物業(yè)管理公司員工考核細(xì)則范本第一章總則1.1目的為規(guī)范物業(yè)管理公司員工考核工作，客觀評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本細(xì)則。1.2原則公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過(guò)程公開透明，結(jié)果客觀真實(shí)，避免主觀臆斷。量化可操作：考核指標(biāo)以量化為主、定性為輔，確保指標(biāo)可衡量、數(shù)據(jù)可追溯。激勵(lì)導(dǎo)向：考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，引導(dǎo)員工聚焦核心工作。持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核反饋，幫助員工識(shí)別不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。1.3適用范圍本細(xì)則適用于物業(yè)管理公司全體在職員工（含試用期員工），涵蓋管理人員（經(jīng)理級(jí)及以上）、客服人員、工程維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、環(huán)境管理人員五大類崗位。第二章考核對(duì)象與周期2.1考核對(duì)象分類崗位類別具體崗位示例管理人員項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管客服人員客戶專員、前臺(tái)接待工程維護(hù)人員水電工、設(shè)備管理員秩序維護(hù)人員保安隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗、門崗環(huán)境管理人員保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員2.2考核周期月度考核：適用于一線操作崗位（客服、工程、秩序、環(huán)境），每月進(jìn)行1次，考核當(dāng)月工作績(jī)效。季度考核：適用于管理人員，每季度進(jìn)行1次，考核季度工作計(jì)劃完成情況。年度考核：適用于全體員工，每年12月進(jìn)行，綜合月度/季度考核結(jié)果及年度工作表現(xiàn)。第三章考核維度與指標(biāo)3.1通用考核維度所有崗位均包含工作績(jī)效（占比60%-80%）、工作態(tài)度（占比10%-20%）、職業(yè)素養(yǎng)（占比10%-20%）三大維度，具體權(quán)重根據(jù)崗位調(diào)整（詳見各崗位考核表）。3.2各崗位核心考核指標(biāo)3.2.1管理人員（經(jīng)理級(jí)及以上）維度考核指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源團(tuán)隊(duì)績(jī)效部門目標(biāo)完成率30%公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解表下屬員工考核優(yōu)秀率15%人力資源部考核記錄管理能力工作計(jì)劃制定與執(zhí)行率20%部門周/月工作計(jì)劃跨部門協(xié)作滿意度10%協(xié)作部門評(píng)分成本控制部門費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率15%財(cái)務(wù)部門費(fèi)用報(bào)表職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心10%上級(jí)評(píng)價(jià)、員工反饋3.2.2客服人員維度考核指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分（≥95%）40%月度客戶問卷調(diào)查服務(wù)響應(yīng)時(shí)效（≤15分鐘）25%工單系統(tǒng)記錄投訴處理投訴處理率（100%）20%客戶投訴臺(tái)賬投訴重復(fù)率（≤1%）5%投訴臺(tái)賬工作紀(jì)律考勤達(dá)標(biāo)率（≥98%）10%考勤系統(tǒng)3.2.3工程維護(hù)人員維度考核指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源設(shè)備管理設(shè)備完好率（≥98%）35%設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬設(shè)備巡檢完成率（100%）20%巡檢記錄維修效率維修及時(shí)率（≥95%）25%工單系統(tǒng)（響應(yīng)+修復(fù)時(shí)間）成本控制維修材料損耗率（≤5%）10%倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料記錄安全規(guī)范操作違規(guī)次數(shù)（0次）10%部門檢查記錄3.2.4秩序維護(hù)人員維度考核指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源安全管理巡邏頻次達(dá)標(biāo)率（100%）30%巡邏打卡記錄/監(jiān)控視頻突發(fā)事件處理及時(shí)率（100%）25%事件臺(tái)賬安全事故發(fā)生率（0次）20%事故記錄服務(wù)質(zhì)量業(yè)主對(duì)秩序服務(wù)滿意度15%月度業(yè)主survey工作紀(jì)律考勤達(dá)標(biāo)率（≥98%）10%考勤系統(tǒng)3.2.5環(huán)境管理人員維度考核指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源衛(wèi)生質(zhì)量衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率（≥98%）35%部門日常檢查記錄綠化養(yǎng)護(hù)綠化存活率（≥95%）25%綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬作業(yè)效率垃圾清運(yùn)及時(shí)率（100%）20%清運(yùn)記錄成本控制耗材使用節(jié)約率（≥5%）10%倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料記錄安全規(guī)范作業(yè)違規(guī)次數(shù)（0次）10%部門檢查記錄第四章考核流程4.1計(jì)劃制定（考核周期前3日）人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核周期、指標(biāo)及提交時(shí)間。