2025年航空公司空乘人員面試筆試模擬題一、單選題（共15題，每題2分）1.航空公司空乘人員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.提供機上餐飲服務(wù)B.確保旅客安全C.負(fù)責(zé)飛機的日常維護D.處理旅客問詢2.在高空飛行時，氣壓下降可能導(dǎo)致以下哪種健康問題？A.皮膚過敏B.缺氧C.頭痛D.耳朵疼痛3.航空公司通常要求空乘人員具備以下哪種語言能力？A.母語流利B.英語流利C.兩種以上語言流利D.無需語言能力4.機上緊急情況下，空乘人員應(yīng)首先執(zhí)行以下哪項操作？A.安撫旅客情緒B.確保應(yīng)急設(shè)備正常C.立即返航D.向地面控制報告5.航空公司對空乘人員的年齡要求通常是？A.18-60歲B.20-55歲C.22-50歲D.25-45歲6.機上遇到醉酒旅客時，空乘人員應(yīng)采取以下哪種措施？A.讓其繼續(xù)飲酒B.提供更多酒精C.建議其休息或離開座位D.與其爭吵7.航空公司要求空乘人員具備以下哪種急救技能？A.心臟按壓B.外科手術(shù)C.牙齒拔除D.藥物注射8.機上遇到旅客突發(fā)疾病時，空乘人員應(yīng)？A.立即廣播求助B.自行處理C.安撫旅客等待救援D.讓其他旅客幫忙9.航空公司對空乘人員的體重要求通常是？A.無特定要求B.體重指數(shù)（BMI）在18-25之間C.體重指數(shù)（BMI）在18-30之間D.體重指數(shù)（BMI）在20-30之間10.機上遇到恐怖襲擊時，空乘人員應(yīng)？A.立即報警B.指揮旅客撤離C.保持沉默D.與恐怖分子交涉11.航空公司對空乘人員的視力要求通常是？A.不低于0.8B.不低于1.0C.不低于1.2D.無特定要求12.機上遇到旅客投訴時，空乘人員應(yīng)？A.忽視投訴B.直接與旅客爭吵C.認(rèn)真傾聽并解決D.立即向上級匯報13.航空公司對空乘人員的身高要求通常是？A.男士1.65米以上，女士1.60米以上B.男士1.70米以上，女士1.65米以上C.男士1.75米以上，女士1.70米以上D.無特定要求14.機上遇到旅客行為不當(dāng)時，空乘人員應(yīng)？A.忽視行為B.立即驅(qū)逐C.提醒并勸導(dǎo)D.向地面控制請求幫助15.航空公司對空乘人員的背景調(diào)查通常包括？A.僅學(xué)歷背景B.僅犯罪記錄C.學(xué)歷背景和犯罪記錄D.僅工作經(jīng)歷二、多選題（共10題，每題3分）1.航空公司空乘人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.良好的體力D.美觀的外表2.機上遇到緊急情況時，空乘人員應(yīng)？A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.確保應(yīng)急設(shè)備正常D.向地面控制報告3.航空公司對空乘人員的培訓(xùn)通常包括？A.安全知識培訓(xùn)B.急救技能培訓(xùn)C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.情景模擬培訓(xùn)4.機上遇到旅客突發(fā)疾病時，空乘人員應(yīng)？A.立即廣播求助B.使用急救設(shè)備C.安撫旅客等待救援D.記錄旅客信息5.航空公司對空乘人員的語言能力要求通常是？A.母語流利B.英語流利C.至少掌握兩種以上語言D.無需語言能力6.機上遇到醉酒旅客時，空乘人員應(yīng)采取以下哪些措施？A.提醒其休息或離開座位B.提供更多酒精C.與其爭吵D.安撫其情緒7.航空公司對空乘人員的體重要求通常是？A.體重指數(shù)（BMI）在18-25之間B.體重指數(shù)（BMI）在18-30之間C.無特定要求D.體重指數(shù)（BMI）在20-30之間8.機上遇到恐怖襲擊時，空乘人員應(yīng)？A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.向地面控制報告D.與恐怖分子交涉9.航空公司對空乘人員的視力要求通常是？A.不低于0.8B.不低于1.0C.不低于1.2D.無特定要求10.機上遇到旅客投訴時，空乘人員應(yīng)？A.認(rèn)真傾聽B.解決問題C.立即向上級匯報D.忽視投訴三、判斷題（共10題，每題1分）1.航空公司空乘人員的主要職責(zé)是確保旅客安全。（正確）2.機上遇到緊急情況時，空乘人員應(yīng)立即返航。（錯誤）3.航空公司對空乘人員的年齡要求通常是18-60歲。（錯誤）4.機上遇到醉酒旅客時，空乘人員應(yīng)讓其繼續(xù)飲酒。（錯誤）5.