2025聯(lián)通項目組南平區(qū)域駐點人資管理員招聘考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.人力資源管理中，下列哪項不屬于招聘的基本流程（）A.制定招聘計劃B.發(fā)布招聘信息C.篩選簡歷D.員工培訓(xùn)答案：D解析：招聘的基本流程包括制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試、錄用決策等環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)屬于入職后的管理階段，不屬于招聘的基本流程。2.在績效管理中，以下哪種方法不屬于常見的績效考核方法（）A.360度評估B.目標管理法C.關(guān)鍵績效指標法D.人事檔案評估答案：D解析：常見的績效考核方法包括360度評估、目標管理法、關(guān)鍵績效指標法、行為錨定評分法等。人事檔案評估不屬于績效考核的常用方法，它主要用于員工背景調(diào)查。3.勞動合同中，以下哪項不是必備條款（）A.工作內(nèi)容B.勞動報酬C.社會保險D.員工興趣愛好答案：D解析：勞動合同的必備條款包括工作內(nèi)容、勞動報酬、工作時間和休息休假、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護等。員工興趣愛好不屬于勞動合同的必備條款。4.在處理員工投訴時，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.及時調(diào)查核實B.做出公正處理C.未經(jīng)調(diào)查就公開投訴內(nèi)容D.保護投訴人隱私答案：C解析：處理員工投訴時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實，做出公正處理，并保護投訴人隱私。未經(jīng)調(diào)查就公開投訴內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?，可能會損害員工權(quán)益。5.以下哪項不屬于員工培訓(xùn)的目的（）A.提升員工技能B.增強企業(yè)凝聚力C.降低生產(chǎn)成本D.完善企業(yè)文化答案：C解析：員工培訓(xùn)的主要目的是提升員工技能、增強企業(yè)凝聚力、完善企業(yè)文化等。降低生產(chǎn)成本不屬于員工培訓(xùn)的直接目的，雖然培訓(xùn)可能間接影響成本，但主要目的不在于此。6.在制定企業(yè)薪酬制度時，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.崗位價值B.市場水平C.員工績效D.企業(yè)規(guī)模答案：D解析：制定企業(yè)薪酬制度時應(yīng)考慮的主要因素包括崗位價值、市場水平、員工績效、員工經(jīng)驗、員工技能等。企業(yè)規(guī)模雖然會影響薪酬總額，但不是制定薪酬制度的主要因素。7.以下哪種激勵方式屬于物質(zhì)激勵（）A.授權(quán)賦能B.股票期權(quán)C.表揚獎勵D.團隊建設(shè)答案：B解析：物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)利益來激勵員工，包括工資、獎金、福利、股票期權(quán)等。授權(quán)賦能、表揚獎勵、團隊建設(shè)屬于精神激勵或非物質(zhì)激勵。8.在組織設(shè)計中，以下哪項不屬于常見的組織結(jié)構(gòu)類型（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)制答案：D解析：常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制等。網(wǎng)絡(luò)制雖然是一種現(xiàn)代組織形式，但不如其他幾種常見。9.員工關(guān)系管理中，以下哪種做法不利于增強員工歸屬感（）A.建立溝通渠道B.舉辦員工活動C.強制加班D.提供發(fā)展機會答案：C解析：增強員工歸屬感的做法包括建立溝通渠道、舉辦員工活動、提供發(fā)展機會等。強制加班會損害員工利益，不利于增強員工歸屬感。10.在勞動爭議處理中，以下哪種途徑不屬于合法的勞動爭議解決方式（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.刑事訴訟答案：D解析：合法的勞動爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。刑事訴訟屬于刑事糾紛解決方式，不適用于勞動爭議。11.以下哪項不屬于人力資源管理的核心職能（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.薪酬管理D.設(shè)備管理答案：D解析：人力資源管理的核心職能主要包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等。設(shè)備管理屬于后勤或資產(chǎn)管理范疇，不屬于人力資源管理的核心職能。12.在績效考核中，以下哪種方法側(cè)重于評估員工的行為表現(xiàn)（）A.