2025年職業(yè)資格網(wǎng)約車司機(jī)資格證-理論知識參考題庫含答案解析一、單選題（共35題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，年齡不得超過多少周歲？【選項】A.55周歲B.60周歲C.65周歲D.70周歲【參考答案】B【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》明確規(guī)定，申請網(wǎng)約車駕駛員證的年齡上限為60周歲。選項A（55周歲）為部分地方性規(guī)定，非全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；選項C（65周歲）和D（70周歲）超出法定限制，故正確答案為B。2.網(wǎng)約車駕駛員在營運過程中，乘客提出變更目的地，駕駛員正確的做法是？【選項】A.直接拒絕乘客要求B.與乘客協(xié)商后通過平臺修改訂單C.按原路線行駛并結(jié)束訂單D.口頭同意但未修改訂單【參考答案】B【解析】根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員需尊重乘客合理需求。變更目的地需通過平臺修改訂單以確保計費透明（依據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》）。選項A違反服務(wù)原則；選項C和D可能導(dǎo)致費用糾紛或違規(guī)，故正確答案為B。3.駕駛網(wǎng)約車在高速公路行駛時，最高車速不得超過每小時多少公里？【選項】A.100公里B.110公里C.120公里D.130公里【參考答案】C【解析】《道路交通安全法實施條例》規(guī)定，高速公路小型客車最高限速為120公里/小時。網(wǎng)約車屬營運載客汽車，需嚴(yán)格遵守此規(guī)定。選項A、B為分路段限速值，選項D為超速行為，故正確答案為C。4.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證被吊銷后，幾年內(nèi)不得重新申請？【選項】A.1年B.3年C.5年D.終身【參考答案】B【解析】根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，資格證被吊銷的駕駛員，3年內(nèi)不得重新申請。選項A（1年）屬較輕處罰情形；選項C（5年）和D（終身）為重大違法違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，故正確答案為B。5.以下哪種情形，網(wǎng)約車駕駛員可以合理拒載？【選項】A.乘客攜帶寵物B.乘客醉酒且無人陪同C.乘客前往偏遠(yuǎn)地區(qū)D.乘客要求使用現(xiàn)金支付【參考答案】B【解析】《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，乘客醉酒且無人陪同可能危害行車安全時，駕駛員可拒載。選項A（攜帶寵物）需協(xié)商是否裝入容器；選項C和D不構(gòu)成法定拒載理由，故正確答案為B。6.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能檢驗周期是多久？【選項】A.每半年一次B.每年一次C.每兩年一次D.每三年一次【參考答案】B【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》要求網(wǎng)約車車輛每年進(jìn)行1次技術(shù)性能檢驗。選項A為出租車檢驗標(biāo)準(zhǔn)；選項C、D周期過長不符合營運車輛要求，故正確答案為B。7.駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)與前車保持的安全距離是干燥路面的幾倍？【選項】A.1倍B.1.5倍C.2倍D.3倍【參考答案】C【解析】《道路交通安全法實施條例》建議，雨天行車安全距離為干燥路面的2倍以上，因輪胎附著力下降需增加緩沖空間。選項A距離不足，選項B和D未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)建議值，故正確答案為C。8.未取得網(wǎng)約車駕駛員證擅自營運的，由主管部門處以多少罰款？【選項】A.5000-10000元B.10000-30000元C.30000-50000元D.50000元以上【參考答案】B【解析】依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第34條，對無證營運行為處以1萬至3萬元罰款。選項A為未攜帶證件處罰標(biāo)準(zhǔn)，選項C、D適用于平臺違規(guī)情形，故正確答案為B。9.網(wǎng)約車駕駛員接單后，到達(dá)約定地點需等待乘客的最短時間為？【選項】A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘【參考答案】B【解析】行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求駕駛員到達(dá)約定地點后應(yīng)等待乘客5分鐘（《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》）。選項A時間過短易引發(fā)投訴；選項C、D為部分平臺自定義規(guī)則，非法定標(biāo)準(zhǔn)，故正確答案為B。10.駕駛員遇交通事故造成乘客受傷，應(yīng)優(yōu)先采取哪項措施？【選項】A.立即聯(lián)系保險公司B.保護(hù)現(xiàn)場并報警C.將傷員移至安全區(qū)域D.向平臺報備事故【參考答案】B【解析】根據(jù)應(yīng)急處置流程，駕駛員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場并報警（《道路交通事故處理程序規(guī)定》第8條）。選項C可能加重傷情（非專業(yè)人員勿移動傷員）；選項A、D應(yīng)在報警后處理，故正確答案為B。11.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員資格證的有效期為多少年？【選項】A.3年B.4年C.5年D.6年【參考答案】A【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員資格證有效期為3年。選項B、C、D均為干擾項，與法規(guī)不符。12.若乘客在網(wǎng)約車上遺失物品，駕駛員應(yīng)在多長時間內(nèi)向平臺報告或交給相關(guān)部門處理？【選項】A.12小時內(nèi)B.24小時內(nèi)C.48小時內(nèi)D.72小時內(nèi)【參考答案】B【解析】依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)于24小時內(nèi)報告平臺或移交公安等部門。