航空公司對空乘人員的體重要求通常是體重指數(shù)（BMI）在18-25之間。（正確）6.機上遇到恐怖襲擊時，空乘人員應(yīng)與恐怖分子交涉。（錯誤）7.航空公司對空乘人員的視力要求通常是不低于1.0。（正確）8.機上遇到旅客投訴時，空乘人員應(yīng)立即驅(qū)逐。（錯誤）9.航空公司對空乘人員的背景調(diào)查通常包括犯罪記錄。（正確）10.航空公司對空乘人員的培訓(xùn)通常包括服務(wù)禮儀培訓(xùn)。（正確）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述航空公司空乘人員的主要職責(zé)。2.描述機上遇到旅客突發(fā)疾病時，空乘人員應(yīng)采取哪些措施。3.說明機上遇到緊急情況時，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對。4.解釋航空公司對空乘人員的語言能力要求。5.分析機上遇到旅客投訴時，空乘人員應(yīng)如何處理。五、情景模擬題（共3題，每題10分）1.情景：機上有一名旅客醉酒，行為不當(dāng)時，空乘人員應(yīng)如何處理？2.情景：機上有一名旅客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對？3.情景：機上有一名旅客投訴服務(wù)不到位，空乘人員應(yīng)如何處理？答案一、單選題答案1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.A8.A9.C10.B11.B12.C13.B14.C15.C二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,D7.A,B,D8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C三、判斷題答案1.正確2.錯誤3.錯誤4.錯誤5.正確6.錯誤7.正確8.錯誤9.正確10.正確四、簡答題答案1.航空公司空乘人員的主要職責(zé)包括確保旅客安全、提供機上服務(wù)、處理緊急情況、維護秩序等。2.機上遇到旅客突發(fā)疾病時，空乘人員應(yīng)立即廣播求助，使用急救設(shè)備，安撫旅客等待救援，記錄旅客信息。3.機上遇到緊急情況時，空乘人員應(yīng)保持冷靜，指揮旅客撤離，確保應(yīng)急設(shè)備正常，向地面控制報告。4.航空公司對空乘人員的語言能力要求通常是母語流利，英語流利，至少掌握兩種以上語言。5.機上遇到旅客投訴時，空乘人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，解決問題，立即向上級匯報。五、情景模擬題答案1.機上有一名旅客醉酒，行為不當(dāng)時，空乘人員應(yīng)提醒其休息或離開座位，安撫其情緒，必要時向地面控制請求幫助。2.機上有一名旅客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即廣播求助，使用急救設(shè)備，安撫旅客等待救援，記錄旅客信息。3.機上有一名旅客投訴服務(wù)不到位，空乘人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，解決問題，立即向上級匯報，確保服務(wù)質(zhì)量。#2025年航空公司空乘人員面試筆試模擬題注意事項筆試注意事項1.仔細(xì)審題：每道題都要認(rèn)真閱讀，理解題意再作答。避免因粗心導(dǎo)致失分。2.時間管理：合理分配答題時間，避免在難題上過多糾纏。先易后難，確?；A(chǔ)分。3.規(guī)范作答：選擇題要填涂準(zhǔn)確，填空題和簡答題要字跡清晰，語言簡潔。答題紙要整潔。4.常識積累：重點復(fù)習(xí)航空安全、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等常識。多關(guān)注行業(yè)動態(tài)和法規(guī)更新。5.模擬練習(xí)：提前熟悉題型和答題節(jié)奏，通過模擬題檢驗復(fù)習(xí)效果，查漏補缺。面試注意事項1.儀表儀態(tài)：面試當(dāng)天著裝得體，建議穿著正裝或商務(wù)休閑裝。保持發(fā)型整潔，妝容自然。2.行為舉止：坐姿端正，眼神交流，避免小動作。語言表達要清晰、自信，語速適中。3.禮儀禮貌：主動問好，禮貌回應(yīng)考官提問。展現(xiàn)親和力，但避免過度熱情。4.應(yīng)急反應(yīng)：模擬題中可能包含應(yīng)急場景提問，提前準(zhǔn)備常見問題（如旅客突發(fā)疾病、機艙失壓等）的應(yīng)對