《電子商務基礎》機械工業(yè)出版社2項目4網絡營銷任務一：認識網絡營銷任務二：開展網絡營銷項目簡介項目網絡營銷在本項目中，我們將從網絡調研工具初識著手，了解網絡市場調研，并能夠運用簡單的網絡調研工具。同時通過認識體驗網絡營銷崗位，了解網絡推廣及網絡促銷。要求會使用微博營銷、微信營銷等網絡營銷工具開展營銷活動。4項目目標項目網絡營銷4能了解網絡營銷崗位范疇會運用簡單的網絡調研工具能了解網絡營銷推廣及促銷方式懂得利用網絡營銷工具展開網絡營銷任務介紹任務一認識網絡營銷在這一任務中，我們將學習與梳理網絡營銷的一些基礎知識，使同學們對網絡營銷有基本的認知。通過活動一工具初識，使學生能了解網絡調研工具；通過活動二輕松調研以設計調查問卷為出發(fā)點，了解網絡調研的工作流程與方法?；顒右粛徫怀踝R小張是電子商務專業(yè)網絡營銷方向二年級的學生，看到即將畢業(yè)的學長學姐紛紛地投入到找工作的求職大軍中。小張決定提前做好準備為將來畢業(yè)就業(yè)提升競爭力，通過學長的經驗介紹，小張了解到，網絡求職是當下廣大求職者一種重要且快捷的途徑。那么網絡營銷專業(yè)方向有哪些就業(yè)崗位呢？

活動描述活動一崗位初識活動實施第一步：通過各種渠道,了解網絡營銷第二步：了解網絡營銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準備第三步：了解網絡營銷的準備工作，了解市場調研工具第一步：通過各種渠道,了解網絡營銷網絡營銷的概念網絡營銷（on-linemarketing/cybermarketing）的全稱是網絡直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。第一步：通過各種渠道,了解網絡營銷網絡營銷的特點一、傳播的超時空性二、交互的便捷性三、個性化四、成長性五、整合性六、超前性七、高效性八、經濟性九、技術性

第二步：了解網絡營銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準備

電子商務專業(yè)網絡營銷方向畢業(yè)生主要面向網絡客戶服務、網絡銷售推廣、網絡營銷策劃、電子商務運營、網絡交易數(shù)據(jù)分析、等職業(yè)領域，主要崗位有：1.初始就業(yè)崗位群電子商務企業(yè)的網絡客服、網絡銷售人員；中小電商企業(yè)的網絡推廣專員、網絡營銷策劃人員；電商企業(yè)產品的網上市場調查員；商城或電商運營專員。2.發(fā)展崗位群中小電子商務企業(yè)的客服經理、網絡推廣主管；電子商務企業(yè)的網絡銷售主管；電子商務網站策劃、電商數(shù)據(jù)分析專員；

第二步：了解網絡營銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準備以淘寶網為例，具體工作崗位及工作任務、職業(yè)能力分析見表4-3：

初始就業(yè)崗位工作任務職

業(yè)

