2025年社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏?biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》明確標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格為300-500戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.上報(bào)街道應(yīng)急管理科，由專業(yè)人員處理D.張貼警示通知后不予干預(yù)答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)安全隱患排查操作規(guī)范》，網(wǎng)格員應(yīng)督促責(zé)任主體（物業(yè)/居民）限期整改，3日內(nèi)復(fù)查整改情況，重大隱患需立即上報(bào)。3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.推薦私人診所聯(lián)系方式B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診C.記錄后納入月度走訪臺(tái)賬D.建議家屬接老人同住答案：B解析：《社區(qū)特殊群體服務(wù)指南》規(guī)定，對(duì)獨(dú)居老人健康異常情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生資源提供專業(yè)幫助。4.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，某居民因積分計(jì)算問題與志愿者發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入時(shí)首先應(yīng)（）。A.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)積分記錄B.安撫雙方情緒，傾聽居民訴求C.直接按規(guī)則解釋積分算法D.聯(lián)系活動(dòng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要原則是“先處理情緒，再處理問題”，需先安撫情緒，建立溝通基礎(chǔ)。5.根據(jù)《基層群眾性自治組織依法履職事項(xiàng)清單（2024版）》，下列不屬于社區(qū)居委會(huì)法定職責(zé)的是（）。A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商B.協(xié)助做好人口普查工作C.審核居民最低生活保障申請(qǐng)D.調(diào)解民間糾紛答案：C解析：低保申請(qǐng)審核屬于民政部門職責(zé)，社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)協(xié)助核查和公示義務(wù)，無最終審核權(quán)。6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，督促租戶及時(shí)登記，無權(quán)實(shí)施處罰。7.社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需優(yōu)先確認(rèn)的是（）。A.培訓(xùn)教材內(nèi)容B.參與老人的具體需求C.活動(dòng)場(chǎng)地布置D.授課志愿者安排答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心原則，需先通過問卷或走訪了解老人實(shí)際需要學(xué)習(xí)的功能（如掃碼支付、健康碼使用等）。8.某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：B解析：裝修噪音屬于環(huán)境噪聲污染范疇，應(yīng)依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》關(guān)于“午間12-14時(shí)、夜間22-6時(shí)禁止裝修”等規(guī)定調(diào)解。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示某居民為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，正確的處理方式是（）。A.立即聯(lián)系該居民了解情況B.向社區(qū)書記匯報(bào)后跟進(jìn)C.不主動(dòng)提及，按常規(guī)走訪D.通知周邊居民注意防范答案：B解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象信息屬于內(nèi)部管理數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員需遵循保密原則，先向社區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，按工作流程處理。10.社區(qū)要評(píng)選“年度文明家庭”，網(wǎng)格員推薦候選人時(shí)最應(yīng)關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)C.鄰里關(guān)系和諧度D.家庭成員文化程度答案：C解析：文明家庭評(píng)選核心是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，重點(diǎn)考察家庭美德、鄰里互助等實(shí)際表現(xiàn)。11.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)住在危舊房屋的獨(dú)居老人應(yīng)采取的最有效措施是（）。A.每日電話提醒B.陪同轉(zhuǎn)移至避災(zāi)安置點(diǎn)C.加固房屋門窗D.聯(lián)系其子女接走答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》，對(duì)危舊房屋居住人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所，確保人身安全。12.某居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系廠家維修并墊付費(fèi)用B.拍照上傳社區(qū)管理平臺(tái)，標(biāo)注“健身器材-損壞”C.張貼告示提醒居民暫停使用D.組織志愿者自行維修答案：B解析：網(wǎng)格化管理要求通過信息化平臺(tái)流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確記錄問題并上報(bào)，由責(zé)任單位（物業(yè)/街道）處理。13.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，針對(duì)老年群體最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.舉辦專題講座并演示詐騙套路C.在微信群推送反詐鏈接D.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：B解析：老年群體更接受面對(duì)面、互動(dòng)性強(qiáng)的宣傳方式，通過案例演示能更直觀提升防騙意識(shí)。