2025年職業(yè)資格導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)-政策與法律法規(guī)參考題庫含答案解析一、單選題（共35題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證的有效期屆滿后，導(dǎo)游需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當在有效期屆滿前（）向所在地旅游主管部門申請換發(fā)導(dǎo)游證。【選項】A.15日B.3個月C.30日D.6個月【參考答案】B【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年。導(dǎo)游需要延續(xù)導(dǎo)游證有效期的，應(yīng)當在有效期屆滿前3個月提出申請。選項B正確。選項A、C、D的時限規(guī)定均不符合條例要求。2.導(dǎo)游在帶團過程中擅自增加購物場所，根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款?！具x項】A.1000元以上1萬元以下B.5000元以上5萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.3000元以上3萬元以下【參考答案】A【解析】《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導(dǎo)游欺騙、脅迫旅游者消費或擅自增加購物場所的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷導(dǎo)游證。選項A正確，其他選項金額超出法規(guī)范圍。3.下列法律法規(guī)中，最早頒布實施的是（）?！具x項】A.《旅行社條例》B.《旅游法》C.《導(dǎo)游人員管理條例》D.《風景名勝區(qū)條例》【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》于1999年10月1日實施；《旅行社條例》2009年5月實施；《旅游法》2013年10月實施；《風景名勝區(qū)條例》2006年12月實施。選項C時間最早，符合題干要求。4.游客在景區(qū)內(nèi)亂涂亂畫，導(dǎo)游未及時勸阻，旅行社因此被追究責任的法律依據(jù)是（）?！具x項】A.《旅游法》第四十一條導(dǎo)游的文明引導(dǎo)義務(wù)B.《民法典》侵權(quán)責任編C.《治安管理處罰法》第六十三條D.《文物保護法》第六十四條【參考答案】A【解析】《旅游法》第四十一條規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范，勸阻其違法和違反社會公德的行為。未履行義務(wù)則旅行社需擔責，選項A正確。其他選項雖涉及相關(guān)行為，但非直接規(guī)范導(dǎo)游責任。5.下列情形中，屬于導(dǎo)游“中止導(dǎo)游活動”的是（）?！具x項】A.因暴雨導(dǎo)致行程取消而停止服務(wù)B.導(dǎo)游突發(fā)疾病無法繼續(xù)帶團C.因游客拒絕支付小費而擅自離團D.旅行社臨時調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)范圍【參考答案】C【解析】“中止導(dǎo)游活動”指無正當理由擅自中斷導(dǎo)游服務(wù)。選項C因主觀原因拒絕服務(wù)構(gòu)成中止；選項A、B、D屬客觀原因或正當調(diào)整，不構(gòu)成中止（依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條）。6.旅行社責任保險的賠償范圍不包括（）?！具x項】A.游客因旅行社疏忽造成的行李丟失B.導(dǎo)游過失導(dǎo)致游客摔傷C.游客自身疾病突發(fā)產(chǎn)生的醫(yī)療費D.旅游車輛交通事故導(dǎo)致的游客傷亡【參考答案】C【解析】旅行社責任險承保因旅行社過失造成的游客損失。選項C屬游客自身原因，不在賠償范圍（《旅行社條例》第三十八條）；選項A、B、D均為旅行社責任范疇。7.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴之日起（）內(nèi)作出是否受理的決定，并通知投訴者?！具x項】A.5個工作日B.7個工作日C.10個工作日D.15個工作日【參考答案】A【解析】《旅游投訴處理辦法》第十五條規(guī)定，投訴受理機構(gòu)應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)決定是否受理并告知投訴人。選項A正確，其他選項時限錯誤。8.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當扣6分的行為是（）?！具x項】A.未佩戴導(dǎo)游身份標識B.擅自變更旅游行程C.向游客兜售物品D.拒絕履行旅游合同【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第三十一條規(guī)定，擅自變更行程扣6分；選項A扣2分；選項C扣4分；選項D扣8分。故B符合題干要求。9.旅行社組織“不合理低價游”，除沒收違法所得外，最低可處以（）罰款?！具x項】A.3萬元B.5萬元C.10萬元D.30萬元【參考答案】D【解析】《旅游法》第九十八條規(guī)定，組織不合理低價游的，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處30萬元以上100萬元以下罰款。選項D為最低罰款額度。10.發(fā)生旅游安全事故后，旅行社應(yīng)在（）內(nèi)向事故發(fā)生地縣級旅游主管部門報告?！具x項】A.1小時B.2小時C.12小時D.24小時【參考答案】A【解析】《旅游安全管理辦法》第十八條明確要求，一般旅游安全事故須在1小時內(nèi)報告。選項A正確，其他選項超出法定時限。11.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）內(nèi)，向指定銀行賬戶存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。【選項】A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日【參考答案】C【解析】《旅行社條例》第十三條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起7個工作日內(nèi)繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。選項A、B、D的時間均不符合規(guī)定，屬易混淆點。質(zhì)量保證金制度是保障旅游者權(quán)益的重要措施，需嚴格掌握時效要求。12.導(dǎo)游人員申請導(dǎo)游證時，因隱瞞有關(guān)情況被不予批準的，申請人（）后方可重新申請。【選項】A.3個月B.6個月C.1年D.2年【參考答案】C【解析】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第八條，若申請人隱瞞情況、提供虛假材料被拒絕發(fā)證，1年內(nèi)不得再次申請。選項A、B時間過短，D項2年屬干擾項。此考點考查對違規(guī)處理的時限記憶，系高頻易錯點。13.旅游團因不可抗力原因?qū)е滦谐虩o法繼續(xù)時，旅行社（）?！具x項】A.應(yīng)全額退還旅游費用B.