2023年11月大同市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、面試熱點(diǎn)：全力幫助農(nóng)民工返崗就業(yè)

【熱點(diǎn)背景】

J市印發(fā)關(guān)于《J市促進(jìn)農(nóng)民工和大學(xué)生就業(yè)若干措施》的通知，出臺(tái)16條“硬核”措施，全力幫助農(nóng)民工和大學(xué)生等重點(diǎn)群體就業(yè)。對(duì)接企業(yè)需求，開發(fā)至少3.2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。采取線上線下聯(lián)動(dòng)方式，舉辦返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學(xué)生專項(xiàng)招聘會(huì)。利用地域資源支持企業(yè)吸納農(nóng)民工靈活就業(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民工和大學(xué)生在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域多元化就業(yè)。加強(qiáng)勞務(wù)協(xié)作，支持全市50余家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)輸出就業(yè)。

【題目】

疫情對(duì)社會(huì)多數(shù)行業(yè)造成巨大沖擊，農(nóng)民工返崗復(fù)工、就業(yè)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)難題，對(duì)此，你怎么看?

【答案】：1.表明自己的態(tài)度觀點(diǎn)。就業(yè)是民生的頭等大事，疫情之下農(nóng)民工就業(yè)難成為穩(wěn)定民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事，為此國(guó)家和地方政府積極出臺(tái)系列措施促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，相信在各方努力下我們終將戰(zhàn)勝疫情，戰(zhàn)勝疫情帶來(lái)的負(fù)面影響。2.多角度分析。(1)我國(guó)農(nóng)民工總數(shù)達(dá)2.91億人，其中本地就業(yè)1.17億人，外出就業(yè)1.74億人，農(nóng)民工的體量巨大，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，李克強(qiáng)總理在答中外記者問(wèn)時(shí)說(shuō)到，穩(wěn)住了9億勞動(dòng)力的就業(yè)，就多了9億雙勞動(dòng)的手，失去了就是就多了9億吃飯的口，對(duì)于農(nóng)民工群體來(lái)講亦是如此。(2)農(nóng)民工的就業(yè)事關(guān)3億個(gè)家庭的民生，同時(shí)農(nóng)民工群體也是中小微企業(yè)的就業(yè)主力軍，因此也事關(guān)社會(huì)中小微企業(yè)發(fā)展的生死;(3)疫情之下中小微企業(yè)受沖擊嚴(yán)重，尤其是外貿(mào)、住宿餐飲、交通運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，疫情造成的沖擊可能短期內(nèi)無(wú)法完全消除。3.提出解決問(wèn)題的對(duì)策。(1)加大穩(wěn)崗返還力度。加快落實(shí)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策，支持參保企業(yè)不裁員、少裁員。其中，對(duì)中小微企業(yè)，根據(jù)企業(yè)情況不同程度返還失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用，幫助當(dāng)?shù)貙?shí)施困難企業(yè)穩(wěn)崗返還政策，盡可能讓符合條件的企業(yè)都能享受政策支持。(2)支持企業(yè)面向新吸納勞動(dòng)者開展以工代訓(xùn)，擴(kuò)崗位、擴(kuò)就業(yè)。對(duì)中小微企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員、離校兩年內(nèi)高校畢業(yè)生、登記失業(yè)人員就業(yè)，并開展以工代訓(xùn)的，可根據(jù)吸納人數(shù)給予企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼;支持困難企業(yè)開展以工代訓(xùn)，穩(wěn)崗位、保生活。對(duì)受疫情影響出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)困難導(dǎo)致停工停業(yè)的中小微企業(yè)，組織職工開展以工代訓(xùn)的，可根據(jù)組織以工代訓(xùn)人數(shù)給予企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。(3)激發(fā)市場(chǎng)活力擴(kuò)大就業(yè)。對(duì)接企業(yè)需求，開發(fā)就業(yè)崗位。采取線上線下聯(lián)動(dòng)方式，舉辦返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學(xué)生專項(xiàng)招聘會(huì)。利用地域資源支持企業(yè)吸納農(nóng)民工靈活就業(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民工和大學(xué)生在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域多元化就業(yè)。加強(qiáng)勞務(wù)協(xié)作，支持人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)輸出就業(yè)。