目標管理法B.關(guān)鍵績效指標法C.360度評估D.行為錨定評分法答案：D解析：行為錨定評分法是一種基于具體行為表現(xiàn)的績效考核方法，通過設(shè)定不同行為等級的錨定指標來評估員工表現(xiàn)。目標管理法側(cè)重于目標和成果，關(guān)鍵績效指標法側(cè)重于關(guān)鍵指標達成情況，360度評估側(cè)重于多角度反饋。只有行為錨定評分法直接評估員工行為。13.勞動合同中，以下哪項是可備條款（）A.工作時間B.勞動保護C.社會保險D.員工照片答案：D解析：勞動合同的必備條款包括工作內(nèi)容、勞動報酬、工作時間和休息休假、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護等?？蓚錀l款是指根據(jù)具體情況可以約定的條款，如員工照片不屬于法定必備條款。14.在處理員工投訴時，以下哪種做法是正確的（）A.直接將投訴內(nèi)容告知被投訴人B.未經(jīng)調(diào)查就做出處理決定C.保護投訴人隱私D.要求投訴人提供詳細證據(jù)答案：C解析：處理員工投訴時，應(yīng)當(dāng)保護投訴人隱私，避免信息泄露損害員工權(quán)益。正確的做法是先進行調(diào)查核實，再做處理決定，而不是直接公開投訴內(nèi)容或未經(jīng)調(diào)查就做決定。雖然要求提供證據(jù)是必要的，但保護隱私是首要原則。15.以下哪項不屬于員工培訓(xùn)的方法（）A.課堂講授B.在崗培訓(xùn)C.案例分析D.設(shè)備采購答案：D解析：員工培訓(xùn)的常見方法包括課堂講授、在崗培訓(xùn)、案例分析、角色扮演、實地考察等。設(shè)備采購屬于資產(chǎn)管理范疇，不屬于員工培訓(xùn)的方法。16.在制定企業(yè)薪酬制度時，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.崗位價值B.市場水平C.員工績效D.企業(yè)規(guī)模答案：D解析：制定企業(yè)薪酬制度時應(yīng)考慮的主要因素包括崗位價值、市場水平、員工績效、員工經(jīng)驗、員工技能等。企業(yè)規(guī)模雖然會影響薪酬總額，但不是制定薪酬制度的主要因素。17.以下哪種激勵方式屬于精神激勵（）A.獎金B(yǎng).晉升C.加班費D.福利答案：B解析：精神激勵是指通過榮譽、地位、發(fā)展機會等方式來激勵員工，包括晉升、表揚、授權(quán)賦能等。獎金、加班費、福利屬于物質(zhì)激勵。18.在組織設(shè)計中，以下哪項不屬于常見的組織結(jié)構(gòu)類型（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.項目制答案：D解析：常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制等。項目制雖然是一種工作組織形式，但通常不屬于標準的組織結(jié)構(gòu)類型分類。19.員工關(guān)系管理中，以下哪種做法不利于增強員工歸屬感（）A.建立溝通渠道B.舉辦員工活動C.強制加班D.提供發(fā)展機會答案：C解析：增強員工歸屬感的做法包括建立溝通渠道、舉辦員工活動、提供發(fā)展機會等。強制加班會損害員工利益，不利于增強員工歸屬感。20.在勞動爭議處理中，以下哪種途徑不屬于合法的勞動爭議解決方式（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.刑事訴訟答案：D解析：合法的勞動爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。刑事訴訟屬于刑事糾紛解決方式，不適用于勞動爭議。二、多選題1.人力資源管理中，下列哪些屬于員工激勵的方法（）A.提供獎金B(yǎng).職位晉升C.改善工作環(huán)境D.加強培訓(xùn)E.法定加班答案：ABC解析：員工激勵的方法主要包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面。提供獎金屬于物質(zhì)激勵（A正確）。職位晉升屬于精神激勵中的一種方式，可以滿足員工的發(fā)展需求（B正確）。改善工作環(huán)境可以提升員工的工作舒適度和滿意度，屬于間接的激勵方式（C正確）。加強培訓(xùn)雖然主要目的是提升員工能力，但也可以視為一種激勵手段，通過提供發(fā)展機會來激勵員工（D錯誤，不是直接的激勵方法）。法定加班是必須履行的義務(wù)，不屬于激勵方法（E錯誤）。因此，正確答案為ABC。2.勞動合同中，下列哪些屬于必備條款（）A.工作內(nèi)容B.勞動保護C.社會保險D.合同期限E.員工住處答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十七條的規(guī)定，勞動合同必備條款包括：用人單位的基本情況、勞動者的基本情況、勞動合同期限、工作內(nèi)容和工作地點、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護。合同期限（D正確）、工作內(nèi)容（A正確）、勞動保護（B正確）、社會保險（C正確）均屬于必備條款。