2025年市殯葬領(lǐng)域收費管理工作情況調(diào)研報告一、殯葬領(lǐng)域收費管理工作現(xiàn)狀1.收費項目與標準我市殯葬服務(wù)收費項目主要分為基本服務(wù)收費和延伸服務(wù)收費?；痉?wù)收費涵蓋遺體接運、存放、火化、骨灰寄存等項目，這些項目的收費標準由政府定價，且多年來保持相對穩(wěn)定。以遺體接運為例，根據(jù)距離遠近分為不同檔次收費，城區(qū)內(nèi)一般為[X]元/具，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)里程適當增加費用，以確保成本與收費的基本平衡。延伸服務(wù)收費包括遺體整容、告別廳租賃、高檔骨灰盒銷售等，實行市場調(diào)節(jié)價，由殯葬服務(wù)機構(gòu)自主定價并向社會公示。2.收費管理機制在收費管理方面，我市建立了較為完善的監(jiān)管體系。民政部門作為行業(yè)主管部門，負責對殯葬服務(wù)機構(gòu)的日常運營和收費行為進行監(jiān)督檢查。物價部門則對收費標準進行審核和監(jiān)管，確?；痉?wù)收費的合理性和延伸服務(wù)收費的透明度。各殯葬服務(wù)機構(gòu)也建立了內(nèi)部收費管理制度，明確收費流程和標準，實行收費公示制度，在服務(wù)場所顯著位置公布收費項目、標準及投訴舉報電話，接受社會監(jiān)督。二、取得的成效1.保障基本殯葬服務(wù)供給通過政府定價的方式，確保了基本殯葬服務(wù)的公益性和可及性。低收入群體、特困人員等困難群眾能夠享受到價格合理的遺體接運、火化等基本服務(wù)，減輕了他們的喪葬負擔。近年來，我市還逐步擴大了基本殯葬服務(wù)免費政策的覆蓋范圍，為更多群眾提供了實惠。2.規(guī)范市場秩序?qū)ρ由旆?wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，并加強監(jiān)管，促進了殯葬服務(wù)市場的健康發(fā)展。一方面，允許殯葬服務(wù)機構(gòu)根據(jù)市場需求和自身服務(wù)成本自主定價，激發(fā)了市場活力，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。另一方面，通過加強價格監(jiān)督檢查，嚴厲打擊亂收費、強制消費等違法行為，維護了消費者的合法權(quán)益。三、存在的問題1.基本服務(wù)收費標準調(diào)整不及時隨著物價上漲和運營成本的增加，現(xiàn)行基本服務(wù)收費標準已難以覆蓋實際成本。例如，遺體接運車輛的購置、燃油、維修等費用不斷上升，但收費標準多年未變，導致殯葬服務(wù)機構(gòu)在基本服務(wù)項目上出現(xiàn)虧損，影響了服務(wù)質(zhì)量和積極性。2.延伸服務(wù)收費缺乏有效監(jiān)管雖然延伸服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，但部分殯葬服務(wù)機構(gòu)存在定價過高、價格不透明等問題。一些高檔骨灰盒、壽衣等商品的價格虛高，遠遠超出了其實際價值。此外，部分殯葬服務(wù)機構(gòu)還存在強制消費、誘導消費等行為，嚴重損害了消費者的利益。3.收費公示制度執(zhí)行不到位部分殯葬服務(wù)機構(gòu)雖然在服務(wù)場所設(shè)置了收費公示牌，但公示內(nèi)容不完整、不清晰，消費者難以準確了解收費項目和標準。一些服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，未提前告知消費者收費情況，導致消費者在不知情的情況下支付了高額費用。4.部門協(xié)作監(jiān)管力度有待加強民政、物價、市場監(jiān)管等部門在殯葬領(lǐng)域收費管理中存在職責不清、協(xié)作不暢的問題。各部門之間信息共享不及時，聯(lián)合執(zhí)法機制不完善，導致對一些違法行為的打擊力度不夠，監(jiān)管效果不佳。四、原因分析1.成本核算困難殯葬服務(wù)成本受多種因素影響，如設(shè)備更新、人員工資、物價波動等，難以準確核算。此外，基本服務(wù)和延伸服務(wù)的成本界限模糊，導致收費標準調(diào)整缺乏科學依據(jù)。2.市場競爭不充分殯葬行業(yè)具有一定的特殊性，市場競爭相對不充分。部分地區(qū)殯葬服務(wù)機構(gòu)數(shù)量有限，缺乏有效的競爭機制，導致服務(wù)機構(gòu)缺乏提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本的動力。3.消費者維權(quán)意識淡薄由于傳統(tǒng)觀念的影響，消費者在辦理喪事時往往比較倉促，對殯葬服務(wù)收費情況關(guān)注不夠。此外，部分消費者缺乏維權(quán)意識，在遇到不合理收費時，往往選擇忍氣吞聲，不愿意通過法律途徑維護自己的權(quán)益。4.監(jiān)管制度不完善現(xiàn)有的殯葬領(lǐng)域收費監(jiān)管制度存在一些漏洞和不足之處，對一些新興的收費項目和服務(wù)方式缺乏明確的監(jiān)管規(guī)定。同時，監(jiān)管手段相對單一，主要以事后檢查為主，缺乏事前預(yù)防和事中監(jiān)管。五、對策建議1.科學調(diào)整基本服務(wù)收費標準由物價部門會同民政部門，對殯葬服務(wù)成本進行全面、深入的調(diào)查和核算，根據(jù)成本變化情況及時調(diào)整基本服務(wù)收費標準。在調(diào)整收費標準時，要充分考慮群眾的承受能力，兼顧殯葬服務(wù)機構(gòu)的合理利益，確?；痉?wù)的可持續(xù)供給。2.加強延伸服務(wù)收費監(jiān)管物價部門要加強對延伸服務(wù)收費的監(jiān)測和分析，建立價格預(yù)警機制，對價格波動較大的項目及時進行干預(yù)。同時，要求殯葬服務(wù)機構(gòu)嚴格執(zhí)行明碼標價制度，詳細標明商品和服務(wù)的名稱、規(guī)格、價格等信息，不得模糊標價、虛假標價。加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的價格監(jiān)督檢查，嚴厲打擊價格欺詐、強制消費等違法行為。3.完善收費公示制度民政部門要進一步規(guī)范殯葬服務(wù)機構(gòu)的收費公示行為，要求公示內(nèi)容必須完整、準確、清晰，便于消費者查詢和監(jiān)督。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立殯葬服務(wù)收費信息公開平臺，及時向社會公布收費標準和服務(wù)內(nèi)容，提高收費透明度。4.強化部門協(xié)作監(jiān)管建立健全民政、物價、市場監(jiān)管等部門的聯(lián)合執(zhí)法機制，加強信息共享和協(xié)作配合。定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成監(jiān)管合力，嚴厲打擊殯葬領(lǐng)域的違法違規(guī)行為。同時，加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員的培訓和教育，提高其法律意識和服務(wù)水平。5.加強宣傳引導通過多種渠道，廣泛宣傳殯葬政策法規(guī)和收費標準，提高消費者的知曉率和維權(quán)意識。引導消費者樹立正確的喪葬觀念，理性消費，避免盲目攀比和浪費。同時，鼓勵社會各界對殯葬領(lǐng)域的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，形成全社會共同參與監(jiān)管的良好氛圍。六、結(jié)論我市殯葬領(lǐng)域收費管理工作在保障基本服務(wù)供給、規(guī)范市場秩序等方面取得了一定成效，但也存在基本服務(wù)收