【解析】題目分析本題聚焦疫情對(duì)社會(huì)多數(shù)行業(yè)造成巨大沖擊后，農(nóng)民工返崗復(fù)工及就業(yè)成為社會(huì)發(fā)展難題這一現(xiàn)象，主要考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的綜合分析能力以及解決問(wèn)題的能力。要求考生站在政府視角，全面、客觀地看待這一問(wèn)題，既要分析農(nóng)民工就業(yè)難的影響和背景，又要提出具有針對(duì)性和可行性的解決對(duì)策。答案解析#表明態(tài)度觀點(diǎn)就業(yè)乃民生之本，在疫情背景下，農(nóng)民工就業(yè)難題關(guān)乎民生穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。國(guó)家和地方政府積極出臺(tái)促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)的系列措施，體現(xiàn)了政府對(duì)民生問(wèn)題的高度重視，致力于穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展、應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)。這一表態(tài)展現(xiàn)了考生對(duì)政府工作的理解和對(duì)問(wèn)題解決的信心，體現(xiàn)了積極向上的價(jià)值觀和政治站位。#多角度分析1.農(nóng)民工群體地位：我國(guó)農(nóng)民工數(shù)量龐大，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。引用李克強(qiáng)總理的話語(yǔ)強(qiáng)調(diào)了就業(yè)的重要性，深刻闡述了農(nóng)民工就業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵作用。這說(shuō)明考生關(guān)注國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人講話，具備較強(qiáng)的政治敏銳性和理論素養(yǎng)。2.就業(yè)影響范圍：農(nóng)民工就業(yè)不僅關(guān)系到數(shù)億個(gè)家庭的民生福祉，而且他們作為中小微企業(yè)的就業(yè)主力軍，其就業(yè)狀況還直接影響中小微企業(yè)的生存與發(fā)展。這體現(xiàn)了考生能夠從微觀（家庭）和宏觀（企業(yè)）兩個(gè)層面全面分析問(wèn)題，具備系統(tǒng)思維能力。3.疫情沖擊情況：指出疫情對(duì)中小微企業(yè)尤其是外貿(mào)、住宿餐飲、交通運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)沖擊嚴(yán)重，且這種沖擊短期內(nèi)難以完全消除。這表明考生對(duì)疫情影響的行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能夠結(jié)合實(shí)際情況深入分析問(wèn)題的復(fù)雜性。#提出解決問(wèn)題的對(duì)策1.加大穩(wěn)崗返還力度：加快落實(shí)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策，根據(jù)企業(yè)類型（中小微企業(yè)）實(shí)施不同程度的返還措施，幫助困難企業(yè)享受政策支持，以鼓勵(lì)企業(yè)不裁員、少裁員，穩(wěn)定現(xiàn)有就業(yè)崗位。這一措施體現(xiàn)了政府運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)政策扶持幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，穩(wěn)定就業(yè)形勢(shì)。2.支持以工代訓(xùn)：鼓勵(lì)企業(yè)面向新吸納勞動(dòng)者開展以工代訓(xùn)，對(duì)吸納特定群體就業(yè)并開展以工代訓(xùn)的中小微企業(yè)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，支持困難企業(yè)通過(guò)以工代訓(xùn)穩(wěn)定崗位、保障職工生活。這一舉措既可以提高勞動(dòng)者技能水平，又能增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)與培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。3.激發(fā)市場(chǎng)活力擴(kuò)大就業(yè)：對(duì)接企業(yè)需求開發(fā)就業(yè)崗位，采用線上線下聯(lián)動(dòng)舉辦專項(xiàng)招聘會(huì)，利用地域資源支持企業(yè)吸納農(nóng)民工靈活就業(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民工和大學(xué)生在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域多元化就業(yè)，加強(qiáng)勞務(wù)協(xié)作支持人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)輸出就業(yè)。這些措施從供需兩側(cè)同時(shí)發(fā)力，通過(guò)拓展就業(yè)渠道、創(chuàng)新就業(yè)形式，充分發(fā)揮市場(chǎng)在就業(yè)資源配置中的決定性作用，促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)?？傮w而言，該答案邏輯清晰、內(nèi)容全面、措施可行，符合公務(wù)員面試對(duì)考生綜合能力的要求，展現(xiàn)了考生良好的政治素養(yǎng)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2、政府推出福利計(jì)劃，空巢老人李奶奶首批獲利，被安置進(jìn)老年服務(wù)中心。但李奶奶入住后，發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊。于是，她找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，但相關(guān)部門沒(méi)有受理，她又找到你部門。領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理？