員工住處（E錯誤）不屬于法定必備條款，可以約定，但不是必須的。因此，正確答案為ABCD。3.績效考核中，下列哪些方法屬于常見的考核方法（）A.目標管理法B.關(guān)鍵績效指標法C.360度評估D.德育評價法E.考核指標體系法答案：ABC解析：常見的績效考核方法包括目標管理法（A正確）、關(guān)鍵績效指標法（B正確）、360度評估（C正確）、行為錨定評分法、考核指標體系法等。德育評價法（D錯誤）通常用于教育領(lǐng)域，側(cè)重于思想品德評價，不常用于企業(yè)績效考核?？己酥笜梭w系法（E正確）也是一種考核方法，但通常作為其他方法的基礎(chǔ)或組成部分，不如前三種方法獨立使用廣泛。因此，正確答案為ABC。4.在處理員工投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.及時調(diào)查B.公正處理C.保護隱私D.公開透明E.履行告知義務(wù)答案：ABC解析：處理員工投訴應(yīng)當(dāng)遵循及時調(diào)查（A正確）、公正處理（B正確）、保護隱私（C正確）等原則。公開透明（D錯誤）有時難以完全做到，需要平衡隱私保護與公正性。履行告知義務(wù)（E錯誤）是必要的，但不是處理投訴的首要或核心原則，而是處理過程中的一個環(huán)節(jié)。因此，正確答案為ABC。5.員工培訓(xùn)的目的主要包括哪些方面（）A.提升員工技能B.增強企業(yè)凝聚力C.完善企業(yè)文化D.降低生產(chǎn)成本E.促進員工職業(yè)發(fā)展答案：ABCE解析：員工培訓(xùn)的主要目的包括提升員工技能（A正確）、增強企業(yè)凝聚力（B正確）、完善企業(yè)文化（C正確）、促進員工職業(yè)發(fā)展（E正確）等。降低生產(chǎn)成本（D錯誤）雖然可能是培訓(xùn)間接帶來的效果之一，但通常不是培訓(xùn)的主要目的，培訓(xùn)的主要目的是提升員工和企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，正確答案為ABCE。6.薪酬管理中，下列哪些因素會影響薪酬水平（）A.崗位價值B.市場水平C.員工績效D.企業(yè)規(guī)模E.員工技能答案：ABCE解析：薪酬水平受到多種因素的影響，包括崗位價值（A正確）、市場水平（B正確）、員工績效（C正確）、員工技能（E正確）等。企業(yè)規(guī)模（D錯誤）可能會影響整體薪酬預(yù)算，但通常不是決定單個崗位薪酬水平的主要因素。7.常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括哪些（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.質(zhì)量管理制答案：ABCD解析：常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括直線制（A正確）、職能制（B正確）、直線職能制、矩陣制（D正確）、事業(yè)部制（C正確）等。質(zhì)量管理制（E錯誤）是一種管理方法，如TQM，不是組織結(jié)構(gòu)類型。8.在勞動爭議處理中，可以通過哪些途徑解決（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政復(fù)議答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》，勞動爭議解決途徑包括協(xié)商（A正確）、調(diào)解（B正確）、仲裁（C正確）、訴訟（D正確）。行政復(fù)議（E錯誤）主要適用于行政爭議，不適用于勞動爭議。9.員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.勞動合同管理B.員工溝通C.員工培訓(xùn)D.勞動爭議處理E.員工福利管理答案：ABDE解析：員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括勞動合同管理（A正確）、員工溝通（B正確）、勞動爭議處理（D正確）、員工激勵與約束、員工關(guān)系協(xié)調(diào)等。員工培訓(xùn)（C錯誤）雖然也與人相關(guān)，但通常歸入人力資源開發(fā)范疇。員工福利管理（E錯誤）是人力資源管理的一部分，但員工關(guān)系管理更側(cè)重于員工與組織的關(guān)系維護。10.人力資源管理的核心職能包括哪些（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.薪酬管理D.績效管理E.設(shè)備管理答案：ABCD解析：人力資源管理的核心職能通常包括招聘與配置（A正確）、培訓(xùn)與開發(fā)（B正確）、薪酬管理（C正確）、績效管理（D正確）、員工關(guān)系管理等。設(shè)備管理（E錯誤）屬于后勤或資產(chǎn)管理范疇，不屬于人力資源管理的核心職能。11.勞動合同中，下列哪些屬于可以約定的事項（）A.試用期B.保守秘密義務(wù)C.競業(yè)限制D.員工培訓(xùn)E.