企業(yè)保潔項(xiàng)目管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息**崗位名稱**企業(yè)保潔項(xiàng)目經(jīng)理**所屬部門(mén)**行政/后勤管理部**直接上級(jí)**行政總監(jiān)/后勤經(jīng)理**直接下級(jí)**保潔主管、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)**崗位編號(hào)**BJ-XM-001**崗位定員**1人（可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模調(diào)整）**工作地點(diǎn)**企業(yè)總部及各分支機(jī)構(gòu)**工作時(shí)間**標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，需配合項(xiàng)目應(yīng)急需求二、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定1.負(fù)責(zé)調(diào)研企業(yè)各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的保潔需求（如辦公區(qū)、生產(chǎn)車間、食堂、衛(wèi)生間等不同場(chǎng)景的清潔標(biāo)準(zhǔn)），結(jié)合行業(yè)規(guī)范（如ISO____環(huán)境管理體系、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）制定保潔項(xiàng)目整體方案，明確服務(wù)范圍、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如地面潔凈度、垃圾清運(yùn)頻率、消毒殺菌要求）及資源配置（人員、設(shè)備、清潔劑）。2.設(shè)定項(xiàng)目關(guān)鍵目標(biāo)（如保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、客戶滿意度、成本控制率），并將目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的階段性任務(wù)（如月度清潔計(jì)劃、季度專項(xiàng)整治行動(dòng)）。（二）團(tuán)隊(duì)管理1.負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的組建與配置：根據(jù)項(xiàng)目需求招聘保潔員、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)（要求具備1年以上保潔現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)），明確崗位職責(zé)與分工（如區(qū)域責(zé)任人、設(shè)備操作員、質(zhì)量檢查員）。2.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)保潔員開(kāi)展技能培訓(xùn)（如清潔劑使用、設(shè)備操作、高空作業(yè)安全）、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)（如客戶溝通禮儀、應(yīng)急處理流程）；針對(duì)督導(dǎo)開(kāi)展管理培訓(xùn)（如團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、質(zhì)量管控方法）。3.實(shí)施績(jī)效考核：建立量化考核指標(biāo)（如清潔任務(wù)完成率、客戶投訴率、安全事故率），每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲（如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、不合格員工轉(zhuǎn)崗/辭退）。4.關(guān)注團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：定期與員工溝通，解決工作中的困難（如工作強(qiáng)度、薪資待遇），營(yíng)造良好的工作氛圍。（三）作業(yè)執(zhí)行與質(zhì)量控制1.監(jiān)督保潔作業(yè)流程的執(zhí)行：通過(guò)每日巡檢（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)）、每周抽檢（項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)）、每月全面檢查（聯(lián)合行政部、運(yùn)營(yíng)部）確保保潔員嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作（如拖地時(shí)使用擰干的拖把、消毒時(shí)按照比例稀釋消毒液）。2.處理質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如地面有污漬、垃圾未及時(shí)清運(yùn)），要求責(zé)任人員立即整改，并跟蹤整改結(jié)果；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題（如衛(wèi)生間異味），分析根源（如通風(fēng)不暢、清潔頻率不足），制定改進(jìn)措施（如增加通風(fēng)設(shè)備、調(diào)整清潔時(shí)間）。3.客戶反饋處理：建立客戶投訴響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶提出的保潔問(wèn)題（如物品損壞、服務(wù)態(tài)度差），24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果；定期收集客戶建議（如增加綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)），并整合到項(xiàng)目?jī)?yōu)化方案中。（四）供應(yīng)商管理1.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)供應(yīng)商的篩選與評(píng)估：制定供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如具備清潔服務(wù)資質(zhì)、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的口碑），通過(guò)招標(biāo)或比價(jià)選擇合適的供應(yīng)商（如清潔設(shè)備供應(yīng)商、清潔劑供應(yīng)商、垃圾清運(yùn)服務(wù)商）。2.