能

力網絡推廣專員淘客推廣l

具備良好合作態(tài)度及團隊精神，有責任心，溝通能力強，善于表達與交流；

l

能熟練操作計算機，了解互聯(lián)網和網絡營銷基本知識，熟悉網絡營銷方式，熟悉電子商務網絡產品推廣流程；l

良好的溝通及團隊協(xié)作能力，有責任心、學習能力強。直通車推廣l

能獨立完成網站前后臺工作，熟悉互聯(lián)網B2B、B2C網站的運營及推廣營銷，能針對企業(yè)特點熟練運用網絡營銷組合策略完成網絡營銷策劃；

l

能根據(jù)企業(yè)特點在BtoB、BtoC平臺上建立符合產品特點的網上商城，搭建便捷合理的購物通道；l

熟悉企業(yè)產品和客戶分布，能合理設計電子商務企業(yè)產品銷售渠道和推廣方案。電商運營專員網店運營l

具有較強的文字表達能力和溝通協(xié)調能力；l

熟悉淘寶店鋪后臺，能通過網絡進行商務信息的收集、處理與發(fā)布；l

能編寫網絡廣告策劃書，并對網絡廣告進行合理推廣；l

熟悉論壇推廣、博客推廣、社區(qū)推廣及其他新興網絡推廣媒介；l

能熟練利用搜索引擎、相關行業(yè)網絡媒體、郵件、論壇、bbs、blog、微博、微信等多種網絡推廣方式開展公司網站和相關產品推廣。商城運營l

能進行線上、線下產品推廣，熟悉各種網絡運營環(huán)境、交易規(guī)則、網絡推廣資源；l

會運用論壇、網絡聯(lián)盟、網絡商城開展廣告營銷，對產品促銷活動有較強的策劃和執(zhí)行能力；l

熟悉商城店鋪后臺的活動專區(qū)，會使用直通車、阿里巴巴等推廣渠道；l

能分析各種網絡消費者的購物習慣和購物心理，熟悉網上用戶溝通技巧，具有良好的營銷技巧，溝通能力強；l

能進行項目策劃和目標管理，工作細致、耐心，有計劃性，做事認真負責。第三步：通了解網絡營銷的準備工作，了解市場調研工具網絡市場調研的概念互聯(lián)網市場調研時指在互聯(lián)網上針對特定營銷環(huán)境進行調查設計、收集資料和初步分析的活動，是為企業(yè)互聯(lián)網營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析的依據(jù)?；ヂ?lián)網市場調研既是網站的基本功能，也是網絡營銷的基本職能。它是企業(yè)為了達到特定的經營目標，利用互聯(lián)網的信息傳播媒體，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場有關的信息過程。互聯(lián)網市場調研是企業(yè)網絡活動的起點，通過調查可以獲得競爭對手的信息，分析市場環(huán)境，為確定營銷目標提供相對準確的決策依據(jù)。

知識鏈接第三步：通了解網絡營銷的準備工作，了解市場調研工具網絡市場調研的內容1.市場需求調研。市場需求調查目的是掌握市場需求量、市場規(guī)模、市場占有率，以及如何運用有效的經營策略和手段。2.消費者購買行為調研。包括：消費者的家庭、地區(qū)、經濟等基本情況；消費者的購買動機；消費者喜歡在何時何地購買；消費者的消費方式。3.營銷目的調研。主要包括產品的調查、價格的調查、分銷渠道的調查、廣告策略的

調查、促銷策略的調查。

知識鏈接活動二輕松調研小張逐漸明白網絡營銷市場調研的作用，但他還是不清楚如何具體跟據(jù)需求設計調研問卷以及撰寫調研報告。通過本次活動，讓我們和小張一起，根據(jù)掌握的網絡市場調研的知識，了解網絡調研的方法，學習網絡營銷市場調研的操作流程。

活動描述活動二輕松調研活動實施第一步：網絡調研問卷設計第二步：問卷回收后處理第三步：網絡調研報告的撰寫第一步：網絡調研問卷設計

近期，各外賣APP如餓了么、美團外賣強勢來襲，一時間“外賣風”在學校盛行。餓了么和美團外賣搞價格優(yōu)惠大戰(zhàn)，吸引了越來越多的大學生進入網上訂餐的行列，外賣在職業(yè)學校食品消費中占的比重越來越大。因此，為了了解這些網上訂餐APP在學校的使用情況，請同學分組合作對在校學生進行一次市場調查，收集相關資料，要寫成一份市場調研報告。第一步：網絡調研問卷設計

企業(yè)典型的應用問卷有員工滿意度調查、人員測試測評、市場調研、客戶滿意度調查等。小張了解到調查派是擁有強大數(shù)據(jù)分析功能的免費在線調查問卷設計和發(fā)布系統(tǒng)。其提供的免費在線設計調查表，分析調查數(shù)據(jù)，在線查看調查結果等功能，可以幫助大家設計調查表在互聯(lián)網上發(fā)布，所得調查結果以多種方式直觀展示，分析結果一目了然。下面我們和小張一起開學習調查派的教程。第一步：網絡調研問卷設計

