2025年養(yǎng)老服務(wù)管理師考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.養(yǎng)老服務(wù)管理中，以下哪種溝通方式對于了解老年人需求最為直接有效？A.問卷調(diào)查B.小組討論C.一對一訪談D.電話溝通答案：C解析：一對一訪談能夠讓養(yǎng)老服務(wù)管理師與老年人進行深入、直接的交流，更全面、準確地了解老年人的個性化需求和想法。問卷調(diào)查可能存在信息獲取不深入的問題；小組討論中老年人可能會受到他人影響；電話溝通在情感交流和細節(jié)了解上相對不足。2.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計應(yīng)遵循無障礙原則，以下不屬于無障礙設(shè)施的是：A.防滑地面B.帶扶手的衛(wèi)生間C.普通樓梯D.低位柜臺答案：C解析：普通樓梯對于行動不便的老年人來說存在較大安全隱患，不屬于無障礙設(shè)施。防滑地面可防止老年人滑倒；帶扶手的衛(wèi)生間方便老年人起身和保持平衡；低位柜臺便于老年人操作。3.養(yǎng)老服務(wù)管理師在制定老年人飲食計劃時，應(yīng)考慮的首要因素是：A.老年人的口味偏好B.食物的成本C.老年人的健康狀況D.食材的供應(yīng)情況答案：C解析：老年人的健康狀況是制定飲食計劃的首要考慮因素，要根據(jù)老年人的身體狀況，如是否患有糖尿病、高血壓等疾病，來合理安排飲食?？谖镀谩⑹澄锍杀竞褪巢墓?yīng)情況也需要考慮，但都要在滿足健康需求的基礎(chǔ)上進行。4.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式是將居家養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的？A.機構(gòu)養(yǎng)老B.居家養(yǎng)老C.社區(qū)居家養(yǎng)老D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老答案：C解析：社區(qū)居家養(yǎng)老是讓老年人住在自己家中，同時依托社區(qū)提供的各種服務(wù)來滿足其養(yǎng)老需求，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)的有機結(jié)合。機構(gòu)養(yǎng)老是老年人集中在養(yǎng)老機構(gòu)生活；居家養(yǎng)老主要依靠家庭照顧；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老強調(diào)醫(yī)療與養(yǎng)老的融合。5.養(yǎng)老機構(gòu)中，護理人員與老年人的合理比例通常是：A.1:1B.1:3C.1:5D.1:10答案：B解析：一般來說，養(yǎng)老機構(gòu)中護理人員與老年人的合理比例為1:3左右，這樣既能保證對老年人的照顧質(zhì)量，又能在人力成本和資源利用上達到相對平衡。1:1的比例成本過高；1:5和1:10可能會導(dǎo)致護理人員無法充分照顧到每個老年人的需求。6.養(yǎng)老服務(wù)管理師在處理老年人之間的沖突時，首先應(yīng)該：A.直接評判誰對誰錯B.了解沖突的原因和經(jīng)過C.懲罰沖突的主要責(zé)任人D.將沖突雙方分開隔離答案：B解析：了解沖突的原因和經(jīng)過是處理老年人之間沖突的首要步驟，只有清楚了沖突的根源，才能采取針對性的措施來解決問題。直接評判對錯可能會引發(fā)新的矛盾；懲罰責(zé)任人可能會讓老年人產(chǎn)生抵觸情緒；將雙方分開隔離只是暫時的措施，不能從根本上解決問題。7.以下關(guān)于老年人心理健康的說法，錯誤的是：A.老年人出現(xiàn)孤獨感是正?，F(xiàn)象，不需要干預(yù)B.良好的社交活動有助于老年人的心理健康C.鼓勵老年人培養(yǎng)興趣愛好可以緩解焦慮情緒D.養(yǎng)老服務(wù)管理師應(yīng)關(guān)注老年人的心理變化答案：A解析：老年人出現(xiàn)孤獨感雖然較為常見，但如果不加以干預(yù)，可能會引發(fā)更嚴重的心理問題，如抑郁、焦慮等。良好的社交活動能讓老年人感受到關(guān)愛和支持；培養(yǎng)興趣愛好可以豐富老年人的生活，緩解焦慮情緒；養(yǎng)老服務(wù)管理師關(guān)注老年人的心理變化是保障老年人心理健康的重要措施。8.養(yǎng)老機構(gòu)的消防安全管理中，以下做法正確的是：A.在疏散通道堆放雜物B.定期檢查消防設(shè)施C.私拉亂接電線D.員工不進行消防培訓(xùn)答案：B解析：定期檢查消防設(shè)施是確保養(yǎng)老機構(gòu)消防安全的重要措施，能夠及時發(fā)現(xiàn)和排除消防隱患。在疏散通道堆放雜物會阻礙疏散；私拉亂接電線容易引發(fā)火災(zāi)；員工不進行消防培訓(xùn)則無法在火災(zāi)發(fā)生時正確應(yīng)對。