2025年美容師（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷（美容店行業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)模式成效篇）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）1.在綠色美容經(jīng)營(yíng)模式中，以下哪項(xiàng)不屬于環(huán)保護(hù)膚品的特征？（）A.使用可生物降解的包裝材料B.成分中不含動(dòng)物實(shí)驗(yàn)C.產(chǎn)品包裝采用奢華金屬材質(zhì)D.原材料來(lái)源于可持續(xù)種植的植物2.綠色美容店在選址時(shí)，優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？（）A.人流量最大、租金最低的商圈B.交通便利且靠近環(huán)保型公共交通站C.建筑年代最久遠(yuǎn)的商業(yè)樓D.僅考慮品牌曝光度最高的地段3.環(huán)保型美容院在裝修時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)？（）A.使用天然石材和實(shí)木家具，但忽略甲醛檢測(cè)B.全部采用節(jié)能燈具，但忽略客戶休息區(qū)的光線需求C.使用低VOC環(huán)保涂料，并保證通風(fēng)系統(tǒng)高效運(yùn)行D.盡量減少墻面裝飾，以降低施工成本4.在綠色美容服務(wù)流程中，以下哪項(xiàng)最能有效減少客戶接觸化學(xué)品的概率？（）A.提供全套一次性工具，避免交叉感染B.使用天然精油進(jìn)行按摩，但保留化學(xué)消毒劑C.推廣無(wú)添加護(hù)膚品，但清潔過(guò)程仍依賴傳統(tǒng)化學(xué)品D.嚴(yán)格限制客戶皮膚測(cè)試次數(shù)，以減少過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)5.綠色美容店的員工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最應(yīng)被強(qiáng)調(diào)？（）A.如何快速完成服務(wù)流程以提升客流量B.環(huán)保產(chǎn)品成分的環(huán)保認(rèn)證知識(shí)C.如何通過(guò)話術(shù)推銷高利潤(rùn)產(chǎn)品D.皮膚基礎(chǔ)護(hù)理的機(jī)械操作技巧6.在綠色美容店的運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“減量化”原則？（）A.推廣多件套護(hù)膚品套裝B.提供可重復(fù)使用的化妝包C.鼓勵(lì)客戶購(gòu)買大容量產(chǎn)品D.設(shè)計(jì)一次性護(hù)理包但包裝更輕薄7.環(huán)保型美容院在采購(gòu)護(hù)膚品時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？（）A.國(guó)際知名品牌，即使價(jià)格高昂B.當(dāng)?shù)匦”娖放?，但缺乏?quán)威認(rèn)證C.有權(quán)威環(huán)保認(rèn)證（如ECOCERT）的品牌D.優(yōu)先選擇進(jìn)口產(chǎn)品，認(rèn)為進(jìn)口更可靠8.綠色美容店的客戶溝通中，以下哪項(xiàng)話術(shù)最能體現(xiàn)人文關(guān)懷？（）A.“這款產(chǎn)品銷量第一，您一定不會(huì)后悔！”B.“這款產(chǎn)品天然無(wú)添加，適合您的膚質(zhì)。”C.“只要您堅(jiān)持使用，一個(gè)月內(nèi)皮膚肯定見(jiàn)效?！盌.“我們店所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，您可以放心。”9.在綠色美容店的廢棄物處理中，以下哪項(xiàng)做法最值得提倡？（）A.將所有垃圾混合后直接丟棄B.將有機(jī)垃圾（如化妝棉）與其他垃圾分開(kāi)C.僅對(duì)可回收物進(jìn)行分類D.忽略垃圾分類，認(rèn)為環(huán)保部門會(huì)處理10.環(huán)保型美容院在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)？（）A.服務(wù)項(xiàng)目越多越好，以增加客單價(jià)B.每個(gè)服務(wù)都設(shè)計(jì)成獨(dú)立產(chǎn)品，避免組合優(yōu)惠C.通過(guò)簡(jiǎn)化流程減少資源消耗D.優(yōu)先推廣高利潤(rùn)項(xiàng)目，忽略客戶需求11.在綠色美容店的營(yíng)銷宣傳中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能傳遞品牌價(jià)值？（）A.“我們的產(chǎn)品比其他品牌便宜30%！”B.“我們使用100%有機(jī)認(rèn)證的原料。”C.“我們店每天都會(huì)消毒所有工具。”D.“我們提供免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)。”12.