【步驟一】打開IE瀏覽器，在地址欄輸入調查派網址/，點擊進入主界面，如圖4-9所示。圖4-9調查派界面第一步：網絡調研問卷設計

【步驟二】首次登陸，先完成注冊。點擊注冊，進入如圖4-10所示界面，選擇不同注冊方式，完成注冊。圖4-10調查派界面第一步：網絡調研問卷設計

【步驟三】注冊后，進入如圖4-11所示界面，點擊“新建調查表”，開始設計調研問卷。圖4-11注冊完成界面第一步：網絡調研問卷設計

【步驟四】進行問卷設計，根據(jù)需要選擇題型。如圖4-12所示。圖4-12外觀設計界面第一步：網絡調研問卷設計

【步驟五】點擊“編輯問卷內容”設計問卷具體內容，調查派提供多種問題形式的模板，分別點擊選擇題、組合選擇題、打分題、綜合打分題、排序題、開放式題目選項，輸入問題。第一步：網絡調研問卷設計

【步驟六】問題全部編輯完，點擊“設計外觀”項，進入如圖4-13所示界面，設計喜歡的外觀。圖4-13注冊完成界面第一步：網絡調研問卷設計

【步驟七】將問卷鏈接通過微博、微信、QQ、E-mail等方式直接發(fā)給調查者，或者直接導入被調查對象的郵件地址，系統(tǒng)自動發(fā)送邀請郵件，如圖4-14所示界面。圖4-14問卷地址鏈接第一步：網絡調研問卷設計

【步驟八】回收問卷后，對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如圖4-15所示。調查派提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具，對回收的問卷結果以數(shù)據(jù)表格、餅狀圖、柱狀圖、條形圖等形式呈現(xiàn)。統(tǒng)計結果如圖4-16所示。圖4-15問卷結果統(tǒng)計分析圖4-16統(tǒng)計分析——折線圖第二步：問卷回收后處理問卷發(fā)放并回收后，最后一步是做問卷處理。這一步是非常重要的環(huán)節(jié)，通常的做法包括下列程序：第一步，初步檢查問卷；第二步，對空白問卷、亂填問卷及不完整問卷的處理；第三步，對多項答案的處理；第四步，問卷編碼與錄入；第五步，數(shù)據(jù)檢查。第三步：網絡調研報告的撰寫

根據(jù)表4-4中填寫的結果，撰寫一篇研究報告，至少包括以下九部分內容。題目前言調查的目的調查對象調查內容調查方法資料整理調查結果總結附錄（調查問卷）任務介紹任務二開展網絡營銷在這一任務中，我們將學習營銷推廣方式，使同學們對網絡推廣及網絡促銷有基本的認知。通過學習和體驗微博營銷和微信營銷，能懂得運用常見的網絡營銷工具來開展網絡營銷?；顒右粻I銷推廣方式小張在基本掌握網絡調研工具，撰寫好調查報告后，思考如何準備開始正式的營銷推廣工作?，F(xiàn)在就讓我們和小張一起，了解網絡推廣以及網絡促銷有哪些方式?；顒用枋龌顒右粻I銷推廣方式活動實施第一步：了解網絡推廣第二步：了解網絡促銷的種類第一步：了解網絡推廣

知識鏈接網絡推廣（NetworkPromotion）廣義上講是企業(yè)或者個人通過網絡宣傳的方式進行的企業(yè)或者網絡營銷技術，企業(yè)或者個人利用網絡讓更多的人了解產品，從而使產品在網絡上獲得訂單。網絡推廣狹義地說是通過互聯(lián)網推廣，離開了互聯(lián)網的推廣就不是網絡推廣，同時做好自身的用戶體驗，即利用口碑和互聯(lián)網平臺工具進行推廣。第一步：了解網絡推廣知識鏈接網絡營銷推廣方式1、軟文推廣2、網絡廣告推廣3、搜索引擎SEO推廣4、論壇推廣5、第三方電子商務平臺推廣6、電子郵件推廣7、微博推廣8、微信推廣第二步：了解網絡促銷的種類