14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事非法傳銷活動(dòng)，正確的做法是（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.收集證據(jù)后向公安部門舉報(bào)C.告知其他居民注意防范D.聯(lián)系房東要求租戶搬離答案：B解析：非法傳銷屬于違法行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)收集線索（如人員聚集時(shí)間、異?；顒?dòng)跡象）后向公安部門舉報(bào)。15.根據(jù)《社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度》，下列需經(jīng)街道審核方可進(jìn)入社區(qū)的事項(xiàng)是（）。A.人口普查宣傳B.退役軍人信息采集C.某企業(yè)委托的民意調(diào)查D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站疫苗接種通知答案：C解析：準(zhǔn)入制度規(guī)定，非法定、非政府部門委托的事項(xiàng)（如企業(yè)商業(yè)調(diào)查）需經(jīng)街道審核，防止社區(qū)負(fù)擔(dān)過重。16.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)明確（）。A.寵物犬主人無過錯(cuò)，屬意外事件B.主人需承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用C.兒童監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，雙方各擔(dān)一半D.由社區(qū)承擔(dān)部分賠償答案：B解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（除非能證明被侵權(quán)人故意或重大過失）。17.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)永久保存的材料是（）。A.年度工作計(jì)劃B.居民臨時(shí)求助記錄C.社區(qū)換屆選舉檔案D.志愿者活動(dòng)簽到表答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，涉及基層組織建設(shè)的重要檔案（如換屆選舉、黨員發(fā)展）需永久保存。18.社區(qū)“兒童之家”計(jì)劃增設(shè)課后托管服務(wù)，網(wǎng)格員在調(diào)研時(shí)最應(yīng)關(guān)注（）。A.場(chǎng)地面積是否達(dá)標(biāo)B.托管教師資質(zhì)C.雙職工家庭的實(shí)際需求D.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：公共服務(wù)需以需求為導(dǎo)向，應(yīng)先通過問卷或訪談了解有多少家庭需要托管、期望的服務(wù)時(shí)間等。19.某低保家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核實(shí)情況時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額消費(fèi)答案：B解析：臨時(shí)救助需核實(shí)突發(fā)困難的真實(shí)性，子女上大學(xué)屬于教育支出型困難，需確認(rèn)錄取通知、學(xué)費(fèi)單據(jù)等證明材料。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)微信群有人傳播不實(shí)疫情信息，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系平臺(tái)刪除信息②向居民澄清事實(shí)③上報(bào)街道網(wǎng)信部門④私信提醒發(fā)布者A.④②③①B.②④③①C.④③②①D.③①②④答案：A解析：應(yīng)先私信提醒發(fā)布者刪除（減少影響），再群內(nèi)澄清事實(shí)，同時(shí)上報(bào)主管部門，最后聯(lián)系平臺(tái)處理（若未自行刪除）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員是基層服務(wù)者，無行政執(zhí)法權(quán)（D錯(cuò)誤），主要承擔(dān)信息采集、宣傳、調(diào)解等職責(zé)。2.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.肢體殘疾低保戶D.新入職的社區(qū)工作者答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或脆弱群體，包括高齡獨(dú)居、長期失業(yè)、殘疾低保等（D為工作人員，不屬于）。3.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施處罰D.宣傳防疫政策和健康知識(shí)答案：ABD解析：網(wǎng)格員協(xié)助防控，無處罰權(quán)（C錯(cuò)誤），負(fù)責(zé)排查、組織接種、宣傳等工作。4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開所有細(xì)節(jié)D.尊重公序良俗答案：ABD解析：調(diào)解需保護(hù)當(dāng)事人隱私（C錯(cuò)誤），遵循自愿、合法、公序良俗原則。5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民個(gè)人信息安全B.每月至少更新一次動(dòng)態(tài)信息C.未經(jīng)允許不得向第三方提供數(shù)據(jù)D.可以隨意修改系統(tǒng)中的基礎(chǔ)信息答案：ABC解析：信息采集需嚴(yán)格保密（A、C正確），動(dòng)態(tài)信息（如人口流動(dòng)）需每月更新（B正確），基礎(chǔ)信息（如戶籍）不得隨意修改（D錯(cuò)誤）。6.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.獨(dú)居老人住所C.商鋪后廚D.社區(qū)文化廣場(chǎng)答案：ABC解析：安全隱患重點(diǎn)在易發(fā)生事故的場(chǎng)所（車庫消防、老人住所用電、商鋪燃?xì)猓?，文化廣場(chǎng)屬公共活動(dòng)區(qū)，隱患風(fēng)險(xiǎn)較低（D不選）。7.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，正確的溝通技巧有（）。A.主動(dòng)亮明身份，說明來意B.直接詢問家庭收入等敏感問題C.傾聽居民訴求，記錄關(guān)鍵信息D.對(duì)居民抱怨耐心解釋，不爭執(zhí)答案：ACD解析：溝通需尊重隱私（B錯(cuò)誤），應(yīng)先建立信任，再逐步了解信息。8.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的免費(fèi)體檢B.物業(yè)收取的電梯維護(hù)費(fèi)C.社區(qū)圖書館的免費(fèi)開放D.