可扣除已實際發(fā)生的費用C.需賠償游客違約金D.必須安排替代行程【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，不可抗力影響行程時，旅行社可在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還給游客。選項A忽略實際損失，C、D與法條相悖，屬政策法規(guī)核心考點。14.根據(jù)《治安管理處罰法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中侮辱游客，情節(jié)較重的，可處以（）?！具x項】A.警告或200元以下罰款B.5日以下拘留或500元以下罰款C.10日以下拘留并處1000元罰款D.吊銷導(dǎo)游證并列入失信名單【參考答案】B【解析】《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，公然侮辱他人情節(jié)較重的，處5日以下拘留或500元以下罰款。選項A適用于輕微行為，C無“并處”依據(jù)，D屬行政處罰范疇而非治安處罰，該題綜合考查法律銜接與處罰梯度。15.游客向旅游投訴處理機構(gòu)提出投訴的時效為旅游合同結(jié)束之日起（）內(nèi)?！具x項】A.30日B.60日C.90日D.180日【參考答案】C【解析】《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定投訴時效為合同結(jié)束日起90天。選項A、B為常見干擾項，D混淆消費糾紛投訴時限。該考點因多部法律時限差異易導(dǎo)致混淆，需重點區(qū)分。16.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，（）負責編制旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?！具x項】A.縣級旅游主管部門B.旅行社法定代表人C.地市級旅游主管部門D.省級旅游主管部門【參考答案】D【解析】《旅游安全管理辦法》第十四條明確規(guī)定，省級旅游主管部門負責編制本行政區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。市縣級部門負責組織實施，旅行社負責制定企業(yè)預(yù)案，故選項D正確，此題考查不同主體的法定職責劃分。17.旅行社未按合同約定提供服務(wù)造成游客損失，除退費外還應(yīng)支付違約金，比例為未履行部分費用的（）。【選項】A.10%-30%B.20%-50%C.30%-100%D.50%-100%【參考答案】A【解析】《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條規(guī)定，旅行社違約需支付10%-30%的違約金。選項B混淆購物退貨賠償標準，C、D為夸大懲罰性賠償，此題為合同責任量化標準的典型考點。18.導(dǎo)游在帶團過程中（），應(yīng)被一次性扣6分?！具x項】A.擅自終止導(dǎo)游活動B.未佩戴導(dǎo)游證C.未攜帶正規(guī)接待計劃D.未打接待社社旗【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第三十八條規(guī)定，擅自終止導(dǎo)游活動扣6分。選項B扣2分，C扣4分，D扣2分。該題針對導(dǎo)游扣分制度中不同行為的量化標準設(shè)置干擾項，屬高頻重難點。19.某旅游團發(fā)生重大安全事故造成3名游客死亡，該事故屬于（）。【選項】A.一般旅游突發(fā)事件B.較大旅游突發(fā)事件C.重大旅游突發(fā)事件D.特別重大旅游突發(fā)事件【參考答案】C【解析】《旅游安全管理辦法》第三十七條：重大事故指造成3-9人死亡或10-49人重傷，符合選項C。A級無死亡，B級為1-2人死亡，D級為超10人死亡。此題需準確記憶傷亡人數(shù)分級標準。20.地陪與全陪職責的根本區(qū)別在于（）?！具x項】A.安排餐飲住宿B.維護游客安全C.負責景點講解D.代表簽約旅行社實施接待計劃【參考答案】D【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》明確：地陪代表地接社落實接待計劃，全陪代表組團社監(jiān)督計劃執(zhí)行。選項A、B、C為共同職責。此題通過職責共性設(shè)置干擾項，需理解角色定位的本質(zhì)差異。21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證的有效期和年審制度規(guī)定，以下說法正確的是？【選項】A.導(dǎo)游證有效期為5年，需每年參加年審B.導(dǎo)游證有效期為3年，到期前需參加年審C.導(dǎo)游證終身有效，無需年審D.導(dǎo)游證持證人連續(xù)3年未參加年審的，導(dǎo)游證自動作廢【參考答案】D【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游證有效期為3年（排除C），需每年參加年審（排除A、B）。若持證人連續(xù)3年未參加年審，導(dǎo)游證自動失效。選項D正確引用了法規(guī)中關(guān)于年審時限與作廢條件的核心條款。22.某導(dǎo)游在帶團過程中擅自增加2次購物活動，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》扣分標準，應(yīng)扣多少分？【選項】A.4分B.6分C.8分D.10分【參考答案】D【解析】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》扣分細則：“擅自增加或減少旅游項目”屬于嚴重違規(guī)行為，扣10分。本題中“擅自增加購物活動”屬于減少正常行程并增加購物項目，符合“嚴重違規(guī)”情形（選項D正確）。其他選項分值均低于實際處罰標準。23.旅游團遇突發(fā)疫情，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是？【選項】A.立即停止行程并向旅行社報告B.組織游客繼續(xù)游覽但減少聚集C.向游客發(fā)放備用口罩并要求繼續(xù)游覽D.自行聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院隔離疑似病例【參考答案】A【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時應(yīng)“立即采取必要措施，并報告旅行社及相關(guān)部門”。選項A符合“立即停止-報告”的法定應(yīng)急流程（核心為保障旅游者生命安全）。其他選項均存在延誤處置或超權(quán)行為的風險。24.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，關(guān)于費用處理正確的是？【選項】A.旅行社不退還任何費用，因?qū)俨豢煽沽.旅行社全額退還旅游者支付的費用C.旅行社扣除已實際支出費用后退還余款D.旅行社與旅游者各承擔50%損失【參考答案】C【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定：因不可抗力解除合同的，旅行社應(yīng)在扣除已實際支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者（選項C正確）。選項A、B均違反“公平分擔損失”原則；選項D無法律依據(jù)。25.申請電子導(dǎo)游證的必要條件是？【選項】A.取得導(dǎo)游資格證書且與旅行社訂立勞動合同B.