2023年11月三明市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、英國(guó)廣播公司(BBC)播出紀(jì)錄片《我們的孩子夠強(qiáng)嗎》，講述5名中國(guó)教師用中國(guó)式教學(xué)法在英執(zhí)教，引發(fā)老師和學(xué)生之間互不適應(yīng)，一場(chǎng)關(guān)于中西方文化沖突和教育方式孰優(yōu)孰劣的爭(zhēng)論在英國(guó)展開。對(duì)此，你如何看待?

【答案】：《我們的孩子夠強(qiáng)嗎》這部紀(jì)錄片引發(fā)的關(guān)于中西方文化沖突和教育方式優(yōu)劣的討論具有多方面意義。從文化角度看，它體現(xiàn)了中西方文化在教育領(lǐng)域的碰撞與交流，不同文化背景下成長(zhǎng)的師生難以迅速適應(yīng)對(duì)方的思維與行為方式是正常的。就教育方式而言，中國(guó)式教學(xué)注重知識(shí)的系統(tǒng)傳授和嚴(yán)格紀(jì)律，西方教育強(qiáng)調(diào)個(gè)性化發(fā)展與實(shí)踐能力。兩者并無(wú)絕對(duì)的優(yōu)劣之分，應(yīng)相互學(xué)習(xí)借鑒。我們可以借鑒西方教育中對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維和自主能力的培養(yǎng)，西方也可參考中國(guó)教育扎實(shí)的基礎(chǔ)訓(xùn)練。這樣才能推動(dòng)教育的多元化發(fā)展，更好地培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。

【解析】BBC的紀(jì)錄片《我們的孩子夠強(qiáng)嗎》引起了中英兩國(guó)民眾對(duì)教育的廣泛討論，相互之間各有所得。習(xí)近平主席也專門談?wù)撈疬@奇妙的“化學(xué)反應(yīng)”：英國(guó)民眾認(rèn)識(shí)到嚴(yán)師出高徒的積極效果，中國(guó)民眾認(rèn)識(shí)到張弛有度在子女成長(zhǎng)中的重要作用。這也讓我們思考未來(lái)孩子的教育思路問題，中國(guó)孩子需要多一些玩的時(shí)間。玩，本來(lái)就是孩子的天性，對(duì)于當(dāng)下的孩子而言，“玩”卻成了大問題。主觀上來(lái)講，正是我們所有人營(yíng)造的整個(gè)社會(huì)氛圍，把孩子變成了家里最忙碌的人。孩子一放學(xué)，各上各的車，各回各的家，一頭扎進(jìn)房間開始學(xué)習(xí)，或者去上各種特長(zhǎng)班，跟家長(zhǎng)也說(shuō)不上多少話，甚至睡前能見到忙碌的爸爸已經(jīng)不錯(cuò)了。而客觀來(lái)說(shuō)，第一，城市和大自然的疏遠(yuǎn)使得“玩”的地方缺失。城中空地幾乎消失了，緊閉的單元樓到處林立，要去親近山野，得全家人下定決心才能成行;第二，滿足社會(huì)需要而不敢玩。面對(duì)差異巨大的教育資源，面對(duì)簡(jiǎn)歷只看“985”“211”畢業(yè)生的用人單位，孩子們也不敢玩太久。因此，“玩”對(duì)于一些孩子已然成為奢侈品。但是，玩能夠讓孩子學(xué)會(huì)如何解決爭(zhēng)端，明白制定和打破規(guī)則，了解到危險(xiǎn)往往與新奇同在。因此，需要我們的社會(huì)、家長(zhǎng)、孩子等各方面共同努力，讓孩子玩有所獲，玩有所樂。首先，樹立孩子的興趣。給孩子時(shí)間，讓孩子在接觸現(xiàn)實(shí)生活的過程中找到自己的興趣所在，這樣才能把“玩”和興趣結(jié)合起來(lái);其次，社會(huì)在考量一個(gè)人的時(shí)候，尤其是用人單位，需多方考量，尤其是思維方式的考察，而不是僅僅一紙證書，這樣才不會(huì)從小就樹立非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，忽略玩的意義。"2、小王因?yàn)榻?jīng)常出差，和單位同事溝通不足，沒有進(jìn)修的機(jī)會(huì)，他感到很沮喪，也沒有歸屬感，假如你是小王，該怎么辦？