9.養(yǎng)老服務(wù)管理師在評估養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量時，以下哪個指標不屬于服務(wù)效果指標？A.老年人的滿意度B.老年人的健康改善情況C.員工的工作效率D.老年人的社交參與度答案：C解析：員工的工作效率屬于服務(wù)過程指標，而老年人的滿意度、健康改善情況和社交參與度都能反映養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的實際效果。10.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)屬于個性化服務(wù)？A.統(tǒng)一的早餐供應(yīng)B.按照固定時間表安排的活動C.根據(jù)老年人身體狀況定制的康復(fù)計劃D.全體老年人一起觀看電影答案：C解析：根據(jù)老年人身體狀況定制的康復(fù)計劃是根據(jù)每個老年人的具體情況制定的，具有個性化特點。統(tǒng)一的早餐供應(yīng)、固定時間表的活動和全體老年人一起觀看電影都屬于標準化服務(wù)。11.養(yǎng)老機構(gòu)的財務(wù)管理中，以下不屬于收入來源的是：A.老年人的住宿費B.政府補貼C.員工工資支出D.社會捐贈答案：C解析：員工工資支出是養(yǎng)老機構(gòu)的成本支出，而不是收入來源。老年人的住宿費、政府補貼和社會捐贈都是養(yǎng)老機構(gòu)的收入途徑。12.養(yǎng)老服務(wù)管理師在進行養(yǎng)老機構(gòu)人員招聘時，以下哪項不屬于應(yīng)考慮的因素？A.應(yīng)聘者的專業(yè)技能B.應(yīng)聘者的外貌形象C.應(yīng)聘者的溝通能力D.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗答案：B解析：在招聘養(yǎng)老機構(gòu)人員時，應(yīng)聘者的專業(yè)技能、溝通能力和工作經(jīng)驗都是重要的考慮因素，它們直接關(guān)系到員工能否勝任養(yǎng)老服務(wù)工作。而外貌形象并不是關(guān)鍵因素。13.以下關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)信息化管理的說法，正確的是：A.信息化管理只是為了提高工作效率，對服務(wù)質(zhì)量沒有影響B(tài).養(yǎng)老機構(gòu)不需要信息化管理，傳統(tǒng)管理模式就足夠了C.信息化管理可以實現(xiàn)老年人信息的實時更新和共享D.信息化管理只適用于大型養(yǎng)老機構(gòu)答案：C解析：信息化管理可以將老年人的健康信息、服務(wù)記錄等進行實時更新和共享，方便養(yǎng)老機構(gòu)的管理和服務(wù)提供。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提升服務(wù)質(zhì)量；養(yǎng)老機構(gòu)無論是大小都可以通過信息化管理提升管理水平；傳統(tǒng)管理模式在信息處理和服務(wù)優(yōu)化上存在一定局限性。14.養(yǎng)老服務(wù)管理師在組織老年人活動時，應(yīng)遵循的原則不包括：A.趣味性原則B.強制性原則C.安全性原則D.適宜性原則答案：B解析：組織老年人活動應(yīng)遵循趣味性原則，讓老年人感興趣；安全性原則，保障老年人的安全；適宜性原則，根據(jù)老年人的身體狀況和興趣愛好來安排活動。不應(yīng)該采用強制性原則，要尊重老年人的意愿。15.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式注重老年人的自主選擇和自我管理？A.持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）B.傳統(tǒng)養(yǎng)老院C.日間照料中心D.福利院答案：A解析：持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）為老年人提供了多種居住和服務(wù)選擇，注重老年人的自主選擇和自我管理。傳統(tǒng)養(yǎng)老院、日間照料中心和福利院相對來說，老年人的自主選擇權(quán)和自我管理程度較低。16.養(yǎng)老服務(wù)管理師在處理老年人的投訴時，以下做法錯誤的是：A.認真傾聽老年人的投訴內(nèi)容B.對投訴進行記錄和分析C.立即反駁老年人的投訴D.提出解決方案并跟進落實答案：C解析：立即反駁老年人的投訴會讓老年人感到不被尊重，不利于問題的解決。認真傾聽、記錄分析和提出解決方案并跟進落實都是處理老年人投訴的正確做法。17.養(yǎng)老機構(gòu)的人力資源管理中，以下哪種激勵方式屬于物質(zhì)激勵？A.表彰優(yōu)秀員工B.