2025浙江寧波市江北區(qū)洪塘街道招聘綜合執(zhí)法協(xié)管員3人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.綜合執(zhí)法協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有暴力抗法傾向時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行言語(yǔ)警告B.立即采取強(qiáng)制措施制服當(dāng)事人C.迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)D.拍照取證，等待支援答案：C解析：當(dāng)事人有暴力抗法傾向時(shí)，協(xié)管員應(yīng)確保自身安全為首要原則。迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)可以避免直接沖突，及時(shí)報(bào)告上級(jí)可以讓專(zhuān)業(yè)執(zhí)法人員到場(chǎng)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。言語(yǔ)警告和盲目制服當(dāng)事人都有可能引發(fā)更嚴(yán)重的沖突，拍照取證也不是當(dāng)前最優(yōu)先的事項(xiàng)。2.在處理環(huán)境衛(wèi)生投訴時(shí)，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先處理（）A.報(bào)復(fù)性投訴B.涉及重大安全隱患的投訴C.投訴時(shí)間較長(zhǎng)的投訴D.投訴人身份較高的投訴答案：B解析：環(huán)境衛(wèi)生投訴中，涉及重大安全隱患的投訴可能對(duì)公眾健康和安全造成嚴(yán)重影響，必須優(yōu)先處理。報(bào)復(fù)性投訴、投訴時(shí)間長(zhǎng)短和投訴人身份都不應(yīng)成為優(yōu)先處理的依據(jù)。3.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一起違反城市管理規(guī)定的案件，應(yīng)首先（）A.立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰B.告知當(dāng)事人相關(guān)規(guī)定，并責(zé)令其改正C.立即向上級(jí)報(bào)告案件情況D.拍攝證據(jù)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B解析：執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)首先告知當(dāng)事人相關(guān)規(guī)定，并責(zé)令其改正，這是執(zhí)法的基本程序。立即處罰可能缺乏充分溝通，直接報(bào)告和等待指示則可能延誤處理時(shí)機(jī)。4.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要佩戴的物品包括（）A.工作證、執(zhí)法記錄儀、對(duì)講機(jī)B.手銬、警棍、催淚瓦斯C.口哨、擴(kuò)音器、急救包D.水壺、雨傘、太陽(yáng)鏡答案：A解析：工作證是執(zhí)法身份的證明，執(zhí)法記錄儀可以記錄執(zhí)法過(guò)程，對(duì)講機(jī)便于溝通協(xié)調(diào)。手銬等屬于限制性器械，一般不由協(xié)管員配備?？谏?、擴(kuò)音器、急救包等雖有用，但不是必需品。水壺、雨傘等個(gè)人物品與執(zhí)法任務(wù)無(wú)關(guān)。5.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)采取的方式是（）A.確定責(zé)任，強(qiáng)制執(zhí)行B.中立傾聽(tīng)，分別談話(huà)C.公開(kāi)曝光，施加壓力D.拒絕介入，避免麻煩答案：B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)保持中立，通過(guò)傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，分別了解情況，才能找到合適的解決方案。強(qiáng)制執(zhí)行和公開(kāi)曝光可能激化矛盾，拒絕介入則失職。6.協(xié)管員接到突發(fā)公共事件報(bào)告后，應(yīng)首先（）A.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置B.向媒體發(fā)布信息C.立即向上級(jí)報(bào)告事件情況D.組織周邊群眾疏散答案：C解析：接到突發(fā)公共事件報(bào)告后，協(xié)管員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告事件的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)和初步情況，以便上級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和調(diào)集資源。其他選項(xiàng)都應(yīng)在報(bào)告后或根據(jù)指示進(jìn)行。7.在執(zhí)法過(guò)程中，協(xié)管員遇到他人質(zhì)疑執(zhí)法依據(jù)時(shí)，應(yīng)（）A.與質(zhì)疑者爭(zhēng)辯B.立即停止執(zhí)法C.向質(zhì)疑者解釋依據(jù)，出示執(zhí)法證件D.