2022年11月天津市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、你在社區(qū)辦的一個活動引起了媒體的注意，電視臺到你所在的社區(qū)進(jìn)行采訪，讓你負(fù)責(zé)接待，你如何安排?

【答案】：首先要確定好人家來的時間地點(diǎn)人物，然后社區(qū)的人也得通知到吧，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來，得排好領(lǐng)導(dǎo)的檔期吧。要借勢，借電視臺的勢宣傳社區(qū)品牌。

【解析】題目類型及破題點(diǎn)分析本題屬于組織管理類題目，破題點(diǎn)在于全面考慮接待電視臺采訪的各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)，通過合理安排展現(xiàn)社區(qū)良好形象、借勢宣傳社區(qū)品牌。答案要點(diǎn)分析1.前期信息確認(rèn)與人員通知-答案中提到“確定好人家來的時間地點(diǎn)人物”，這是接待工作的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，詳細(xì)準(zhǔn)確地掌握電視臺采訪團(tuán)隊(duì)的到訪時間、具體采訪地點(diǎn)以及參與人員等信息是至關(guān)重要的。只有這樣，才能合理安排后續(xù)的接待工作，避免出現(xiàn)時間沖突、場地準(zhǔn)備不充分等問題。-“社區(qū)的人也得通知到”體現(xiàn)了全面溝通協(xié)調(diào)的重要性。社區(qū)作為被采訪對象，社區(qū)內(nèi)的工作人員、居民代表等都應(yīng)該知曉采訪事宜，以便他們能夠做好相應(yīng)準(zhǔn)備，積極配合采訪工作。-“要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來，得排好領(lǐng)導(dǎo)的檔期”，這一要點(diǎn)考慮到了接待工作中的重要環(huán)節(jié)——領(lǐng)導(dǎo)參與。在接待電視臺采訪這類重要活動時，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參與能夠體現(xiàn)對采訪工作的重視，也有助于更好地向外界展示社區(qū)的形象和工作成果。提前安排好領(lǐng)導(dǎo)的檔期，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠按時出席采訪活動，是接待工作順利進(jìn)行的重要保障。2.宣傳社區(qū)品牌-“借勢，借電視臺的勢宣傳社區(qū)品牌”這一觀點(diǎn)具有前瞻性和戰(zhàn)略性。電視臺采訪是一個難得的宣傳機(jī)會，社區(qū)可以通過這一平臺，向更廣泛的受眾展示社區(qū)的特色、文化、工作成果等，提升社區(qū)的知名度和美譽(yù)度。這不僅有助于增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和自豪感，也有利于吸引更多的資源和關(guān)注，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。整體評價答案整體簡潔明了，抓住了接待電視臺采訪的關(guān)鍵要點(diǎn)，在信息確認(rèn)與人員安排、宣傳社區(qū)品牌等方面都有涉及。但表述較為口語化，在正式的公務(wù)員面試中，可以進(jìn)一步豐富內(nèi)容，細(xì)化流程，使用更規(guī)范、專業(yè)的語言進(jìn)行表達(dá)，如可闡述在確定電視臺信息后如何制定詳細(xì)的接待方案、在社區(qū)內(nèi)如何進(jìn)行宣傳動員等，以更全面地展現(xiàn)自己的組織管理能力和思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。"2、航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？

【答案】：航班延誤導(dǎo)致旅客情緒大，無論是什么原因?qū)е潞桨嘌诱`，我們必須從旅客的角度給予理解和同情，采取有效措施解決旅客的問題，穩(wěn)定旅客情緒。第一，作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。第二，我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。例如：通過廣播對旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。與此同時，立即聯(lián)系航班人員，確定延誤后的到達(dá)時間，并及時公布給旅客。在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等免費(fèi)服務(wù)。然后，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，盡可能使旅客滿意。對有急事、趕時間的旅客，我會盡力幫他改簽其他航班；對要求退票的旅客，我會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部分旅客的問題會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全解決，我也會找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。旅客就是我們的上帝，為上帝提供最好的服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。