通過導(dǎo)游資格證考試即可直接申領(lǐng)C.具有大專以上學歷并經(jīng)崗前培訓D.在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊滿1年【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第十條明確：申領(lǐng)導(dǎo)游證需同時滿足“取得導(dǎo)游資格證書”和“與旅行社訂立勞動合同或在旅游行業(yè)組織注冊”兩個條件（選項A正確）。其他選項均缺少必要法律要件。26.旅行社責任保險的每人責任賠付限額最低應(yīng)為？【選項】A.國內(nèi)游20萬元，出境游30萬元B.國內(nèi)游30萬元，出境游50萬元C.統(tǒng)一為50萬元D.由旅行社與保險公司協(xié)商確定【參考答案】A【解析】《旅行社責任保險管理辦法》第十五條規(guī)定：國內(nèi)旅游每人責任限額不得低于20萬元，出境旅游不得低于30萬元（選項A正確）。選項B/C超最低標準，選項D違反法定強制性規(guī)定。27.報考導(dǎo)游資格證的學歷要求是？【選項】A.高中或中專以上學歷B.大專以上學歷C.本科以上學歷D.無學歷限制【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第三條明確規(guī)定：報考導(dǎo)游資格需“具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷”（選項A正確）。其他選項均為誤導(dǎo)性干擾項。28.導(dǎo)游收取游客小費的行為違反下列哪項規(guī)定？【選項】A.《旅游法》第四十一條B.《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條C.《反不正當競爭法》第八條D.《消費者權(quán)益保護法》第十條【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條明文禁止導(dǎo)游向旅游者索要小費（選項B正確）?！堵糜畏ā返谒氖粭l僅規(guī)定“導(dǎo)游不得索取小費”，但具體罰則依據(jù)《條例》。選項C、D與題干無直接關(guān)聯(lián)。29.旅游主管部門在什么情形下可暫停旅行社經(jīng)營團隊旅游業(yè)務(wù)？【選項】A.旅行社未投保責任險B.發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴C.當?shù)貑右咔榉揽丌蚣夗憫?yīng)D.因暴雨天氣臨時交通管制【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅游法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，疫情防控Ⅱ級響應(yīng)屬省級政府規(guī)定的緊急狀態(tài)，主管部門可責令暫停團隊業(yè)務(wù)（選項C正確）。選項A觸發(fā)罰款而非停業(yè)；選項B需查實后處罰；選項D不構(gòu)成法定停業(yè)條件。30.景區(qū)接待量超過最大承載量時，導(dǎo)游應(yīng)當采取的措施是？【選項】A.繼續(xù)接待但縮短游覽時間B.向景區(qū)管理部門報告并協(xié)助分流C.要求景區(qū)臨時提高承載量限額D.建議游客自行前往其他景區(qū)【參考答案】B【解析】《旅游法》第四十五條規(guī)定：景區(qū)超過最大承載量時，應(yīng)當公告并疏導(dǎo)分流。導(dǎo)游作為現(xiàn)場工作人員，應(yīng)主動協(xié)助景區(qū)執(zhí)行分流措施（選項B正確）。選項A違反安全原則；選項C/D屬越權(quán)或消極處置行為。31.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，申請導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可必須符合下列哪個條件？【選項】A.年滿18周歲，中專及以上學歷，具備完全民事行為能力B.高中及以上學歷，通過導(dǎo)游資格考試，與旅行社訂立勞動合同C.參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊D.具備大專及以上學歷，無犯罪記錄，通過導(dǎo)游資格考試【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，取得導(dǎo)游人員資格證書后，須與旅行社訂立勞動合同或在旅游行業(yè)組織注冊，方可申領(lǐng)導(dǎo)游證。A項中專學歷非硬性要求；B項未明確注冊要求；D項大專學歷非必要條件。32.導(dǎo)游分為“全程陪同導(dǎo)游”和“地方陪同導(dǎo)游”，其劃分依據(jù)主要是？【選項】A.服務(wù)范圍與職責分工B.導(dǎo)游證等級C.工作年限與經(jīng)驗D.旅行社指派方式【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》明確，全程陪同導(dǎo)游負責跨區(qū)域行程協(xié)調(diào)，地方陪同導(dǎo)游負責當?shù)鼐唧w接待，兩者職能按服務(wù)范圍劃分，與等級、年限無關(guān)。33.旅游行程中因不可抗力需變更合同，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？【選項】A.直接退還全部費用并終止合同B.征得多數(shù)旅游者同意后調(diào)整行程C.立即報告旅行社等待指示D.自行決定替代方案并執(zhí)行【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力合同變更時，旅行社應(yīng)與旅游者協(xié)商一致；無法達成多數(shù)同意的，可解除合同，但需退還未實際發(fā)生費用。優(yōu)先協(xié)商體現(xiàn)程序合法性。34.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游團隊安全的第一責任主體是？【選項】A.帶團導(dǎo)游B.旅行社C.旅游者本人D.景區(qū)管理機構(gòu)【參考答案】B【解析】《旅游安全管理辦法》第十一條規(guī)定，旅行社承擔安全生產(chǎn)主體責任，導(dǎo)游為具體執(zhí)行者，景區(qū)僅對區(qū)域安全負責。35.旅行社在以下哪種情形下可單方解除旅游合同且無需賠償違約金？【選項】A.旅游者突發(fā)疾病無法出行B.旅行社線路價格臨時上調(diào)C.旅游者未按約定支付尾款D.目的地突發(fā)重大疫情【參考答案】C【解析】《旅行社條例實施細則》第三十八條，旅游者未履行付款義務(wù)屬違約行為，旅行社可解除合同；A項屬旅游者健康原因非主觀違約；B、D項屬于外部因素不可歸責于旅游者。二、多選題（共35題）1.根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》及相關(guān)規(guī)定，下列哪些簽證類型適用于來華旅游的外國人？（）A.L字簽證B.X字簽證C.C字簽證D.J字簽證【選項】A.L字簽證B.X字簽證C.C字簽證D.J字簽證【參考答案】AB【解析】1.L字簽證為旅游簽證，適用于以旅游、探親或其他私人事務(wù)入境中國的外國人，正確。2.X字簽證為學習簽證，適用于長期在中國境內(nèi)學習的外國人，與旅游無關(guān)，錯誤。