超時可能涉及侵占責(zé)任，其他選項時間要求過短或過長。13.在雨雪、大霧等惡劣天氣條件下駕駛網(wǎng)約車，以下做法錯誤的是？【選項】A.開啟霧燈和危險報警閃光燈B.保持安全車速，避免急剎車C.為縮短行程選擇未清掃的小路D.提醒乘客系好安全帶【參考答案】C【解析】惡劣天氣需優(yōu)先選擇通行條件良好的道路，未清掃的小路安全隱患大。選項A、B、D均為安全駕駛規(guī)范要求。14.網(wǎng)約車完成年度安全技術(shù)檢驗后，檢驗合格標(biāo)志應(yīng)張貼在車輛的什么位置？【選項】A.前擋風(fēng)玻璃右上角B.前擋風(fēng)玻璃左下角C.后擋風(fēng)玻璃左上角D.車輛中控臺明顯處【參考答案】A【解析】《道路交通安全法實施條例》第十三條規(guī)定，檢驗合格標(biāo)志應(yīng)粘貼于機(jī)動車前窗右上角，其他位置不符合法規(guī)要求。15.當(dāng)乘客處于醉酒狀態(tài)且無法說明目的地時，駕駛員正確的處理方式是？【選項】A.要求乘客立即下車B.協(xié)商臨時加價后繼續(xù)服務(wù)C.拒絕提供服務(wù)并報警求助D.自行決定送往附近派出所【參考答案】C【解析】根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，駕駛員有權(quán)拒絕承運醉酒者。若乘客存在安全風(fēng)險，應(yīng)立即報警。選項A、B、D可能引發(fā)糾紛或二次事故。16.網(wǎng)約車駕駛員接受拼車訂單時，乘客費用分擔(dān)規(guī)則依據(jù)的是？【選項】A.駕駛員自主決定分?jǐn)偙壤鼴.按乘客人數(shù)平均計算C.按平臺公示的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行D.首單乘客免費【參考答案】C【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確拼車費用需按平臺公示規(guī)則執(zhí)行，駕駛員不得擅自修改。選項A、B、D均違反費用透明原則。17.申請網(wǎng)約車駕駛員證時，必須核查的駕駛?cè)藛T背景信息不包括？【選項】A.過去3年交通違法記錄B.暴力犯罪記錄C.個人信用評分D.危險駕駛罪記錄【參考答案】C【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十四條要求核查犯罪記錄、酒駕毒駕記錄等，但不強(qiáng)制查詢信用評分。選項A、B、D均為必要審查項。18.網(wǎng)約車訂單開始計費后，乘客若取消訂單，駕駛員有權(quán)收取費用的最短等待時間是？【選項】A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘【參考答案】A【解析】根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員到達(dá)約定地點等候超3分鐘后，乘客取消訂單需支付合理費用，其他選項超出常規(guī)等待時限。19.在高速公路行駛中遇突發(fā)故障臨時停車，駕駛員應(yīng)如何設(shè)置警示標(biāo)志？【選項】A.車后50米處放置三角牌B.開啟雙閃燈即可C.車后150米外放置三角牌D.車后100米處開啟燈光警示【參考答案】C【解析】《道路交通安全法》第六十八條規(guī)定，高速公路上故障停車需在車后150米外設(shè)置警示標(biāo)志，選項A、B、D均未達(dá)到安全距離要求。20.駕駛員日常服務(wù)中符合儀容規(guī)范的是？【選項】A.穿著平臺統(tǒng)一標(biāo)識服裝B.佩戴夸張飾物吸引乘客C.使用濃烈香水營造氛圍D.留長發(fā)遮擋面部【參考答案】A【解析】《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員著裝整潔、佩戴服務(wù)標(biāo)識。選項B、C、D可能引起乘客不適或影響安全駕駛。21.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員有下列哪種情形時，應(yīng)當(dāng)撤銷其網(wǎng)約車駕駛員證注冊？A.年齡超過60周歲B.三年內(nèi)未發(fā)生交通事故C.連續(xù)三個記分周期記滿12分D.五年內(nèi)有吸毒行為記錄【選項】A.年齡超過60周歲B.三年內(nèi)未發(fā)生交通事故C.連續(xù)三個記分周期記滿12分D.五年內(nèi)有吸毒行為記錄【參考答案】C【解析】1.依據(jù)《辦法》第三十九條：駕駛員連續(xù)三個記分周期內(nèi)記滿12分的，將被撤銷注冊；2.年齡超過60周歲可繼續(xù)從業(yè)，不符合撤銷條件（A錯誤）；3.未發(fā)生事故是積極行為（B錯誤）；4.五年內(nèi)吸毒記錄屬于注銷情形，非“撤銷”范疇（D混淆概念）。22.網(wǎng)約車駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？A.直接丟棄以免糾紛B.立即聯(lián)系乘客協(xié)商歸還C.留作自用不超過24小時D.上交公司或公安機(jī)關(guān)【選項】A.直接丟棄以免糾紛B.立即聯(lián)系乘客協(xié)商歸還C.留作自用不超過24小時D.上交公司或公安機(jī)關(guān)【參考答案】D【解析】1.《暫行辦法》第二十六條明確規(guī)定，駕駛員應(yīng)及時歸還或上交至網(wǎng)約車平臺/公安機(jī)關(guān)（D正確）；2.丟棄物品涉嫌侵占（A違法）；3.聯(lián)系乘客是歸還途徑之一，但非“最優(yōu)先”法定程序（B不完整）；4.私留物品無論時長均構(gòu)成非法占有（C錯誤）。23.網(wǎng)約車平臺公司對訂單行程的錄音錄像資料，至少需保存多少日？A.15日B.30日C.60日D.180日【選項】A.15日B.30日C.60日D.180日【參考答案】D【解析】1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管信息交互平臺運行管理辦法》第十八條：錄音錄像數(shù)據(jù)保存期限不得少于180天（D正確）；2.15日、30日為部分靜態(tài)數(shù)據(jù)保存時長（A、B混淆概念）；3.60日為不合規(guī)選項（C無依據(jù)）。24.駕駛員遇乘客要求更改目的地時，應(yīng)首先采取的行動是？A.拒絕更改避免計費糾紛B.通過平臺系統(tǒng)修改目的地C.口頭同意后繼續(xù)駕駛D.要求乘客線下支付差價【選項】A.拒絕更改避免計費糾紛B.通過平臺系統(tǒng)修改目的地C.口頭同意后繼續(xù)駕駛D.要求乘客線下支付差價【參考答案】B【解析】1.規(guī)范操作需通過平臺修改行程以確保費用透明（B正確）；2.直接拒絕違反服務(wù)原則（A錯誤）；3.口頭同意可能導(dǎo)致費用爭議（C存在風(fēng)險）；4.