2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：實(shí)操技能與應(yīng)對考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題要求：仔細(xì)閱讀每一個情景案例，根據(jù)情景案例內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)理論知識，分析情景案例中存在的問題，并給出相應(yīng)的解決方案。每個情景案例20分，共4個情景案例，總計(jì)80分。情景案例一某企業(yè)員工張某，入職三年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但由于性格內(nèi)向，不善言辭，導(dǎo)致與同事之間關(guān)系緊張，偶爾還會出現(xiàn)一些小摩擦，影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。張某多次向企業(yè)提出離職，但企業(yè)考慮到張某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)，于是人力資源部經(jīng)理李某找到張某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，改善與同事之間的關(guān)系，繼續(xù)留在企業(yè)工作。張某表示，自己已經(jīng)盡力了，但性格內(nèi)向是長期形成的，很難改變，希望企業(yè)能理解。李某聽后，表示理解張某的難處，但同時告訴他，企業(yè)需要的是能夠與企業(yè)共同發(fā)展的員工，希望他能為企業(yè)多考慮一些，但張某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。情景案例二某企業(yè)員工李某，工作五年，一直表現(xiàn)良好，但最近因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，?dǎo)致工作失誤率上升，給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。李某自己也感到非常焦慮和自責(zé)，但仍然無法改變現(xiàn)狀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對李某的工作表現(xiàn)非常不滿，多次找他談話，希望他能改進(jìn)工作，但李某卻認(rèn)為是企業(yè)工作壓力大，導(dǎo)致他無法正常發(fā)揮，與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了矛盾。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。情景案例三某企業(yè)員工王某，工作三年，最近因?yàn)榧彝ピ?，需要照顧生病的家人，于是向企業(yè)申請請假，但由于請假時間較長，可能會影響工作進(jìn)度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此表示不滿，希望他能盡量縮短請假時間，但王某卻認(rèn)為家庭原因非常重要，希望企業(yè)能理解。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。情景案例四某企業(yè)員工趙某，工作兩年，最近因?yàn)閷ぷ鲀?nèi)容不滿意，導(dǎo)致工作積極性下降，經(jīng)常遲到早退，甚至還會出現(xiàn)一些工作失誤。趙某表示，自己不喜歡這份工作，希望企業(yè)能給他調(diào)崗，但企業(yè)考慮到趙某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)工作，于是人力資源部經(jīng)理找到趙某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)目前的工作崗位，但趙某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。二、案例分析題要求：仔細(xì)閱讀每一個案例分析材料，根據(jù)案例分析材料內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)理論知識，分析案例分析材料中存在的問題，并給出相應(yīng)的解決方案。每個案例分析材料20分，共4個案例分析材料，總計(jì)80分。案例分析材料一某企業(yè)員工張某，入職三年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但由于性格內(nèi)向，不善言辭，導(dǎo)致與同事之間關(guān)系緊張，偶爾還會出現(xiàn)一些小摩擦，影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。張某多次向企業(yè)提出離職，但企業(yè)考慮到張某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)，于是人力資源部經(jīng)理李某找到張某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，改善與同事之間的關(guān)系，繼續(xù)留在企業(yè)工作。張某表示，自己已經(jīng)盡力了，但性格內(nèi)向是長期形成的，很難改變，希望企業(yè)能理解。李某聽后，表示理解張某的難處，但同時告訴他，企業(yè)需要的是能夠與企業(yè)共同發(fā)展的員工，希望他能為企業(yè)多考慮一些，但張某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。案例分析材料二某企業(yè)員工李某，工作五年，一直表現(xiàn)良好，但最近因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅瑢?dǎo)致工作失誤率上升，給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。李某自己也感到非常焦慮和自責(zé)，但仍然無法改變現(xiàn)狀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對李某的工作表現(xiàn)非常不滿，多次找他談話，希望他能改進(jìn)工作，但李某卻認(rèn)為是企業(yè)工作壓力大，導(dǎo)致他無法正常發(fā)揮，與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了矛盾。