3.C字簽證為乘務(wù)簽證，適用于國際航班機組人員等執(zhí)行乘務(wù)活動的人員，非旅游目的，錯誤。4.J字簽證為記者簽證，適用于外國新聞機構(gòu)常駐中國記者，不屬于旅游范疇，錯誤。2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害，旅行社已盡到安全提示義務(wù)的，以下說法正確的有（）。A.旅行社不承擔賠償責任B.旅游者需自行承擔損失C.旅行社應(yīng)承擔部分補償責任D.旅行社需提供人道主義救助【選項】A.旅行社不承擔賠償責任B.旅游者需自行承擔損失C.旅行社應(yīng)承擔部分補償責任D.旅行社需提供人道主義救助【參考答案】AB【解析】1.依據(jù)《旅游法》第70條，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害且旅行社已履行安全提示義務(wù)的，旅行社不承擔賠償責任，故A正確。2.損害后果由旅游者自行承擔，B正確。3.補償責任或人道主義救助非法定義務(wù)，C、D無法律依據(jù)，錯誤。3.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，下列哪些行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》？（）A.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.向游客兜售當?shù)靥禺a(chǎn)C.講解時使用方言D.拒絕游客不合理要求【選項】A.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.向游客兜售當?shù)靥禺a(chǎn)C.講解時使用方言D.拒絕游客不合理要求【參考答案】AB【解析】1.私自承攬業(yè)務(wù)違反《條例》第19條“導(dǎo)游不得私自承攬業(yè)務(wù)”，A正確（選違規(guī)行為）。2.兜售商品違反《條例》第15條“導(dǎo)游不得索取小費或兜售物品”，B正確。3.使用方言若不影響服務(wù)質(zhì)量且游客同意則不違規(guī)，C錯誤。4.拒絕不合理要求屬正當行為，D不違規(guī)。4.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社需滿足的條件包括（）。A.分社名稱中需含總社名稱B.增存質(zhì)量保證金5萬元C.持有總社營業(yè)執(zhí)照副本D.分社經(jīng)營場所面積不少于30平方米【選項】A.分社名稱中需含總社名稱B.增存質(zhì)量保證金5萬元C.持有總社營業(yè)執(zhí)照副本D.分社經(jīng)營場所面積不少于30平方米【參考答案】AC【解析】1.《條例》第10條規(guī)定分社名稱應(yīng)包含總社名稱和地域名，A正確。2.質(zhì)量保證金按經(jīng)營范圍增存（國內(nèi)游增存5萬，出境游增存30萬），題干未限定類型，B錯誤。3.分社需持總社營業(yè)執(zhí)照辦理登記，C正確。4.條例未規(guī)定分社經(jīng)營場所面積，D錯誤。5.導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客食物中毒，正確的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即送患者就醫(yī)B.封存可疑食品并報告監(jiān)管部門C.要求游客簽署免責協(xié)議D.保留醫(yī)療單據(jù)作為理賠依據(jù)【選項】A.立即送患者就醫(yī)B.封存可疑食品并報告監(jiān)管部門C.要求游客簽署免責協(xié)議D.保留醫(yī)療單據(jù)作為理賠依據(jù)【參考答案】ABD【解析】1.急救優(yōu)先，A正確。2.封存食物配合調(diào)查是法定義務(wù)，B正確。3.要求簽免責協(xié)議違反《旅游安全管理辦法》，C錯誤。4.醫(yī)療單據(jù)是保險理賠關(guān)鍵證據(jù)，D正確。6.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證件被吊銷的情形包括（）。A.執(zhí)業(yè)期間謾罵游客B.偽造實習經(jīng)歷申請證件C.因故意犯罪受刑事處罰D.未按時參加年審培訓【選項】A.執(zhí)業(yè)期間謾罵游客B.偽造實習經(jīng)歷申請證件C.因故意犯罪受刑事處罰D.未按時參加年審培訓【參考答案】BC【解析】1.謾罵游客或不參加培訓可能導(dǎo)致暫扣證件，但不必然吊銷，A、D錯誤。2.偽造材料申請證件屬欺騙行為，應(yīng)吊銷（《辦法》第32條），B正確。3.故意犯罪受刑罰者吊銷證件（《辦法》第33條），C正確。7.依據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，出國旅游團隊須遵守的規(guī)范有（）。A.團隊活動不得擅自離團B.須由領(lǐng)隊全程陪同C.禁止參與賭博活動D.入境時需走團隊通道【選項】A.團隊活動不得擅自離團B.須由領(lǐng)隊全程陪同C.禁止參與賭博活動D.入境時需走團隊通道【參考答案】ABC【解析】1.不得擅自脫團是《辦法》第16條義務(wù)，A正確。2.團隊旅游須安排領(lǐng)隊陪同（《辦法》第10條），B正確。3.嚴禁參與賭博等活動（《辦法》第18條），C正確。4.入境通道選擇無強制規(guī)定，D錯誤。8.下列哪些行為符合《旅游景區(qū)文明旅游工作指南》的要求？（）A.設(shè)置垃圾分類回收設(shè)施B.對不文明行為進行罰款C.播放文明旅游宣傳片D.提供無障礙游覽服務(wù)【選項】A.設(shè)置垃圾分類回收設(shè)施B.對不文明行為進行罰款C.播放文明旅游宣傳片D.提供無障礙游覽服務(wù)【參考答案】ACD【解析】1.垃圾分類是環(huán)保工作內(nèi)容（《指南》設(shè)施建設(shè)部分），A正確。2.景區(qū)無行政處罰權(quán)，罰款不合法，B錯誤。3.宣傳教育和無障礙服務(wù)為《指南》明確要求，C、D正確。9.導(dǎo)游講解服務(wù)中，需遵循的基本原則包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.趣味性原則D.保密性原則【選項】A.客觀性原則B.針對性原則C.趣味性原則D.保密性原則【參考答案】ABC【解析】1.客觀性要求內(nèi)容真實，A正確。2.針對性強調(diào)因材施教，B正確。3.趣味性可提升游客體驗，C正確。4.保密性非導(dǎo)游講解基本原則，D錯誤。10.根據(jù)《民法典》及旅游合同糾紛司法解釋，游客在購物場所買到假冒商品，旅行社承擔責任的條件包括（）。A.導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購買B.購物點為旅行社指定C.商品價格高于市場價D.游客未當場提出異議【選項】A.導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購買B.購物點為旅行社指定C.商品價格高于市場價D.游客未當場提出異議【參考答案】AB【解析】1.導(dǎo)游誘導(dǎo)購物違反《旅游法》第35條，旅行社需擔責，A正確。2.指定購物場所的商品質(zhì)量問題旅行社應(yīng)負責（《司法解釋》第17條），B正確。3.價格問題非直接擔責條件，C錯誤。4.事后仍可主張權(quán)利（7日內(nèi)退貨），D錯誤。11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪些情形下導(dǎo)游人員資格證書會被注銷？