企業(yè)節(jié)假日值班安排及注意事項模板適用范圍：各類企業(yè)法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶、中秋等）、重大活動期間（如年會、展會）的值班管理，旨在保障企業(yè)運營連續(xù)性、防范突發(fā)風險、維護財產與人員安全。一、前言節(jié)假日是企業(yè)運營的“敏感時段”，人員流動性大、業(yè)務節(jié)奏放緩，但突發(fā)情況（如設備故障、安全隱患、客戶緊急需求）仍可能發(fā)生?？茖W的值班安排是企業(yè)風險防控體系的重要組成部分，需兼顧“責任落實”“員工權益”與“應急效率”。本模板基于合規(guī)性與實用性設計，可根據企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特性（如制造業(yè)、服務業(yè)、科技企業(yè)）調整。二、值班安排前期準備（一）成立值班領導小組組成：由企業(yè)分管行政/運營的高層領導任組長，行政部、人力資源部、安保部、業(yè)務部門負責人為組員。職責：1.統籌值班整體規(guī)劃，審批值班計劃；2.協調解決值班期間重大問題（如突發(fā)事件決策、資源調配）；3.監(jiān)督值班執(zhí)行情況，考核值班效果。（二）明確值班需求與目標結合企業(yè)業(yè)務特性，梳理節(jié)假日期間需保障的核心事項：運營類：關鍵業(yè)務系統運行（如電商平臺、生產設備）、客戶緊急訂單處理；安全類：辦公場所/生產廠區(qū)安保、消防設施檢查、財產保管；后勤類：值班人員飲食、休息、交通保障；應急類：突發(fā)情況（如火災、漏水、網絡中斷）的響應與處置。（三）值班人員選拔與配置1.選拔標準：熟悉企業(yè)業(yè)務流程與應急規(guī)范；具備較強的溝通協調能力與問題解決能力；無重大違紀記錄，責任心強；特殊崗位需具備專業(yè)資質（如安保崗需持保安證、IT崗需持相關技術認證）。2.配置原則：冗余性：每個崗位設置主班+備班（備班人員需保持通訊暢通，30分鐘內可到崗）；互補性：跨部門人員搭配（如行政+業(yè)務+安保），避免單一部門人員值班導致的信息壁壘；公平性：避免同一人員連續(xù)承擔節(jié)假日值班任務（建議每季度輪換一次）。三、值班計劃制定（一）值班周期與時間周期：覆蓋節(jié)假日全部時間段（如春節(jié)7天、國慶7天），需包含節(jié)前1天（準備）與節(jié)后1天（收尾）；時間：實行24小時值班制（可根據業(yè)務需求調整，如生產企業(yè)需全天值班，辦公企業(yè)可設置白天值班+夜間備班）。（二）值班崗位與職責根據企業(yè)需求設置崗位，以下為通用模板：**崗位****職責**綜合值班崗1.統籌值班期間各項工作；2.接收與傳達上級指令；3.協調各崗位配合；4.整理值班記錄。業(yè)務保障崗1.處理客戶緊急需求（如訂單修改、投訴）；2.監(jiān)控業(yè)務系統運行（如服務器、數據庫）；3.聯系業(yè)務部門負責人解決疑難問題。安全保衛(wèi)崗1.巡查辦公/生產區(qū)域（如門窗、消防設施、水電）；2.登記外來人員與車輛；3.處置安全隱患（如火災、盜竊）。技術支持崗1.解決值班期間技術問題（如電腦故障、網絡中斷）；2.維護關鍵設備（如打印機、服務器）；3.聯系IT部門遠程支持。（三）排班規(guī)則1.避免連續(xù)值班：同一人員不得連續(xù)值班超過2天；2.兼顧員工需求：提前收集員工值班意愿（如需回家過節(jié)的員工盡量安排節(jié)前或節(jié)后值班）；3.預留備班人員：每個班次設置1-2名備班人員，應對突發(fā)情況（如主班人員臨時請假）。（四）值班表模板示例（春節(jié)值班表）：**日期****班次****綜合值班崗****業(yè)務保障崗****安全保衛(wèi)崗****技術支持崗****備班人員****聯系方式**1月21日（除夕）白班張三李四王五趙六周七張三：138XXXX12341月21日（除夕）夜班周七吳八鄭九王十張三周七：139XXXX56781月22日（初一）白班李四王五趙六周七吳八李四：137XXXX9012四、值班流程與規(guī)范（一）值班前準備1.