家政公司提供的上門保潔答案：AC解析：公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供（A、C），物業(yè)收費(fèi)（B）和商業(yè)服務(wù)（D）不屬于。9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.提前評(píng)估活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)B.充分調(diào)動(dòng)居民參與積極性C.活動(dòng)結(jié)束后做好效果評(píng)估D.強(qiáng)制要求所有居民參加答案：ABC解析：活動(dòng)需自愿參與（D錯(cuò)誤），需評(píng)估安全、調(diào)動(dòng)參與、總結(jié)效果。10.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)立即上報(bào)的有（）。A.小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)游蕩至20點(diǎn)B.獨(dú)居未成年人家中連續(xù)3天未亮燈C.家長因孩子成績差進(jìn)行體罰D.未成年人在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)答案：BCD解析：A屬于正常情況（需關(guān)注但無需立即上報(bào)），B可能涉及監(jiān)護(hù)缺失，C屬家庭暴力，D屬接納未成年人上網(wǎng)，均需立即上報(bào)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得擅自向第三方提供。2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民對(duì)社區(qū)工作的負(fù)面評(píng)價(jià)，網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言該居民。（）答案：×解析：應(yīng)先了解情況，正面回應(yīng)，禁言可能激化矛盾。3.某居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商無果，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定責(zé)任方。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但無責(zé)任判定權(quán)，需引導(dǎo)通過法律途徑解決。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，應(yīng)立即沒收其物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理。5.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的老人投票。（）答案：×解析：投票需本人或書面委托，不得代投。6.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶是刑滿釋放人員，應(yīng)在社區(qū)內(nèi)公開提醒居民注意。（）答案：×解析：需保護(hù)其隱私，按規(guī)定跟進(jìn)幫扶，不得公開信息。7.社區(qū)“愛心食堂”出現(xiàn)虧損，網(wǎng)格員可以提議提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×解析：需召開居民協(xié)商會(huì)討論，不能擅自決定。8.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，每次不少于2小時(shí)。（）答案：√解析：《社區(qū)網(wǎng)格巡查制度》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)巡查頻次為每周2次，每次2小時(shí)以上。9.某居民拒絕提供家庭人口信息，網(wǎng)格員可以拒絕為其辦理其他社區(qū)事務(wù)。（）答案：×解析：信息采集需自愿，不得因拒絕提供信息限制其他合法服務(wù)。10.社區(qū)組織消防演練，網(wǎng)格員應(yīng)提前告知居民演練時(shí)間，避免引起恐慌。（）答案：√解析：需做好通知，確保演練安全有序。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來水爆管，導(dǎo)致部分居民家中進(jìn)水、電梯停運(yùn)。居民多次向物業(yè)反映未果，在社區(qū)微信群中集體抱怨，要求網(wǎng)格員解決。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：在微信群中安撫居民情緒，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)展；2.現(xiàn)場(chǎng)核查：聯(lián)系物業(yè)查看爆管點(diǎn)，確認(rèn)老化程度、影響范圍，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片；3.多方協(xié)調(diào)：-督促物業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急維修（如臨時(shí)關(guān)閉閥門、清理積水）；-聯(lián)系自來水公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)是否屬公共管道（需自來水公司維修）或小區(qū)自用管道（物業(yè)負(fù)責(zé)）；-若屬公共管道，協(xié)調(diào)自來水公司優(yōu)先搶修；若屬小區(qū)管道，督促物業(yè)申請(qǐng)使用維修基金（無維修基金的，組織居民協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用）；4.信息公開：在微信群、公告欄實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，解答居民疑問；5.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，組織物業(yè)、居民代表檢查效果，建議物業(yè)建立管道定期巡查制度，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例二：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映，最近社區(qū)新搬來的租戶每晚播放音樂至23點(diǎn)，嚴(yán)重影響睡眠。張奶奶曾上門溝通但被租戶頂撞，情緒十分激動(dòng)。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理這一矛盾？答案要點(diǎn)：1.安撫張奶奶：上門慰問，傾聽訴求，表達(dá)理解（“奶奶，您休息不好我們都很擔(dān)心”），承諾會(huì)協(xié)調(diào)解決；2.了解租戶情況：單獨(dú)走訪租戶（避免當(dāng)面沖突），核實(shí)情況（如是否因工作原因晚歸、是否使用音響設(shè)備），說明《環(huán)境噪聲污染防