環(huán)保美容店的員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)最能提升員工積極性？（）A.按銷售額提成，多勞多得B.提供環(huán)保培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升專業(yè)能力C.設(shè)置簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)目標(biāo)，降低工作壓力D.僅關(guān)注客戶滿意度，忽略員工成長(zhǎng)13.在綠色美容店的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)最容易被忽視？（）A.空氣質(zhì)量（如使用香薰代替空氣清新劑）B.服務(wù)環(huán)境的聲音控制（如背景音樂(lè)選擇）C.店內(nèi)溫度的恒定調(diào)節(jié)D.水資源的節(jié)約使用14.環(huán)保型美容院在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)最能有效減少水資源浪費(fèi)？（）A.使用一次性毛巾，避免重復(fù)清洗B.設(shè)計(jì)需要大量用水的服務(wù)項(xiàng)目C.安裝節(jié)水型水龍頭D.忽略水資源消耗，認(rèn)為影響不大15.在綠色美容店的員工管理中，以下哪項(xiàng)制度最值得推行？（）A.強(qiáng)制打卡制度，保證出勤率B.提供環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.嚴(yán)格限制員工個(gè)人消費(fèi)D.僅關(guān)注服務(wù)數(shù)量，忽略服務(wù)質(zhì)量16.環(huán)保美容店的客戶關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值？（）A.定期發(fā)送促銷信息，刺激消費(fèi)B.提供個(gè)性化護(hù)膚建議，建立信任關(guān)系C.限制客戶咨詢次數(shù)，減少服務(wù)成本D.僅通過(guò)會(huì)員卡積分進(jìn)行維護(hù)17.在綠色美容店的運(yùn)營(yíng)成本控制中，以下哪項(xiàng)措施最合理？（）A.降低環(huán)保材料的使用比例，以減少成本B.采購(gòu)質(zhì)量較差的產(chǎn)品，但包裝精美C.通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新減少資源消耗D.忽略成本控制，認(rèn)為環(huán)保投入無(wú)回報(bào)18.環(huán)保型美容院在服務(wù)定價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最能體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向？（）A.參照市場(chǎng)平均水平定價(jià)B.僅考慮產(chǎn)品成本，忽略客戶價(jià)值C.根據(jù)環(huán)保認(rèn)證等級(jí)提高定價(jià)D.通過(guò)低價(jià)策略吸引客戶，再推銷高利潤(rùn)產(chǎn)品19.在綠色美容店的客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)服務(wù)精神？（）A.推卸責(zé)任，認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.忽略投訴，認(rèn)為客戶是小題大做C.積極溝通，提供解決方案D.僅提供道歉，不采取實(shí)際行動(dòng)20.環(huán)保美容店的可持續(xù)發(fā)展中，以下哪項(xiàng)最容易被忽視？（）A.定期評(píng)估環(huán)保成效，持續(xù)改進(jìn)B.僅關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益，忽略長(zhǎng)期發(fā)展C.鼓勵(lì)員工提出環(huán)保建議D.忽略員工培訓(xùn)，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)比學(xué)習(xí)重要二、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.綠色美容店的環(huán)保認(rèn)證越多越好。（）2.使用可回收包裝可以完全替代環(huán)保包裝。（）3.環(huán)保型美容院的服務(wù)流程可以比傳統(tǒng)美容院更復(fù)雜。（）4.員工的環(huán)保培訓(xùn)可以完全通過(guò)線上課程完成。（）5.環(huán)保美容店的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不需要考慮經(jīng)濟(jì)性。（）6.節(jié)水型水龍頭可以完全替代減少用水量的服務(wù)設(shè)計(jì)。（）7.環(huán)保型美容院的營(yíng)銷宣傳可以完全依賴低價(jià)策略。（）8.員工的環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽可以有效提升服務(wù)意識(shí)。（）9.