【選項】A.導(dǎo)游人員連續(xù)三年未從事導(dǎo)游工作的B.導(dǎo)游人員因故意犯罪被判處有期徒刑緩期執(zhí)行的C.導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用的D.導(dǎo)游人員未按規(guī)定參加年度培訓考核的E.導(dǎo)游人員身體狀況不再適宜從事導(dǎo)游工作的【參考答案】A、B、E【解析】A正確：依據(jù)條例，連續(xù)三年未執(zhí)業(yè)且未參加培訓的導(dǎo)游證會被注銷。B正確：因故意犯罪受刑事處罰的，導(dǎo)游證自動失效。C錯誤：轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證屬于違規(guī)行為，一般處以罰款或暫扣證件，不直接注銷資格。D錯誤：未參加年度培訓會暫扣證件或責令整改，非注銷情形。E正確：健康原因不適宜執(zhí)業(yè)的，主管部門可注銷資格。12.《旅游法》規(guī)定，旅行社在成團人數(shù)不足時解除合同的，需承擔的責任包括：【選項】A.全額退還已收費用B.支付違約金C.賠償游客直接經(jīng)濟損失D.承擔游客重新訂票的差價E.書面說明解除原因【參考答案】A、B、C【解析】A正確：旅游法第六十三條明確旅行社應(yīng)退還全部費用。B正確：除退費外還需支付違約金，金額不低于總費用的10%。C正確：直接經(jīng)濟損失如簽證費等需賠償。D錯誤：差價賠償僅適用于因不可抗力解除合同的情形。E錯誤：雖需告知解除原因，但無需書面形式（可口頭或電子形式）。13.導(dǎo)游人員在帶團過程中，哪些行為違反了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》？【選項】A.向游客推薦有合作的購物場所B.未佩戴導(dǎo)游證進行講解C.未經(jīng)協(xié)商擅自調(diào)整景點游覽順序D.講解中穿插民間傳說故事E.拒絕游客提出的不合規(guī)行程變更要求【參考答案】A、B、C【解析】A正確：推薦特定購物場所涉嫌誘導(dǎo)消費，違反規(guī)范。B正確：規(guī)范明確要求執(zhí)業(yè)時必須佩戴導(dǎo)游證。C正確：行程調(diào)整需經(jīng)全體游客書面同意。D錯誤：合理范圍內(nèi)的故事穿插屬正常講解技巧。E錯誤：拒絕游客違規(guī)要求是導(dǎo)游的職責，不構(gòu)成違規(guī)。14.下列哪些情形適用《旅游安全管理辦法》中的"特別重大旅游突發(fā)事件"？【選項】A.3名游客食物中毒住院治療B.旅游大巴側(cè)翻致10人死亡C.臺風導(dǎo)致200名游客滯留48小時D.景區(qū)索道故障致15人重傷E.游客擅自離團失聯(lián)72小時【參考答案】B、D【解析】B正確：依據(jù)辦法，死亡10人以上屬特別重大事件。D正確：重傷15人達到特別重大事件標準。A錯誤：3人中毒屬一般事件。C錯誤：滯留事件需達到300人以上或96小時。E錯誤：失聯(lián)事件需涉及5人以上或超過120小時。15.根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游小李的下列哪些行為需由旅行社承擔責任？【選項】A.擅自增加收費景點B.未提醒游客保管貴重物品導(dǎo)致被盜C.因語言失誤歪曲景點歷史背景D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)E.未核對游客身份致人證不符登機【參考答案】A、B、E【解析】A正確：擅自加景點屬職務(wù)行為，旅行社需擔責。B正確：安全保障義務(wù)未盡，旅行社負連帶責任。E正確：核驗身份是旅行社委托的職務(wù)行為。C錯誤：個人專業(yè)能力問題通常不由旅行社擔責。D錯誤：私自接團屬個人行為，旅行社不擔責。16.關(guān)于導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別，正確的有：【選項】A.臨時證有效期不超過3個月B.正式證需通過全國統(tǒng)一考試C.臨時證不具有涉外接待資格D.兩者年審周期相同E.臨時證可由旅行社直接申領(lǐng)【參考答案】A、B、E【解析】A正確：臨時證最長期限3個月且不得延期。B正確：正式證必須通過資格考試，臨時證只需旅行社考核。E正確：旅行社可為急需導(dǎo)游申請臨時證。C錯誤：臨時證亦可接待涉外團隊。D錯誤：臨時證不參與年度審核。17.游客張某因航班延誤錯過部分行程，其可依法主張的權(quán)利包括：【選項】A.要求旅行社退還未發(fā)生費用B.索賠精神損失費C.要求協(xié)助改簽后續(xù)交通D.額外索要一倍團費賠償E.投訴至旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)【參考答案】A、C、E【解析】A正確：根據(jù)旅游法，未享受的服務(wù)應(yīng)退費。C正確：旅行社有協(xié)助處理突發(fā)情況的義務(wù)。E正確：屬游客法定投訴渠道。B錯誤：航班延誤一般不支持精神損害賠償。D錯誤：需證明旅行社存在欺詐才可主張懲罰性賠償。18.根據(jù)《文物保護法》，導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀時應(yīng)禁止的行為有：【選項】A.引導(dǎo)游客觸摸明代石碑雕刻B.在古建筑內(nèi)用擴音器講解C.組織游客在遺址保護區(qū)野餐D.講解中引用未核實的考古觀點E.允許游客拍攝禁止攝影的壁畫【參考答案】A、C、E【解析】A正確：禁止觸摸重點文物表面。C正確：保護區(qū)內(nèi)禁止飲食活動。E正確：需嚴格遵守場館攝影規(guī)定。B錯誤：達標場館允許使用低分貝擴音設(shè)備。D錯誤：學術(shù)觀點引用不違法但不建議。19.旅行社責任險的保障范圍包括：【選項】A.游客擅自離團期間受傷B.導(dǎo)游過失致游客財產(chǎn)損失C.交通事故導(dǎo)致的游客傷亡D.游客自身疾病突發(fā)E.自然災(zāi)害造成的行程取消損失【參考答案】B、C【解析】B正確：雇員過失屬責任險承保范圍。C正確：交通工具事故在保險責任內(nèi)。A錯誤：游客自身過錯行為除外。D錯誤：自身健康原因不屬責任范圍。E錯誤：自然災(zāi)害屬不可抗力，需投保特殊險種。20.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴須在90日內(nèi)處理完畢的是：【選項】A.涉及金額5萬元的合同糾紛B.導(dǎo)游辱罵游客的投訴C.10人以上集體投訴酒店衛(wèi)生問題D.境外游遭遇甩團的投訴E.游客人身傷害賠償爭議【參考答案】A、D、E【解析】A正確：涉案金額超過3萬元適用90日期限。D正確：出境游重大糾紛需延長處理時間。E正確：人身傷害案件調(diào)查周期延長。B錯誤：一般服務(wù)質(zhì)量投訴60日內(nèi)辦結(jié)。C錯誤：集體投訴仍按標的額判斷時限。21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)當履行的主要職責包括以下哪些內(nèi)容？【選項】A.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)B.對旅游團隊的安全隱患進行及時提示和勸阻C.代表旅行社與景區(qū)協(xié)商行程價格變更D.在特殊情況下可臨時調(diào)整行程并主導(dǎo)購物活動安排E.