【答案】：在實(shí)施過(guò)程中，老年服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊等問(wèn)題，確實(shí)是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會(huì)去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對(duì)此事的重視并表示歉意。對(duì)于李奶奶的意見，我們要進(jìn)行詳細(xì)記錄并告訴李奶奶我們會(huì)認(rèn)真研究她反映的問(wèn)題并盡快解決。其次，了解實(shí)際情況，做好詳細(xì)記錄。深入老年服務(wù)中心，針對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題，我會(huì)采訪在老年服務(wù)中心生活的老人，詳細(xì)了解服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題以及硬件方面存在的不足。之后根據(jù)走訪的情況，向服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人了解情況，針對(duì)上述問(wèn)題，服務(wù)中心有沒(méi)有出臺(tái)具體的解決對(duì)策，針對(duì)設(shè)施陳舊的問(wèn)題，如果更新設(shè)備，服務(wù)中心是否有資金方面的困難等。我們也會(huì)向老人承諾，針對(duì)大家反映的問(wèn)題，我們和服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)商，我們會(huì)盡最大的努力為大家提供舒適的環(huán)境。最后，我會(huì)妥善處理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作熱情，經(jīng)常走訪服務(wù)中心的老人，了解老人的生活，把群眾反映的問(wèn)題放在首位，真正解決群眾所反映的問(wèn)題。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生處理群眾投訴問(wèn)題的能力，包括對(duì)問(wèn)題的重視程度、解決問(wèn)題的流程和方法，以及后續(xù)跟進(jìn)工作的意識(shí)。以下是對(duì)本題的詳細(xì)解析：題干分析背景：政府推出福利計(jì)劃，安置空巢老人李奶奶入住老年服務(wù)中心，但服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量差和設(shè)施陳舊的問(wèn)題。矛盾：李奶奶向相關(guān)部門投訴未被受理，轉(zhuǎn)而找到“我”部門，領(lǐng)導(dǎo)要求“我”處理。答案亮點(diǎn)1.態(tài)度重視，體現(xiàn)為民情懷：答案開篇表明對(duì)老年服務(wù)中心問(wèn)題應(yīng)高度重視，主動(dòng)前往老年服務(wù)中心找到李奶奶，表達(dá)重視和歉意，這體現(xiàn)了公職人員以人民為中心的服務(wù)理念，能夠安撫群眾情緒，為后續(xù)解決問(wèn)題營(yíng)造良好氛圍。2.全面調(diào)查，確保信息準(zhǔn)確：針對(duì)李奶奶反映的問(wèn)題，不僅詳細(xì)記錄其意見，還深入服務(wù)中心進(jìn)行全面調(diào)查。采訪其他老人了解服務(wù)質(zhì)量和硬件方面的不足，與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人溝通，了解是否有解決對(duì)策以及資金困難等問(wèn)題，多維度收集信息，為問(wèn)題的解決提供可靠依據(jù)。3.積極協(xié)商，承諾解決問(wèn)題：在了解情況后，答案提到與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)商，并向老人們承諾盡最大努力改善環(huán)境，這體現(xiàn)了積極解決問(wèn)題的態(tài)度，同時(shí)給群眾吃下定心丸，增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任。4.注重后續(xù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制：最后強(qiáng)調(diào)在今后工作中要提升工作熱情，經(jīng)常走訪老人，將群眾問(wèn)題放在首位，體現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題解決的持續(xù)性關(guān)注，建立起長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。可優(yōu)化之處1.處理結(jié)果闡述：答案中對(duì)于與服務(wù)中心協(xié)商后的具體處理措施和結(jié)果可以進(jìn)一步展開闡述，例如如何解決設(shè)施陳舊的資金問(wèn)題，如何監(jiān)督服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量等，使解決問(wèn)題的方案更加具體、可行。2.反饋機(jī)制建立：可以補(bǔ)充建立反饋機(jī)制，定期向李奶奶等老人反饋問(wèn)題解決的進(jìn)展情況，讓群眾能夠及時(shí)了解處理過(guò)程，增強(qiáng)政府工作的透明度。綜上所述，該答案整體思路清晰，處理流程合理，體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的解決實(shí)際問(wèn)題的能力和服務(wù)意識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)方面還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。"3、外地有人過(guò)來(lái)參觀、學(xué)習(xí),你如何組織會(huì)議?

