2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員突然增加至8人（原登記4人），首先應(yīng)采取的措施是：A.立即報(bào)警B.當(dāng)場(chǎng)要求搬離C.核實(shí)新增人員身份信息并更新登記D.聯(lián)系房東罰款答案：C2.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》（2024年修訂），網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象（如獨(dú)居老人）的定期走訪頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A3.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙排放嚴(yán)重，影響生活。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.上門與餐館負(fù)責(zé)人溝通C.在業(yè)主群發(fā)起投票D.直接要求餐館停業(yè)答案：B4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人信息不符（顯示“張某某”，但實(shí)際居住“李某某”），正確做法是：A.按戶口簿登記B.記錄實(shí)際居住人信息并備注異常C.忽略差異繼續(xù)登記D.要求住戶立即更正戶口簿答案：B5.社區(qū)突發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻D.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失答案：B6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知老人自行聯(lián)系子女B.立即聯(lián)系120并陪同送醫(yī)C.先向社區(qū)主任匯報(bào)D.建議老人去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B7.為落實(shí)“一老一小”服務(wù)，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)3歲以下嬰幼兒家庭的信息采集重點(diǎn)不包括：A.父母職業(yè)B.是否需要托育服務(wù)C.疫苗接種情況D.家庭月收入答案：D8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確處理流程是：A.直接清理B.張貼通知限3日內(nèi)自行清理，逾期聯(lián)合物業(yè)處理C.拍照留證后上報(bào)消防部門D.聯(lián)系業(yè)主當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育答案：B9.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作指引》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是：A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)C.保持中立、依法調(diào)解D.要求雙方各退一步答案：C10.智慧社區(qū)平臺(tái)中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶連續(xù)7天未產(chǎn)生水電使用數(shù)據(jù)（該住戶為獨(dú)居老人），應(yīng)：A.標(biāo)記為“異?！辈⒘⒓瓷祥T核查B.繼續(xù)觀察3天C.聯(lián)系老人子女詢問(wèn)情況D.忽略數(shù)據(jù)異常答案：A11.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員對(duì)商鋪的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容是：A.家庭廚余垃圾處理B.可回收物分類標(biāo)準(zhǔn)C.商鋪產(chǎn)生的廚余垃圾、有害垃圾單獨(dú)投放要求D.大件垃圾預(yù)約回收答案：C12.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接處罰B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理并跟蹤C(jī).聯(lián)系房東罰款D.記錄為“不配合戶”答案：B13.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)危舊房屋的巡查頻率應(yīng)為：A.每2小時(shí)1次B.每日1次C.每半小時(shí)1次D.無(wú)特殊情況無(wú)需增加答案：A14.社區(qū)組織反詐宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是：A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙、冒充親友詐騙C.游戲賬號(hào)詐騙D.虛假投資詐騙答案：B15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不符，正確處理方式是：A.按居民提供的信息錄入B.要求居民提供身份證原件核實(shí)后再錄入C.跳過(guò)該字段錄入其他信息D.記錄為“信息待核”并上報(bào)社區(qū)答案：B16.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)：A.判定物業(yè)是否合理B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.要求業(yè)主立即繳費(fèi)D.聯(lián)系律師到場(chǎng)答案：B17.社區(qū)內(nèi)某流浪犬咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)：A.自行捕捉流浪犬B.聯(lián)系城管部門處理，并協(xié)助家長(zhǎng)送醫(yī)C.安撫家長(zhǎng)情緒后離開(kāi)D.要求物業(yè)賠償答案：B18.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行安全巡查時(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括：A.消防通道是否暢通B.員工勞動(dòng)合同簽訂情況C.滅火器是否在有效期內(nèi)D.?