線下收款違反平臺規(guī)則（D違規(guī)）。25.暴雨天氣行車時，駕駛員錯誤的做法是？A.保持安全車距B.開啟危險報警閃光燈C.加速通過積水路段D.避免緊急制動【選項】A.保持安全車距B.開啟危險報警閃光燈C.加速通過積水路段D.避免緊急制動【參考答案】C【解析】1.加速通過積水易導(dǎo)致車輛失控（C為錯誤選項）；2.安全車距是雨天基本要求（A正確）；3.暴雨中開啟雙閃提高警示（B合規(guī)）；4.避免急剎防止側(cè)滑（D正確）。26.乘客出現(xiàn)以下哪種行為，駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)？A.攜帶折疊嬰兒車B.醉酒且無陪同人員C.使用平臺優(yōu)惠券D.要求開發(fā)票【選項】A.攜帶折疊嬰兒車B.醉酒且無陪同人員C.使用平臺優(yōu)惠券D.要求開發(fā)票【參考答案】B【解析】1.《辦法》第二十四條：醉酒者單獨乘車可拒載（B合規(guī)）；2.嬰兒車屬合理行李（A不可拒載）；3.優(yōu)惠券和發(fā)票均為乘客權(quán)利（C、D不可拒載）。27.網(wǎng)約車計價器發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何收費？A.按預(yù)估里程收取費用B.參照最近訂單價格收費C.停止運營并報修D(zhuǎn).與乘客協(xié)商確定費用【選項】A.按預(yù)估里程收取費用B.參照最近訂單價格收費C.停止運營并報修D(zhuǎn).與乘客協(xié)商確定費用【參考答案】C【解析】1.計價器故障屬于設(shè)備異常，必須停運檢修（C法定要求）；2.預(yù)估收費缺乏依據(jù)（A違規(guī)）；3.歷史訂單價格非標(biāo)準(zhǔn)（B不準(zhǔn)確）；4.協(xié)商收費易引發(fā)糾紛（D風(fēng)險高）。28.駕駛員在服務(wù)過程中，哪種行為違反職業(yè)道德？A.提醒后座乘客系安全帶B.按導(dǎo)航推薦路線行駛C.向乘客推銷購物優(yōu)惠券D.協(xié)助老人放置行李【選項】A.提醒后座乘客系安全帶B.按導(dǎo)航推薦路線行駛C.向乘客推銷購物優(yōu)惠券D.協(xié)助老人放置行李【參考答案】C【解析】1.推銷行為干擾乘客體驗，違反服務(wù)規(guī)范（C錯誤）；2.安全提醒屬法定義務(wù)（A正確）；3.按導(dǎo)航行駛確保路線合理（B合規(guī)）；4.協(xié)助弱勢群體體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)（D正確）。29.當(dāng)車輛突發(fā)自燃，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即撲滅火源B.疏散乘客至安全區(qū)域C.拍照留存證據(jù)D.聯(lián)系保險公司【選項】A.立即撲滅火源B.疏散乘客至安全區(qū)域C.拍照留存證據(jù)D.聯(lián)系保險公司【參考答案】B【解析】1.人員安全優(yōu)先級最高（B為首要動作）；2.火勢未控時貿(mào)然撲救有風(fēng)險（A次序錯誤）；3.拍照和保險處理應(yīng)在人員安全后（C、D非緊急步驟）。30.新能源汽車發(fā)生電池漏液，正確處理方式是？A.使用金屬工具撬開電池B.用水沖洗漏液部位C.佩戴絕緣手套轉(zhuǎn)移車輛D.立即進(jìn)行充電檢測【選項】A.使用金屬工具撬開電池B.用水沖洗漏液部位C.佩戴絕緣手套轉(zhuǎn)移車輛D.立即進(jìn)行充電檢測【參考答案】C【解析】1.電池電解液具有腐蝕性，絕緣防護(hù)是必要措施（C科學(xué)）；2.金屬工具可能引發(fā)短路（A危險）；3.水會加劇電池化學(xué)反應(yīng)（B錯誤）；4.漏液時充電可能引發(fā)爆炸（D錯誤）。31.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，未經(jīng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并處多少罰款？【選項】A.1萬元以上3萬元以下B.5000元以上1萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.10萬元以上30萬元以下【參考答案】A【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第三十四條，未經(jīng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并處1萬元以上3萬元以下罰款；選項B是非法營運的處罰下限，選項C和D屬于夸大量級，屬于干擾項。32.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，正確的處理方式是？【選項】A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.及時聯(lián)系乘客或上交平臺處理C.若物品價值較低可自行處置D.直接交給當(dāng)?shù)嘏沙鏊緟⒖即鸢浮緽【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)第一時間聯(lián)系乘客或通過平臺報備，不得擅自處置或占有。選項A可能延誤歸還時間，選項C涉嫌侵占，選項D未優(yōu)先通過平臺流程。33.駕駛網(wǎng)約車遇大霧天氣能見度低于50米時，最高車速不得超過多少？【選項】A.20公里/小時B.30公里/小時C.40公里/小時D.50公里/小時【參考答案】A【解析】根據(jù)《道路交通安全法實施條例》，機(jī)動車遇霧天能見度低于50米時，最高車速不得超過20公里/小時，并開啟霧燈和危險報警閃光燈。選項B/C/D均超出法定限速標(biāo)準(zhǔn)。34.網(wǎng)約車駕駛員接到訂單后，因乘客定位偏差需更改目的地，正確的做法是？【選項】A.要求乘客取消訂單重新下單B.直接按新目的地行駛并手動修改計費C.通過平臺協(xié)商修改行程信息D.拒絕提供服務(wù)并向平臺投訴【參考答案】C【解析】根據(jù)運營規(guī)范，目的地變更需通過平臺系統(tǒng)完成修改，以確保計費透明合規(guī)。選項A增加乘客成本，選項B涉嫌違規(guī)調(diào)價，選項D不符合服務(wù)要求。35.網(wǎng)約車內(nèi)安裝的錄音錄像設(shè)備錄制內(nèi)容的最低保存期限是？【選項】A.3日B.7日C.15日D.30日【參考答案】B【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確要求音像數(shù)據(jù)保存期限不得低于7日，用于處理司乘糾紛。選項A時間過短可能數(shù)據(jù)丟失，選項C/D超出規(guī)范要求。