提供培訓(xùn)機會C.發(fā)放獎金D.給予晉升機會答案：C解析：發(fā)放獎金屬于物質(zhì)激勵，能夠直接給予員工經(jīng)濟上的獎勵。表彰優(yōu)秀員工屬于精神激勵；提供培訓(xùn)機會和給予晉升機會屬于發(fā)展激勵。18.以下關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)合同的說法，錯誤的是：A.養(yǎng)老服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和標準B.養(yǎng)老服務(wù)合同不需要約定服務(wù)期限C.養(yǎng)老服務(wù)合同應(yīng)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)D.養(yǎng)老服務(wù)合同應(yīng)遵循平等自愿原則答案：B解析：養(yǎng)老服務(wù)合同需要約定服務(wù)期限，這樣可以明確雙方的合作時間和責(zé)任范圍。同時，合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和標準、規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并遵循平等自愿原則。19.養(yǎng)老服務(wù)管理師在推廣養(yǎng)老服務(wù)時，以下哪種宣傳方式效果最好？A.發(fā)放傳單B.舉辦講座C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播答案：D解析：口碑傳播是通過已經(jīng)接受服務(wù)的老年人及其家屬的推薦和好評來吸引新的客戶，具有較高的可信度和說服力，效果通常最好。發(fā)放傳單、舉辦講座和網(wǎng)絡(luò)廣告雖然也能起到一定的宣傳作用，但相對來說效果可能不如口碑傳播。20.養(yǎng)老機構(gòu)的風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險屬于運營風(fēng)險？A.自然災(zāi)害風(fēng)險B.政策法規(guī)風(fēng)險C.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險D.金融市場風(fēng)險答案：C解析：服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險是養(yǎng)老機構(gòu)在運營過程中可能面臨的風(fēng)險，如服務(wù)不到位、護理失誤等。自然災(zāi)害風(fēng)險屬于自然風(fēng)險；政策法規(guī)風(fēng)險屬于外部環(huán)境風(fēng)險；金融市場風(fēng)險主要涉及財務(wù)方面。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.養(yǎng)老服務(wù)管理師在制定養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)計劃時，應(yīng)考慮的因素包括：A.老年人的身體狀況B.老年人的興趣愛好C.養(yǎng)老機構(gòu)的資源狀況D.社會文化背景E.老年人的經(jīng)濟狀況答案：ABCDE解析：制定養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)計劃需要綜合考慮多方面因素。老年人的身體狀況決定了所需的護理和醫(yī)療服務(wù)；興趣愛好影響活動安排；養(yǎng)老機構(gòu)的資源狀況是服務(wù)開展的基礎(chǔ)；社會文化背景會影響服務(wù)的方式和內(nèi)容；老年人的經(jīng)濟狀況則關(guān)系到服務(wù)的收費和可承受范圍。2.以下屬于養(yǎng)老機構(gòu)安全管理內(nèi)容的有：A.消防安全管理B.食品安全管理C.設(shè)施設(shè)備安全管理D.人員安全管理E.信息安全管理答案：ABCDE解析：養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理涵蓋多個方面，消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全和信息安全都至關(guān)重要。任何一個方面出現(xiàn)問題都可能對老年人的生命財產(chǎn)安全造成威脅。3.養(yǎng)老服務(wù)管理師在提升員工服務(wù)意識方面，可以采取的措施有：A.開展服務(wù)意識培訓(xùn)B.建立服務(wù)質(zhì)量考核機制C.樹立優(yōu)秀服務(wù)榜樣D.給予員工物質(zhì)獎勵E.