；反鎯?chǔ)是否規(guī)范答案：B19.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向養(yǎng)犬居民強(qiáng)調(diào)的核心規(guī)定是：A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬需牽繩、及時(shí)清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.犬只必須接種疫苗答案：B20.某居民反映樓上住戶裝修噪音擾民（非裝修時(shí)間），網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知居民自行協(xié)商B.上門提醒裝修方遵守《噪聲污染防治法》規(guī)定的裝修時(shí)間（8:00-12:00，14:00-18:00）C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音D.要求物業(yè)停水停電答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.采集社情民意B.協(xié)助治安防控C.宣傳政策法規(guī)D.實(shí)施行政處罰答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查場(chǎng)所的有（）A.轄區(qū)內(nèi)幼兒園B.居民自住臥室C.社區(qū)快遞驛站D.閑置待拆遷廠房答案：ACD3.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“人戶分離”情況包括（）A.租戶未辦理居住證B.戶籍在本社區(qū)但長(zhǎng)期在外地工作C.實(shí)際居住本社區(qū)但戶籍在外地D.空掛戶（戶籍在本社區(qū)但無(wú)人居?。┐鸢福篈BCD4.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）A.鄰里噪音、采光糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務(wù)糾紛C.家庭贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割糾紛D.企業(yè)間經(jīng)濟(jì)合同糾紛答案：ABC5.網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)包括（）A.定期上門查看生活狀況B.協(xié)助購(gòu)買日常藥品C.記錄健康檔案（如血壓、用藥情況）D.干預(yù)老人財(cái)產(chǎn)分配答案：ABC6.智慧社區(qū)平臺(tái)的功能應(yīng)用包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.安全隱患實(shí)時(shí)上報(bào)C.居民訴求在線受理D.網(wǎng)格員工作軌跡追蹤答案：ABCD7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織全員核酸檢測(cè)D.對(duì)確診病例實(shí)施隔離答案：ABC8.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)中，網(wǎng)格員需糾正的不規(guī)范行為有（）A.將電池投入可回收物桶B.將剩飯菜投入廚余垃圾桶C.將破損衣物投入其他垃圾桶D.將快遞紙箱折疊后投入可回收物桶答案：AC9.網(wǎng)格員開(kāi)展消防安全巡查時(shí)，需檢查的內(nèi)容有（）A.電動(dòng)車是否違規(guī)充電（如飛線充電）B.消防栓是否被遮擋C.居民家中燃?xì)夤艿朗欠窭匣疍.商鋪電氣線路是否私拉亂接答案：ABD10.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)（一般不超過(guò)5個(gè)工作日）C.推諉扯皮D.結(jié)果反饋答案：ABD11.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）A.刑滿釋放人員B.困境兒童（父母無(wú)力撫養(yǎng)）C.企業(yè)高管D.重度殘疾人答案：ABD12.社區(qū)開(kāi)展“防溺水”宣傳，網(wǎng)格員的重點(diǎn)對(duì)象和內(nèi)容包括（）A.向家長(zhǎng)宣傳兒童監(jiān)管責(zé)任B.向青少年宣傳野外水域危險(xiǎn)C.向游泳愛(ài)好者宣傳專業(yè)場(chǎng)館選擇D.向老年人宣傳自救技巧答案：ABC13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，需核實(shí)的關(guān)鍵信息有（）A.姓名、身份證號(hào)B.聯(lián)系電話、居住地址C.工作單位、宗教信仰D.健康狀況（如是否患重大疾?。┐鸢福篈BD14.社區(qū)突發(fā)停電事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.安撫居民情緒B.聯(lián)系電力部門查詢停電原因及恢復(fù)時(shí)間C.協(xié)助排查是否因私拉電線導(dǎo)致短路D.組織居民到社區(qū)活動(dòng)室集中答案：ABC15.網(wǎng)格員在政策宣傳中，需重點(diǎn)普及的內(nèi)容有（）A.最低生活保障申請(qǐng)條件B.靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策C.小區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.煙花爆竹禁放規(guī)定答案：ABD三、判斷題（共10題）1.網(wǎng)格員有權(quán)對(duì)違規(guī)停放電動(dòng)車的居民進(jìn)行罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系相關(guān)部門處理）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷人員聚集，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止。（）答案：×（應(yīng)保持安全距離并報(bào)警）3.網(wǎng)格員需每日對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，巡查記錄需實(shí)時(shí)錄入智慧社區(qū)平臺(tái)。（）答案：√4.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)信息答復(fù)。