知識鏈接網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。在適當時候利用網絡促銷，可以更好的促使轉化銷售，更好的為銷售服務。第二步：了解網絡促銷的種類

知識鏈接絡促銷的種類1.打折促銷6.節(jié)日促銷2.贈品促銷7.紀念日促銷3.積分促銷8.優(yōu)惠券促銷4.抽獎促銷9.限時限量促銷5.聯(lián)合促銷10.反促銷促銷

活動二微博營銷小張了解到在網絡營銷時代，有一種備受推崇的營銷方式——微博營銷，自己還沒有掌握，于是小張決定認真學習和了解微博的功能和技巧。

活動描述活動二微博營銷活動實施第一步：通過各種渠道,了解微博營銷。第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號。第三步：使用微博，提升微博關注度的技巧。第一步：通過各種渠道,了解微博營銷

微博的概述微博的產生微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WEP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。常用的微博有新浪微博、騰訊微博等。知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解微博營銷

微博的特點1、便捷性2、背對臉交流3、原創(chuàng)性4、微博就是新聞發(fā)生地5、客觀反映民意知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解微博營銷

微博營銷概述1、立體化。微博可以借助多種多媒體技術手段，通過文字、圖片、視頻等展現(xiàn)形式對產品進行描述，從而使?jié)撛谙M者更形象、直接地接受信息。2、高速度。微博最顯著特征是傳播迅速。一條熱度高的微博在各種互聯(lián)網平臺上發(fā)出后，短時間內轉發(fā)就可以抵達微博世界的每一個角落。3、便捷性。微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)推廣，無須嚴格審批，從而節(jié)約了大量的時間和成本。4、廣泛性。通過粉絲形式進行病毒式傳播，同時名人效應能使事件傳播呈幾何級放大。5、效率高。針對企業(yè)產品的FAQ提高效率，能很快速幫助客服建立互相了解的通道。知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解微博營銷

微博營銷的步驟：微博營銷的關鍵是人氣微博不是廣告的發(fā)布平臺不要只記流水賬尊重用戶，不與用戶爭辯不要單方面發(fā)布消息全員上陣知識鏈接第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號。點擊【微博】【步驟一】打開任意瀏覽器，進入新浪主頁如圖4-20。、圖4-20新浪主頁第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號。點擊立即注冊【步驟二】進入注冊頁面后，單擊“立即注冊”，如圖4-21所示。圖4-21注冊頁面第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號?！静襟E三】有兩種注冊形式，一種是個人微博賬號，另一種是企業(yè)微博賬號，這里我們選擇注冊個人微博賬號。注冊方式有兩種如圖4-22所示；郵箱注冊，或者手機號碼注冊，我們選擇郵箱注冊。圖4-22注冊形式第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號?！静襟E四】短信驗證，如圖4-23所示。圖4-23短信驗證第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號?！静襟E五】注冊成功，完善資料，如圖4-24所示。圖4-24完善資料第二步：以新浪微博為例，申請微博賬號?！静襟E六】選擇感興趣的微博博主，如圖4-25所示（系統(tǒng)自動推薦，可選可不選），點擊進入微博，新浪微博會給你發(fā)送你感興趣的事件。圖4-25選擇興趣第三步：使用微博，提升微博關注度的技巧。1、設計內容2、勤更新微博內容3、標簽4、主動關注5、加熱門話題6、引發(fā)爭議7、做活動8、QQ群9、評論別人10、給別人發(fā)郵件11、插件12、輔助軟件活動三微信營銷小張對網絡推廣方式有了一定的認知和了解，并基本掌握了微博營銷的相關技巧，同時小張了解到在網絡營銷中，還有一種人氣爆棚的營銷方式—微信營銷，自己還沒有掌握，于是小張決定認真學習和了解微信的功能和技巧?；顒用枋龌顒尤⑿艩I銷活動實施第一步：通過各種渠道,了解微信營銷。第二步：申請微信，并使用微信的功能第三步：使用微信，學習微信營銷的技巧。第一步：通過各種渠道,了解微信營銷