向周?chē)罕娗笾鸢福篊解析：遇到質(zhì)疑時(shí)應(yīng)保持冷靜，向質(zhì)疑者解釋執(zhí)法的依據(jù)，并出示執(zhí)法證件以證明執(zhí)法身份和合法性。與質(zhì)疑者爭(zhēng)辯或停止執(zhí)法都可能導(dǎo)致執(zhí)法受阻，向周?chē)罕娗笾膊皇鞘走x。8.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起違章建筑，應(yīng)首先（）A.立即拆除違章建筑B.告知當(dāng)事人限期拆除，并記錄情況上報(bào)C.向周?chē)罕娦麄飨嚓P(guān)法規(guī)D.拍照取證，等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B解析：發(fā)現(xiàn)違章建筑應(yīng)首先告知當(dāng)事人限期拆除，并記錄相關(guān)情況上報(bào)。立即拆除可能涉及程序問(wèn)題，宣傳法規(guī)和單純?nèi)∽C都不是首要任務(wù)。9.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到身體受到威脅的情況，應(yīng)（）A.拒絕繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)B.立即使用武力自衛(wèi)C.保持冷靜，及時(shí)報(bào)告并尋求支援D.假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，繼續(xù)執(zhí)行答案：C解析：遇到身體受到威脅時(shí)應(yīng)首先確保自身安全，保持冷靜，及時(shí)報(bào)告情況并尋求支援。拒絕執(zhí)行或盲目使用武力都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)則可能使情況惡化。10.協(xié)管員在日常工作中應(yīng)履行的職責(zé)包括（）A.維護(hù)公共秩序，勸阻不文明行為B.破壞他人財(cái)產(chǎn)，報(bào)復(fù)他人C.獨(dú)自處理重大刑事案件D.接受群眾投訴，提供咨詢(xún)服務(wù)答案：A解析：協(xié)管員的職責(zé)是維護(hù)公共秩序，勸阻不文明行為，接受群眾投訴，提供咨詢(xún)服務(wù)等。破壞他人財(cái)產(chǎn)、報(bào)復(fù)他人和獨(dú)自處理重大刑事案件都超出其職責(zé)范圍。11.協(xié)管員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染事件，應(yīng)首先（）A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免受到污染B.向周?chē)罕娫?xún)問(wèn)污染情況C.立即向上級(jí)報(bào)告，并采集相關(guān)證據(jù)D.嘗試自行處理污染源答案：C解析：發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事件，協(xié)管員的首要任務(wù)是保護(hù)公眾和環(huán)境安全，并按照規(guī)定程序處理。應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告事件的基本情況，以便上級(jí)了解情況并協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。同時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)采集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)處理提供依據(jù)。立即離開(kāi)或僅詢(xún)問(wèn)群眾可能錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)機(jī)，自行處理污染源則可能對(duì)自己造成傷害或處理不當(dāng)。12.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與當(dāng)事人發(fā)生言語(yǔ)沖突，應(yīng)（）A.持續(xù)與當(dāng)事人爭(zhēng)辯B.立即停止執(zhí)法，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.保持克制，冷靜說(shuō)明政策法規(guī)D.叫來(lái)周?chē)罕姽餐瑒裾f(shuō)答案：C解析：執(zhí)法過(guò)程中與當(dāng)事人發(fā)生言語(yǔ)沖突時(shí)，協(xié)管員應(yīng)保持克制和冷靜，這是控制事態(tài)、順利開(kāi)展工作的基本要求。應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地說(shuō)明相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通。持續(xù)爭(zhēng)辯容易激化矛盾，擅自停止執(zhí)法和依賴(lài)圍觀群眾可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。13.協(xié)管員接到群眾關(guān)于窨井蓋丟失的投訴后，應(yīng)（）A.僅向群眾解釋窨井蓋管理非自己職責(zé)B.立即上報(bào)情況，并通知相關(guān)部門(mén)處理C.告知群眾自行尋找替代措施D.拍照記錄，作為下次巡查重點(diǎn)答案：B解析：窨井蓋丟失存在安全隱患，協(xié)管員接到此類(lèi)投訴后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。