加強與員工的溝通答案：ABCDE解析：開展服務(wù)意識培訓(xùn)可以提高員工的服務(wù)認知；建立服務(wù)質(zhì)量考核機制能促使員工提高服務(wù)質(zhì)量；樹立優(yōu)秀服務(wù)榜樣可以起到示范作用；給予物質(zhì)獎勵能激勵員工；加強與員工的溝通可以了解員工的想法和需求，共同提升服務(wù)意識。4.以下哪些養(yǎng)老服務(wù)可以提高老年人的生活質(zhì)量？A.優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)B.豐富的文化娛樂活動C.個性化的飲食服務(wù)D.舒適的居住環(huán)境E.專業(yè)的心理疏導(dǎo)服務(wù)答案：ABCDE解析：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)保障老年人的健康；豐富的文化娛樂活動豐富老年人的精神生活；個性化的飲食服務(wù)滿足老年人的口味和營養(yǎng)需求；舒適的居住環(huán)境讓老年人生活得更舒心；專業(yè)的心理疏導(dǎo)服務(wù)有助于老年人保持良好的心理狀態(tài)，這些都可以提高老年人的生活質(zhì)量。5.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估可以從以下哪些方面進行？A.服務(wù)設(shè)施B.服務(wù)人員素質(zhì)C.服務(wù)流程D.服務(wù)效果E.服務(wù)價格答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量評估主要從服務(wù)設(shè)施是否完善、服務(wù)人員素質(zhì)高低、服務(wù)流程是否合理以及服務(wù)效果是否良好等方面進行。服務(wù)價格不屬于服務(wù)質(zhì)量評估的直接內(nèi)容，但可能會影響老年人對服務(wù)的選擇和滿意度。6.養(yǎng)老服務(wù)管理師在進行養(yǎng)老機構(gòu)市場調(diào)研時，調(diào)研的內(nèi)容包括：A.周邊老年人的數(shù)量和需求B.競爭對手的情況C.當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)D.社會輿論對養(yǎng)老機構(gòu)的看法E.潛在客戶的經(jīng)濟狀況答案：ABCDE解析：進行養(yǎng)老機構(gòu)市場調(diào)研需要全面了解相關(guān)信息。周邊老年人的數(shù)量和需求是目標市場的基礎(chǔ)；競爭對手的情況有助于制定差異化策略；當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)會影響?zhàn)B老機構(gòu)的運營；社會輿論看法會影響機構(gòu)的形象和聲譽；潛在客戶的經(jīng)濟狀況關(guān)系到服務(wù)的定價和市場定位。7.以下關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)團隊建設(shè)的說法，正確的有：A.團隊成員應(yīng)具備不同的專業(yè)技能B.要建立良好的團隊溝通機制C.團隊建設(shè)只注重員工的工作能力，不考慮員工的個性D.要定期開展團隊活動，增強團隊凝聚力E.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用答案：ABDE解析：養(yǎng)老服務(wù)團隊成員具備不同的專業(yè)技能可以提供更全面的服務(wù)；良好的團隊溝通機制有助于信息傳遞和問題解決；定期開展團隊活動能增強團隊凝聚力；團隊領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用是團隊有效運作的關(guān)鍵。團隊建設(shè)也需要考慮員工的個性，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。8.養(yǎng)老機構(gòu)在實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)時，可采取的方式有：A.與醫(yī)療機構(gòu)合作B.設(shè)立醫(yī)務(wù)室C.配備專業(yè)醫(yī)護人員D.開展遠程醫(yī)療服務(wù)E.組織老年人定期體檢答案：ABCDE解析：與醫(yī)療機構(gòu)合作可以借助外部醫(yī)療資源；設(shè)立醫(yī)務(wù)室和配備專業(yè)醫(yī)護人員能提供基本的醫(yī)療服務(wù)；開展遠程醫(yī)療服務(wù)可實現(xiàn)遠程診斷和指導(dǎo)；組織老年人定期體檢能及時了解老年人的健康狀況，這些都是實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的有效方式。9.養(yǎng)老服務(wù)管理師在處理老年人的心理問題時，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重老年人的感受B.保密原則C.