合同管理：參與供應(yīng)商合同談判，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、違約責(zé)任（如未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的扣款比例）；定期review合同執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商履行義務(wù)（如設(shè)備定期維護(hù)、清潔劑按時(shí)供應(yīng)）。3.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估：每季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)分（指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本控制），對(duì)評(píng)分不合格的供應(yīng)商（如連續(xù)2次評(píng)分低于80分）提出整改要求，必要時(shí)更換供應(yīng)商。（五）成本管理1.編制項(xiàng)目預(yù)算：根據(jù)項(xiàng)目需求估算人員成本（薪資、社保）、設(shè)備成本（采購(gòu)/租賃、維護(hù)）、清潔劑成本（消耗品）、其他成本（培訓(xùn)、保險(xiǎn)），確保預(yù)算合理（誤差不超過(guò)5%）。2.成本控制：通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程（如采用高效清潔設(shè)備減少人員投入）、降低耗材消耗（如合理使用清潔劑、回收可重復(fù)利用的工具）、談判降低供應(yīng)商成本（如批量采購(gòu)清潔劑獲得折扣）等方式，確保項(xiàng)目成本控制在預(yù)算內(nèi)。3.費(fèi)用審核：對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用（如人員薪資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、供應(yīng)商貨款）進(jìn)行審核，確保費(fèi)用真實(shí)、合規(guī)（符合企業(yè)財(cái)務(wù)制度）。（六）客戶關(guān)系管理1.定期與客戶（企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系人）溝通：每月召開(kāi)保潔服務(wù)例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展（如近期清潔成果、問(wèn)題整改情況），收集客戶需求（如調(diào)整清潔時(shí)間、增加專項(xiàng)服務(wù)）。2.客戶滿意度調(diào)查：每季度開(kāi)展客戶滿意度survey（采用線上問(wèn)卷或現(xiàn)場(chǎng)訪談方式），統(tǒng)計(jì)滿意度得分（滿分100分），分析不滿意項(xiàng)（如清潔不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差），制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。3.維護(hù)客戶關(guān)系：對(duì)重點(diǎn)客戶（如企業(yè)高管、核心部門(mén)）提供個(gè)性化服務(wù)（如優(yōu)先處理需求、定期回訪），提升客戶忠誠(chéng)度。（七）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)情況（如水管破裂導(dǎo)致地面積水、疫情期間需要加強(qiáng)消毒、大型活動(dòng)前的突擊清潔），明確應(yīng)急流程（如報(bào)告機(jī)制、人員調(diào)配、物資準(zhǔn)備）。2.應(yīng)急處理：當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理（如調(diào)集保潔員清理積水、聯(lián)系供應(yīng)商增加消毒物資），確保問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)解決（如積水清理不超過(guò)2小時(shí)）。3.應(yīng)急總結(jié)：對(duì)每次應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題（如預(yù)案不完善、人員響應(yīng)慢），優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。（八）合規(guī)與安全管理1.合規(guī)管理：確保保潔服務(wù)符合國(guó)家及地方的法規(guī)要求（如《環(huán)境保護(hù)法》《勞動(dòng)合同法》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》），避免違規(guī)行為（如使用禁用清潔劑、未給員工繳納社保）。2.安全管理：制定安全操作規(guī)范（如高空作業(yè)系安全帶、使用設(shè)備前檢查線路），開(kāi)展安全培訓(xùn)（每月1次），定期排查安全隱患（如設(shè)備老化、清潔劑存放不當(dāng)），確保無(wú)重大安全事故（如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失）發(fā)生。3.環(huán)保管理：推廣綠色保潔理念，使用環(huán)保清潔劑（如無(wú)磷、biodegradable產(chǎn)品），減少對(duì)環(huán)境的污染；合理處理垃圾（如分類投放、回收可利用垃圾）。（九）檔案管理1.建立項(xiàng)目檔案：收集并保存保潔項(xiàng)目的相關(guān)資料（如項(xiàng)目方案、合同、檢查記錄、客戶反饋、應(yīng)急處理記錄、供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告），確保檔案完整、規(guī)范。2.檔案利用：定期整理檔案資料，分析項(xiàng)目運(yùn)行情況（如清潔質(zhì)量趨勢(shì)、成本變化），為項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供數(shù)據(jù)支持（如調(diào)整清潔頻率、更換供應(yīng)商）。三、任職要求（一）學(xué)歷及專業(yè)大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、環(huán)境科學(xué)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上保潔項(xiàng)目管理或物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有企業(yè)總部保潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（三）技能要求1.