶、錢包等物品，民警拿出錢包，問(wèn)他：“錢包里有多少錢？”他說(shuō)：“有200多吧?！本旆春?，發(fā)現(xiàn)里面只有50多元，并在錢包中發(fā)現(xiàn)一張身份證，出生日期顯示1976年，而且核對(duì)身份證上的照片，這名男士并不是錢包的主人。根據(jù)視頻，回答以下問(wèn)題：警察是怎么發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是小偷的？

【答案】：安檢對(duì)于火車安全至關(guān)重要，安檢人員行使其安檢的權(quán)力是確保旅客安全的重要保障。這不僅需要安檢人員具有責(zé)任心，不放過(guò)任何一個(gè)可疑的人員，而且還要具有敏銳的觀察力。只有這樣，才能將不法人員繩之以法。此名小偷之所以被發(fā)現(xiàn)，最關(guān)鍵的原因有以下幾點(diǎn)：第一，進(jìn)站人員大多都是乘火車的乘客，而乘客就該攜帶身份證和車票，但此人乘車既沒(méi)有身份證又沒(méi)有票，因而值得懷疑；第二，當(dāng)問(wèn)及此人包里有什么物品的時(shí)候，他只回答出了兩樣物品，其他物品都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。并且他的回答很取巧，因?yàn)橐话愠鲂械穆每桶锒紩?huì)帶面包和衣服，所以回答對(duì)了也無(wú)可厚非；第三，當(dāng)問(wèn)到錢包里有多少錢時(shí)，他的回答也不準(zhǔn)確。而且拿行李箱的一般是長(zhǎng)途旅客，身上雖然可能不會(huì)帶大量現(xiàn)金，但一般也不會(huì)只帶50元；第四，最重要的是錢包里還有身份證，之前詢問(wèn)此人時(shí)，他回答的是“沒(méi)有”。而和身份證對(duì)照一下是否是本人，結(jié)果就會(huì)得