首先應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)投訴情況，并根據(jù)職責(zé)范圍或工作流程，通知市政、交通等相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，消除安全隱患。簡(jiǎn)單解釋職責(zé)或讓群眾自行處理都不符合工作要求。14.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法時(shí)，協(xié)管員遇到阻礙執(zhí)法的情況，應(yīng)（）A.立即使用強(qiáng)制手段清除障礙B.向周?chē)罕娗笾鶦.立即停止執(zhí)法，向上級(jí)報(bào)告D.保持冷靜，依法表明執(zhí)法身份和意圖答案：D解析：遇到阻礙執(zhí)法的情況，協(xié)管員應(yīng)首先保持冷靜，依據(jù)法律法規(guī)表明自己的執(zhí)法身份和執(zhí)行任務(wù)的依據(jù)，明確告知當(dāng)事人阻礙執(zhí)法的后果。這有助于說(shuō)服當(dāng)事人配合執(zhí)法，避免沖突升級(jí)。立即使用強(qiáng)制手段或求助周?chē)罕娍赡芗せ埽米酝Ｖ箞?zhí)法則可能影響執(zhí)法效果。15.協(xié)管員在調(diào)解糾紛過(guò)程中，應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.明確判定是非對(duì)錯(cuò)B.帶有個(gè)人偏見(jiàn)，傾向一方C.中立客觀，耐心傾聽(tīng)各方訴求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度，迫使達(dá)成協(xié)議答案：C解析：調(diào)解糾紛的核心在于促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議，協(xié)管員應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求和理由，了解糾紛的癥結(jié)所在，為雙方提供溝通的平臺(tái)和調(diào)解的思路。明確判定是非、帶有偏見(jiàn)或采取強(qiáng)硬態(tài)度都可能導(dǎo)致調(diào)解失敗。16.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)（）A.由個(gè)人隨意記錄，內(nèi)容可簡(jiǎn)略B.按規(guī)定格式記錄，確保內(nèi)容真實(shí)完整C.只記錄積極方面的情況D.定期銷(xiāo)毀，無(wú)需長(zhǎng)期保存答案：B解析：工作記錄是協(xié)管員履行職責(zé)的重要依據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的格式進(jìn)行記錄，確保記錄的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。這有助于后續(xù)工作的開(kāi)展、問(wèn)題的追溯以及工作的評(píng)估。隨意記錄、只記錄積極方面或定期銷(xiāo)毀記錄都是不負(fù)責(zé)任的行為。17.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)未成年人違規(guī)，應(yīng)（）A.與成年監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，共同進(jìn)行教育B.立即對(duì)未成年人進(jìn)行處罰C.忽視該情況，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)D.向媒體曝光，引起社會(huì)關(guān)注答案：A解析：協(xié)管員在執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)未成年人違規(guī)，應(yīng)將保護(hù)未成年人的合法權(quán)益放在首位。首先應(yīng)與該未成年人的監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。對(duì)未成年人直接處罰可能不利于其成長(zhǎng)，忽視情況或曝光媒體則不妥當(dāng)。18.協(xié)管員需要學(xué)習(xí)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）A.城市管理相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)法程序B.各類(lèi)犯罪案件的偵破方法C.高級(jí)外語(yǔ)對(duì)話(huà)技巧D.股市投資知識(shí)答案：A解析：協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助開(kāi)展城市管理工作，因此需要學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件以及具體的執(zhí)法程序和方法。偵破犯罪、高級(jí)外語(yǔ)、股市投資等與協(xié)管員的日常工作內(nèi)容無(wú)關(guān)。19.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)著裝（）A.便裝，方便活動(dòng)B.個(gè)性化服裝，體現(xiàn)個(gè)性C.統(tǒng)一的工作制服，標(biāo)識(shí)清晰D.