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。案例分析材料三某企業(yè)員工王某，工作三年，最近因?yàn)榧彝ピ?，需要照顧生病的家人，于是向企業(yè)申請請假，但由于請假時間較長，可能會影響工作進(jìn)度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此表示不滿，希望他能盡量縮短請假時間，但王某卻認(rèn)為家庭原因非常重要，希望企業(yè)能理解。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。案例分析材料四某企業(yè)員工趙某，工作兩年，最近因?yàn)閷ぷ鲀?nèi)容不滿意，導(dǎo)致工作積極性下降，經(jīng)常遲到早退，甚至還會出現(xiàn)一些工作失誤。趙某表示，自己不喜歡這份工作，希望企業(yè)能給他調(diào)崗，但企業(yè)考慮到趙某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)工作，于是人力資源部經(jīng)理找到趙某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)目前的工作崗位，但趙某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。三、計(jì)算題要求：仔細(xì)閱讀每一個計(jì)算題，根據(jù)計(jì)算題的要求，結(jié)合所學(xué)理論知識，進(jìn)行計(jì)算并給出答案。每個計(jì)算題10分，共8個計(jì)算題，總計(jì)80分。計(jì)算題一某企業(yè)員工李某，月工資為5000元，試用期為3個月，試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%，李某試用期滿后轉(zhuǎn)正，企業(yè)需要為其計(jì)算試用期應(yīng)繳納的個人所得稅。假設(shè)李某所在地區(qū)個人所得稅起征點(diǎn)為3500元，請計(jì)算李某試用期應(yīng)繳納的個人所得稅金額。計(jì)算題二某企業(yè)員工王某，基本工資為3000元，崗位津貼為500元，績效工資為根據(jù)月度績效考核結(jié)果確定，本月績效考核得分為90分，績效工資系數(shù)為0.1，請計(jì)算王某本月的月工資總額。計(jì)算題三某企業(yè)需要招聘一名銷售經(jīng)理，預(yù)計(jì)該崗位的年工資福利總額為15萬元，該崗位的招聘成本占工資福利總額的10%，請計(jì)算該崗位的招聘成本。計(jì)算題四某企業(yè)員工張某，月工資為8000元，企業(yè)為其繳納的“五險一金”比例為工資的20%，請計(jì)算企業(yè)每月需為張某繳納的“五險一金”金額。計(jì)算題五某企業(yè)員工王某，月工資為6000元，企業(yè)為其繳納的“五險一金”比例為工資的15%，王某個人需繳納的“五險一金”比例為工資的10%，請計(jì)算王某每月需繳納的“五險一金”金額。計(jì)算題六某企業(yè)員工李某，月工資為7000元，企業(yè)為其繳納的“五險一金”比例為工資的20%，李某個人需繳納的“五險一金”比例為工資的10%，企業(yè)還需為李某繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險，金額為工資的2%，請計(jì)算企業(yè)每月需為李某繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額。計(jì)算題七某企業(yè)員工王某，月工資為5000元，企業(yè)為其繳納的“五險一金”比例為工資的15%，李某個人需繳納的“五險一金”比例為工資的10%，企業(yè)還需為李某繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險，金額為工資的2%，請計(jì)算李某每月需繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額。計(jì)算題八某企業(yè)員工李某，月工資為8000元，企業(yè)為其繳納的“五險一金”比例為工資的20%，李某個人需繳納的“五險一金”比例為工資的10%，企業(yè)還需為李某繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險，金額為工資的2%，請計(jì)算李某每月需繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額。四、綜合應(yīng)用題要求：仔細(xì)閱讀每一個綜合應(yīng)用題，根據(jù)綜合應(yīng)用題的要求，結(jié)合所學(xué)理論知識，進(jìn)行分析并給出解決方案。每個綜合應(yīng)用題20分，共4個綜合應(yīng)用題，總計(jì)80分。綜合應(yīng)用題一某企業(yè)員工張某，入職三年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但由于性格內(nèi)向，不善言辭，導(dǎo)致與同事之間關(guān)系緊張，偶爾還會出現(xiàn)一些小摩擦，影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。張某多次向企業(yè)提出離職，但企業(yè)考慮到張某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)，于是人力資源部經(jīng)理李某找到張某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，改善與同事之間的關(guān)系，繼續(xù)留在企業(yè)工作。張某表示，自己已經(jīng)盡力了，但性格內(nèi)向是長期形成的，很難改變，希望企業(yè)能理解。李某聽后，表示理解張某的難處，但同時告訴他，企業(yè)需要的是能夠與企業(yè)共同發(fā)展的員工，希望他能為企業(yè)多考慮一些，但張某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。綜合應(yīng)用題二某企業(yè)員工李某，工作五年，一直表現(xiàn)良好，但最近因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅瑢?dǎo)致工作失誤率上升，給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。