彩電銷售知識(shí)培訓(xùn)匯報(bào)人：XX目錄彩電市場(chǎng)概況01020304銷售技巧與策略彩電產(chǎn)品知識(shí)售后服務(wù)與維護(hù)05銷售目標(biāo)與計(jì)劃06法律法規(guī)與倫理彩電市場(chǎng)概況第一章市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)01全球規(guī)模擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，新興市場(chǎng)成增長(zhǎng)引擎。02技術(shù)消費(fèi)升級(jí)技術(shù)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大屏化、高端化趨勢(shì)明顯。主要品牌與競(jìng)爭(zhēng)格局海信、創(chuàng)維、TCL等主導(dǎo)國(guó)內(nèi)品牌競(jìng)爭(zhēng)三星、索尼占據(jù)高端市場(chǎng)國(guó)際品牌參與消費(fèi)者購(gòu)買行為分析消費(fèi)者偏好高刷新率電視，追求更流暢觀影與游戲體驗(yàn)。追求高刷產(chǎn)品以舊換新政策推動(dòng)，消費(fèi)者更傾向選擇節(jié)能高效的彩電產(chǎn)品。傾向節(jié)能產(chǎn)品彩電產(chǎn)品知識(shí)第二章彩電技術(shù)分類液晶電視實(shí)惠，LED亮度高能耗低。液晶與LED電視OLED色彩好對(duì)比度高，QLED亮度高色彩豐富。OLED與QLED電視主要功能與特點(diǎn)支持4K超高清分辨率，畫面細(xì)膩，色彩豐富。高清顯示采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)，降低功耗，延長(zhǎng)使用壽命。節(jié)能省電內(nèi)置智能系統(tǒng)，支持語音控制，可與手機(jī)、智能家居等設(shè)備互聯(lián)。智能互聯(lián)010203常見品牌型號(hào)介紹01海信電視75E5NPro，ULEDMiniLED技術(shù)02TCL電視75V8E，120Hz高刷新率03小米電視S85MiniLED，高亮度大屏銷售技巧與策略第三章客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)單明了的語言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語混淆。銷售策略與方法深入了解客戶需求，提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。了解客戶需求利用節(jié)假日或特殊事件推出優(yōu)惠促銷，吸引顧客購(gòu)買。優(yōu)惠促銷活動(dòng)應(yīng)對(duì)顧客異議專業(yè)解答疑惑針對(duì)顧客異議，提供專業(yè)、清晰的解答，增強(qiáng)信任。耐心傾聽異議認(rèn)真聽取顧客意見，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。0102售后服務(wù)與維護(hù)第四章售后服務(wù)流程接收客戶報(bào)修信息，記錄故障詳情。接收?qǐng)?bào)修根據(jù)客戶情況，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。安排上門維修完成后，向客戶反饋維修結(jié)果及后續(xù)注意事項(xiàng)。維修反饋常見問題處理指導(dǎo)快速識(shí)別屏幕問題，提供維修或更換服務(wù)流程。屏幕故障處理教授音質(zhì)異常檢測(cè)方法，介紹調(diào)試及修復(fù)方案。音質(zhì)問題排查維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)01清潔保養(yǎng)方法定期用軟布擦拭屏幕，避免使用化學(xué)清潔劑，保持彩電外觀整潔。02正確使用方式指導(dǎo)用戶正確開關(guān)機(jī)，避免頻繁開關(guān)，延長(zhǎng)彩電使用壽命。銷售目標(biāo)與計(jì)劃第五章銷售目標(biāo)設(shè)定基于市場(chǎng)需求，合理設(shè)定銷售目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研分析參考往年銷售數(shù)據(jù)，科學(xué)制定計(jì)劃。歷史數(shù)據(jù)參考銷售計(jì)劃制定01市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)需求，了解競(jìng)品情況，為制定計(jì)劃提供依據(jù)。02目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場(chǎng)情況，設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，明確銷售重點(diǎn)。銷售目標(biāo)跟蹤與評(píng)估定期監(jiān)控銷售進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃推進(jìn)。目標(biāo)進(jìn)度追蹤01設(shè)定明確的評(píng)估指標(biāo)，如銷售額、增長(zhǎng)率等，衡量達(dá)成情況。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)02法律法規(guī)與倫理第六章銷售相關(guān)法律法規(guī)彩電價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)，征收特別消費(fèi)稅和國(guó)產(chǎn)化發(fā)展基金。價(jià)格稅收管理彩電銷售需獲專營(yíng)許可，國(guó)營(yíng)企業(yè)為主，嚴(yán)格審批流程。專營(yíng)許可制度商業(yè)倫理與誠(chéng)信銷售中確保產(chǎn)品質(zhì)量，提供真實(shí)信息，尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。尊重消費(fèi)者權(quán)益遵守合同承諾，言行一