【答案】：如果我是小王，遇到這種情況我會(huì)采取以下措施：首先，以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)正確看待此事，以工作為重。單位派我經(jīng)常出差是對(duì)我的信任和鍛煉，我會(huì)抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取提高業(yè)務(wù)技能，取得更大的進(jìn)步，努力成為單位的業(yè)務(wù)骨干，為領(lǐng)導(dǎo)和同事排憂解難。其次，利用出差回來(lái)在本單位工作的閑暇時(shí)間，多幫助和關(guān)心同事，加強(qiáng)交流與合作。我會(huì)在單位工作之余，多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流與合作，這樣既保證完成好工作任務(wù)，也能增進(jìn)同事之間的感情。如果條件允許的話，我也會(huì)在周末、節(jié)假日等時(shí)間組織同事們一起去運(yùn)動(dòng)、吃飯、參加郊游等娛樂休閑活動(dòng)。最后，對(duì)于進(jìn)修的問題，我會(huì)客觀理性地對(duì)待。沒有進(jìn)修機(jī)會(huì)可能是名額有限，我的能力、條件等還沒有達(dá)到規(guī)定的要求，因此暫時(shí)沒有機(jī)會(huì)。我會(huì)繼續(xù)努力工作、不斷充實(shí)自己，爭(zhēng)取抓住下次進(jìn)修機(jī)會(huì)。

【解析】這是一道典型的公務(wù)員面試人際關(guān)系處理類題目，主要考察考生在面對(duì)工作中人際困境及個(gè)人發(fā)展受限問題時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和思維方式。題干分析題干中描述了小王因經(jīng)常出差導(dǎo)致與同事溝通不足，進(jìn)而失去進(jìn)修機(jī)會(huì)，產(chǎn)生沮喪情緒和缺乏歸屬感的情況。這反映出小王在工作中面臨著人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的雙重困境。經(jīng)常出差是工作安排，但由此引發(fā)的溝通問題和發(fā)展受限需要考生尋找合理的解決辦法。答案解析1.心態(tài)調(diào)整：答案首先強(qiáng)調(diào)以陽(yáng)光的心態(tài)看待出差這一工作安排，認(rèn)識(shí)到單位派自己出差是對(duì)自身的信任和鍛煉。這種積極的心態(tài)是解決問題的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了考生具備正確的職業(yè)價(jià)值觀和大局觀。在公務(wù)員工作中，面對(duì)各種工作任務(wù)和困難，保持積極樂觀的態(tài)度至關(guān)重要。同時(shí)，提出抓住出差機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，努力成為業(yè)務(wù)骨干，為領(lǐng)導(dǎo)和同事排憂解難，展現(xiàn)了考生的進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，符合公務(wù)員對(duì)個(gè)人能力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求。2.加強(qiáng)溝通：針對(duì)與同事溝通不足的問題，答案提出利用出差回來(lái)在單位工作的閑暇時(shí)間，多幫助和關(guān)心同事，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流與合作。這是一種切實(shí)可行的解決辦法，通過實(shí)際行動(dòng)來(lái)改善人際關(guān)系。此外，還提到在條件允許的情況下，組織同事進(jìn)行娛樂休閑活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)同事之間的感情。這種全面的溝通方式體現(xiàn)了考生對(duì)人際關(guān)系處理的靈活性和主動(dòng)性，能夠有效地緩解因出差導(dǎo)致的溝通隔閡，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)于公務(wù)員在工作中建立良好的工作氛圍具有重要意義。3.理性看待進(jìn)修問題：對(duì)于沒有進(jìn)修機(jī)會(huì)這一情況，答案強(qiáng)調(diào)客觀理性對(duì)待，分析可能是名額有限或自身能力條件未達(dá)到要求。這種理性的分析避免了抱怨和消極情緒，體現(xiàn)了考生的成熟和理智。同時(shí)，提出繼續(xù)努力工作、充實(shí)自己，爭(zhēng)取下次進(jìn)修機(jī)會(huì)，展現(xiàn)了考生的自我認(rèn)知和進(jìn)取意識(shí)。在公務(wù)員職業(yè)發(fā)展中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)的缺失，能夠正確分析原因并積極尋求改進(jìn)，是一種重要的能力。綜上所述，該答案從心態(tài)調(diào)整、人際關(guān)系改善和個(gè)人職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面提出了解決問題的辦法，邏輯清晰，措施合理，符合公務(wù)員面試對(duì)于考生處理人際關(guān)系和解決實(shí)際問題能力的考察要求。"3、一位售貨員錯(cuò)把2萬(wàn)元的電腦當(dāng)成1萬(wàn)元出售，你作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個(gè)問題?