二、多選題（共35題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在提供運營服務(wù)時，下列哪些行為符合規(guī)范要求？【選項】A.遇乘客攜帶易燃易爆物品時堅決拒載B.發(fā)現(xiàn)乘客處于醉酒狀態(tài)仍繼續(xù)承運C.按照平臺標(biāo)準(zhǔn)收取車費并提供電子發(fā)票D.未經(jīng)乘客同意主動招攬其他同乘者E.向乘客推薦非本平臺預(yù)約的出行服務(wù)【參考答案】AC【解析】1.《辦法》第二十六條規(guī)定駕駛員有權(quán)拒載攜帶易燃易爆物品的乘客（A正確）；2.第二十五條規(guī)定不得承運醉酒者（B錯誤）；3.第二十四條明確需按公示標(biāo)準(zhǔn)收費并提供發(fā)票（C正確）；4.第二十三條禁止未經(jīng)允許拼客（D錯誤）；5.第二十七條禁止誘導(dǎo)乘客取消訂單轉(zhuǎn)線下交易（E錯誤）2.網(wǎng)約車駕駛員遇到交通事故時，正確的應(yīng)急處置措施包括：【選項】A.立即停車開啟危險報警閃光燈B.優(yōu)先檢查自身車輛受損情況C.造成人員傷亡時先行離開現(xiàn)場報案D.用手機(jī)多角度拍攝現(xiàn)場照片取證E.在車后方150米處放置三角警示牌【參考答案】ADE【解析】1.A符合《道路交通安全法》事故處理基本要求；2.B錯誤，應(yīng)首先確認(rèn)人員安全；3.C違反《道交法》第七十條“保護(hù)現(xiàn)場”義務(wù)；4.D是新型取證方式的有效補(bǔ)充；5.E符合高速公路150米警示牌擺放標(biāo)準(zhǔn)3.以下哪些情形網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)？【選項】A.乘客攜帶導(dǎo)盲犬有養(yǎng)犬登記證明B.乘客要求超員載運4名成人及1名嬰兒C.目的地為駕駛員剛完成消毒的禁區(qū)D.乘客未按約定時間到達(dá)上車點超15分鐘E.乘客要求前往國外駐華領(lǐng)事館區(qū)域【參考答案】BCD【解析】1.A錯誤，規(guī)定不得拒載合規(guī)導(dǎo)盲犬；2.B超載違反《辦法》安全規(guī)定；3.C涉疫管控區(qū)域可拒載；4.D平臺規(guī)則允許超時取消；5.E需配合乘客履行登記手續(xù)而非直接拒絕4.網(wǎng)約車運營中必須隨車攜帶的證件材料包括：【選項】A.駕駛員配偶身份證復(fù)印件B.車輛保險單原件C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證D.駕駛員從業(yè)資格證E.車輛年檢標(biāo)志電子版【參考答案】BCD【解析】1.A不在法規(guī)要求范圍內(nèi)；2.B屬《辦法》第二十條強(qiáng)制保險要求；3.C/D為《辦法》第三十四條明確規(guī)定的“三證”內(nèi)容；4.E錯誤，電子標(biāo)志需在終端展示而非攜帶5.關(guān)于網(wǎng)約車平臺安全責(zé)任，下列說法正確的有：【選項】A.承擔(dān)承運人責(zé)任保證運營安全B.每單自動購買乘客意外傷害險C.可委托第三方審核駕駛員背景D.對服務(wù)過程中事故承擔(dān)先行賠付責(zé)任E.建立24小時應(yīng)急處理機(jī)制【參考答案】ADE【解析】1.A符合《辦法》第十六條平臺義務(wù)；2.B未作強(qiáng)制規(guī)定；3.C錯誤，背景審查須平臺自行實施；4.D體現(xiàn)《電商法》權(quán)益保障原則；5.E是網(wǎng)約車安全管理規(guī)范要求6.駕駛員接單后需取消訂單的情形包括：【選項】A.發(fā)現(xiàn)乘客使用他人賬號叫車B.乘客要求線下支付節(jié)省平臺費C.暴雨紅色預(yù)警引發(fā)道路積水D.連續(xù)服務(wù)滿4小時產(chǎn)生疲勞感E.乘客拒絕系安全帶經(jīng)提醒無效【參考答案】ABCDE【解析】1.A涉及賬號安全問題；2.B屬違規(guī)交易要求；3.C符合極端天氣應(yīng)急預(yù)案；4.D觸發(fā)行駛時間強(qiáng)制休息規(guī)定；5.E違反交通安全管理強(qiáng)制性規(guī)定7.處理乘客投訴時應(yīng)遵守的原則包含：【選項】A.接到平臺轉(zhuǎn)辦投訴24小時內(nèi)響應(yīng)B.提供虛假行車記錄逃避責(zé)任C.接受乘客現(xiàn)金補(bǔ)償達(dá)成和解D.重復(fù)投訴可直接拉黑乘客賬號E.對處理結(jié)果簽字確認(rèn)存檔【參考答案】AE【解析】1.A符合《投訴處理規(guī)范》時效要求；2.B違反服務(wù)誠信原則；3.C涉嫌私了逃避平臺監(jiān)管；4.D侵犯乘客權(quán)益屬違規(guī)操作；5.E屬標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程環(huán)節(jié)8.特殊人群服務(wù)規(guī)范正確的有：【選項】A.主動攙扶老年乘客上下車B.折疊輪椅放置后備箱需額外收費C.允許視障乘客攜導(dǎo)盲犬乘副駕駛座D.提供預(yù)約車輛提前10分鐘到達(dá)E.孕婦嘔吐時收取車輛清潔費【參考答案】AD【解析】1.A屬人文關(guān)懷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.B錯誤，輔助器具運輸不得收費；3.C錯誤，導(dǎo)盲犬應(yīng)安置后排；4.D是特殊服務(wù)響應(yīng)規(guī)范；5.E違反不可抗力免責(zé)條款9.涉及行車安全的車輛檢查項目有：【選項】A.輪胎花紋深度不小于1.6毫米B.后視鏡懸掛平安符比例適中C.安全帶鎖扣有效無缺損D.車載香水瓶容量不超過100mlE.剎車片厚度高于3毫米【參考答案】ACE【解析】1.A是輪胎更換國家標(biāo)準(zhǔn)；2.B飾品懸掛存在安全隱患；3.C屬強(qiáng)制安全檢查項；4.D香水容量無關(guān)安全指標(biāo)；5.E為剎車系統(tǒng)安全閾值10.新能源網(wǎng)約車運營需特別注意：【選項】A.剩余續(xù)航里程需大于接單里程1.5倍B.使用家用220V電源慢充不影響接單C.電池容量低于20%時繼續(xù)運營D.雨天可在高壓線附近充電E.每月至少完成一次滿放電保養(yǎng)【參考答案】AB【解析】1.A是防止續(xù)航不足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.B慢充符合充電安全規(guī)范；3.C鋰電池過放易引發(fā)故障；4.D高壓線充電違反安全規(guī)程；5.E錯誤，深度放電會損傷電池壽命11.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，關(guān)于網(wǎng)約車平臺公司的責(zé)任和義務(wù)，下列選項中正確的有：【選項】A.