勞動保護措施答案：ABC解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十七條的規(guī)定，勞動合同除必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。因此，試用期（A正確）、保守秘密義務(wù)（B正確）、競業(yè)限制（C正確）屬于可以約定的事項。員工培訓(xùn)（D錯誤）和勞動保護措施（E錯誤）屬于法定必須提供的條件或內(nèi)容，不屬于可以約定的范疇。因此，正確答案為ABC。12.績效考核中，下列哪些屬于考核指標的來源（）A.企業(yè)戰(zhàn)略目標B.部門工作計劃C.崗位職責(zé)說明D.市場競爭狀況E.員工個人意愿答案：ABC解析：績效考核指標的設(shè)定應(yīng)當(dāng)基于多種來源，以確保指標的合理性和有效性。企業(yè)戰(zhàn)略目標（A正確）是確定考核方向的根本依據(jù)。部門工作計劃（B正確）是將企業(yè)目標分解到部門的具體體現(xiàn)。崗位職責(zé)說明（C正確）明確了員工的核心工作任務(wù)，是考核的基礎(chǔ)。市場競爭狀況（D錯誤）是制定戰(zhàn)略的考慮因素，但不直接作為考核指標來源。員工個人意愿（E錯誤）不應(yīng)是考核指標的來源，指標應(yīng)基于工作要求和組織目標。因此，正確答案為ABC。13.在處理員工投訴時，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.為投訴人保密B.及時調(diào)查核實C.公正處理投訴D.將投訴內(nèi)容告知被投訴人E.根據(jù)投訴內(nèi)容進行處罰答案：ABC解析：處理員工投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，恰當(dāng)?shù)淖龇òǎ簽橥对V人保密（A正確），以保護投訴人權(quán)益；及時調(diào)查核實（B正確），了解事情真相；公正處理投訴（C正確），依據(jù)事實和規(guī)定做出處理。將投訴內(nèi)容告知被投訴人（D錯誤）可能會激化矛盾或侵犯隱私。根據(jù)投訴內(nèi)容進行處罰（E錯誤）過于絕對，必須經(jīng)過調(diào)查確認事實后才能依法依規(guī)處理。因此，正確答案為ABC。14.員工培訓(xùn)的方法主要包括哪些（）A.課堂講授B.案例分析C.在崗實踐D.角色扮演E.購買設(shè)備答案：ABCD解析：員工培訓(xùn)的方法多種多樣，常見的包括課堂講授（A正確）、案例分析（B正確）、在崗實踐（C正確）、角色扮演（D正確）、模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)等。購買設(shè)備（E錯誤）屬于資源投入，不是培訓(xùn)方法本身。因此，正確答案為ABCD。15.薪酬管理中，外部公平性主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.同工同酬B.崗位價值評估C.市場薪酬水平D.內(nèi)部晉升機制E.績效考核結(jié)果答案：C解析：薪酬管理的公平性原則包括外部公平性、內(nèi)部公平性和個人公平性。外部公平性主要指企業(yè)的薪酬水平要具有市場競爭力，與同行業(yè)、同地區(qū)的類似崗位的薪酬水平相比較，保持一定的平衡。因此，市場薪酬水平（C正確）是體現(xiàn)外部公平性的關(guān)鍵因素。同工同酬（A錯誤）體現(xiàn)內(nèi)部公平性。崗位價值評估（B錯誤）、績效考核結(jié)果（E錯誤）主要與內(nèi)部公平性相關(guān)。內(nèi)部晉升機制（D錯誤）與個人發(fā)展相關(guān)。因此，正確答案為C。16.以下哪些屬于人力資源管理的職能（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.薪酬管理D.績效管理E.設(shè)備采購答案：ABCD解析：人力資源管理的主要職能包括對人力資源的獲?。ㄕ衅概c配置）、開發(fā)（培訓(xùn)與開發(fā)）、保持（薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系等）和利用等環(huán)節(jié)。設(shè)備采購（E錯誤）屬于物資管理或資產(chǎn)管理范疇，不屬于人力資源管理的核心職能。因此，正確答案為ABCD。17.勞動合同中，下列哪些屬于必備條款（）A.工作內(nèi)容B.工作地點C.工作時間D.休息休假E.勞動合同期限答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十七條的規(guī)定，勞動合同必備條款包括：用人單位的基本情況、勞動者的基本情況、勞動合同期限（E正確）、工作內(nèi)容（A正確）、工作地點（B正確）、工作時間和休息休假（C正確、D正確）、勞動報酬、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護。這些條款是勞動合同的必要組成部分，缺少任何一項都可能導(dǎo)致合同無效。因此，正確答案為ABCDE。18.績效考核中，下列哪些方法屬于定性考核方法（）A.