積極引導(dǎo)原則D.強制干預(yù)原則E.個性化原則答案：ABCE解析：處理老年人的心理問題要尊重老年人的感受，保護其隱私（保密原則），積極引導(dǎo)老年人走出心理困境，根據(jù)每個老年人的具體情況采取個性化的方法。強制干預(yù)原則不符合心理健康服務(wù)的要求，可能會加重老年人的心理負擔(dān)。10.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)的特點有：A.安全性B.舒適性C.美觀性D.無障礙性E.文化性答案：ABCDE解析：養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計要考慮老年人的特點和需求。安全性是首要的，保障老年人的生命安全；舒適性讓老年人生活得愜意；美觀性提升環(huán)境的品質(zhì)；無障礙性方便老年人行動；文化性則能滿足老年人的精神文化需求。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述養(yǎng)老服務(wù)管理師在養(yǎng)老機構(gòu)中如何提升老年人的生活滿意度。答：養(yǎng)老服務(wù)管理師可以從以下幾個方面提升老年人的生活滿意度：（1）提供優(yōu)質(zhì)的生活照料服務(wù)：根據(jù)老年人的身體狀況和生活習(xí)慣，提供個性化的生活照料，如協(xié)助穿衣、洗漱、進食等，確保老年人生活舒適。（2）關(guān)注老年人的健康需求：建立健全的健康管理體系，定期為老年人進行體檢，提供醫(yī)療護理服務(wù)，根據(jù)老年人的健康狀況制定合理的飲食和康復(fù)計劃。（3）豐富老年人的精神文化生活：組織各種文化娛樂活動，如文藝表演、書法繪畫、手工制作等，滿足老年人的興趣愛好，鼓勵老年人參與社交活動，擴大社交圈子。（4）打造舒適的居住環(huán)境：確保養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境安全、整潔、美觀，合理規(guī)劃居住空間，提供舒適的居住設(shè)施，同時注重環(huán)境的文化氛圍營造。（5）加強與老年人的溝通交流：定期與老年人進行溝通，了解他們的需求和想法，及時解決他們遇到的問題，讓老年人感受到被關(guān)心和尊重。（6）提高員工的服務(wù)質(zhì)量：加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，建立良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.簡述養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理的主要措施。答：養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理的主要措施包括：（1）完善消防設(shè)施設(shè)備：配備足夠數(shù)量且符合標準的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。（2）加強人員培訓(xùn)：對養(yǎng)老機構(gòu)的員工和老年人進行消防安全培訓(xùn)，提高他們的消防安全意識和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報警方法、滅火器的使用、疏散逃生技能等。（3）規(guī)范用火用電用氣：制定嚴格的用火用電用氣管理制度，嚴禁在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、在易燃區(qū)域吸煙等行為。對電氣設(shè)備、燃氣設(shè)備要定期進行檢查和維護。（4）保持疏散通道暢通：確保養(yǎng)老機構(gòu)的疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道堆放雜物。疏散指示標志和應(yīng)急照明要完好有效。（5）加強日常巡查：建立消防安全巡查制度，定期對養(yǎng)老機構(gòu)的各個區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。重點檢查用火用電情況、消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、易燃物品存放等。（6）制定應(yīng)急預(yù)案：制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員的職責(zé)。定期組織員工和老年人進行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。四、案例分析題（每題10分，共10分）某養(yǎng)老機構(gòu)近期出現(xiàn)了多起老年人之間的沖突事件，影響了養(yǎng)老機構(gòu)的正常秩序和老年人的生