環(huán)保美容店的客戶投訴處理不需要長(zhǎng)期跟蹤。（）10.環(huán)保型美容院的可持續(xù)發(fā)展可以完全依賴外部認(rèn)證。（）三、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題）21.請(qǐng)簡(jiǎn)述綠色美容店在選址時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素，并說(shuō)明每個(gè)因素的重要性。22.在綠色美容店的裝修過(guò)程中，如何平衡環(huán)保與成本的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明至少兩種具體做法。23.請(qǐng)列舉三種綠色美容服務(wù)流程中減少化學(xué)品使用的方法，并說(shuō)明每種方法的優(yōu)勢(shì)。24.環(huán)保型美容店的員工培訓(xùn)中，除了專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些方面的內(nèi)容？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。25.在綠色美容店的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)細(xì)節(jié)提升客戶的環(huán)保認(rèn)同感？請(qǐng)舉例說(shuō)明至少三個(gè)具體細(xì)節(jié)。四、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，展開(kāi)論述）26.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述綠色美容店的營(yíng)銷宣傳如何通過(guò)傳遞品牌價(jià)值吸引客戶，并分析其長(zhǎng)期效益。27.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，論述綠色美容店的可持續(xù)發(fā)展如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)，并分析其面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。五、情景分析題（本部分共3題，每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)題目提供的情景，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，提出解決方案）28.某綠色美容店在開(kāi)業(yè)后發(fā)現(xiàn)客戶投訴率較高，主要原因是部分客戶對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的效果存在疑慮。請(qǐng)結(jié)合客戶心理和服務(wù)流程，提出至少三種解決方案，以提升客戶滿意度。29.某環(huán)保型美容院的員工反映，由于環(huán)保材料的價(jià)格較高，導(dǎo)致服務(wù)成本增加，影響了利潤(rùn)。請(qǐng)結(jié)合成本控制和客戶價(jià)值，提出至少三種解決方案，以平衡環(huán)保與經(jīng)濟(jì)效益。30.某綠色美容店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然客戶對(duì)環(huán)保理念表示認(rèn)同，但實(shí)際消費(fèi)中仍傾向于選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品。請(qǐng)結(jié)合客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，提出至少三種解決方案，以提升環(huán)保產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.C解析：環(huán)保護(hù)膚品的特征強(qiáng)調(diào)使用環(huán)保材料，如可生物降解包裝、無(wú)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、可持續(xù)來(lái)源植物等。選項(xiàng)C的奢華金屬材質(zhì)不僅不環(huán)保，且難以降解，不符合環(huán)保護(hù)膚品的定義。2.B解析：綠色美容店的核心是環(huán)保，選址應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利且靠近環(huán)保交通站點(diǎn)，以減少客戶通勤過(guò)程中的碳排放。其他選項(xiàng)如人流量、建筑年代、品牌曝光度雖然重要，但環(huán)保性應(yīng)優(yōu)先。3.C解析：環(huán)保裝修應(yīng)使用低VOC涂料并確保通風(fēng)，以減少室內(nèi)空氣污染。選項(xiàng)A忽略甲醛檢測(cè)、B過(guò)度依賴節(jié)能燈具忽視客戶需求、D減少裝飾忽略環(huán)保性，均不符合要求。4.B解析：天然精油按摩結(jié)合無(wú)添加護(hù)膚品，既能減少化學(xué)品接觸，又能提供天然護(hù)理。