李某自己也感到非常焦慮和自責(zé)，但仍然無法改變現(xiàn)狀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對李某的工作表現(xiàn)非常不滿，多次找他談話，希望他能改進(jìn)工作，但李某卻認(rèn)為是企業(yè)工作壓力大，導(dǎo)致他無法正常發(fā)揮，與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了矛盾。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。綜合應(yīng)用題三某企業(yè)員工王某，工作三年，最近因?yàn)榧彝ピ?，需要照顧生病的家人，于是向企業(yè)申請請假，但由于請假時間較長，可能會影響工作進(jìn)度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此表示不滿，希望他能盡量縮短請假時間，但王某卻認(rèn)為家庭原因非常重要，希望企業(yè)能理解。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。綜合應(yīng)用題四某企業(yè)員工趙某，工作兩年，最近因?yàn)閷ぷ鲀?nèi)容不滿意，導(dǎo)致工作積極性下降，經(jīng)常遲到早退，甚至還會出現(xiàn)一些工作失誤。趙某表示，自己不喜歡這份工作，希望企業(yè)能給他調(diào)崗，但企業(yè)考慮到趙某工作能力較強(qiáng)，希望他能繼續(xù)留在企業(yè)工作，于是人力資源部經(jīng)理找到趙某談話，希望他能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)目前的工作崗位，但趙某仍然表示不愿意改變。請問，作為一名人力資源管理師，你會如何處理這個情景案例？請給出具體的解決方案。本次試卷答案如下一、情景分析題答案及解析情景案例一答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與張某進(jìn)行深入溝通，了解他的真實(shí)想法和需求，并表達(dá)企業(yè)對他的重視和期望。2.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)員工之間的了解和信任，創(chuàng)造一個更加和諧的工作氛圍。3.提供必要的培訓(xùn)，幫助張某提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。4.設(shè)立員工援助計(jì)劃，為員工提供心理輔導(dǎo)和支持，幫助他們解決個人問題。5.如果張某仍然不愿意改變，尊重他的決定，并為他提供其他發(fā)展機(jī)會，例如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)計(jì)劃。解析思路：首先，要理解張某的性格內(nèi)向問題，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。情景案例二答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與李某進(jìn)行溝通，了解他的工作壓力來源，并提供相應(yīng)的支持和幫助。2.調(diào)整李某的工作任務(wù)和職責(zé)，減輕他的工作壓力，避免過度勞累。3.提供必要的培訓(xùn)，幫助李某提升工作技能和效率，減少工作失誤。4.建立有效的績效評估體系，幫助李某明確工作目標(biāo)和期望，提高工作動力。5.如果李某的工作表現(xiàn)仍然無法改善，考慮調(diào)整他的工作崗位或提供其他發(fā)展機(jī)會。解析思路：首先，要了解李某的工作壓力問題，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。情景案例三答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與王某進(jìn)行溝通，了解他的家庭情況，并表達(dá)企業(yè)對他的關(guān)心和支持。2.根據(jù)王某的請假申請，制定合理的請假計(jì)劃，確保工作進(jìn)度不受太大影響。3.提供必要的遠(yuǎn)程工作或彈性工作安排，幫助王某在照顧家人的同時完成工作任務(wù)。4.與其他員工溝通，讓他們了解王某的情況，并互相幫助，共同完成工作。5.如果王某的請假時間過長，考慮調(diào)整他的工作崗位或提供其他發(fā)展機(jī)會。解析思路：首先，要理解王某的家庭情況，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。情景案例四答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與趙某進(jìn)行溝通，了解他對工作內(nèi)容的不滿意之處，并表達(dá)企業(yè)對他的重視和期望。2.根據(jù)趙某的實(shí)際情況，考慮是否可以調(diào)整他的工作崗位或工作內(nèi)容，以滿足他的需求。3.提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助趙某提升工作技能和興趣，提高工作積極性。4.建立有效的績效評估體系，幫助趙某明確工作目標(biāo)和期望，提高工作動力。5.如果趙某仍然不滿意工作內(nèi)容，考慮為他提供其他發(fā)展機(jī)會，例如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)計(jì)劃。解析思路：首先，要理解趙某對工作內(nèi)容的不滿意之處，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。二、案例分析題答案及解析案例分析材料一答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與張某進(jìn)行深入溝通，了解他的真實(shí)想法和需求，并表達(dá)企業(yè)對他的重視和期望。2.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)員工之間的了解和信任，創(chuàng)造一個更加和諧的工作氛圍。3.提供必要的培訓(xùn)，幫助張某提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。4.設(shè)立員工援助計(jì)劃，為員工提供心理輔導(dǎo)和支持，幫助他們解決個人問題。5.如果張某仍然不愿意改變，尊重他的決定，并為他提供其他發(fā)展機(jī)會，例如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)計(jì)劃。