交接培訓：值班前1天，由上一班值班人員或行政部組織培訓，內容包括：當前企業(yè)狀態(tài)（如未完成的業(yè)務、存在的隱患）；值班職責與流程；應急聯系人清單（見附件3）；值班物品使用（如鑰匙、對講機、應急設備）。2.物品交接：填寫《值班物品交接記錄表》（見附件2），交接內容包括：值班工具（如對講機、手電筒、消防器材）；重要物品（如公章、鑰匙、貴重設備）；未完成事項清單（如待處理的客戶需求、未修復的設備）。（二）值班中規(guī)范1.巡查與記錄：每2小時巡查一次責任區(qū)域（如安全保衛(wèi)崗需巡查門窗、水電），填寫《巡查記錄表》；詳細記錄值班期間發(fā)生的事件（如客戶投訴、設備故障、安全隱患），包括時間、地點、當事人、處理過程與結果。2.應急處理：遇到突發(fā)情況，立即按照《應急處理流程》（見附件4）處理：1.報告：立即向值班領導小組組長匯報（如情況緊急，可直接聯系企業(yè)負責人）；2.處置：根據領導小組指令，協調相關部門（如安保部、IT部、醫(yī)院）處理；3.記錄：詳細記錄事件經過與處理結果，事后形成《突發(fā)事件報告》。3.溝通與匯報：每4小時向值班領導小組匯報一次值班情況（如無異常，可通過微信/電話簡要匯報；如有異常，需提交書面報告）；遇到疑難問題，及時聯系相關部門負責人（如業(yè)務問題聯系銷售部經理、技術問題聯系IT部經理）。（三）值班后交接1.物品交接：將值班工具、重要物品交還給下一班值班人員，填寫《值班物品交接記錄表》；2.工作交接：向本一班值班人員詳細說明值班期間發(fā)生的事件（如未完成的客戶需求、未修復的設備）；3.記錄提交：將《值班記錄表》《巡查記錄表》《突發(fā)事件報告》提交給行政部，由行政部整理歸檔。五、注意事項（一）值班紀律1.不得脫崗、睡崗或擅自離崗（如需離開，需向備班人員請假，并保持通訊暢通）；2.不得在值班期間飲酒、賭博或從事與值班無關的活動；3.不得泄露企業(yè)機密（如客戶信息、業(yè)務數據）；4.必須遵守企業(yè)各項規(guī)章制度（如考勤制度、安全制度）。（二）后勤保障1.飲食：為值班人員提供工作餐（如食堂訂餐、外賣補貼），避免食用生冷食物；2.休息：設置值班休息室（如配備沙發(fā)、床、空調），保證值班人員有足夠的休息時間；3.交通：為夜間值班人員提供交通補貼（如打車費報銷）或安排車輛接送（如企業(yè)班車）；4.通訊：為值班人員提供備用手機（如企業(yè)配發(fā)給值班人員的工作手機），確保通訊暢通。（三）考核與激勵1.考核標準：值班紀律（如是否脫崗、是否遵守制度）；工作效率（如事件處理及時性、客戶滿意度）；應急處理能力（如是否及時報告、是否正確處置）；記錄完整性（如《值班記錄表》《巡查記錄表》是否詳細）。2.激勵措施：值班補貼：按照企業(yè)規(guī)定發(fā)放值班補貼（如法定節(jié)假日值班補貼為日工資的3倍，周末值班補貼為日工資的2倍）；評優(yōu)機會：將值班表現納入員工績效考核，優(yōu)秀值班人員可評為“年度優(yōu)秀員工”或獲得獎金；調休：為值班人員安排調休（如值班1天，調休1天）。（四）法律合規(guī)1.遵守《中華人民共和國勞動法》關于節(jié)假日值班的規(guī)定（如法定節(jié)假日值班需支付3倍工資，周末值班需支付2倍工資或安排調休）；2.為值班人員購買意外險（如短期意外險），保障值班期間的人身安全；3.確保值班人員的休息權利（如值班后安排足夠的調休，避免過度疲勞）。（五）技術支持1.為值班人員提供必要的技術工具（如電腦、打印機、對講機），并確保工具正常運行；2.提前檢查關鍵設備（如服務器、消防設施），避免在值班期間出現故障；3.聯系IT部門提供遠程支持（如遠程解決電腦故障、網絡中斷問題）。六、附件附件1：值班表模板（可根據企業(yè)需求調整）附件2：值班物品交接記錄表模板附件3：應急聯系人清單（包括企業(yè)負責人、值班領導小組成員、相關部門負責人、醫(yī)院、消防、公安等聯系方式）附件4：應急處理流程（如火災、漏水、網絡中斷）七、附則1.本模板由企業(yè)行政部制定，經值班