應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格。B.承擔(dān)承運人責(zé)任，對乘客安全出行負(fù)直接責(zé)任。C.需與駕駛員簽訂勞動合同并繳納社會保險。D.實行市場調(diào)節(jié)價，但需向乘客明示計程計價方式?！緟⒖即鸢浮緼BD【解析】A正確：平臺必須核查駕駛員從業(yè)資格（依據(jù)《辦法》第十二條）。B正確：平臺作為承運人承擔(dān)安全責(zé)任（《辦法》第十六條）。C錯誤：平臺可與駕駛員簽訂多種形式的協(xié)議（如合作協(xié)議），勞動合同非強(qiáng)制要求。D正確：網(wǎng)約車實行市場調(diào)節(jié)價，但需公示計價規(guī)則（《辦法》第二十條）。12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為違反了交通安全法規(guī)？【選項】A.行駛中接聽緊急電話并使用藍(lán)牙耳機(jī)溝通。B.遇暴雨天氣時以雙閃燈代替霧燈行駛。C.為趕時間在禁止掉頭路段強(qiáng)行掉頭。D.搭載乘客時未觀察后方直接打開車門。【參考答案】BCD【解析】A未違規(guī)：使用藍(lán)牙耳機(jī)通話不違法（《道路交通安全法實施條例》第六十二條）。B違規(guī)：雙閃燈僅限緊急情況使用（《道路交通安全法》第五十二條）。C違規(guī)：禁止路段掉頭屬違法行為（依據(jù)禁令標(biāo)志判定）。D違規(guī)：未觀察開車門造成事故需擔(dān)責(zé)（《道路交通安全法實施條例》第六十三條）。13.關(guān)于網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格條件，下列說法符合規(guī)定的是：【選項】A.男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過55周歲。B.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。C.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄。D.經(jīng)居住地市級出租汽車行政主管部門考核合格?！緟⒖即鸢浮緽CD【解析】A錯誤：駕駛員年齡統(tǒng)一要求未滿60周歲（《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條）。B正確：需持證滿3年（《辦法》第十四條）。C正確：明確犯罪記錄限制（《辦法》第十四條）。D正確：需通過服務(wù)地主管部門考試（《辦法》第十五條）。14.乘客在網(wǎng)約車上遺落物品，駕駛員正確處理方式包括：【選項】A.立即通過平臺聯(lián)系乘客約定歸還方式。B.將物品上交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或平臺公司。C.因保管產(chǎn)生的必要費用可向乘客收取。D.自行保管物品等待乘客主動聯(lián)系索要。【參考答案】ABC【解析】A正確：平臺需協(xié)助乘客找回物品（《辦法》第二十四條）。B正確：無主物品應(yīng)交公安或平臺（《民法典》第三百一十四條）。C正確：合理保管費用可主張（《民法典》第三百一十七條）。D錯誤：駕駛員無權(quán)長期保管，應(yīng)主動報備。15.下列情形中，網(wǎng)約車駕駛員可以合理拒載的是：【選項】A.乘客攜帶易燃易爆等危險物品乘車。B.醉酒者無陪同人員且無法說明目的地。C.乘客指定路線存在嚴(yán)重交通擁堵。D.攜帶動物的乘客未提供免疫證明?！緟⒖即鸢浮緼B【解析】A正確：拒載危險品屬法定權(quán)利（《辦法》第二十三條）。B正確：無陪同醉酒者可拒載（《民法典》第八百一十條）。C錯誤：擁堵不構(gòu)成拒載理由（應(yīng)協(xié)商路線調(diào)整）。D錯誤：導(dǎo)盲犬等輔助動物不得拒載（《殘疾人保障法》第五十八條）。16.網(wǎng)約車運營期間，駕駛員必須隨車攜帶的證件包括：【選項】A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。B.駕駛員從業(yè)資格證原件。C.車輛行駛證原件。D.平臺公司發(fā)放的服務(wù)監(jiān)督卡?！緟⒖即鸢浮緼BC【解析】A、B、C均為法定必備證件（《辦法》第三十四條）。D錯誤：服務(wù)監(jiān)督卡非全國性強(qiáng)制要求（部分城市自行規(guī)定，非統(tǒng)一考點）。17.根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》，網(wǎng)約車運營需投保的保險類型有：【選項】A.機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險。B.承運人責(zé)任險。C.車上人員責(zé)任險。D.機(jī)動車損失保險?！緟⒖即鸢浮緼B【解析】A正確：交強(qiáng)險為法定強(qiáng)制保險（《條例》第二條）。B正確：網(wǎng)約車必須投保承運人責(zé)任險（《辦法》第十七條）。C、D屬于商業(yè)險范疇，非強(qiáng)制要求。18.關(guān)于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范，下列說法正確的有：【選項】A.乘客上車后應(yīng)提醒系安全帶并確認(rèn)目的地。B.可拒絕乘客在車內(nèi)飲食的合理要求。C.運營中不得主動與乘客談?wù)撟诮淘掝}。D.使用空調(diào)時應(yīng)優(yōu)先滿足乘客溫度需求。【參考答案】ACD【解析】A正確：屬基本服務(wù)流程（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T1068）。B錯誤：合理飲食要求不得拒絕（《辦法》第二十三條）。C正確：禁止涉及宗教等敏感話題（服務(wù)規(guī)范第五條）。D正確：服務(wù)應(yīng)以乘客舒適度優(yōu)先（《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》6.2.2）。19.駕駛員遇乘客提出下列哪些要求時應(yīng)當(dāng)拒絕？【選項】A.要求超速行駛以縮短行程時間。B.要求協(xié)助搬運超規(guī)格行李物品。C.要求關(guān)閉計價器進(jìn)行線下交易。D.要求中途搭載其他陌生乘客?！緟⒖即鸢浮緼CD【解析】A正確：超速屬違法行為必須拒絕（《道路交通安全法》第四十二條）。B錯誤：合理搬運屬服務(wù)范疇。C正確：線下交易違反平臺規(guī)定（《辦法》第十八條）。D正確：未經(jīng)允許拼車違反合同約定（《民法典》第八百一十六條）。20.在疫情防控期間，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)采取的主要防護(hù)措施包括：【選項】A.