微信的定義微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板電腦快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、“掃二維碼”方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信能將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解微信營銷

微信營銷

1、微信營銷的概念

微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在舉例的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息推廣自己的產品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。

2、微信營銷的特點（1）實時推送（2）一對一營銷（3）信息100%到達（4）形式多種多樣（5）低成本知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解微信營銷

3、微信營銷的方式（1）朋友圈（2）掃一掃（3）微信公眾平臺（4）微信VIP用戶（5）搖一搖（6）微信紅包（7）漂流瓶知識鏈接第二步：申請微信，并使用微信的功能

圖4-28手機號碼申請微信【步驟一】微信注冊，可以使用QQ號直接登陸，也可以使用手機號碼進行在線注冊，兩種方法都可以完成注冊，非常方便如圖4-30。圖4-30手機號碼申請微信第二步：申請微信，并使用微信的功能

圖4-28手機號碼申請微信【步驟二】添加好友，登陸微信賬號后，進入如圖4-31所示界面。點擊“通訊錄”，匹配您的通訊錄您可以找到更多在微信的朋友。圖4-31添加好友第二步：申請微信，并使用微信的功能

圖4-28手機號碼申請微信【步驟三】使用“漂流瓶”功能，如圖所示。“漂流瓶”實際上是移植Q郵箱的一款應用，該應用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，“漂流瓶”的功能基本保留了原始簡單易上手的風格，如圖4-32所示。圖4-32漂流瓶第二步：申請微信，并使用微信的功能

圖4-28手機號碼申請微信【步驟四】二維碼的使用。登陸微信，在設置中，即可以看到“二維碼名片”，就能看到自己的二維碼名片了，如圖4-34所示。點擊自己的二維碼名片，就可以將這張名片分享到微博等渠道。圖4-34二維碼第二步：申請微信，并使用微信的功能

【步驟五】微信公眾平臺的使用?！?】微信公眾平臺，如圖4-36所示。圖4-36微信公眾平臺第二步：申請微信，并使用微信的功能

【2】注冊郵箱：未注冊過微信公眾號，未綁定過個人微信號，如圖4-37所示。圖4-37注冊郵箱第二步：申請微信，并使用微信的功能

【3】根據(jù)需求選擇賬號類型（目前一經選擇，無法變更）。根據(jù)需選擇好了賬號類型（訂閱號為例），選擇主體類型以個人為例，如圖4-38所示。圖4-38選擇賬號類型第二步：申請微信，并使用微信的功能

【3】根據(jù)需求選擇賬號類型（目前一經選擇，無法變更）。根據(jù)需選擇好了賬號類型（訂閱號為例），選擇主體類型以個人為例。圖4-36選擇賬號類型第二步：申請微信，并使用微信的功能

【4】后臺管理。圖4-39用戶管理界面第三步：使用微信，學習微信營銷的技巧。

1、最吸引用戶的內容2、最用心的推送方式3、最具亮點的用戶對話4、最具創(chuàng)意的微信活動5、最實用的宣傳技巧項目總結項目網絡營銷4通過本項目的學習，學生能了解網絡營銷崗位的用人要求，對網絡營銷的概念有清晰的認識，能根據(jù)網絡市場調研的知識，選擇合理的網絡調研工具展開調研，并能撰寫調研報告。了解網絡推廣的方式及網絡促銷的種類，讓學生重點掌握微博營銷的概念，獲取微博營銷技巧，幫助學生理解微信營銷概念，掌握微信的使用和其功能，能夠