【答案】：作為銷售經(jīng)理，出現(xiàn)售貨員誤把2萬(wàn)元的電腦當(dāng)成1萬(wàn)元出售的情況，我首先要承擔(dān)責(zé)任，然后找出問題的緣由，采取挽救措施，確保利益不受損失，同時(shí)要查找原因，確保類似事件不再發(fā)生。首先，按照公司制度的具體規(guī)定，冷靜對(duì)待，妥善處理這件事情。找到當(dāng)事的售貨員了解真實(shí)的情況，根據(jù)銷售記錄，協(xié)助售貨員查找買電腦人的信息，及時(shí)與他聯(lián)系，說(shuō)明真實(shí)情況并向他表示真誠(chéng)的歉意。與買電腦人進(jìn)行協(xié)商，看買電腦人是否同意補(bǔ)款或者退貨。我們?cè)谑圬涍^程中的失誤并不是有意的，對(duì)于給客戶造成的麻煩和不便表示歉意，希望客戶能夠理解。其次，如果買電腦人同意補(bǔ)款或者退貨，我會(huì)代表公司向他表示真誠(chéng)的謝意，在公司制度允許的范圍內(nèi)，向他提供優(yōu)惠政策。如果他不同意補(bǔ)款或者退貨，我會(huì)按照正當(dāng)?shù)那老蛳嚓P(guān)部門提出訴訟，通過法律渠道解決這個(gè)問題。再次，事情解決以后，查找此次失誤的原因，是自己在工作當(dāng)中監(jiān)督不夠，在制定價(jià)目表的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò)，還是售貨員粗心大意，針對(duì)這些原因采取相應(yīng)的措施，同時(shí)追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，并如實(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。最后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己的工作，時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以防此類事情的再次發(fā)生。