每日運營前對車輛進(jìn)行全面消毒。B.要求乘客出示健康碼并全程佩口罩。C.定時開窗通風(fēng)保持空氣流通。D.配備免洗洗手液供乘客使用。【參考答案】ABCD【解析】A正確：交通運輸部《客運場站和交通工具疫情防控指南》明確消毒要求。B正確：乘客防疫檢查屬必要流程（《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》第三十一條）。C正確：通風(fēng)是防控重要措施（《指南》第五條）。D正確：配備防護(hù)物資屬推薦做法（《指南》第八條）。21.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些規(guī)定？【選項】A.隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》B.按照約定提供“門到門”接送服務(wù)，不得超過乘客指定的目的地范圍C.不得巡游攬客、站點候客或通過非平臺渠道接單D.可根據(jù)路況自行調(diào)整計費標(biāo)準(zhǔn)以平衡成本【參考答案】AC【解析】1.A正確：《暫行辦法》明確規(guī)定駕駛員需隨身攜帶“雙證”以接受監(jiān)督檢查；2.B錯誤：網(wǎng)約車服務(wù)范圍以平臺訂單約定為準(zhǔn)，“門到門”并非法定強(qiáng)制要求；3.C正確：巡游攬客屬于傳統(tǒng)出租車經(jīng)營方式，網(wǎng)約車駕駛員通過平臺接單是核心特征；4.D錯誤：計費標(biāo)準(zhǔn)必須按平臺公示規(guī)則執(zhí)行，駕駛員無權(quán)擅自調(diào)整。22.下列哪些情形屬于網(wǎng)約車駕駛員可合理拒絕服務(wù)的情形？【選項】A.乘客攜帶活體寵物但未使用專用容器B.醉酒乘客無法說明具體目的地C.乘客要求在禁停區(qū)域上下車D.乘客拒絕支付前次訂單未結(jié)費用【參考答案】BCD【解析】1.A錯誤：攜帶寵物若符合防疫要求且容器合規(guī)則不得拒載；2.B正確：醉酒乘客無民事行為能力時，駕駛員可基于安全責(zé)任拒絕服務(wù)；3.C正確：違反交通法規(guī)的停車要求駕駛員必須拒絕；4.D正確：依據(jù)《合同法》，乘客存在債務(wù)未履行時駕駛員有權(quán)拒絕新訂單。23.網(wǎng)約車運營中，出現(xiàn)交通事故致乘客受傷時，駕駛員必須立即采取的措施包括：【選項】A.優(yōu)先救治傷員并撥打120急救電話B.現(xiàn)場拍照取證后立刻移動車輛至應(yīng)急車道C.向平臺和保險公司提交事故報告D.與對方駕駛員協(xié)商賠償比例以快速處理【參考答案】AC【解析】1.A正確：救援優(yōu)先是道路交通安全法強(qiáng)制性要求；2.B錯誤：若事故嚴(yán)重應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場，僅輕微事故可移動車輛；3.C正確：平臺運營規(guī)范及保險條款均要求及時報備；4.D錯誤：責(zé)任認(rèn)定需由交警或保險公司處理，駕駛員無權(quán)私下劃分責(zé)任。24.關(guān)于網(wǎng)約車計價規(guī)則，以下說法正確的有：【選項】A.夜間服務(wù)費可按標(biāo)準(zhǔn)上浮10%-20%B.時速低于12公里時開始計收低速等候費C.預(yù)約訂單可設(shè)置無責(zé)取消費D.跨城訂單需按政府指導(dǎo)價加收50%返程費【參考答案】ABC【解析】1.A正確：各地普遍規(guī)定夜間服務(wù)（通常為23:00-5:00）可加收附加費；2.B正確：交通運輸部明確低速等候費觸發(fā)閾值統(tǒng)一為12公里/小時；3.C正確：平臺可對駕駛員準(zhǔn)時到達(dá)但乘客取消的行為收取違約金；4.D錯誤：返程費由平臺自主定價，無強(qiáng)制50%比例要求。25.根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》，網(wǎng)約車發(fā)生事故時保險公司可拒賠的情形有：【選項】A.駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》B.車輛使用性質(zhì)登記為“非營運”C.乘客故意制造事故騙取保費D.駕駛員肇事逃逸且無法確定責(zé)任方【參考答案】BCD【解析】1.A錯誤：資格證缺失屬于行政違規(guī)，不直接導(dǎo)致交強(qiáng)險拒賠；2.B正確：車輛登記性質(zhì)與實際運營不符，構(gòu)成保險合同重大違約；3.C正確：保險詐騙屬法定免賠事由；4.D正確：肇事逃逸導(dǎo)致事故責(zé)任無法認(rèn)定的，保險公司可拒賠。26.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中禁止出現(xiàn)的行為包括：【選項】A.通過平臺私聊功能向乘客索要額外小費B.將乘客聯(lián)系方式轉(zhuǎn)介給其他運輸經(jīng)營者C.按乘客要求通過ETC通道并由乘客承擔(dān)費用D.未經(jīng)乘客同意搭載其他合乘人員【參考答案】ABD【解析】1.A正確：平臺服務(wù)規(guī)范嚴(yán)禁場外交易及主動索酬；2.B正確：乘客信息保密是網(wǎng)約車服務(wù)基本義務(wù)；3.C錯誤：ETC費用屬于實際發(fā)生費用，經(jīng)協(xié)商可計入賬單；4.D正確：未經(jīng)允許拼車違反《反不正當(dāng)競爭法》。27.關(guān)于乘客遺失物品處理，駕駛員應(yīng)遵循的操作有：【選項】A.立即聯(lián)系平臺報備物品特征及發(fā)現(xiàn)時間B.將貴重物品就近送交公安機(jī)關(guān)C.留存物品3日后可自行處置D.要求乘客支付郵寄費用后再寄送物品【參考答案】AB【解析】1.A正確：平臺服務(wù)協(xié)議規(guī)定需及時報備；2.B正確：貴重物品應(yīng)及時移交警方以免糾紛；3.C錯誤：處置權(quán)歸屬乘客，留存時間應(yīng)不少于7日；4.D錯誤：不得附加條件阻礙物品歸還，費用爭議可通過平臺協(xié)調(diào)。28.下列哪些情形可能導(dǎo)致網(wǎng)約車駕駛員被平臺永久封禁？【選項】A.三年內(nèi)被交通執(zhí)法部門處罰3次以上B.乘客投訴性騷擾經(jīng)警方立案偵查C.擅自拆卸車載衛(wèi)星定位裝置D.虛假報備車輛故障逃避訂單【參考答案】ABCD【解析】1.A正確：多地條例規(guī)定違規(guī)達(dá)3次吊銷運輸證；2.B正確：嚴(yán)重違反治安管理行為適用“一票否決”；3.C正確：破壞監(jiān)管設(shè)備違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》；4.D正確：構(gòu)成欺詐性違約屬于平臺紅線條款。29.暴雨天氣行車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)采取的安全措施有：【選項】A.