【解析】題干分析本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，重點(diǎn)考察考生在面對航班延誤這一突發(fā)情況以及旅客情緒激動的局面時，能否迅速反應(yīng)、有效處理，展現(xiàn)出良好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，以保障旅客的權(quán)益，維護(hù)機(jī)場的正常秩序。答案解析總體思路合理：答案開篇表明處理問題的總體態(tài)度，即從旅客角度給予理解和同情，這體現(xiàn)了以旅客為中心的服務(wù)理念，符合工作人員的職責(zé)定位。接著圍繞穩(wěn)定旅客情緒、解決旅客問題展開一系列措施，整體邏輯清晰，層次分明。冷靜應(yīng)對局面：答案強(qiáng)調(diào)作為工作人員要保持冷靜的頭腦，這是處理突發(fā)情況的關(guān)鍵前提。在面對旅客情緒激動的場面時，工作人員自身的鎮(zhèn)定能夠?yàn)楹罄m(xù)的處理工作奠定良好基礎(chǔ)，避免因慌亂而導(dǎo)致局面失控?？刂凭置娲胧┯行В和ㄟ^廣播解釋并做出承諾，能夠及時向旅客傳達(dá)信息，讓旅客了解情況，從而穩(wěn)定他們的情緒。同時，聯(lián)系航班人員確定延誤后的到達(dá)時間并及時公布，滿足了旅客對航班信息的需求，增強(qiáng)了信息的透明度。在候機(jī)大廳播放舒緩音樂、提供茶水等免費(fèi)服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，為旅客創(chuàng)造一個相對舒適的候機(jī)環(huán)境，有助于緩解旅客的焦慮情緒。解決旅客需求全面：答案能夠考慮到不同旅客的具體需求，并提出針對性的解決建議。對于有急事、趕時間的旅客，盡力幫其改簽其他航班；對于要求退票的旅客，請示上級盡量滿足；對于外地旅客，幫助聯(lián)系飯店、旅館。這些措施充分體現(xiàn)了對旅客權(quán)益的關(guān)注和保障，展現(xiàn)了工作人員的服務(wù)意識和解決問題的能力。后續(xù)處理得當(dāng)：答案提到即使有部分旅客的問題沒有得到完全解決，也會找到妥善的措施進(jìn)行安置，這體現(xiàn)了工作人員的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。同時，強(qiáng)調(diào)以旅客為上帝，為旅客提供最好的服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，符合公務(wù)員為人民服務(wù)的宗旨?？偨Y(jié)該答案緊扣題干要求，全面、合理地提出了解決問題的措施，既體現(xiàn)了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，又展現(xiàn)了良好的服務(wù)意識，是一個比較優(yōu)秀的回答。在實(shí)際面試中，考生還可以結(jié)合具體情況進(jìn)一步細(xì)化措施，增強(qiáng)回答的針對性和可行性。"3、李鴻忠在湖北省第十次黨代表會上提出“落實(shí)就是發(fā)展，落實(shí)才有希望”，請談?wù)剬@句話的看法。