【答案】：1、準(zhǔn)備相關(guān)資料2、了解來(lái)人的一般情況,如人數(shù),級(jí)別安排食宿,參觀內(nèi)容,做好迎接的一切準(zhǔn)備3、選擇并布置會(huì)場(chǎng),布置好主席臺(tái),寫好嘉賓的牌子,橫幅,鮮花水杯等,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置路標(biāo)4、確定發(fā)言人,記錄員,攝影師等,必要時(shí)通知電視臺(tái)5、開始會(huì)議。6、聽取來(lái)訪者的其他意見,做好善后工作。

【解析】題干分析本題是一道組織管理類的公務(wù)員面試題，重點(diǎn)考察考生組織會(huì)議的能力和邏輯思維。組織外地人員參觀學(xué)習(xí)會(huì)議，需要全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)，確保會(huì)議順利進(jìn)行，讓來(lái)訪者有良好的體驗(yàn)并達(dá)到學(xué)習(xí)交流的目的。答案解析1.會(huì)前準(zhǔn)備-準(zhǔn)備相關(guān)資料：資料是會(huì)議的重要支撐，應(yīng)圍繞參觀學(xué)習(xí)的主題，準(zhǔn)備詳細(xì)且有針對(duì)性的資料，如本地的成功經(jīng)驗(yàn)案例、相關(guān)政策文件等，以便來(lái)訪者能更好地了解學(xué)習(xí)內(nèi)容。-了解來(lái)人情況并安排食宿等：了解來(lái)訪者的人數(shù)、級(jí)別等信息，有助于合理安排食宿標(biāo)準(zhǔn)和參觀內(nèi)容。提前做好迎接準(zhǔn)備，能體現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的尊重，讓他們感受到熱情和周到的服務(wù)。-選擇并布置會(huì)場(chǎng)：合適的會(huì)場(chǎng)是會(huì)議順利開展的基礎(chǔ)。布置主席臺(tái)、準(zhǔn)備嘉賓牌子、橫幅、鮮花水杯等，能營(yíng)造出正式、莊重的會(huì)議氛圍；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置路標(biāo)可方便來(lái)訪者找到會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)出組織的細(xì)致和專業(yè)。-確定人員并通知相關(guān)單位：確定發(fā)言人、記錄員、攝影師等關(guān)鍵人員，確保會(huì)議的信息傳遞、記錄和宣傳工作能夠順利完成。必要時(shí)通知電視臺(tái)，可擴(kuò)大會(huì)議的影響力，讓更多人了解參觀學(xué)習(xí)的成果。2.會(huì)議進(jìn)行開始會(huì)議：按照預(yù)定的流程和安排，有序地開展會(huì)議，確保各項(xiàng)議程順利進(jìn)行。3.會(huì)后工作聽取來(lái)訪者意見并做好善后工作：會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)聽取來(lái)訪者的其他意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足之處；做好善后工作，如結(jié)算費(fèi)用、送別來(lái)訪者等，給來(lái)訪者留下良好的印象，為今后的交流合作奠定基礎(chǔ)。整體來(lái)看，該答案涵蓋了會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，邏輯清晰，步驟合理，符合組織會(huì)議的實(shí)際流程和要求。在實(shí)際作答時(shí)，考生可結(jié)合具體情況進(jìn)行適當(dāng)展開和細(xì)化，突出自己的組織能力和應(yīng)變能力。"4、你出差了。由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后。他向你匯報(bào)，你怎樣處理?

【答案】：首先,因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤,所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來(lái)的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通,看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的,然后進(jìn)行積極的努力。其次,因?yàn)槭窍聦賮?lái)找我匯報(bào),所以我要詳細(xì)詢問(wèn)事情的緣由,找出失誤發(fā)生的原因:如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛?wèn)題,那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤,下不為例;如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情,那么只要是我的下屬盡了最大努力,我就要正確對(duì)待下屬的工作,以免影響下屬的工作積極性;如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤,那么就要依單位的責(zé)任制度來(lái)追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。最后,在處理完相關(guān)工作后,一定要做好此次事件的總結(jié)工作,無(wú)論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整,避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生,以更好地提高我們的工作能力和工作效率。解題思路：了解情況+分清責(zé)任+予以處理+事后總結(jié)。本題考生在思考時(shí)要注意對(duì)下屬溝通過(guò)程中的態(tài)度，不要一概而論，要區(qū)別失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對(duì)不同的情況做不同的溝通協(xié)調(diào)努力，而不能單純地找單一的原因或是追究一方的責(zé)任。