配合相關(guān)部門處理旅游突發(fā)事件【參考答案】ABE【解析】1.A選項正確，《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定導(dǎo)游需提供向?qū)А⒅v解等基本服務(wù)，屬于核心職責。2.B選項正確，安全提示是導(dǎo)游的法定義務(wù)，尤其在危險區(qū)域或活動中需主動履行。3.C選項錯誤，導(dǎo)游無權(quán)代表旅行社協(xié)商行程價格，此為旅行社經(jīng)營行為。4.D選項錯誤，導(dǎo)游不得擅自調(diào)整行程或主導(dǎo)購物，需遵守合同約定并經(jīng)全體游客同意。5.E選項正確，突發(fā)事件處理中導(dǎo)游需積極配合相關(guān)部門，保障游客權(quán)益。22.依據(jù)《旅游法》，因不可抗力導(dǎo)致旅游合同解除時，旅行社的正確做法包括哪些？【選項】A.在扣除已向地接社支付的費用后返還剩余款項B.與旅游者協(xié)商分擔實際已發(fā)生的不可退還費用C.要求旅游者自行承擔返程交通費用D.向旅游者提供費用支出明細及有效憑證E.因不可抗力不予退還任何費用【參考答案】BD【解析】1.A選項錯誤，旅行社不得單方扣除已支付費用，應(yīng)與游客協(xié)商分擔實際損失。2.B選項正確，根據(jù)《旅游法》第67條，雙方應(yīng)公平分擔實際已發(fā)生且不可退還的費用。3.C選項錯誤，返程費用由旅行社與旅游者共同承擔，不可單方面轉(zhuǎn)嫁。4.D選項正確，旅行社需提供明細及憑證以保障透明性，符合法律責任。5.E選項錯誤，不可抗力并非免責全部費用的理由，需依法處理剩余款項。23.游客在景區(qū)內(nèi)因設(shè)施故障受傷，根據(jù)《旅游安全管理辦法》，責任認定可能涉及哪些主體？【選項】A.旅行社若未事先告知景區(qū)風險則承擔主要責任B.景區(qū)管理者因設(shè)施維護不當需承擔直接責任C.導(dǎo)游未現(xiàn)場提示安全事項需負連帶責任D.旅游者自身未遵守安全規(guī)定可減輕經(jīng)營者責任E.保險公司按旅游意外險條款進行理賠【參考答案】BDE【解析】1.A選項錯誤，旅行社僅需盡到風險提示義務(wù)，非設(shè)施維護主體，不直接擔責。2.B選項正確，景區(qū)管理者對設(shè)施安全負有直接管理責任。3.C選項錯誤，導(dǎo)游安全提示屬輔助義務(wù)，非直接責任方。4.D選項正確，旅游者過錯可部分免除經(jīng)營者責任，符合《民法典》相關(guān)規(guī)定。5.E選項正確，保險理賠是事故處理的法定途徑之一。24.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游證會被吊銷的情形包括哪些？【選項】A.向游客索要小費被投訴查實B.擅自增加2個購物點且未征得游客書面同意C.因交通事故負主要責任被行政處罰D.欺騙、脅迫旅游者消費E.未佩戴導(dǎo)游證被警告后再次違規(guī)【參考答案】ABD【解析】1.A選項正確，索要小費屬嚴重違規(guī)，可吊銷導(dǎo)游證。2.B選項正確，擅自增加購物點違反合同自由原則，情節(jié)嚴重者可吊銷證件。3.C選項錯誤，交通違法屬個人行為，不直接關(guān)聯(lián)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格。4.D選項正確，欺騙脅迫消費屬于《旅游法》明令禁止的惡劣行為。5.E選項錯誤，未佩戴證件通常處以罰款，累計多次才可能暫扣而非吊銷。25.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當受理投訴的情形有哪些？【選項】A.投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系B.投訴事項超過合同結(jié)束之日90天C.未提供書面投訴材料僅口頭陳述D.已向人民法院提起訴訟的相同事項E.有明確的被投訴對象、具體請求和事實依據(jù)【參考答案】AE【解析】1.A選項正確，投訴人需為直接利益相關(guān)方，否則不予受理。2.B選項錯誤，旅游投訴時效為合同結(jié)束90日內(nèi)，超期無效。3.C選項錯誤，投訴需書面材料，僅口頭陳述不符合受理條件。4.D選項錯誤，司法程序與投訴程序并行時，投訴機構(gòu)可中止處理。5.E選項正確，明確的要素是投訴受理的必要前提。26.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)時，必須符合的法定條件包括哪些？【選項】A.取得經(jīng)營許可滿兩年B.近三年內(nèi)無重大服務(wù)質(zhì)量投訴C.繳納140萬元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.擁有至少5名外語導(dǎo)游E.建立境外突發(fā)事件應(yīng)急機制【參考答案】ABCE【解析】1.A選項正確，根據(jù)《旅行社條例》第8條，需取得許可滿兩年。2.B選項正確，近三年無重大投訴是申請出境業(yè)務(wù)的必備條件。3.C選項正確，出境游保證金標準為140萬元，高于國內(nèi)游。4.D選項錯誤，法規(guī)未強制規(guī)定外語導(dǎo)游數(shù)量，僅要求具備相應(yīng)服務(wù)能力。5.E選項正確，應(yīng)急機制是保障出境游客安全的法定要求。27.導(dǎo)游講解服務(wù)中，違反《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的行為有哪些？【選項】A.介紹宗教場所時批評其他信仰B.講解中含有低俗笑話活躍氣氛C.未經(jīng)允許拍攝游客參加活動的照片D.使用方言為特定地域游客重點講解E.提醒游客勿觸摸文物但未制止其行為【參考答案】ABC【解析】1.A選項正確，貶損其他信仰違反文明引導(dǎo)原則。2.B選項正確，低俗內(nèi)容破壞職業(yè)形象和公序良俗。3.C選項正確，未經(jīng)同意拍攝侵犯游客肖像權(quán)。4.D選項錯誤，針對性方言講解屬合理服務(wù)方式。5.E選項錯誤，提醒后游客仍違規(guī)，責任轉(zhuǎn)移至游客自身。28.旅游行程中遭遇泥石流導(dǎo)致團隊滯留，導(dǎo)游的應(yīng)急措施正確的有哪些？【選項】A.立即向旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告B.要求游客簽署自愿承擔風險的免責聲明C.動用質(zhì)量保證金墊付應(yīng)急食宿費用D.協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)救治傷員并保留票據(jù)E.調(diào)整行程避開危險區(qū)域但未征得游客同意【參考答案】AD【解析】1.A選項正確，突發(fā)事件雙報告是法定程序。2.B選項錯誤，免責聲明無效，旅行社仍需承擔安全保障義務(wù)。3.C選項錯誤，質(zhì)量保證金不可直接動用，應(yīng)急費用由旅行社先行承擔。4.D選項正確，救助傷員并留存憑證是后期理賠的關(guān)鍵依據(jù)。5.E選項錯誤，行程調(diào)整需與游客協(xié)商一致，緊急避險除外。29.根據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，平臺經(jīng)營者須顯著公示的信息包括哪些？【選項】A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號B.平臺內(nèi)經(jīng)營者客戶滿意度排行榜C.旅游產(chǎn)品的緊急聯(lián)絡(luò)方式D.