【答案】：政府在發(fā)展的過程中遇到了不少困難和風(fēng)險，只有攻克困難，迎難而上，將政策和措施落實(shí)到位才能讓我們更好更快地發(fā)展。李鴻忠同志在講話中總結(jié)了過去五年湖北的發(fā)展并提出了未來五年的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)已經(jīng)確定，關(guān)鍵就在于落實(shí)，政策和目標(biāo)的落實(shí)有著重要的積極意義：第一，“徒法不足以自行”，好的政策和目標(biāo)只有落實(shí)才能發(fā)揮其真正的作用，落實(shí)的過程中我們需要深入基層，了解人民群眾所需所想，并根據(jù)人民群眾的反映適當(dāng)調(diào)整政策。這樣才能將政府與群眾聯(lián)合起來，發(fā)揮合力，共同出謀劃策，政策才會取得好的效果。第二，實(shí)踐出真知，落實(shí)是將政策付諸行動，只有在行動中才會發(fā)現(xiàn)如何使政策更好地與群眾的生活相結(jié)合，使我們始終堅(jiān)持正確的方向，讓我們有埋頭苦干、保持不竭工作的動力。為了讓政策措施更好地落實(shí)到位，政府應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，加大執(zhí)行力度，各個部門要真正領(lǐng)悟政策的重要精神，深入學(xué)習(xí)并加以貫徹，可以召開部門例會，及時溝通信息以及執(zhí)行進(jìn)度，便于政策落實(shí)。其次，建立監(jiān)督體系，政府要及時公布政府政策，讓群眾了解政府的決策，同時公布政務(wù)微博、電話等監(jiān)督平臺，讓群眾能夠反映政策是否落實(shí)到位以及政策落實(shí)過程中他們所關(guān)心的問題。應(yīng)該積極與媒體溝通，借助媒體的力量引導(dǎo)群眾，同時自覺接受媒體的監(jiān)督，在陽光下運(yùn)行，做到立黨為公。再次，將政策落實(shí)與否以及其所取得的效果納入到官員的政績考核中，建立相應(yīng)的獎懲機(jī)制，讓政策能夠真正地取得效果。最后，加強(qiáng)對政府辦事人員責(zé)任意識的培養(yǎng)。官員素質(zhì)決定了辦事效果，我們對于官員的選拔要注重德才兼?zhèn)?、以德為先。在機(jī)關(guān)中加強(qiáng)對模范人物的學(xué)習(xí)，切實(shí)做到為人民服務(wù)。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的綜合分析題，圍繞李鴻忠在湖北省第十次黨代表會上提出的“落實(shí)就是發(fā)展，落實(shí)才有希望”展開，需要考生談?wù)剬@句話的看法。破題點(diǎn)本題關(guān)鍵在于理解“落實(shí)”對于發(fā)展和希望達(dá)成的重要性，以及如何讓政策更好地落實(shí)，答題應(yīng)從闡述落實(shí)的意義和提出落實(shí)的舉措兩方面入手。答案分析意義闡述：答案首先指出在發(fā)展面臨困難和風(fēng)險的背景下，落實(shí)政策和措施對發(fā)展的重要性。接著結(jié)合講話總結(jié)的過去湖北發(fā)展及未來目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)確定后落實(shí)的關(guān)鍵意義。然后從兩個方面具體闡述落實(shí)的好處，一是好的政策和目標(biāo)只有落實(shí)才能發(fā)揮作用，且落實(shí)過程中深入基層了解民意、調(diào)整政策，可形成政府與群眾的合力；二是落實(shí)能將政策付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中使政策與群眾生活結(jié)合，堅(jiān)持正確方向，保持工作動力。這部分邏輯清晰，緊扣“落實(shí)”與“發(fā)展”的關(guān)系，有一定的深度和高度。落實(shí)舉措：答案從多個層面提出讓政策措施落實(shí)到位的建議。加大執(zhí)行力度：要求部門領(lǐng)悟政策精神、深入學(xué)習(xí)貫徹，通過例會溝通信息和進(jìn)度，體現(xiàn)了對政策執(zhí)行過程的有效管理。建立監(jiān)督體系：包括向群眾公布政策、提供監(jiān)督平臺，借助媒體引導(dǎo)和監(jiān)督，確保政策在陽光下運(yùn)行，增強(qiáng)了政策落實(shí)的透明度和公信力。納入政績考核：將政策落實(shí)情況及效果與官員政績掛鉤，建立獎懲機(jī)制，可有效激勵官員推動政策落實(shí)。培養(yǎng)責(zé)任意識：強(qiáng)調(diào)官員素質(zhì)對辦事效果的影響，選拔德才兼?zhèn)?、以德為先的官員，在機(jī)關(guān)中學(xué)習(xí)模范人物，有助于提升政府整體服務(wù)水平?？偨Y(jié)整體答案符合公務(wù)員考試要求，既對“落實(shí)”的意義進(jìn)行了合理分析，又提出了具體、可行的落實(shí)舉措，語言表達(dá)規(guī)范、書面化，邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn)。但可在闡述意義部分結(jié)合更多實(shí)際案例，使內(nèi)容更豐富生動；在提出措施時，可適當(dāng)增加一些具體數(shù)字或具體操作方式來增強(qiáng)可行性和說服力。"4、中央政策不允許越級上訪，假如你是中央信訪辦工作人員，某一基層群眾來上訪，你怎么辦？