（）答案：×（需核實(shí)官方政策文件后再答復(fù)）5.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒勞動(dòng)者。（）答案：×（應(yīng)保持中立，協(xié)助雙方依法協(xié)商）6.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)圍墻傾斜，應(yīng)設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并立即上報(bào)。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私，禁止泄露信息）8.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其住所進(jìn)行核查。（）答案：×（需經(jīng)住戶同意或配合相關(guān)部門執(zhí)法）9.社區(qū)組織文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是全程參與表演。（）答案：×（職責(zé)是組織協(xié)調(diào)、保障安全）10.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，避免現(xiàn)金救助）四、案例分析題（共5題）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元501室居民反映，401室住戶將洗衣機(jī)排水管改道至外墻，導(dǎo)致雨水季節(jié)墻面滲水，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門調(diào)解時(shí)，401室住戶稱“房子是我的，我想怎么改就怎么改”，拒絕恢復(fù)原狀。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)依據(jù)哪些法律法規(guī)開(kāi)展調(diào)解？（2）調(diào)解失敗后，小王應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條（禁止損壞房屋承重結(jié)構(gòu)或擅自改變用途）。（2）①收集證據(jù)（拍攝滲水墻面、保存溝通記錄）；②聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律意見(jiàn)；③協(xié)助501室居民向物業(yè)或社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；④若仍無(wú)法解決，引導(dǎo)通過(guò)民事訴訟途徑解決。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)北門消防通道被3輛私家車占用，其中1輛為社區(qū)主任親屬車輛。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何處理？（2）若車主拒不挪車，應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門？答案：（1）①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄車輛信息；②聯(lián)系車主（通過(guò)物業(yè)聯(lián)系電話或智慧社區(qū)平臺(tái)預(yù)留信息），告知占用消防通道的違法性（依據(jù)《消防法》第六十條）；③若車主為社區(qū)主任親屬，仍需一視同仁，不搞特殊。（2）聯(lián)系消防部門（96119）或交警部門（122），由執(zhí)法部門依法處理（可處警告或500元以下罰款，強(qiáng)制拖移車輛）。案例3：獨(dú)居老人張奶奶（82歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小趙反映，近期經(jīng)常頭暈，家中藥品快吃完了，希望幫忙購(gòu)買。問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何回應(yīng)？（2）為長(zhǎng)期保障張奶奶安全，小趙可采取哪些措施？答案：（1）①立即陪同張奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診，或聯(lián)系家庭醫(yī)生上門檢查；②代買藥品時(shí)核對(duì)醫(yī)囑，避免買錯(cuò)；③告知張奶奶子女其健康狀況，建議抽空回家或委托親友照顧。（2）①將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，每日電話問(wèn)候，每周至少上門1次；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、代購(gòu)等服務(wù)；③安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如一鍵呼叫器、水表監(jiān)測(cè)），異常時(shí)自動(dòng)報(bào)警；④推動(dòng)社區(qū)“時(shí)間銀行”，組織低齡老人結(jié)對(duì)幫扶。案例4：某商鋪因未按規(guī)定安裝油煙凈化設(shè)備，被居民多次投訴。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)商鋪仍在營(yíng)業(yè)，油煙直排。問(wèn)題：（1）小劉應(yīng)收集哪些證據(jù)？（2）后續(xù)處理流程是什么？答案：（1）①拍攝油煙排放現(xiàn)場(chǎng)視頻（顯示時(shí)間、地點(diǎn)）；②記錄居民投訴記錄（時(shí)間、投訴人信息、具體訴求）；③核查商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照、環(huán)保審批手續(xù)是否齊全。（2）①向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳《大氣污染防治法》第八十一條（餐飲服務(wù)業(yè)需安裝油煙凈化設(shè)施）；②下達(dá)《整改通知書(shū)》，限3日內(nèi)安裝設(shè)備并提供檢測(cè)報(bào)告；③逾期未整改的，上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門或綜合執(zhí)法部門；④整改完成后，聯(lián)合物業(yè)、居民代表驗(yàn)收，確保問(wèn)題解決。