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司目標(biāo)，調(diào)整本部門員工考核指標(biāo)（如遇特殊情況，需提前報(bào)人力資源部審批）。4.2數(shù)據(jù)收集（考核周期內(nèi)）各崗位員工每日/每周記錄工作完成情況（如工單、巡檢記錄）。職能部門（如客服部、工程部、財(cái)務(wù)部）每月25日前向人力資源部提交考核數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、設(shè)備完好率）。4.3評(píng)分與審核（考核周期結(jié)束后3日內(nèi)）1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工填寫《員工考核自評(píng)表》，對(duì)本人工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.直屬上級(jí)評(píng)分：直屬上級(jí)根據(jù)員工工作表現(xiàn)及數(shù)據(jù)，填寫《員工考核評(píng)分表》，給出初步評(píng)分。3.部門負(fù)責(zé)人審核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)直屬上級(jí)的評(píng)分進(jìn)行復(fù)核，確保評(píng)分公平性（如存在爭(zhēng)議，需與直屬上級(jí)及員工溝通確認(rèn)）。4.人力資源部匯總：人力資源部對(duì)各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成《員工考核結(jié)果匯總表》。4.4反饋與溝通（考核結(jié)果確認(rèn)后2日內(nèi)）直屬上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一反饋，明確員工工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)方向。員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在反饋后1日內(nèi)提交《考核結(jié)果申訴表》，人力資源部將在3日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給出處理意見。4.5結(jié)果確認(rèn)（考核周期結(jié)束后5日內(nèi)）員工確認(rèn)考核結(jié)果后，在《員工考核評(píng)分表》上簽字。人力資源部將考核結(jié)果錄入員工檔案，作為薪酬調(diào)整、晉升的依據(jù)。第五章考核結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果分級(jí)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：等級(jí)評(píng)分范圍比例限制優(yōu)秀90分及以上不超過(guò)部門員工總數(shù)的10%合格70-89分占部門員工總數(shù)的80%左右不合格69分及以下不低于部門員工總數(shù)的10%5.2薪酬調(diào)整優(yōu)秀員工：月度獎(jiǎng)金發(fā)放120%（一線崗位）/季度獎(jiǎng)金發(fā)放150%（管理人員）；年度評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮。合格員工：月度/季度獎(jiǎng)金發(fā)放100%；可參與公司內(nèi)部培訓(xùn)。不合格員工：月度/季度獎(jiǎng)金發(fā)放80%；需參加針對(duì)性培訓(xùn)（如客服人員的溝通技巧培訓(xùn)、工程人員的設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)），連續(xù)2次不合格的，公司有權(quán)調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。5.3晉升與發(fā)展優(yōu)秀員工：晉升候選人優(yōu)先考慮（如客服主管、工程經(jīng)理）。合格員工：根據(jù)公司崗位需求，可參與內(nèi)部競(jìng)聘。不合格員工：暫不考慮晉升，需待考核合格后再行申請(qǐng)。5.4培訓(xùn)安排優(yōu)秀員工：可參加外部高端培訓(xùn)（如物業(yè)管理行業(yè)峰會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）。合格員工：參加內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)（如新設(shè)備操作培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)）。不合格員工：參加強(qiáng)制培訓(xùn)（如規(guī)章制度培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能強(qiáng)化培訓(xùn)），培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，考核合格后方可返回崗位。第六章附則6.1特殊情況處理員工因請(qǐng)假、出差等原因未能完成工作的，可調(diào)整考核指標(biāo)（如減少工作量要求），需提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人及人力資源部審批。遇到突發(fā)事件（如疫情、自然災(zāi)害），公司可臨時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)（如降低客戶滿意度要求），由總經(jīng)理辦公會(huì)決定。6.2細(xì)則修訂本細(xì)則由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，修訂需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。若國(guó)家法律法規(guī)或公司制度發(fā)生變化，本細(xì)則應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。6.3生效日期本細(xì)則自202X年X月X日起執(zhí)行，原《物業(yè)管理公司