選項(xiàng)A一次性工具雖環(huán)保但增加成本，C清潔仍依賴化學(xué)品、D限制測(cè)試忽略客戶需求，均不全面。5.B解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)環(huán)保知識(shí)，讓員工理解產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證的意義，從而更好地向客戶傳遞價(jià)值。其他選項(xiàng)如業(yè)績(jī)提升、話術(shù)推銷、機(jī)械操作均忽略環(huán)保核心。6.B解析：可重復(fù)使用的化妝包符合減量化原則，減少一次性用品浪費(fèi)。選項(xiàng)A套裝增加消費(fèi)負(fù)擔(dān)、C大容量產(chǎn)品忽略使用頻率、D一次性護(hù)理包仍不環(huán)保，均不符合減量化。7.C解析：權(quán)威環(huán)保認(rèn)證（如ECOCERT）是判斷產(chǎn)品環(huán)保性的重要標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A品牌知名度不等于環(huán)保性、B小眾品牌可能缺乏認(rèn)證、D進(jìn)口產(chǎn)品未必更環(huán)保，均不可靠。8.B解析：話術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品天然無(wú)添加，符合客戶對(duì)環(huán)保美容的需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。選項(xiàng)A忽略客戶膚質(zhì)、C過(guò)度承諾效果、D僅強(qiáng)調(diào)檢測(cè)忽略體驗(yàn)，均不真誠(chéng)。9.B解析：有機(jī)垃圾與其他垃圾分開(kāi)，便于后續(xù)堆肥或處理，是最有效的廢棄物處理方式。選項(xiàng)A混合丟棄不環(huán)保、C僅分類不全面、D忽略分類最不可取。10.C解析：簡(jiǎn)化流程減少資源消耗，符合綠色運(yùn)營(yíng)理念。選項(xiàng)A服務(wù)越多越忽略環(huán)保、B獨(dú)立產(chǎn)品增加包裝浪費(fèi)、D優(yōu)先高利潤(rùn)忽略客戶，均不環(huán)保。11.B解析：傳遞品牌價(jià)值應(yīng)強(qiáng)調(diào)環(huán)保認(rèn)證，體現(xiàn)對(duì)品質(zhì)的追求。選項(xiàng)A低價(jià)策略忽略價(jià)值、C消毒是基本要求、D免費(fèi)試用是常規(guī)手段，均不突出環(huán)保。12.B解析：提供環(huán)保培訓(xùn)提升專業(yè)能力，能增強(qiáng)員工認(rèn)同感和積極性。選項(xiàng)A僅關(guān)注銷售額忽略員工發(fā)展、C簡(jiǎn)單目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)、D忽略員工成長(zhǎng)不可持續(xù)。13.A解析：空氣質(zhì)量直接影響客戶體驗(yàn)，香薰比空氣清新劑更自然環(huán)保。選項(xiàng)B聲音控制重要但次要、C溫度恒定是基礎(chǔ)要求、D節(jié)水重要但非核心。14.C解析：節(jié)水型水龍頭是最直接的節(jié)水措施。選項(xiàng)A一次性毛巾增加浪費(fèi)、B大量用水反環(huán)保、D忽略消耗不可持續(xù)，均不合理。15.B解析：環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升環(huán)保意識(shí)。選項(xiàng)A強(qiáng)制打卡忽略人性、C限制消費(fèi)不必要、D僅關(guān)注數(shù)量忽略質(zhì)量，均不可取。16.B解析：個(gè)性化建議建立信任，體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。選項(xiàng)A促銷信息易引起反感、C限制咨詢降低服務(wù)、D僅積分維護(hù)表面化，均不深入。17.C解析：技術(shù)創(chuàng)新能從源頭減少資源消耗，是最合理的成本控制方式。選項(xiàng)A降低環(huán)保材料忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)、B劣質(zhì)產(chǎn)品損害品牌、D忽略成本不可持續(xù)，均不可取。18.C解析：根據(jù)環(huán)保認(rèn)證等級(jí)定價(jià)，體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。選項(xiàng)A市場(chǎng)定價(jià)忽略環(huán)保、B僅考慮成本忽略客戶、D低價(jià)策略忽略品質(zhì)，均不可取。19.C解析：積極溝通解決問(wèn)題，體現(xiàn)服務(wù)精神。選項(xiàng)A推卸責(zé)任損害信任、B忽略投訴不負(fù)責(zé)任、D僅道歉無(wú)行動(dòng)最不可取。20.A解析：定期評(píng)估持續(xù)改進(jìn)是可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。