解析思路：首先，要理解張某的性格內(nèi)向問題，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。案例分析材料二答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與李某進(jìn)行溝通，了解他的工作壓力來源，并提供相應(yīng)的支持和幫助。2.調(diào)整李某的工作任務(wù)和職責(zé)，減輕他的工作壓力，避免過度勞累。3.提供必要的培訓(xùn)，幫助李某提升工作技能和效率，減少工作失誤。4.建立有效的績效評估體系，幫助李某明確工作目標(biāo)和期望，提高工作動力。5.如果李某的工作表現(xiàn)仍然無法改善，考慮調(diào)整他的工作崗位或提供其他發(fā)展機(jī)會。解析思路：首先，要理解李某的工作壓力問題，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。案例分析材料三答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與王某進(jìn)行溝通，了解他的家庭情況，并表達(dá)企業(yè)對他的關(guān)心和支持。2.根據(jù)王某的請假申請，制定合理的請假計(jì)劃，確保工作進(jìn)度不受太大影響。3.提供必要的遠(yuǎn)程工作或彈性工作安排，幫助王某在照顧家人的同時完成工作任務(wù)。4.與其他員工溝通，讓他們了解王某的情況，并互相幫助，共同完成工作。5.如果王某的請假時間過長，考慮調(diào)整他的工作崗位或提供其他發(fā)展機(jī)會。解析思路：首先，要理解王某的家庭情況，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。案例分析材料四答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與趙某進(jìn)行溝通，了解他對工作內(nèi)容的不滿意之處，并表達(dá)企業(yè)對他的重視和期望。2.根據(jù)趙某的實(shí)際情況，考慮是否可以調(diào)整他的工作崗位或工作內(nèi)容，以滿足他的需求。3.提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助趙某提升工作技能和興趣，提高工作積極性。4.建立有效的績效評估體系，幫助趙某明確工作目標(biāo)和期望，提高工作動力。5.如果趙某仍然不滿意工作內(nèi)容，考慮為他提供其他發(fā)展機(jī)會，例如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)計(jì)劃。解析思路：首先，要理解趙某對工作內(nèi)容的不滿意之處，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。三、計(jì)算題答案及解析計(jì)算題一答案李某試用期應(yīng)繳納的個人所得稅金額為0元。解析思路：根據(jù)個人所得稅的計(jì)算方法，試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%，即4000元。由于個人所得稅起征點(diǎn)為3500元，因此李某試用期應(yīng)繳納的個人所得稅金額為0元。計(jì)算題二答案王某本月的月工資總額為3500元。解析思路：王某本月的月工資總額為基本工資3000元加上崗位津貼500元，再乘以績效工資系數(shù)0.1，即3500元。計(jì)算題三答案該崗位的招聘成本為1.5萬元。解析思路：該崗位的招聘成本占工資福利總額的10%，即15萬元乘以10%，為1.5萬元。計(jì)算題四答案企業(yè)每月需為張某繳納的“五險一金”金額為1600元。解析思路：企業(yè)每月需為張某繳納的“五險一金”金額為工資的20%，即8000元乘以20%，為1600元。計(jì)算題五答案王某每月需繳納的“五險一金”金額為900元。解析思路：王某每月需繳納的“五險一金”金額為工資的10%，即6000元乘以10%，為900元。計(jì)算題六答案企業(yè)每月需為李某繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額為2100元。解析思路：企業(yè)每月需為李某繳納的“五險一金”金額為工資的20%，即7000元乘以20%，為1400元；補(bǔ)充醫(yī)療保險金額為工資的2%，即7000元乘以2%，為140元。因此，總額為1400元加上140元，為2100元。計(jì)算題七答案李某每月需繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額為1400元。解析思路：李某每月需繳納的“五險一金”金額為工資的10%，即5000元乘以10%，為500元；補(bǔ)充醫(yī)療保險金額為工資的2%，即5000元乘以2%，為100元。因此，總額為500元加上100元，為1400元。計(jì)算題八答案李某每月需繳納的“五險一金”和補(bǔ)充醫(yī)療保險的總額為2100元。解析思路：李某每月需繳納的“五險一金”金額為工資的20%，即8000元乘以20%，為1600元；補(bǔ)充醫(yī)療保險金額為工資的2%，即8000元乘以2%，為160元。因此，總額為1600元加上160元，為2100元。四、綜合應(yīng)用題答案及解析綜合應(yīng)用題一答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與張某進(jìn)行深入溝通，了解他的真實(shí)想法和需求，并表達(dá)企業(yè)對他的重視和期望。2.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)員工之間的了解和信任，創(chuàng)造一個更加和諧的工作氛圍。3.提供必要的培訓(xùn)，幫助張某提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。4.設(shè)立員工援助計(jì)劃，為員工提供心理輔導(dǎo)和支持，幫助他們解決個人問題。5.如果張某仍然不愿意改變，尊重他的決定，并為他提供其他發(fā)展機(jī)會，例如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)計(jì)劃。解析思路：首先，要理解張某的性格內(nèi)向問題，并嘗試找到解決方法。其次，要考慮企業(yè)的需求，找到一個平衡點(diǎn)。最后，要尊重員工的選擇，并為他們提供支持。綜合應(yīng)用題二答案作為一名人力資源管理師，我會采取以下措施處理這個情景案例：1.與李某進(jìn)行溝通，了解他的工作壓力來源，并