【解析】這道面試題主要考察考生在面對(duì)工作中重大失誤時(shí)的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，以及對(duì)后續(xù)工作改進(jìn)的思考，綜合性地反映考生的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。以下從破題點(diǎn)、處理問題思路、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行解析。破題點(diǎn)分析本題核心問題是售貨員將價(jià)值2萬(wàn)元的電腦誤以1萬(wàn)元售出，銷售經(jīng)理需要妥善處理這一情況。破題關(guān)鍵在于既要維護(hù)公司利益，盡可能減少損失，又要注重與客戶的溝通協(xié)商，體現(xiàn)公司的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)意，同時(shí)還需從管理角度查找失誤原因，避免類似事件再次發(fā)生。處理問題思路1.承擔(dān)責(zé)任與了解情況：銷售經(jīng)理要首先承擔(dān)起管理責(zé)任，這體現(xiàn)了責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。通過與當(dāng)事售貨員溝通，結(jié)合銷售記錄獲取客戶信息，這是解決問題的基礎(chǔ)步驟，展示了對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和解決問題的實(shí)際行動(dòng)。2.與客戶溝通協(xié)商：及時(shí)與客戶聯(lián)系，誠(chéng)懇說(shuō)明情況并致歉，這有助于緩解客戶可能產(chǎn)生的不滿情緒，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造良好氛圍。提出讓客戶補(bǔ)款或退貨的解決方案，體現(xiàn)了以合理方式挽回公司損失的意圖，同時(shí)尊重客戶的選擇，展現(xiàn)了溝通協(xié)調(diào)能力和靈活性。3.不同結(jié)果的應(yīng)對(duì)策略：若客戶同意補(bǔ)款或退貨，給予感謝并提供優(yōu)惠政策，既表達(dá)了對(duì)客戶理解和配合的感激，又能進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。若客戶不同意，通過法律渠道解決，表明在維護(hù)公司合法權(quán)益時(shí)的堅(jiān)定立場(chǎng)和依法辦事的意識(shí)。4.查找原因與追究責(zé)任：事情解決后，深入查找失誤原因，如管理監(jiān)督不足、價(jià)目表制定差錯(cuò)或售貨員粗心等，全面分析問題根源，體現(xiàn)了深度思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力。針對(duì)不同原因采取相應(yīng)措施，并追究責(zé)任人責(zé)任，有助于加強(qiáng)管理、規(guī)范流程和提高員工責(zé)任心。5.總結(jié)反思與預(yù)防：認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思工作中的不足，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待工作，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生，體現(xiàn)了自我提升和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的品質(zhì)。注意事項(xiàng)溝通態(tài)度：在與客戶溝通時(shí)，務(wù)必保持誠(chéng)懇、耐心和尊重，避免給客戶造成公司只注重利益、不顧及客戶感受的印象，防止因溝通不當(dāng)導(dǎo)致客戶關(guān)系惡化。法律程序：在考慮通過法律途徑解決問題時(shí)，要確保符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，遵循正當(dāng)程序，避免給公司帶來(lái)不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響。內(nèi)部管理：在追究責(zé)任人責(zé)任時(shí)，要做到公平公正，同時(shí)注重對(duì)員工的教育和引導(dǎo)，避免引起員工的抵觸情緒，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。"4、你參加工作后，在對(duì)罪犯管理教育中，實(shí)施人性化管理。并根據(jù)罪犯心理原理，創(chuàng)新工作方法。有老獄警說(shuō)你處處標(biāo)新立異，出風(fēng)頭。你怎么想?又怎么辦?

【答案】：第一,反思自己,可能自己的工作方式方法存在問題,讓老獄警認(rèn)為我是在出風(fēng)頭。第二,以后的工作中要注意,要多向老獄警請(qǐng)教學(xué)習(xí),以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度工作。第三,注意與老獄警建立良好的同事關(guān)系,工作中主動(dòng)承擔(dān)繁重的事情,生活中也可以與老獄警下下棋,增進(jìn)雙方的了解,同時(shí)在平時(shí)的工作中適當(dāng)?shù)叵蚶溪z警傳輸先進(jìn)的管理模式等,讓他們能夠慢慢地接受。第四,保持良好的心態(tài)投人工作,注意及時(shí)改正自身不足,不斷提高工作能力。解題思路：反思+溝通+表態(tài)。此題是人際關(guān)系處理題?？疾炜忌c同事的人際關(guān)系處理、溝通的能力。題目的專業(yè)性挺強(qiáng)，屬于特定崗位的問題，但是回答的套路與其他崗位并無(wú)二致。