選項(xiàng)B忽略長(zhǎng)期發(fā)展、C員工建議重要但需落實(shí)、D忽略培訓(xùn)不可持續(xù)，均不全面。二、判斷題答案及解析1.×解析：環(huán)保認(rèn)證并非越多越好，應(yīng)選擇權(quán)威且適合自身需求的認(rèn)證，過(guò)多認(rèn)證可能增加成本且未必能提升客戶價(jià)值。2.×解析：可回收包裝雖然可回收，但環(huán)保包裝更強(qiáng)調(diào)全生命周期環(huán)保性，如可降解材料，二者不能完全替代。3.×解析：環(huán)保服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)化，避免不必要的資源浪費(fèi)。復(fù)雜流程反而增加環(huán)境負(fù)擔(dān)，不符合綠色理念。4.×解析：環(huán)保培訓(xùn)需理論與實(shí)踐結(jié)合，僅靠線上課程難以保證效果。實(shí)際操作和互動(dòng)更關(guān)鍵。5.×解析：客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需平衡環(huán)保與經(jīng)濟(jì)性，過(guò)高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)可能增加成本，需找到平衡點(diǎn)。6.×解析：節(jié)水型水龍頭是硬件措施，但服務(wù)設(shè)計(jì)更能從源頭上減少用水。二者需結(jié)合使用。7.×解析：營(yíng)銷宣傳應(yīng)傳遞品牌價(jià)值，低價(jià)策略可能損害品牌形象，長(zhǎng)期看未必有效。8.√解析：環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽能提升員工環(huán)保意識(shí)，從而改善服務(wù)質(zhì)量，符合綠色美容理念。9.×解析：客戶投訴處理需長(zhǎng)期跟蹤，確保問(wèn)題解決且避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。10.×解析：可持續(xù)發(fā)展需內(nèi)部努力和外部認(rèn)證結(jié)合，僅依賴認(rèn)證難以長(zhǎng)久，需持續(xù)改進(jìn)。三、簡(jiǎn)答題答案及解析21.關(guān)鍵因素及重要性：（1）交通便利且靠近環(huán)保交通站點(diǎn)：減少客戶通勤碳排放，符合綠色理念，提升客戶體驗(yàn)。（2）周邊環(huán)境環(huán)保：避免污染源，確保空氣質(zhì)量，符合綠色選址要求。（3）可持續(xù)建筑：使用環(huán)保材料，節(jié)能設(shè)計(jì)，降低運(yùn)營(yíng)環(huán)境負(fù)荷，符合長(zhǎng)期發(fā)展。22.平衡方法及舉例：（1）選用性價(jià)比高的環(huán)保材料：如竹制家具替代部分實(shí)木，既環(huán)保又成本可控。（2）優(yōu)化設(shè)計(jì)減少材料使用：如模塊化裝修，按需調(diào)整空間，避免過(guò)度裝修浪費(fèi)。23.減少化學(xué)品方法及優(yōu)勢(shì)：（1）使用天然替代品：如植物精油替代化學(xué)香精，減少有害物質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是更安全健康。（2）簡(jiǎn)化流程減少化學(xué)品使用：如部分服務(wù)采用物理方法替代化學(xué)清潔，優(yōu)勢(shì)是減少污染。（3）客戶自用產(chǎn)品替代店用產(chǎn)品：如提供環(huán)保面膜供客戶帶走使用，優(yōu)勢(shì)是減少一次性用品。24.培訓(xùn)內(nèi)容及結(jié)合實(shí)際：（1）環(huán)保知識(shí)：如原料可持續(xù)性、包裝環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，讓員工理解產(chǎn)品價(jià)值。（2）服務(wù)流程優(yōu)化：如減少用水用電環(huán)節(jié)，提升環(huán)保操作能力。結(jié)合實(shí)際：培訓(xùn)后考核員工環(huán)保操作，如測(cè)試節(jié)水方法掌握程度，確保落地。25.提升環(huán)保認(rèn)同感的細(xì)節(jié)：（1）展示環(huán)保認(rèn)證：如墻上張貼ECOCERT認(rèn)證，讓客戶直觀感受環(huán)保性。（2）使用環(huán)保裝飾：如植物墻、可回收材料裝飾，營(yíng)造環(huán)保氛圍。（3）服務(wù)中強(qiáng)調(diào)環(huán)保：如按摩時(shí)講解所用精油植物來(lái)源，增強(qiáng)客戶認(rèn)同。四、論述題答案及解析26.營(yíng)銷宣傳傳遞品牌價(jià)值及長(zhǎng)期效益：案例：某綠色美容店通過(guò)宣傳有機(jī)認(rèn)證原料，強(qiáng)調(diào)“每滴植物精華都來(lái)自可持續(xù)種植”，客戶因信任環(huán)保理念而選擇，形成口碑傳播。長(zhǎng)期效益是客戶忠誠(chéng)度高，復(fù)購(gòu)率提升，即使價(jià)格稍高仍愿意選擇。解析：環(huán)保認(rèn)證是信任背書，傳遞品牌價(jià)值能建立情