項(xiàng)目管理能力：熟悉項(xiàng)目管理流程（如啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），掌握PMP、敏捷管理等工具，能獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行。2.溝通協(xié)調(diào)能力：能與客戶、供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，解決沖突（如客戶投訴、供應(yīng)商服務(wù)不到位）。3.成本控制能力：掌握成本核算方法（如變動(dòng)成本、固定成本），能有效管理項(xiàng)目預(yù)算，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.應(yīng)急處理能力：能快速響應(yīng)突發(fā)情況，制定解決方案，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.專業(yè)知識(shí)：熟悉保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO清潔標(biāo)準(zhǔn)）、法規(guī)（如《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）及常用清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器）、清潔劑的使用方法。（四）素質(zhì)要求1.責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)保潔質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度負(fù)責(zé)，能承擔(dān)工作壓力。2.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：注重細(xì)節(jié)（如檢查地面是否有污漬、檔案是否完整），確保工作無(wú)疏漏。3.團(tuán)隊(duì)合作：能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，善于激勵(lì)員工。4.服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。四、權(quán)力范圍1.人員管理權(quán)限：對(duì)直接下級(jí)員工（保潔主管、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)）的招聘、晉升、調(diào)崗、離職有建議權(quán)，經(jīng)上級(jí)審批后執(zhí)行；對(duì)保潔員的獎(jiǎng)懲有決定權(quán)（如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、不合格員工辭退）。2.供應(yīng)商管理權(quán)限：對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商的篩選、評(píng)估有選擇權(quán)，參與合同談判與簽訂；對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估有決定權(quán)（如評(píng)分、整改要求）。3.預(yù)算審批權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用（如人員薪資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)）有審批權(quán)（限額內(nèi)），超過(guò)限額需報(bào)上級(jí)審批。4.質(zhì)量考核權(quán)限：對(duì)保潔質(zhì)量有檢查與考核權(quán)，可根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整作業(yè)流程或團(tuán)隊(duì)配置。5.應(yīng)急處置權(quán)限：對(duì)突發(fā)情況有臨時(shí)決策權(quán)（如調(diào)集人員、使用應(yīng)急物資），事后向上級(jí)匯報(bào)。五、考核指標(biāo)**考核維度****考核指標(biāo)****目標(biāo)值**保潔質(zhì)量保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)率（達(dá)標(biāo)次數(shù)/總檢查次數(shù)×100%）≥95%客戶滿意度客戶滿意度得分（滿分100分）≥90分成本控制項(xiàng)目成本控制率（實(shí)際成本/預(yù)算成本×100%）≤100%（±5%內(nèi)）團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性團(tuán)隊(duì)流失率（離職人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%）≤10%應(yīng)急處理應(yīng)急處理及時(shí)率（及時(shí)處理次數(shù)/總應(yīng)急次數(shù)×100%）100%合規(guī)性重大違規(guī)事件次數(shù)（如環(huán)保違規(guī)、安全事故）0次六、工作協(xié)作關(guān)系（一）內(nèi)部協(xié)作1.與行政部：協(xié)調(diào)保潔場(chǎng)地使用、物資采購(gòu)（如清潔設(shè)備、清潔劑）及后勤支持（如員工住宿、餐飲）。2.與財(cái)務(wù)部：配合預(yù)算編制、費(fèi)用審核（如保潔員工資、供應(yīng)商貨款）及成本分析（如項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)）。3.與運(yùn)營(yíng)部：對(duì)接業(yè)務(wù)需求（如大型活動(dòng)前的保潔準(zhǔn)備、生產(chǎn)車間的清潔要求），確保保潔服務(wù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏一致。4.與人力資源部：配合員工招聘（如保潔員、督導(dǎo)）、培訓(xùn)（如安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)）及績(jī)效考核（如團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估）。（二）外部協(xié)作1.與供應(yīng)商：監(jiān)督保潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量（如清潔效果、響應(yīng)速度），協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題（如設(shè)備故障、清潔劑短缺）。2.與客戶：定期溝通客戶需求（如調(diào)