密集的工裝，防止識(shí)別答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作制服，這有助于樹(shù)立執(zhí)法權(quán)威，便于群眾識(shí)別和聯(lián)系，也體現(xiàn)了隊(duì)伍的正規(guī)化。便裝、個(gè)性化服裝或穿著難以識(shí)別的工裝都不符合執(zhí)法工作的要求。20.協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，對(duì)于不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)（）A.直接拒絕受理B.接收后自行處理C.接收并告知群眾正確的處理部門(mén)或方式D.私下轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)答案：C解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，對(duì)于不屬于自身職責(zé)范圍的事項(xiàng)，不能簡(jiǎn)單拒絕或自行處理，更不能私下轉(zhuǎn)交。正確的做法是接收投訴信息，并向群眾說(shuō)明情況，告知其正確的處理部門(mén)、聯(lián)系方式或解決方式，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。二、多選題1.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，需要具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的抗壓能力C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.精通駕駛各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛E.優(yōu)秀的身體素質(zhì)答案：ABCE?解析：協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，需要與當(dāng)事人、群眾進(jìn)行溝通，解釋政策法規(guī)，化解矛盾，因此良好的溝通能力（A）是必備素質(zhì)。執(zhí)法工作可能面臨各種壓力和突發(fā)情況，需要協(xié)管員有強(qiáng)烈的抗壓能力（B）和心理調(diào)適能力。執(zhí)法的依據(jù)是相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)管員必須熟悉（C）才能正確履行職責(zé)。精通駕駛各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛（D）并非協(xié)管員的必備技能，除非崗位有特殊要求。協(xié)管員需要一定的身體素質(zhì)（E），以便進(jìn)行巡查、執(zhí)行任務(wù)等體力活動(dòng)。2.協(xié)管員在日常巡查中，可以處理的事項(xiàng)包括（）?A.違反市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為B.盜竊案C.治安糾紛D.違反消防安全規(guī)定的行為E.窨井蓋丟失答案：ADE?解析：協(xié)管員的職責(zé)范圍通常限定在城市管理相關(guān)的領(lǐng)域。違反市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（A）、違反消防安全規(guī)定（D）以及窨井蓋丟失等影響公共安全或秩序的事項(xiàng)，屬于協(xié)管員可能處理的范圍。盜竊案（B）屬于刑事犯罪，應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理。治安糾紛（C）雖然可能涉及調(diào)解，但通常也需要公安機(jī)關(guān)的介入，協(xié)管員主要是進(jìn)行初步勸解或報(bào)告。因此，正確答案是ADE。3.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，協(xié)管員可以采取的方法有（）?A.中立傾聽(tīng)雙方的陳述B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接做出對(duì)錯(cuò)評(píng)判D.提供法律咨詢(xún)服務(wù)E.建議雙方尋求法律途徑解決答案：ABD?解析：調(diào)解鄰里糾紛的核心在于促進(jìn)雙方溝通和理解。協(xié)管員應(yīng)首先中立傾聽(tīng)（A）雙方的陳述，了解各自訴求和理由。通過(guò)溝通引導(dǎo)雙方換位思考（B），理解對(duì)方的立場(chǎng)和難處。提供法律咨詢(xún)服務(wù)（D），幫助當(dāng)事人了解相關(guān)權(quán)利義務(wù)，也是協(xié)管員可以提供的服務(wù)。直接做出對(duì)錯(cuò)評(píng)判（C）容易激化矛盾，使調(diào)解失敗。建議雙方尋求法律途徑解決（E）是最終可能的一種方式，但不是調(diào)解過(guò)程中的首選方法，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先嘗試調(diào)解。因此，正確答案是ABD。4.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)有（）?A.穿著反光背心B.規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀C.避免單獨(dú)前往偏僻地點(diǎn)D.