當(dāng)積水深度達(dá)輪胎1/2時低速通過B.開啟霧燈、示廓燈和危險報警閃光燈C.發(fā)現(xiàn)水流漩渦立即棄車撤離D.隧道內(nèi)熄火后重新啟動發(fā)動機(jī)【參考答案】BC【解析】1.A錯誤：積水超過輪胎1/3即存在熄火風(fēng)險，應(yīng)繞行；2.B正確：極端天氣需加強(qiáng)警示標(biāo)識；3.C正確：漩渦可能由窨井蓋缺失引發(fā)，需緊急避險；4.D錯誤：二次啟動可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)進(jìn)水報廢。30.面對乘客投訴“繞路行駛”時，駕駛員提供的有效舉證材料包括：【選項】A.平臺導(dǎo)航路徑規(guī)劃記錄B.行車記錄儀全程視頻C.乘客語音同意變更路線的錄音D.實時交通擁堵指數(shù)官方報告【參考答案】ABC【解析】1.A正確：平臺導(dǎo)航數(shù)據(jù)是判定路線合理性的關(guān)鍵依據(jù)；2.B正確：視頻可證明實際駕駛情境；3.C正確：經(jīng)授權(quán)的路線變更不構(gòu)成繞路；4.D錯誤：交通指數(shù)屬于宏觀數(shù)據(jù)，無法佐證具體行程。31.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故時下列做法正確的是？【選項】A.立即停車，確保乘客和自身安全B.迅速撥打122交通事故報警電話及平臺報備C.擅自撤離現(xiàn)場避免交通堵塞D.對受傷人員實施基本急救后等待救援E.未造成人員傷亡時自行協(xié)商解決無需報告【參考答案】ABD【解析】1.A正確：發(fā)生事故后首要任務(wù)是保護(hù)現(xiàn)場安全，避免二次傷害。2.B正確：依法需報警處理，同時向平臺報備符合運營規(guī)范。3.D正確：急救屬于必要措施但需符合自身能力范圍。4.C錯誤：擅自撤離可能破壞證據(jù)鏈，引發(fā)責(zé)任糾紛。5.E錯誤：網(wǎng)約車運營事故無論是否傷亡均需向平臺報告?zhèn)浒浮?2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，以下屬于駕駛員資格條件的是？【選項】A.持有C1以上駕照且滿3年駕齡B.最近3個記分周期無記滿12分記錄C.無暴力犯罪、危險駕駛犯罪記錄D.具有初中以上文化程度E.年齡不超過65周歲【參考答案】ABCE【解析】1.A正確：法規(guī)明確要求C1及以上駕照及3年實際駕駛經(jīng)驗。2.B正確：扣分記錄是駕駛安全的重要評估依據(jù)。3.C正確：犯罪記錄審查是運營安全的硬性要求。4.D錯誤：文化程度未做具體規(guī)定。5.E正確：行業(yè)規(guī)定駕駛員年齡上限為65周歲。33.網(wǎng)約車運營中，駕駛員規(guī)范服務(wù)行為包括？【選項】A.主動協(xié)助乘客放置大件行李B.要求乘客在指定地點上下車C.按乘客需求使用空調(diào)和音響D.行駛中接聽藍(lán)牙電話不超過3分鐘E.結(jié)束后主動提供電子發(fā)票【參考答案】ACE【解析】1.A正確：協(xié)助行李屬于附加服務(wù)規(guī)范要求。2.C正確：合理滿足乘客舒適度需求是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.E正確：電子發(fā)票提供是交易閉環(huán)的必要環(huán)節(jié)。4.B錯誤：應(yīng)在允許路段滿足乘客上下車需求。5.D錯誤：行駛中任何通話均存在安全隱患。34.導(dǎo)致網(wǎng)約車訂單被投訴的常見違規(guī)操作有？【選項】A.未經(jīng)協(xié)商故意繞道行駛B.按導(dǎo)航默認(rèn)路線行駛產(chǎn)生額外費用C.要求乘客線下支付逃避平臺抽成D.車內(nèi)吸煙且未征得乘客同意E.因堵車建議乘客中途更換車輛【參考答案】ACD【解析】1.A正確：主觀繞道屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。2.C正確：線下支付違反平臺交易規(guī)則。3.D正確：車內(nèi)吸煙侵犯乘客權(quán)益。4.B錯誤：按導(dǎo)航行駛屬合規(guī)行為，費用波動需提前說明。5.E錯誤：建議換車可能構(gòu)成拒載，需乘客主動提出。35.關(guān)于網(wǎng)約車安全駕駛要求，說法正確的有？【選項】A.連續(xù)駕駛4小時需強(qiáng)制休息20分鐘B.雨雪天氣時速不得超過道路限速80%C.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險物品可拒絕服務(wù)D.夜間行駛需保持背景燈常亮E.高速公路行駛時不得使用手機(jī)接單【參考答案】ACE【解析】1.A正確：防止疲勞駕駛的強(qiáng)制性規(guī)定。2.C正確：危險品管理是駕駛員法定權(quán)利。3.E正確：高速行駛接單屬于危險操作。4.B錯誤：雨雪天氣應(yīng)降低車速，但無具體百分比限制。5.D錯誤：夜間行車需開照明燈而非背景燈。三、判斷題（共30題）1.網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后必須到網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行注冊，注冊時僅需提供駕駛員資格證，不需提供車輛運輸證。【選項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十五條，網(wǎng)約車駕駛員注冊需同時提交從業(yè)資格證和車輛運輸證。二者缺一不可，以確保駕駛員與車輛均符合運營資質(zhì)要求。2.在無交通信號燈控制的路口，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動減速，但無需強(qiáng)制讓右側(cè)車輛先行。【選項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《道路交通安全法實施條例》第五十二條規(guī)定，無交通信號燈的路口，右側(cè)車輛享有優(yōu)先通行權(quán)。網(wǎng)約車駕駛員必須遵守此規(guī)則，否則可能導(dǎo)致交通事故責(zé)任認(rèn)定。3.網(wǎng)約車車輛因事故報廢后，駕駛員更換新車可繼續(xù)使用原《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，無需重新申請?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十三條，車輛報廢、轉(zhuǎn)讓或變更使用性質(zhì)時，原運輸證自動失效。更換新車需重新提交申請并經(jīng)審核合格后方可運營。4.