【解析】這是一道典型的公務(wù)員面試情景處理類題目，旨在考察考生面對(duì)工作中突發(fā)失誤事件的應(yīng)對(duì)能力、溝通能力以及解決問(wèn)題的思維邏輯，需要考生展現(xiàn)出理性、專業(yè)且負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。題干分析題干設(shè)定了一個(gè)工作場(chǎng)景，即考生出差期間下屬處理事務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，下屬在考生回來(lái)后進(jìn)行匯報(bào)。此場(chǎng)景重點(diǎn)在于如何妥善處理失誤，既解決當(dāng)前問(wèn)題，又避免類似情況再次發(fā)生，同時(shí)要注意與下屬溝通時(shí)的方式方法，平衡工作要求和團(tuán)隊(duì)關(guān)系。答案解析#及時(shí)應(yīng)對(duì)，降低損失工作中出現(xiàn)失誤，首先應(yīng)積極行動(dòng)，盡可能縮小或降低失誤帶來(lái)的不利影響。這體現(xiàn)了考生對(duì)工作的責(zé)任感和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。與下屬溝通，詳細(xì)了解事件的整體狀況，以此為基礎(chǔ)展開積極有效的處理措施。這一步驟強(qiáng)調(diào)了信息收集和問(wèn)題解決的及時(shí)性。#深入調(diào)查，分清責(zé)任詳細(xì)詢問(wèn)事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。針對(duì)不同原因，采取不同的處理方式：自身部署問(wèn)題：若失誤是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞑渴鸩划?dāng)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)工作中的失誤，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。這展現(xiàn)了考生的自我反思能力和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。不可抗力因素：若因情況緊急出現(xiàn)不可抗力的事情，且下屬已盡最大努力，應(yīng)正確對(duì)待下屬的工作，避免影響其工作積極性。這種處理方式體現(xiàn)了對(duì)下屬的理解和關(guān)懷，有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定。下屬個(gè)人原因：若失誤是下屬個(gè)人原因?qū)е碌?，要依?jù)單位的責(zé)任制度追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。這體現(xiàn)了工作的嚴(yán)肅性和制度的權(quán)威性，確保工作的規(guī)范執(zhí)行。#總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力處理完相關(guān)工作后，進(jìn)行全面的總結(jié)工作至關(guān)重要。無(wú)論是在工作方法還是工作能力上，都要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事情在以后的工作中再次發(fā)生，從而提高工作能力和工作效率。這一步驟體現(xiàn)了考生的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。解題要點(diǎn)總結(jié)本題的解題要點(diǎn)在于全面了解情況、準(zhǔn)確分清責(zé)任、合理予以處理以及及時(shí)進(jìn)行事后總結(jié)。在處理過(guò)程中，要注意與下屬溝通過(guò)程中的態(tài)度，不能一概而論，要綜合考慮失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對(duì)不同情況進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，避免單純追究某一方的責(zé)任，以達(dá)到解決問(wèn)題和提升團(tuán)隊(duì)工作水平的目的。5、民警小張放假回家，在火車站排隊(duì)買票時(shí)發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)，于是出面阻止。但插隊(duì)的人認(rèn)為他多管閑事，與他發(fā)生爭(zhēng)吵并且動(dòng)手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張，你會(huì)怎么辦？

【答案】：如果我是小張，我會(huì)這樣做：首先，雖然發(fā)生了爭(zhēng)吵，對(duì)方還動(dòng)手打了我，但我絕不會(huì)還手。爭(zhēng)吵是一個(gè)巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊(duì)的時(shí)候，也有冒犯之處。因此，我會(huì)先將其控制住，勸說(shuō)對(duì)方先冷靜下來(lái)，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進(jìn)一步激化矛盾。其次，我會(huì)亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊(duì)買票的行為再次進(jìn)行勸說(shuō)。節(jié)假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊(duì)買票。如果他插了隊(duì)，那么對(duì)比他先到卻比他后買到票的人來(lái)說(shuō)是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會(huì)進(jìn)一步勸說(shuō)他，只要大家都遵守規(guī)則排隊(duì)買票，那么總體的效率也會(huì)提高；如果6他執(zhí)意要插隊(duì)，不僅自己不能提前買到票，還會(huì)耽誤大家的時(shí)間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊(duì)。如有必要，我還會(huì)發(fā)動(dòng)周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說(shuō)。再次，我相信在我的勸說(shuō)下，他一定能夠理解插隊(duì)的危害，并放棄插隊(duì)。我會(huì)將他帶到隊(duì)尾，安撫他的焦急心情，請(qǐng)他耐心排隊(duì)、不要著急。之后，我會(huì)疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復(fù)秩序。最后，我會(huì)反思自己剛才與其發(fā)生爭(zhēng)吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯(cuò)誤做法進(jìn)行自我檢討，確保日后不會(huì)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。如果剛才插隊(duì)的人的確是因?yàn)楣?jié)假日售票處隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，因此才插隊(duì)，我