執(zhí)法過(guò)程中保持距離E.遇到暴力抗法立即使用武器答案：ABCD?解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，安全是第一位的。穿著反光背心（A）可以在夜間或光線(xiàn)不足時(shí)提高自身可見(jiàn)度，減少意外碰撞風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀（B）不僅可以固定執(zhí)法過(guò)程，也起到一定的震懾作用，記錄儀本身也可能成為防御工具。避免單獨(dú)前往偏僻地點(diǎn)（C），尤其是在處理矛盾沖突時(shí)，可以減少被襲擊的風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)法過(guò)程中與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離（D），既可以防止沖突近距離升級(jí)，也給自己留出反應(yīng)和躲避的空間。遇到暴力抗法（E）時(shí)，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，根據(jù)規(guī)定和訓(xùn)練采取規(guī)避、呼救等措施，并非立即使用武器，武器使用有嚴(yán)格規(guī)定和條件。因此，正確答案是ABCD。5.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.執(zhí)法時(shí)間、地點(diǎn)B.當(dāng)事人基本情況C.違法事實(shí)及證據(jù)D.處理結(jié)果及當(dāng)事人反應(yīng)E.協(xié)管員個(gè)人工作感悟答案：ABCD?解析：協(xié)管員的工作記錄是履行職責(zé)的重要憑證，應(yīng)客觀、全面地反映工作情況。記錄應(yīng)包含執(zhí)法的時(shí)間（A）、地點(diǎn)（B），涉及當(dāng)事人的基本情況（C），所發(fā)現(xiàn)的違法事實(shí)以及收集的證據(jù)（D），以及最終的處理結(jié)果和當(dāng)事人的反應(yīng)（D）。工作記錄是公務(wù)行為記錄，不應(yīng)包含協(xié)管員個(gè)人的主觀感受或感悟（E）。因此，正確答案是ABCD。6.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，可以承擔(dān)的任務(wù)有（）?A.指引參加人員B.檢查安全通道是否暢通C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.宣傳活動(dòng)注意事項(xiàng)E.代表主辦方與政府部門(mén)對(duì)接答案：ABCD?解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，主要承擔(dān)輔助性、服務(wù)性和秩序維護(hù)性的任務(wù)。指引參加人員（A）可以確保人流順暢。檢查安全通道是否暢通（B）是保障活動(dòng)安全的重要環(huán)節(jié)。協(xié)助處理突發(fā)事件（C），如人員摔倒、輕微糾紛等，是協(xié)管員的職責(zé)之一。宣傳活動(dòng)注意事項(xiàng)（D），如安全提示、場(chǎng)地規(guī)則等，有助于預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。代表主辦方與政府部門(mén)對(duì)接（E）通常是主辦方或?qū)ｉT(mén)聯(lián)絡(luò)人的工作，協(xié)管員一般不負(fù)責(zé)。因此，正確答案是ABCD。7.協(xié)管員在接到群眾投訴后，處理的基本步驟包括（）?A.記錄投訴的基本信息B.赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況C.根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理或上報(bào)D.書(shū)面回復(fù)投訴人處理結(jié)果E.向投訴人收取一定費(fèi)用答案：ABC?解析：協(xié)管員接到群眾投訴后，首先應(yīng)認(rèn)真記錄投訴人的基本信息（A）以及投訴的內(nèi)容。根據(jù)投訴內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)了解情況（B）。然后，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和職責(zé)范圍，對(duì)投訴進(jìn)行處理，或?qū)⑵渖蠄?bào)給有處理權(quán)限的部門(mén)（C）。處理結(jié)果通常會(huì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知投訴人，但形式可能是口頭告知或書(shū)面回復(fù)（D），收取費(fèi)用（E）是不符合規(guī)定的。因此，正確答案是ABC。8.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，遇到當(dāng)事人拒不配合的情況，可以采取的措施有（）?A.向當(dāng)事人解釋法律法規(guī)B.撤回執(zhí)法，向上級(jí)報(bào)告C.呼叫支援，共同執(zhí)法D.拍照取證，固定證據(jù)E.使用約束性器械答案：ACD?