【解析】題目分析本題是一道人際關(guān)系處理類型的公務(wù)員面試題，重點(diǎn)考察考生在面對(duì)同事誤解時(shí)的人際關(guān)系處理和溝通能力。題干設(shè)定的場(chǎng)景為參加工作后在罪犯管理教育工作中實(shí)施人性化管理并創(chuàng)新工作方法，卻被老獄警認(rèn)為是標(biāo)新立異、出風(fēng)頭，要求考生闡述想法及應(yīng)對(duì)辦法。答案解析1.反思自身：答案首先提到反思自己，認(rèn)識(shí)到可能是自己的工作方式方法存在問題才導(dǎo)致老獄警有這樣的看法。這體現(xiàn)了在面對(duì)他人的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)具備自我審視和反思的意識(shí)，先從自身找原因，而不是盲目辯解，展現(xiàn)了考生的成熟心態(tài)和正確的處事態(tài)度。2.學(xué)習(xí)請(qǐng)教：強(qiáng)調(diào)在后續(xù)工作中要多向老獄警請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度工作。老獄警通常具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，向他們請(qǐng)教不僅有助于改進(jìn)自己的工作方法，避免因經(jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)，還能表達(dá)對(duì)老獄警的尊重，緩解可能存在的矛盾，構(gòu)建良好的工作氛圍。3.建立關(guān)系：注重與老獄警建立良好的同事關(guān)系，工作中主動(dòng)承擔(dān)繁重的事情，體現(xiàn)了考生的擔(dān)當(dāng)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在生活中與老獄警下棋等方式增進(jìn)雙方了解，有助于拉近彼此距離，消除誤解。同時(shí)，適當(dāng)?shù)叵蚶溪z警傳輸先進(jìn)的管理模式，能讓他們逐步接受新的理念和方法，既促進(jìn)了工作的創(chuàng)新，又加強(qiáng)了與同事的溝通。4.保持心態(tài)：最后提到保持良好的心態(tài)投入工作，及時(shí)改正自身不足，不斷提高工作能力。這表明無(wú)論面對(duì)何種困難和誤解，都應(yīng)將工作放在首位，以積極的心態(tài)面對(duì)問題，持續(xù)提升自己，展現(xiàn)了考生對(duì)工作的責(zé)任感和上進(jìn)心。總體而言，該答案遵循“反思+溝通+表態(tài)”的解題思路，全面且合理地回答了題目中關(guān)于想法和做法的問題，既體現(xiàn)了對(duì)老獄警的尊重和理解，又強(qiáng)調(diào)了自身工作的積極性和進(jìn)取精神，符合公務(wù)員處理人際關(guān)系的要求和規(guī)范。5、又到一年春運(yùn)時(shí)，又一輪“搶票大戰(zhàn)”即將拉開帷幕，大量搶票軟件應(yīng)運(yùn)而生，許多軟件都默認(rèn)勾選套餐或保險(xiǎn)，有些甚至沒有取消選項(xiàng)。更有黃牛利用搶票軟件對(duì)搶到的加價(jià)銷售。對(duì)于這樣的現(xiàn)象你怎么看?

【答案】：春運(yùn)期間“搶票大戰(zhàn)”衍生出諸多不良現(xiàn)象，值得高度重視。搶票軟件默認(rèn)勾選套餐或保險(xiǎn)，剝奪了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，侵害了其合法權(quán)益；黃牛利用軟件加價(jià)售票，擾亂了正常票務(wù)秩序，影響公平公正。這反映出市場(chǎng)監(jiān)管的不足和相關(guān)法律法規(guī)的不完善。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)搶票軟件的監(jiān)管，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，打擊黃牛非法售票活動(dòng)，保障春運(yùn)期間的票務(wù)市場(chǎng)秩序，讓民眾能安心、便捷、公平地購(gòu)票出行。

【解析】每年春節(jié)人員流動(dòng)量巨大，對(duì)于車票的需求量相應(yīng)增加，也可謂“剛需”，一票難求的局面之下，誕生了搶票軟件，其本身能夠模仿人工操作、給人便捷，受到了廣大群眾的喜愛。它的原理就是刷新和反復(fù)提交，即便是給服務(wù)器帶來(lái)一定壓力，對(duì)網(wǎng)站不具有破壞性，也不能構(gòu)成侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。因此可以順應(yīng)群眾的需求，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然我們也要看到，有些不法分子利