案例5：社區(qū)微信群中，有居民發(fā)布“聽(tīng)說(shuō)本社區(qū)要建垃圾中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)重影響健康”的不實(shí)信息，引發(fā)部分業(yè)主恐慌。網(wǎng)格員小陳發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)如何處理？問(wèn)題：（1）小陳需核實(shí)哪些信息？（2）如何消除負(fù)面影響？答案：（1）①向社區(qū)、街道核實(shí)是否有垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)規(guī)劃；②聯(lián)系信息發(fā)布者，詢問(wèn)消息來(lái)源；③確認(rèn)信息是否涉及謠言（如無(wú)官方通知）。（2）①在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠聲明（附街道或規(guī)劃部門回復(fù)截圖）；②邀請(qǐng)社區(qū)工作人員或?qū)＜医庾x垃圾中轉(zhuǎn)站的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（如距離居民區(qū)≥300米、全封閉處理）；③對(duì)故意造謠者（如多次發(fā)布不實(shí)信息），提醒其遵守《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)警；④后續(xù)加強(qiáng)政策透明度，及時(shí)公布社區(qū)規(guī)劃信息。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“流動(dòng)人口信息采集”的具體步驟。答案：步驟1：準(zhǔn)備工具——攜帶移動(dòng)終端（如社區(qū)專用APP）、《流動(dòng)人口信息登記表》、工作證；步驟2：確定對(duì)象——重點(diǎn)排查出租屋、工地、商鋪等流動(dòng)人口聚集場(chǎng)所；步驟3：入戶核查——①亮明身份，說(shuō)明來(lái)意（“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員，根據(jù)規(guī)定需要登記流動(dòng)人口信息，耽誤您幾分鐘”）；②核實(shí)身份（查看身份證、居住證）；③登記信息（姓名、身份證號(hào)、戶籍地、現(xiàn)住址、工作單位、聯(lián)系方式、來(lái)社區(qū)時(shí)間等）；④詢問(wèn)是否需要幫助（如辦理居住證、子女入學(xué)咨詢）；步驟4：信息錄入——通過(guò)APP實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，標(biāo)注“已核查”；步驟5：跟蹤更新——每月回訪出租屋，若人員變動(dòng)（如搬離、新增），及時(shí)更新信息；步驟6：歸檔備份——將紙質(zhì)登記表交社區(qū)存檔，保存至少2年。2.請(qǐng)列出網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前社區(qū)安全大排查”的重點(diǎn)內(nèi)容及處理要求。答案：重點(diǎn)內(nèi)容及處理要求：（1）消防隱患：①檢查樓道、地下室是否堆放易燃物（紙箱、舊家具）——要求3日內(nèi)清理，逾期聯(lián)合物業(yè)處理；②電動(dòng)車是否違規(guī)充電（飛線、進(jìn)電梯）——現(xiàn)場(chǎng)制止，張貼《安全提示》；③商鋪電氣線路是否老化、私拉亂接——下達(dá)《整改通知書(shū)》，聯(lián)系電工整改；（2）燃?xì)獍踩孩倬用窦抑腥細(xì)夤艿朗欠衤猓ㄓ梅试硭畽z測(cè)接口）——立即關(guān)閉閥門，聯(lián)系燃?xì)夤揪S修；②商鋪是否使用“黑氣”（無(wú)資質(zhì)充裝的液化氣）——上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門；（3）建筑安全：①危舊房屋墻面是否開(kāi)裂、屋頂是否漏水——設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，勸離居住人員；②戶外廣告牌、空調(diào)外機(jī)是否松動(dòng)——聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位加固；（4）治安隱患：①小區(qū)監(jiān)控是否全覆蓋、門禁是否正?！?lián)系物業(yè)檢修；②獨(dú)居老人家中是否安裝一鍵呼叫器——未安裝的協(xié)調(diào)社區(qū)配備；處理要求：排查后24小時(shí)內(nèi)形成《安全隱患清單》，區(qū)分“立即整改”“限期整改”“上報(bào)處理”三類，跟蹤整改進(jìn)度，整改完成后復(fù)查并銷號(hào)。3.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)寫出具體工作流程。答案：流程1：需求調(diào)研——通過(guò)上門走訪、問(wèn)卷調(diào)查，了解老年人常用需求（如微信視頻、掃碼支付、健康碼申領(lǐng)）；流程2：資源協(xié)調(diào)——①聯(lián)系社區(qū)志愿者（大學(xué)生、退休教師）擔(dān)任講師；②借用社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地，準(zhǔn)備手機(jī)、投影儀等設(shè)備；③印制簡(jiǎn)易操作手冊(cè)（大字版）；流程3：宣傳動(dòng)員——①在小區(qū)公告欄、微信群發(fā)布通知（注明時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）；②重點(diǎn)邀請(qǐng)獨(dú)居老人、留守老人參加，安排志愿者上門接送；流程4：培訓(xùn)實(shí)施——①開(kāi)場(chǎng)講解（強(qiáng)調(diào)智能手機(jī)便利，消除抵觸心理）；②分模塊教學(xué)（演示+手把手指導(dǎo)，如“如何添加微信好友”“怎樣查看健康碼”）；③設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)（解答個(gè)性化問(wèn)題）；④發(fā)放操作手冊(cè)，提醒“遇到問(wèn)題可聯(lián)系網(wǎng)格員”；流程5：效果跟進(jìn)——培訓(xùn)后3日內(nèi)回訪，收集意見(jiàn)；針對(duì)掌握較慢的老人，開(kāi)展“一對(duì)一”補(bǔ)訓(xùn)；建立“智能手機(jī)互助群”，鼓勵(lì)老人互相交流。4.網(wǎng)格員