解析：協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，遇到當(dāng)事人拒不配合的情況，應(yīng)首先保持冷靜，向當(dāng)事人耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)（A），說(shuō)明執(zhí)法的依據(jù)和必要性，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解與配合。如果情況無(wú)法緩解，可以撤回現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)報(bào)告（B），請(qǐng)求指示或增派力量。在確保自身安全的前提下，可以呼叫支援，共同執(zhí)法（C），增強(qiáng)執(zhí)法的威懾力。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)收集，如拍照、錄像等，固定違法事實(shí)（D）。協(xié)管員一般不配備或被授權(quán)使用約束性器械（E），除非遇到暴力抗法且有明確規(guī)定允許使用特定手段，但通常優(yōu)先考慮非強(qiáng)制性手段。因此，正確答案是ACD。9.協(xié)管員需要履行的職業(yè)道德規(guī)范有（）?A.忠于職守，依法辦事B.秉公執(zhí)法，不徇私情C.文明禮貌，熱情服務(wù)D.保守秘密，維護(hù)形象E.積極學(xué)習(xí)，提升能力答案：ABCDE?解析：協(xié)管員作為協(xié)助執(zhí)法的人員，需要遵守相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范。忠于職守，依法辦事（A），是基本要求，確保執(zhí)法的合法性和規(guī)范性。秉公執(zhí)法，不徇私情（B），體現(xiàn)了執(zhí)法的公正性。文明禮貌，熱情服務(wù)（C），有助于營(yíng)造良好的執(zhí)法氛圍，提升政府形象。保守秘密，維護(hù)形象（D），要求協(xié)管員妥善處理工作中接觸到的敏感信息，并注意自身言行，維護(hù)隊(duì)伍和政府形象。積極學(xué)習(xí)，提升能力（E），是職業(yè)發(fā)展的要求，也是更好地履行職責(zé)的基礎(chǔ)。因此，正確答案是ABCDE。10.協(xié)管員在日常工作中，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）?A.人身安全受到威脅B.職務(wù)受到誣告或攻擊C.執(zhí)法程序出現(xiàn)瑕疵D.工作壓力過(guò)大E.被當(dāng)事人誤導(dǎo)答案：ABCDE?解析：協(xié)管員在日常工作中，由于直接接觸社會(huì)各類(lèi)人員，處理各種管理事務(wù)，可能面臨多種風(fēng)險(xiǎn)。人身安全受到威脅（A），尤其是在處理矛盾沖突或前往偏僻地點(diǎn)時(shí)。職務(wù)受到誣告或攻擊（B），可能來(lái)自當(dāng)事人或其他方面。執(zhí)法程序出現(xiàn)瑕疵（C），可能導(dǎo)致執(zhí)法無(wú)效或引發(fā)爭(zhēng)議。工作壓力過(guò)大（D），來(lái)自工作任務(wù)、人際交往等多方面。被當(dāng)事人誤導(dǎo)（E），可能導(dǎo)致協(xié)管員對(duì)情況的判斷產(chǎn)生偏差。因此，正確答案是ABCDE。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起違反規(guī)定的行為，應(yīng)首先采取哪些措施（）A.立即制止當(dāng)事人的行為B.查看并記錄相關(guān)證據(jù)C.向周?chē)罕娏私馇闆rD.立即向上級(jí)報(bào)告E.告知當(dāng)事人相關(guān)規(guī)定答案：BDE解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，應(yīng)首先查看并記錄相關(guān)證據(jù)（B），為后續(xù)處理提供依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)告知當(dāng)事人相關(guān)規(guī)定（E），使其了解自身行為的錯(cuò)誤性，并責(zé)令其改正。是否立即制止（A）和向上級(jí)報(bào)告（D）取決于情況的嚴(yán)重程度和現(xiàn)場(chǎng)控制能力，通常在告知和記錄后進(jìn)行判斷。向周?chē)罕娏私馇闆r（C）不是首要步驟，且可能干擾現(xiàn)場(chǎng)秩序。12.協(xié)管員在調(diào)解糾紛過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公平B.尊重當(dāng)事人意愿C.堅(jiān)持原則，不講情面D.依法調(diào)解E.積極引導(dǎo)，促進(jìn)溝通答案：ABDE解析：協(xié)管員在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)保持中立公平（A），不能偏袒任何一方。應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿（B），調(diào)解應(yīng)以當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議為基礎(chǔ)。調(diào)解應(yīng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行（D），協(xié)管員應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)解結(jié)果不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。