導(dǎo)游考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容A.代表所在旅行社歡迎游客B.介紹自己C.介紹司機(jī)D.介紹行程安排細(xì)節(jié)3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.為游客提供講解服務(wù)C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.維護(hù)游客安全4.游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)先到（）開(kāi)具證明。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.遺失地派出所D.出入境管理部門(mén)5.散客旅游的旅游行程由（）。A.旅行社安排B.旅游者自行安排C.旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排D.導(dǎo)游人員安排6.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（）。A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年7.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)起步于（）。A.19世紀(jì)末B.20世紀(jì)20年代C.新中國(guó)成立初期D.改革開(kāi)放初期8.外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B.一般可滿足要求C.原則上應(yīng)予以婉拒D.請(qǐng)示旅行社是否同意9.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和污蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥10.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門(mén)B.接待部門(mén)C.銷售部門(mén)D.公關(guān)部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.地陪的主要職責(zé)包括（）。A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全E.處理問(wèn)題3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地陪聯(lián)系B.迎接旅游團(tuán)C.致歡迎詞D.幫助游客整理行李E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站4.導(dǎo)游人員與游客建立良好合作關(guān)系的方法主要有（）。A.建立正常的情感關(guān)系B.尊重游客C.提供個(gè)性化服務(wù)D.與游客保持適當(dāng)距離E.多做溝通5.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)注意（）。A.耐心傾聽(tīng)B.表示同情C.迅速答復(fù)D.記錄要點(diǎn)E.積極處理6.散客旅游的特點(diǎn)有（）。A.自主性強(qiáng)B.規(guī)模小C.批次多D.要求多E.變化大7.導(dǎo)游講解方法中的突出重點(diǎn)法，一般要突出以下幾個(gè)方面（）。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)講解的內(nèi)容E.突出“……之最”8.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題E.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)9.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)該（）。A.站在車門(mén)一側(cè)，協(xié)助游客上車B.禮貌地清點(diǎn)人數(shù)C.待游客全部上車后，自己再上車D.提醒游客注意安全E.讓游客隨意上車10.導(dǎo)游人員在講解中運(yùn)用類比法可以起到（）的作用。A.加深游客對(duì)講解內(nèi)容的理解B.激發(fā)游客的想象力C.使講解的內(nèi)容更加生動(dòng)形象D.達(dá)到觸類旁通的效果E.縮短游客與景點(diǎn)之間的心理距離三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（）2.全陪在接團(tuán)前應(yīng)熟悉旅游行程計(jì)劃，地陪則不需要。（）3.外國(guó)游客丟失護(hù)照后，應(yīng)立即向其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失。（）4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，只要能夠吸引游客的注意力，可以隨意發(fā)揮。（）5.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的最大區(qū)別在于旅游行程安排的自由度不同。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)該首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）7.導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，邏輯性要強(qiáng)，內(nèi)容要有根有據(jù)。（）8.游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游人員應(yīng)一概婉拒。（）9.導(dǎo)游人員在與游客交往中要遵循誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、雙方獲益的原則。（）10.地陪在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開(kāi)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的原則-游客至上原則，以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-履行合同原則，嚴(yán)格按合同安排行程。-安全第一原則，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全。-合理而可能原則，盡量滿足合理要求。2.地陪在接待前要做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作-熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)基本信息、行程安排等。-落實(shí)接待事宜，如交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等。-做好知識(shí)準(zhǔn)備，掌握景點(diǎn)知識(shí)及相關(guān)情況。-準(zhǔn)備導(dǎo)游所需物品，如導(dǎo)游證、接待計(jì)劃等。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失-做好提醒工作，告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等。-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，在景區(qū)合理安排路線，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。-做好講解工作，提高游客興趣，吸引注意力。4.全陪在旅游途中如何維護(hù)游客安全-提醒游客注意人身財(cái)物安全。-關(guān)注交通狀況，確保乘車安全。-在景區(qū)游覽時(shí)，注意周邊環(huán)境，防止意外。-遇到緊急情況，迅速采取措施保障游客安全。五、討論題（每題5分，共20分）1.在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)如何處理-認(rèn)真傾聽(tīng)，不急于反駁，了解其想法。-向游客解釋不合理之處，說(shuō)明實(shí)際困難。-提出合理替代方案，爭(zhēng)取游客理解。若游客堅(jiān)持，及時(shí)匯報(bào)旅行社，按指示處理。2.導(dǎo)游講解中如何做到生動(dòng)形象，吸引游客-運(yùn)用生動(dòng)語(yǔ)言，使用形象詞匯、修辭手法。-結(jié)合故事傳說(shuō)，增加講解趣味性。-與游客互動(dòng)，提問(wèn)引導(dǎo)參與。同時(shí)注意表情、動(dòng)作配合，增強(qiáng)感染力。3.談?wù)勆⒖蛯?dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別-行程安排上，散客自主性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)由旅行社統(tǒng)一安排。-服務(wù)方式上，散客更注重個(gè)性化，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。-游客人數(shù)不同，散客人數(shù)少，團(tuán)隊(duì)相對(duì)較多。4.旅游過(guò)程中，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施-立即采取初步急救措施，如讓患者休息、找藥等。-迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，及時(shí)送往醫(yī)院。-通知旅行社，協(xié)助處理相關(guān)事宜，如聯(lián)系家屬等。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.C5.B6.B7.B8.C9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.