物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理及收費(fèi)合同范本一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理概述（一）管理的核心價(jià)值物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的資金基礎(chǔ)，也是業(yè)主享受公共服務(wù)（如小區(qū)清潔、設(shè)施維護(hù)、秩序保障）的對(duì)價(jià)。規(guī)范的費(fèi)用管理不僅關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存與服務(wù)質(zhì)量，更直接影響業(yè)主權(quán)益及小區(qū)和諧穩(wěn)定，是物業(yè)管理的“生命線”。（二）管理的基本原則1.合法性：嚴(yán)格遵守《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，確保收費(fèi)、使用、調(diào)整均符合法律規(guī)定。2.透明性：定期向業(yè)主公示費(fèi)用收支明細(xì)（如收入來(lái)源、支出項(xiàng)目、結(jié)余情況），接受業(yè)主監(jiān)督，避免“暗箱操作”。3.合理性：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量掛鉤（如一級(jí)物業(yè)服務(wù)對(duì)應(yīng)更高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），兼顧物業(yè)企業(yè)合理利潤(rùn)與業(yè)主公平負(fù)擔(dān)。4.契約性：完全依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行，雙方均需履行合同義務(wù)（業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)，物業(yè)企業(yè)提供合格服務(wù)）。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理要點(diǎn)（一）定價(jià)機(jī)制管理1.定價(jià)類型：政府指導(dǎo)價(jià)：適用于普通住宅物業(yè)（如保障性住房、老舊小區(qū)），由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度（如基準(zhǔn)價(jià)1.2元/㎡·月，浮動(dòng)范圍±20%），物業(yè)企業(yè)在范圍內(nèi)確定具體標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)：適用于非普通住宅物業(yè)（如別墅、商業(yè)綜合體），由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)協(xié)商確定（需提交成本核算報(bào)告，經(jīng)業(yè)主表決通過(guò)）。2.定價(jià)流程：成本核算：物業(yè)企業(yè)需全面核算服務(wù)成本，包括人力成本（員工工資、社保、福利，占比約40%-50%）、公共能耗成本（水電、燃?xì)?，占比約20%-30%）、維護(hù)成本（設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)，占比約10%-20%）、管理費(fèi)用（辦公費(fèi)、稅費(fèi)，占比約10%）。業(yè)主協(xié)商：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目需向業(yè)主委員會(huì)提交《成本核算報(bào)告》，說(shuō)明定價(jià)依據(jù)（如人工成本上漲15%），由業(yè)主大會(huì)表決（參與表決業(yè)主人數(shù)≥2/3，同意人數(shù)≥1/2）。備案公示：定價(jià)確定后，向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案，并在小區(qū)公告欄公示30日以上（告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間）。（二）成本控制管理1.成本構(gòu)成分析：通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析成本占比，找出“高耗點(diǎn)”（如公共照明能耗過(guò)高），針對(duì)性采取措施。2.控制措施：節(jié)能降耗：更換節(jié)能設(shè)備（如LED燈、節(jié)能電梯）、優(yōu)化公共區(qū)域照明時(shí)間（如路燈晚6點(diǎn)至早6點(diǎn)開啟）、推廣垃圾分類（減少垃圾處理費(fèi)）。人員優(yōu)化：根據(jù)小區(qū)規(guī)模調(diào)整崗位（如10萬(wàn)㎡小區(qū)設(shè)置20名秩序維護(hù)人員，采用“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”模式），避免人員冗余。供應(yīng)商管理：對(duì)清潔、綠化、維護(hù)等供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)，選擇資質(zhì)齊全、價(jià)格合理的合作方（如綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)從8元/㎡·年降至6元/㎡·年）。技術(shù)賦能：采用物業(yè)管理軟件（如ERP系統(tǒng)、智能監(jiān)控），提高管理效率（如減少人工巡查次數(shù)，降低人力成本）。（三）收費(fèi)流程管理1.計(jì)費(fèi)周期：通常為每月或每季度（如每月1日至當(dāng)月最后一日），具體由合同約定。2.通知方式：每月5日前通過(guò)書面通知、短信、微信公眾號(hào)告知業(yè)主當(dāng)月費(fèi)用金額、支付期限（如每月10日前繳費(fèi)）、支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付）。3.支付渠道：提供多種便捷方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬（需明確賬戶信息）、微信/支付寶支付（需開通企業(yè)收款碼）、物業(yè)辦公室現(xiàn)金支付（需開具正規(guī)發(fā)票）。4.逾期處理：催告程序：業(yè)主逾期未繳費(fèi)，需發(fā)送《書面催告函》（注明未繳金額、滯納金計(jì)算方式、整改期限，如15日）。滯納金：經(jīng)催告仍未繳費(fèi)的，可按合同約定收取滯納金（比例不超過(guò)每日萬(wàn)分之五，符合法律規(guī)定）。法律途徑：逾期超過(guò)3個(gè)月的，可向法院起訴（要求支付費(fèi)用及滯納金），但需避免“斷水?dāng)嚯姟钡冗`法催繳方式。（四）爭(zhēng)議解決管理1.溝通機(jī)制：設(shè)置投訴處理流程（如投訴熱線、微信投訴入口），安排專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主疑問（如“為什么本月費(fèi)用上漲？”需解釋成本上漲原因）。2.調(diào)解程序：無(wú)法通過(guò)溝通解決的，可申請(qǐng)第三方調(diào)解（如物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)），達(dá)成《調(diào)解協(xié)議》。3.法律途徑：調(diào)解不成的，可依據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁（如當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)）或向法院起訴（被告所在地或合同履行地法院）。