【答案】：群眾利益無小事，正確地處理好新時期的人民內(nèi)部矛盾，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，做好信訪工作，也是處理人民內(nèi)部矛盾的重要組成部分，作為中央信訪辦的工作人員，面對基層群眾的越級上訪情況，我一定會認(rèn)真合理地處理好，具體而言：首先，我會以誠懇、友好的態(tài)度將上訪的基層群眾邀請到政府接待室，為其遞上一杯茶，安撫這位群眾激動的情緒，防止群眾情緒或行為過激，影響到單位的正常辦公。其次，我會耐心地傾聽這位群眾所遇到的難處，了解他的利益訴求，并作好相關(guān)的記錄。再次，我會根據(jù)群眾反映的情況，確定其反映問題具體屬于哪個部門管理，用委婉的方式告知他，他的這種情況屬于基層信訪局管理，根據(jù)法律規(guī)定群眾是不可以越級上訪的，各級政府都有明確的分工，即使上訪到中央，最后也是會分到當(dāng)?shù)卣鉀Q，所以這樣做會費(fèi)時費(fèi)力，并且告訴他我會留意他反映的情況，及時將其轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門受理。如果他是對基層干部不信任或者對他們的處理意見不滿意，可以向上一級政府提出復(fù)核；如果是因?yàn)榛鶎痈刹哭k事不公，也可以向主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門反映。仍無法解決的，還可以采取司法途徑解決問題，信訪是不能取代法律的，信訪部門也無權(quán)干涉司法部門。我國是法治國家，政府服務(wù)于民，請他相信政府一定會秉公處理。最后，我相信經(jīng)過勸解群眾能夠理解我們的工作，也能夠按照我的建議按照國家規(guī)定進(jìn)行上訪，此外，我也會及時聯(lián)系應(yīng)當(dāng)受理該事件的機(jī)關(guān)，并將已經(jīng)記錄的情況轉(zhuǎn)發(fā)到該機(jī)關(guān)，請他們認(rèn)真處理該群眾所反映的事件。作為一名公職人員，幫助群眾解決困難是我們的重要使命，我們要本著為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，認(rèn)真站好每一班崗，做一名合格的公職人員。