網(wǎng)約車駕駛員在乘客下車后，若乘客未主動索要發(fā)票，可不予提供?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，駕駛員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后主動出具發(fā)票。未提供發(fā)票屬于違規(guī)行為，乘客可據(jù)此投訴。5.網(wǎng)約車平臺需保存行車軌跡、服務(wù)信息等數(shù)據(jù)，期限不得少于30日?！具x項】正確/錯誤【參考答案】正確【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十七條要求平臺公司存儲數(shù)據(jù)不少于2年，但《信息安全技術(shù)規(guī)范》補(bǔ)充規(guī)定核心運營數(shù)據(jù)保存下限為30日，以滿足糾紛調(diào)取需求。6.乘客因個人原因多次取消訂單，網(wǎng)約車駕駛員可對其額外加收服務(wù)費作為懲戒。【選項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定駕駛員必須按平臺公示標(biāo)準(zhǔn)收費，禁止擅自加價。乘客失信行為應(yīng)由平臺通過信用評價機(jī)制處理，駕駛員無權(quán)私自處罰。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客未系安全帶，可口頭提醒但無需強(qiáng)制其執(zhí)行。【選項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，機(jī)動車行駛中乘客必須系安全帶。駕駛員作為安全責(zé)任主體，需確保乘客遵守規(guī)定，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.網(wǎng)約車發(fā)生交通事故造成乘客受傷時，駕駛員應(yīng)立即報警并保護(hù)現(xiàn)場，同時優(yōu)先將乘客送至醫(yī)院救治。【選項】正確/錯誤【參考答案】正確【解析】根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，駕駛員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場并報警。若乘客需緊急救治，應(yīng)在標(biāo)記現(xiàn)場位置后及時送醫(yī)，并事后向交警部門補(bǔ)充說明情況。9.網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕攜帶易燃易爆物品的乘客乘車，但無權(quán)檢查其隨身行李?！具x項】正確/錯誤【參考答案】正確【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確禁止乘客攜帶違禁物品。駕駛員可依據(jù)乘客外在行為（如攜帶明顯危險品）拒載，但因隱私限制不能主動搜查行李。10.網(wǎng)約車運營中，駕駛員與乘客達(dá)成一致后可按協(xié)商價格收費，無需使用計程計價設(shè)備?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十條要求所有訂單必須通過平臺計價系統(tǒng)計費并生成電子賬單，私下議價屬于違規(guī)行為，平臺有權(quán)暫停駕駛員服務(wù)資格。11.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，若發(fā)生乘客傷亡事故，應(yīng)當(dāng)由平臺公司依法承擔(dān)先行賠付義務(wù)，而非直接向保險公司索賠。【選項】正確/錯誤【參考答案】正確【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十六條，網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，保障運營安全與乘客權(quán)益。若發(fā)生事故導(dǎo)致乘客傷亡，平臺需履行先行賠付責(zé)任，并非直接要求乘客向保險公司索賠。12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，若乘客明確表示不需要提供發(fā)票，駕駛員可以不主動出具乘客行程費用發(fā)票。【選項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條規(guī)定：駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客需求出具相應(yīng)車費票據(jù)。網(wǎng)約車服務(wù)參照此標(biāo)準(zhǔn)，無論乘客是否要求，駕駛員均需主動提供發(fā)票。13.網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后，需每三年參加一次繼續(xù)教育并通過考核，否則資格證將自動失效?！具x項】正確/錯誤【參考答案】正確【解析】《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十條明確：從業(yè)資格證有效期為3年，駕駛員需在有效期屆滿30日前完成繼續(xù)教育并通過考核，方可延續(xù)資格證有效期。14.若網(wǎng)約車駕駛員在運營中發(fā)生交通事故且承擔(dān)主要責(zé)任，其從業(yè)資格證將被直接吊銷且終身不得重新申請?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十九條規(guī)定：發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷資格證，且5年內(nèi)不得重新申請。終身禁入僅適用于涉及刑事犯罪的情形。15.網(wǎng)約車平臺不得向未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的車輛派單，但駕駛員個人可使用私家車臨時接單?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十七條強(qiáng)調(diào)：平臺公司及駕駛員均不得使用未取得合法資質(zhì)的車輛開展運營，私家車未獲運輸證禁止從事網(wǎng)約車服務(wù)。16.網(wǎng)約車駕駛員在雨天運營時，因輪胎磨損導(dǎo)致車輛側(cè)滑引發(fā)事故，平臺公司可免除承運人責(zé)任?！具x項】正確/錯誤【參考答案】錯誤【解析】依據(jù)《民法典》第八百三十二條，承運人對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任，除非證明傷亡是乘客故意或重大過失造成。車輛維護(hù)不當(dāng)屬于平臺管理責(zé)任，