平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則E.旅游者個人信息收集使用規(guī)則【參考答案】ACDE【解析】1.A選項正確，許可證編號是合規(guī)經(jīng)營的核心標識。2.B選項錯誤，滿意度排行非強制公示內(nèi)容。3.C選項正確，緊急聯(lián)絡(luò)方式涉及突發(fā)事件處置，必須公示。4.D選項正確，服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則需公開保障知情權(quán)。5.E選項正確，個人信息規(guī)則公示是《網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求。30.依據(jù)《民法典》，旅行社在包價旅游合同中必須明確約定的內(nèi)容有哪些？【選項】A.自由活動次數(shù)及時間B.導(dǎo)游服務(wù)費用的具體金額C.不成團時的替代方案D.購物場所的名稱和最長停留時間E.旅游行程中交通工具的環(huán)保等級【參考答案】ACD【解析】1.A選項正確，《旅游法》第58條要求明確自由活動安排。2.B選項錯誤，導(dǎo)游服務(wù)費通常含于總費用，無需單列。3.C選項正確，不成團處理方案是合同必備條款。4.D選項正確，購物信息透明化是防強制消費的關(guān)鍵措施。5.E選項錯誤，環(huán)保等級屬推薦性標準非合同強制內(nèi)容。31.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些情形會導(dǎo)致導(dǎo)游證被吊銷？（）【選項】A.導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)且情節(jié)嚴重的B.導(dǎo)游人員向游客索要小費且屢教不改的C.導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴3次以上的D.導(dǎo)游人員在工作中因重大過失造成游客人身傷害并承擔刑事責任的【參考答案】ABD【解析】A正確：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)且情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證。B正確：該條例第二十四條規(guī)定，向游客索要小費且拒不改正的，吊銷導(dǎo)游證。C錯誤：投訴次數(shù)不屬于吊銷導(dǎo)游證的法定情形，一般通過扣分、暫停執(zhí)業(yè)等方式處理。D正確：根據(jù)條例第二十二條，因故意或重大過失造成游客人身損害且構(gòu)成犯罪的，吊銷導(dǎo)游證。32.依據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須履行哪些法定義務(wù)？（）【選項】A.向旅游者告知安全注意事項B.不得誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費C.在團隊旅游中全程陪同游客D.對旅行社的違法行為向旅游主管部門實名舉報【參考答案】ABD【解析】A正確：《旅游法》第四十一條規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)告知安全注意事項。B正確：該法第四十條明確禁止誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費。C錯誤：全程陪同屬于合同約定事項，非法定義務(wù)。D正確：該法第九十九條規(guī)定導(dǎo)游對旅行社違法行為的舉報義務(wù)。33.旅游者在行程中單方解除合同，根據(jù)《旅行社條例》，哪些費用旅行社可以不退還？（）【選項】A.已支付且不可退還的機票費用B.旅行社已支出的導(dǎo)游服務(wù)費C.已實際發(fā)生的景區(qū)門票費用D.旅行社為游客預(yù)訂酒店產(chǎn)生的違約金【參考答案】ABC【解析】A正確：不可退還的機票屬實際損失，不需退還。B正確：已支出的服務(wù)費屬于實際發(fā)生費用。C正確：已使用的門票費用無法退還。D錯誤：違約金由旅行社與酒店協(xié)商承擔，除非合同明確約定由游客承擔。34.旅游突發(fā)事件中，根據(jù)《旅游安全管理辦法》，導(dǎo)游應(yīng)立即采取哪些措施？（）【選項】A.向當?shù)鼐胶吐眯猩鐖蟾鍮.對受傷游客進行緊急醫(yī)療救治C.組織現(xiàn)場游客轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域D.提醒游客購買旅游意外保險【參考答案】AC【解析】A正確：辦法第十八條要求第一時間報告。B錯誤：導(dǎo)游無專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)，僅可實施基本救助。C正確：辦法規(guī)定優(yōu)先保障人員安全轉(zhuǎn)移。D錯誤：保險購買屬事前預(yù)防措施，非突發(fā)事件應(yīng)急處置內(nèi)容。35.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，旅游者在購物點購買商品后哪些情形可無條件退貨？（）【選項】A.商品標簽標注“特價概不退換”B.導(dǎo)游強制要求購買的紀念品C.在線預(yù)訂的電子門票未使用D.商品與導(dǎo)游宣傳的功能嚴重不符【參考答案】BD【解析】B正確：強制消費違反該法第九條自主選擇權(quán)，可退貨。D正確：虛假宣傳違反該法第二十條知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。A錯誤：特價商品非“三包”豁免范圍。C錯誤：電子門票屬服務(wù)類，需遵循平臺退改規(guī)則。三、判斷題（共30題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證的有效期為3年，但持證人需在有效期滿前15天內(nèi)向所在地旅游主管部門申請延續(xù)?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第八條，導(dǎo)游證有效期為3年，持證人需在有效期屆滿**30日**前申請延續(xù)，而非15天。此規(guī)定旨在預(yù)留足夠時間進行審核，避免因延期過短影響執(zhí)業(yè)連續(xù)性。2.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中如遇突發(fā)公共事件，應(yīng)當立即向旅行社和當?shù)鼐皡^(qū)管理部門報告?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游安全管理辦法》第十八條明確指出，導(dǎo)游應(yīng)**優(yōu)先向旅行社及旅游主管部門**報告突發(fā)事件，而非景區(qū)管理部門。景區(qū)管理部門僅為協(xié)助方，非責任上報主體，此考點易混淆上報優(yōu)先級。3.根據(jù)《侵權(quán)責任法》，旅游經(jīng)營者因第三人行為造成游客人身損害時，僅需承擔補充責任，不承擔連帶責任?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《侵權(quán)責任法》第三十七條及《旅游法》第七十一條規(guī)定，經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)時，**對第三人侵權(quán)承擔補充責任**，而非連帶責任。