三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)合同范本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)合同甲方（業(yè)主委員會(huì)）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（物業(yè)企業(yè)）：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方所在小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)及費(fèi)用收取事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍乙方為甲方所在小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“小區(qū)”）提供以下物業(yè)服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件1《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》）：1.公共區(qū)域清潔：負(fù)責(zé)樓梯間、走廊、小區(qū)道路、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等公共區(qū)域的清潔，每周至少清潔2次，樓梯扶手每日擦拭1次，垃圾桶每日清理1次。2.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)綠化區(qū)域澆水、施肥、修剪、病蟲害防治，確保綠化成活率≥95%，每年至少修剪2次。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、路燈等維護(hù)保養(yǎng)，電梯每月檢測(cè)1次，消防設(shè)施每季度檢測(cè)1次，確保正常運(yùn)行。4.秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)門崗值班、巡邏、車輛管理、外來(lái)人員登記，24小時(shí)值班，每小時(shí)巡邏1次，確保無(wú)重大治安案件。5.增值服務(wù)：提供代收快遞、代繳水電費(fèi)、房屋租賃中介等增值服務(wù)（費(fèi)用另行約定）。二、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）：住宅物業(yè)：按建筑面積______元/㎡·月收?。ㄒ苑课菟袡?quán)證記載面積為準(zhǔn)）。商業(yè)物業(yè)：按建筑面積______元/㎡·月收取。車位物業(yè)：每個(gè)車位______元/月收?。ê鍧?、照明、監(jiān)控）。2.支付方式：業(yè)主應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月費(fèi)用。支付渠道：銀行轉(zhuǎn)賬（賬戶名稱：______，賬號(hào)：______，開戶行：______）、微信支付（公眾號(hào)：______）、支付寶支付（賬號(hào)：______）、乙方辦公室現(xiàn)金支付。3.費(fèi)用調(diào)整：調(diào)整條件：當(dāng)物業(yè)成本（如人力、能耗）上漲超過(guò)______%時(shí)，乙方可提出調(diào)整申請(qǐng)。調(diào)整程序：乙方提交《成本核算報(bào)告》，甲方組織業(yè)主大會(huì)表決（參與表決業(yè)主≥2/3，同意≥1/2），通過(guò)后公示30日?qǐng)?zhí)行。三、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量（檢查服務(wù)記錄）、要求公示費(fèi)用收支、對(duì)服務(wù)提出意見。義務(wù)：協(xié)助乙方開展工作（提供場(chǎng)地、資料）、督促業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)、遵守管理規(guī)約。2.乙方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：按合同收取費(fèi)用、要求甲方協(xié)助、勸阻業(yè)主違規(guī)行為。義務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、定期公示服務(wù)情況（每季度1次）和費(fèi)用收支（每半年1次）、接受甲方監(jiān)督。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：未協(xié)助乙方導(dǎo)致無(wú)法履行義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。未督促業(yè)主繳費(fèi)導(dǎo)致乙方資金困難的，承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求限期整改（整改期限≤______日），逾期未整改的，扣除當(dāng)月費(fèi)用的______%（不超過(guò)當(dāng)月費(fèi)用的10%）。未公示費(fèi)用收支的，甲方有權(quán)要求立即公示，并支付違約金______元。擅自提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，退還多收費(fèi)用，并支付違約金______元。3.業(yè)主違約責(zé)任：逾期未繳費(fèi)的，每逾期一日按未支付金額的______%（不超過(guò)法律上限）支付滯納金。逾期超過(guò)______個(gè)月的，乙方可向法院起訴。五、合同終止1.合同期限：本合同期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.續(xù)簽程序：合同期滿前3個(gè)月協(xié)商續(xù)簽，若一方不同意，提前______個(gè)月通知對(duì)方。3.終止處理：資料移交：乙方應(yīng)在______日內(nèi)移交小區(qū)圖紙（建筑平面圖、設(shè)施設(shè)備布置圖）、設(shè)施設(shè)備檔案（維修記錄、檢測(cè)報(bào)告）、剩余費(fèi)用。費(fèi)用清算：甲方組織清算收支情況，公示后退還剩余費(fèi)用（虧損由乙方承擔(dān)）。六、爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁（或向______法院起訴）。七、其他條款1.通知方式：書面通知、短信、微信公眾號(hào)或小區(qū)公告欄公示，自送達(dá)之日起生效。2.附件：本合同附件包括《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》《物業(yè)費(fèi)用收支預(yù)算表》《小區(qū)管理規(guī)約》，與本合同具有同等法律效力。3.修改補(bǔ)充：需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：______________________日期：______年______月______日附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（略）附件2：物業(yè)費(fèi)用收支預(yù)算表（略）附件3：小區(qū)管理規(guī)約（略）四、合同范本的實(shí)用說(shuō)明1.服務(wù)范圍細(xì)化：明確“公共區(qū)域清潔”“綠化養(yǎng)護(hù)”等具體內(nèi)容（如每周清潔2次、樓梯扶手每日擦拭1次），避免“服務(wù)不到位”的爭(zhēng)議。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確：區(qū)分住宅、商業(yè)、車位物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免“一刀切”（如商業(yè)物業(yè)收費(fèi)高于住宅）。3.支付方式便捷：提供多種支付渠道（微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