積極引導(dǎo)（E）當(dāng)事人溝通，幫助其消除誤解，找到共同接受的解決方案也是調(diào)解的重要方法。堅(jiān)持原則不講情面（C）雖然重要，但過(guò)于僵硬可能讓當(dāng)事人反感，調(diào)解需要靈活處理。13.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.執(zhí)法時(shí)間、地點(diǎn)B.當(dāng)事人信息C.違法事實(shí)及證據(jù)D.處理結(jié)果E.協(xié)管員個(gè)人意見(jiàn)答案：ABCD解析：協(xié)管員的工作記錄是為了客觀反映執(zhí)法或工作情況，應(yīng)包含基本要素。執(zhí)法時(shí)間、地點(diǎn)（A）是記錄的基礎(chǔ)信息。涉及當(dāng)事人應(yīng)記錄其基本信息（B）。反映工作內(nèi)容的核心是違法事實(shí)及證據(jù)（C），以便查證。處理結(jié)果（D）包括采取的措施或形成的結(jié)論，也是記錄的重要內(nèi)容。工作記錄是公務(wù)記錄，不應(yīng)包含協(xié)管員個(gè)人的主觀意見(jiàn)或感想（E）。14.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可能遇到哪些危險(xiǎn)情況（）A.當(dāng)事人暴力抗法B.突發(fā)自然災(zāi)害C.車(chē)輛交通事故D.意外感染疾病E.被他人惡意傷害答案：ABCE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，由于直接面對(duì)社會(huì)，處理復(fù)雜情況，可能遇到多種危險(xiǎn)。當(dāng)事人可能因?yàn)椴粷M(mǎn)或被脅迫而采取暴力抗法行為（A），危及協(xié)管員安全。在戶(hù)外執(zhí)行任務(wù)時(shí)可能遇到突發(fā)自然災(zāi)害（B），如暴雨、臺(tái)風(fēng)等，造成危險(xiǎn)。日常通勤或巡查過(guò)程中可能發(fā)生車(chē)輛交通事故（C）。在特定場(chǎng)所或接觸特定人員時(shí)可能存在意外感染疾?。―）的風(fēng)險(xiǎn)。也可能遇到被他人惡意傷害（E）的情況。這些都是協(xié)管員需要警惕和防范的。15.協(xié)管員需要具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.一定的法律知識(shí)D.良好的身體素質(zhì)E.精通外語(yǔ)答案：ABCD解析：協(xié)管員需要具備多方面的基本素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是有效開(kāi)展工作，特別是與人打交道的基礎(chǔ)。強(qiáng)烈的責(zé)任心（B）是履行職責(zé)的前提，確保認(rèn)真完成任務(wù)。一定的法律知識(shí)（C）是依法辦事的基礎(chǔ)。良好的身體素質(zhì)（D）是完成巡查、執(zhí)法等體力活動(dòng)的要求。精通外語(yǔ)（E）并非協(xié)管員的必備素質(zhì)，除非崗位有特殊要求。16.協(xié)管員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題可能包括哪些（）A.違章搭建B.亂扔垃圾C.占道經(jīng)營(yíng)D.環(huán)境污染E.路面破損答案：ABCDE解析：協(xié)管員的巡查范圍通常涵蓋城市管理各個(gè)方面。違章搭建（A）影響市容和結(jié)構(gòu)安全。亂扔垃圾（B）破壞環(huán)境衛(wèi)生。占道經(jīng)營(yíng)（C）影響交通和市容。環(huán)境污染（D）危害公眾健康和城市環(huán)境。路面破損（E）影響交通安全和市容。這些都是協(xié)管員在巡查中可能發(fā)現(xiàn)并需要處理或上報(bào)的城市管理問(wèn)題。17.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.指引人員進(jìn)出B.檢查安全通道C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序E.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，承擔(dān)的是輔助性、支持性的工作任務(wù)?？梢灾敢藛T按照規(guī)定進(jìn)出（A），確保人流有序。檢查安全通道是否暢通（B），保障緊急情況下的疏散。協(xié)助處理突發(fā)事件（C），如人員不適、小型糾紛等。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序（D），確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（E），維護(hù)活動(dòng)安全。這些都是協(xié)管員可以協(xié)助完成的任務(wù)。18.協(xié)管員在接到群眾投訴后，處理的基本流程包括哪些（）A.接聽(tīng)投訴，記錄信息B.赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況C.根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理或上報(bào)D.告知投訴人處理結(jié)果E.向投訴人收取費(fèi)用答案：ABCD解析：協(xié)管員接到群眾投訴后，首先應(yīng)接聽(tīng)投訴，認(rèn)真記錄相關(guān)信息（A），如投訴人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等。