但若經(jīng)營者存在重大過錯，則可能與第三人承擔連帶責任，需結(jié)合具體案情判斷。4.《旅游法》規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行時，旅行社應(yīng)當全額退還游客費用，無需扣除已支付且不可退還的費用?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，**旅行社應(yīng)扣除已支付且不可退還的費用**，余款退還游客。此條款強調(diào)公平分擔損失原則，為易錯點。5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，可被處以1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第一百零二條明確，私自承攬業(yè)務(wù)的處罰為**500元以上5000元以下罰款**，情節(jié)嚴重者可吊銷導(dǎo)游證。題目金額設(shè)定超出法定期限，屬典型干擾項。6.申請出境旅游領(lǐng)隊證，需持有有效外語導(dǎo)游證并具有2年以上旅行社從業(yè)經(jīng)驗?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》第五條規(guī)定，申領(lǐng)導(dǎo)隊證需滿足**外語導(dǎo)游證資質(zhì)**及**2年旅行社工作經(jīng)驗**，此為硬性條件，高頻考點。7.旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害，旅行社無需承擔任何責任?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第七十條指出，若旅行社**未盡安全提示、救助義務(wù)**，仍需承擔相應(yīng)責任。僅當旅行社無過錯時方可免責，此細節(jié)常被忽略。8.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》要求，5A級景區(qū)必須實時公布最大承載量，并在景區(qū)官網(wǎng)發(fā)布?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第四十五條強制規(guī)定，景區(qū)最大承載量需在**景區(qū)入口、售票處等顯著位置公示**，官網(wǎng)公示僅為補充方式。核心要求是現(xiàn)場公示，易混淆條款。9.旅游合同簽訂后，經(jīng)旅游者同意，旅行社可將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他具有資質(zhì)的旅行社?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓合同需**經(jīng)旅游者書面同意**，且受讓方須具備相應(yīng)資質(zhì)。未經(jīng)同意的轉(zhuǎn)讓無效，此考點涉及合同變更合法性。10.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社安排的含有安全隱患或違反職業(yè)道德的旅游項目?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條賦予導(dǎo)游**拒絕權(quán)**，對危及人身安全或違反職業(yè)倫理的要求可拒絕執(zhí)行，此權(quán)利為導(dǎo)游職業(yè)保障核心內(nèi)容。11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證的有效期為三年，到期需提前30日向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)，導(dǎo)游資格證終身有效?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年，需在有效期屆滿前30日向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)；導(dǎo)游資格證考試合格后終身有效，無需重新考取。12.游客在旅游過程中購買的旅游商品存在質(zhì)量問題，依據(jù)《旅游法》，有權(quán)在旅游行程結(jié)束后90日內(nèi)要求旅行社協(xié)助退換?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游者購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可于旅游行程結(jié)束之日起30日內(nèi)要求旅行社協(xié)助退換，而非90日。90日是游客向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的時效（《旅游投訴處理辦法》第九條）。13.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，景區(qū)接待旅游者不得超過核定的最大承載量，景區(qū)主管部門應(yīng)核定最大承載量并在景區(qū)入口公示?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《旅游法》第四十五條明確要求景區(qū)主管部門核定最大承載量，景區(qū)經(jīng)營者需在網(wǎng)站、入口公示，并采取流量控制措施，違反者將面臨行政處罰。14.導(dǎo)游在帶團過程中被扣滿10分后，省級旅游主管部門可暫扣其導(dǎo)游證3至6個月，并公告社會?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條，累計扣滿10分的導(dǎo)游，由所在地旅游主管部門暫扣導(dǎo)游證1至3個月（非3至6個月），并通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺公示。15.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應(yīng)向事故發(fā)生地縣級旅游主管部門報告，特別重大事件需在4小時內(nèi)書面報告?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游安全管理辦法》第十八條規(guī)定，特別重大旅游突發(fā)事件應(yīng)在2小時（非4小時）內(nèi)提交書面報告；一般事件可口頭報告并在24小時內(nèi)補交書面材料。16.導(dǎo)游未經(jīng)旅游者同意增加購物次數(shù)，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處2000元以上1萬元以下罰款?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第九十八條明確，此情況處以“違法所得1倍以上5倍以下罰款”，無固定金額范圍；若情節(jié)嚴重，可吊銷導(dǎo)游資格證。17.因?qū)в尉芙^履行合同導(dǎo)致游客損失，旅行社應(yīng)賠償旅游者支付的旅游費用2倍的違約金?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自終止服務(wù)應(yīng)賠償“未完成部分旅游費用同比例違約金”，非2倍；欺詐行為才適用3倍賠償（《消費者權(quán)益保護法》第五十五條）。18.根據(jù)《合