【解析】該面試題主要考查考生作為中央信訪辦工作人員，面對基層群眾越級上訪情況時的處理能力和應(yīng)急應(yīng)變能力，同時也考察考生對信訪工作相關(guān)政策法規(guī)的了解以及為人民服務(wù)的意識。以下是對題目及答案的具體解析：題干分析本題設(shè)置了一個實(shí)際工作場景，中央政策不允許越級上訪，但基層群眾前來上訪。核心在于如何既遵循政策規(guī)定，又妥善處理群眾訴求，維護(hù)群眾利益，避免矛盾激化。此場景不僅考驗(yàn)考生對信訪政策的理解和執(zhí)行能力，還考察考生與群眾溝通交流、解決實(shí)際問題的能力。答案解析#1.整體思路答案整體思路清晰，按照接待群眾、了解訴求、政策解釋、引導(dǎo)解決、后續(xù)跟進(jìn)的步驟進(jìn)行處理，符合信訪工作的實(shí)際流程和要求，體現(xiàn)了考生良好的邏輯思維和處理問題的能力。#2.具體步驟分析接待安撫：以誠懇、友好的態(tài)度將群眾邀請到接待室，遞茶安撫情緒，這一做法體現(xiàn)了對群眾的尊重和關(guān)心，能夠有效穩(wěn)定群眾情緒，避免矛盾升級，為后續(xù)溝通和問題解決營造良好氛圍。傾聽記錄：耐心傾聽群眾難處，了解利益訴求并做好記錄，這是準(zhǔn)確掌握問題情況、為后續(xù)處理提供依據(jù)的關(guān)鍵步驟，體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。政策解釋與引導(dǎo)：根據(jù)群眾反映的情況，確定問題所屬部門后，用委婉方式告知群眾越級上訪不符合規(guī)定，并解釋原因，如各級政府有明確分工，越級上訪費(fèi)時費(fèi)力等。同時，為群眾提供多種解決途徑，如對基層干部處理意見不滿意可向上一級政府提出復(fù)核，基層干部辦事不公可向主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門反映，仍無法解決可采取司法途徑等，既遵守了政策規(guī)定，又為群眾解決問題指明了方向。后續(xù)跟進(jìn)：相信群眾能夠理解并按照建議進(jìn)行上訪后，及時聯(lián)系應(yīng)當(dāng)受理該事件的機(jī)關(guān)，并將記錄情況轉(zhuǎn)發(fā)，確保群眾反映的問題得到及時處理，體現(xiàn)了對工作的負(fù)責(zé)和對群眾訴求的重視。#3.亮點(diǎn)與總結(jié)答案亮點(diǎn)在于既遵循了中央政策規(guī)定，又充分考慮了群眾的感受和利益，通過積極有效的溝通和引導(dǎo)，為群眾解決問題提供了合理的途徑和方法。同時，答案結(jié)尾表達(dá)了作為公職人員為人民服務(wù)的宗旨和使命，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀。總體而言，該答案能夠較好地應(yīng)對題干中的問題，展現(xiàn)了考生在信訪工作中應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。"5、現(xiàn)在中央對安全生產(chǎn)很重視,但有的地方總會出現(xiàn)小煤窖倒塌、爆炸的事情,你認(rèn)為主要原因是什么?

【答案】：一、這你年來新聞媒體讀者方面的報道和曝光比較多,之所以出現(xiàn)這么多的問題我覺得首先要從源頭上查找原因。中央部剛對安全工作很重視,而且對煤炭資源開發(fā)企業(yè)的要求也是很高的。而出事的這些小煤窯很多都不具備開發(fā)資質(zhì),很多根本就不具備安全生產(chǎn)的要求,出現(xiàn)事故在所難免。我認(rèn)為小煤窯的出現(xiàn)由以下一些原因:1、政策宣傳和監(jiān)管的力度還有待于加強(qiáng),沒能做到上情下達(dá)下情上達(dá),對地方的情況不是很了解。2、一些地方的領(lǐng)導(dǎo)片面追求經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)行地方保護(hù)主義,是國家政策于不顧,公開支持小煤窯。3、地方官員存在腐敗現(xiàn)象二、處理方案1、政策宣傳和監(jiān)管的力度還有待于加強(qiáng),沒能做到上情下達(dá)下情上達(dá)2、對現(xiàn)有的小煤窯進(jìn)行普查,登記在冊,對不符合開發(fā)資質(zhì)的堅(jiān)決予以取締,對符合開發(fā)條件的進(jìn)行安全大檢查,限期整改。3、提高地方干部的素質(zhì)。堅(jiān)決查處腐敗。

【解析】題干分析本題聚焦于中央重視安全生產(chǎn)的背景下，地方小煤窖仍頻繁出現(xiàn)倒塌、爆炸事故的原因探討，旨在考查考生對社會現(xiàn)象的分析能力、問題洞察能力以及提出有效解決方案的能力，體現(xiàn)考生的邏輯思維和行政工作素養(yǎng)。答案解析#原因分析1.源頭問題：小煤窯本身存在嚴(yán)重的資質(zhì)缺陷，眾多出事的小煤窯不具備開發(fā)資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件，這是事故頻發(fā)的內(nèi)在根源。從企業(yè)層面來看，缺乏必要的安全保障設(shè)施和管理體系，必然難以避免安全事故的發(fā)生。2.政策宣傳與監(jiān)管不足：政策宣傳和監(jiān)管力度有待加強(qiáng)，上情不能有效下達(dá)，下情無法及時上達(dá)，導(dǎo)致中央的政策要求在地方難以落實(shí)。這反映出行政管理中信息流通不