根據(jù)情況，可能需要赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)（B）。然后，依據(jù)職責(zé)范圍和相關(guān)規(guī)定，對(duì)投訴進(jìn)行處理，或?qū)⑵渖蠄?bào)給有處理權(quán)限的部門(mén)（C）。處理完成后，應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴人（D），告知方式可能是口頭或書(shū)面。向投訴人收取費(fèi)用（E）是不符合規(guī)定的，協(xié)管員提供公共服務(wù)不收費(fèi)。19.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，遇到當(dāng)事人不配合時(shí)，可以采取哪些措施（）A.再次向當(dāng)事人解釋法律法規(guī)B.撤回現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)報(bào)告C.呼叫其他協(xié)管員或執(zhí)法人員支援D.拍照取證，固定證據(jù)E.使用強(qiáng)制手段拖拽當(dāng)事人答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，遇到當(dāng)事人不配合的情況，應(yīng)首先保持冷靜，再次向當(dāng)事人解釋法律法規(guī)（A），明確告知其權(quán)利和義務(wù)，爭(zhēng)取其理解與配合。如果當(dāng)事人仍然不配合，且情況允許，可以撤回現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)報(bào)告（B），請(qǐng)求指示或增派力量。在必要時(shí)，可以呼叫其他協(xié)管員或執(zhí)法人員支援（C），共同開(kāi)展工作。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)收集，如拍照、錄像等，固定違法事實(shí)（D）。協(xié)管員一般不配備或被授權(quán)使用強(qiáng)制手段，尤其不能隨意使用拖拽等可能造成傷害的手段（E）。20.協(xié)管員作為輔助執(zhí)法力量，其職責(zé)特點(diǎn)有哪些（）A.協(xié)助為主，不獨(dú)立執(zhí)法B.執(zhí)行上級(jí)安排的任務(wù)C.涉及范圍廣泛D.工作時(shí)間不固定E.直接代表政府形象答案：ABCD解析：協(xié)管員作為輔助執(zhí)法力量，其職責(zé)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是以協(xié)助為主，通常在執(zhí)法人員帶領(lǐng)下工作，不獨(dú)立執(zhí)法（A）。二是主要執(zhí)行上級(jí)安排的任務(wù)（B），如巡查、宣傳、勸導(dǎo)、信息收集等。三是工作內(nèi)容涉及范圍較廣（C），涵蓋城市管理多個(gè)方面。四是由于工作性質(zhì)，工作時(shí)間可能不固定（D），需要根據(jù)任務(wù)需要靈活安排。五是協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，其言行舉止也代表政府形象（E），需要注重文明禮貌，展現(xiàn)良好風(fēng)貌。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中可以獨(dú)立做出行政處罰決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助執(zhí)法人員開(kāi)展執(zhí)法工作，如進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、收集證據(jù)、維護(hù)秩序等，但通常不具備獨(dú)立做出行政處罰決定的權(quán)限。行政處罰決定一般需要由具有相應(yīng)執(zhí)法資格的執(zhí)法人員或執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法作出。協(xié)管員提供的是輔助性支持，不能代替執(zhí)法人員的核心執(zhí)法權(quán)力。2.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以穿著便裝，只要不影響工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，通常需要穿著統(tǒng)一的工作制服或標(biāo)識(shí)明顯的工作服裝。這不僅是體現(xiàn)執(zhí)法權(quán)威、便于群眾識(shí)別和聯(lián)系的要求，也是規(guī)范執(zhí)法行為、維護(hù)隊(duì)伍形象的重要方面。隨意穿著便裝可能影響執(zhí)法的嚴(yán)肅性和有效性。3.協(xié)管員有權(quán)對(duì)違法行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查封。（）答案：錯(cuò)誤解析：現(xiàn)場(chǎng)查封是限制當(dāng)事人財(cái)產(chǎn)權(quán)利的強(qiáng)制措施，通常需要由具有相應(yīng)執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法人員或執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行。協(xié)管員一般不具備采取查封等強(qiáng)制措施的權(quán)利，其職責(zé)主要是配