目標管理法B.360度評估C.關(guān)鍵事件法D.考核指標體系法E.德育評價法答案：BCE解析：績效考核方法可以分為定量考核和定性考核。定性考核主要依靠觀察、描述和判斷，評估員工的行為、態(tài)度等方面。360度評估（B正確）通過多方反饋了解員工表現(xiàn)，帶有一定的主觀性和定性特征。關(guān)鍵事件法（C正確）記錄和評估員工關(guān)鍵行為，屬于定性方法。目標管理法（A錯誤）側(cè)重于目標達成情況，通?？闪炕??？己酥笜梭w系法（D錯誤）基于量化指標進行評估。德育評價法（E錯誤）側(cè)重于思想品德，雖然也涉及評價，但通常不作為績效考核的主要方法。因此，正確答案為BCE。19.員工關(guān)系管理的主要目標有哪些（）A.維護勞動秩序B.提高員工滿意度C.增強企業(yè)凝聚力D.保障員工合法權(quán)益E.降低企業(yè)運營成本答案：ABCD解析：員工關(guān)系管理的主要目標是建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，促進企業(yè)和員工共同發(fā)展。具體目標包括：維護勞動秩序（A正確），保障員工合法權(quán)益（D正確），提高員工滿意度（B正確），增強企業(yè)凝聚力（C正確），構(gòu)建良好的企業(yè)文化等。降低企業(yè)運營成本（E錯誤）雖然可能是管理效果之一，但通常不是員工關(guān)系管理的主要目標，甚至有時需要投入成本來改善關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。20.人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.人力資源現(xiàn)狀分析B.人力資源需求預(yù)測C.人力資源供給分析D.人力資源管理制度建設(shè)E.人力資源成本核算答案：ABC解析：人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標，對所需人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)進行預(yù)測和計劃的過程。其主要內(nèi)容包括：對現(xiàn)有人力資源進行盤點和評估，即人力資源現(xiàn)狀分析（A正確）；預(yù)測未來的人力資源需求，即人力資源需求預(yù)測（B正確）；分析能夠滿足需求的內(nèi)部和外部供給，即人力資源供給分析（C正確）；制定相應(yīng)的人力資源政策，如招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬等，即人力資源管理制度建設(shè)（D錯誤，屬于具體實施環(huán)節(jié)）。人力資源成本核算（E錯誤）屬于財務(wù)管理范疇，不是人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.勞動合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十二條的規(guī)定，勞動合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。這是勞動合同法規(guī)定的三種基本期限類型。因此，題目表述正確。2.在績效考核中，考核指標只需要設(shè)定數(shù)量指標，不需要設(shè)定質(zhì)量指標。（）答案：錯誤解析：績效考核指標應(yīng)當(dāng)全面反映員工的工作表現(xiàn)，既包括可量化的數(shù)量指標，也包括難以量化但同樣重要的質(zhì)量指標。例如，工作態(tài)度、工作能力、團隊合作精神等都可以作為質(zhì)量指標。只設(shè)定數(shù)量指標而忽略質(zhì)量指標，會導(dǎo)致考核不全面，無法準確評價員工的整體表現(xiàn)。因此，題目表述錯誤。3.員工培訓(xùn)的主要目的是為了降低企業(yè)的運營成本。（）答案：錯誤解析：員工培訓(xùn)的主要目的在于提升員工的知識和技能，提高員工的工作效率和績效，促進員工的職業(yè)發(fā)展，從而增強企業(yè)的核心競爭力。雖然培訓(xùn)可能間接有助于降低成本，例如通過提高效率減少浪費，但這通常不是培訓(xùn)的主要目的。因此，題目表述錯誤。4.勞動爭議仲裁是解決勞動爭議的必經(jīng)程序。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，勞動爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。其中，協(xié)商和調(diào)解是自愿的，仲裁和訴訟才是法定的程序。但是，仲裁并非解決所有勞動爭議的必經(jīng)程序，當(dāng)事人可以選擇直接向人民法院提起訴訟，特別是對于追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標準十二個月金額的爭議，可以不經(jīng)仲裁直接訴訟。因此，題目表述錯誤。5.員工關(guān)系管理就是處理員工之間的矛盾和沖突。（）答案：錯誤解析：員工關(guān)系管理是一個綜合性