PAGEPAGE12025年8月24日銅川新區(qū)管委會事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：對于基層干部開通網(wǎng)絡(luò)直播，網(wǎng)上評論褒貶不一，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題?；鶎痈刹块_通網(wǎng)絡(luò)直播，是數(shù)字化時代下基層治理模式的創(chuàng)新嘗試，既順應(yīng)了群眾獲取信息的新習慣，也為干群互動搭建了新平臺。網(wǎng)上評論褒貶不一，反映出這一做法在實踐中既有積極價值，也存在待優(yōu)化的問題，需辯證看待、理性分析。第一，基層干部直播的積極意義顯著，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的有效手段。一方面，直播能快速傳遞政策信息，破解基層“政策傳達難”的痛點。銅川新區(qū)作為城市發(fā)展新區(qū)，涉及征地拆遷、社區(qū)治理、民生補貼等政策較多，部分老年群眾、農(nóng)村群眾因信息渠道有限，對政策理解不深?；鶎痈刹客ㄟ^直播，用方言、案例解讀政策（如“征地補償標準”“低保申請流程”），實時解答群眾疑問，能讓政策更接地氣。例如，新區(qū)某街道干部曾通過直播講解“老舊小區(qū)改造政策”，現(xiàn)場演示線上報名流程，當天就有200余戶居民完成報名，效率遠高于傳統(tǒng)張貼公告的方式。另一方面，直播能拉近干群距離，增強群眾信任感?；鶎痈刹孔叱鲛k公室，在直播間展示工作日常（如疫情防控值守、人居環(huán)境整治），甚至直播助農(nóng)（如推廣新區(qū)周邊農(nóng)戶的蘋果、櫻桃等農(nóng)產(chǎn)品），既能讓群眾看到干部的務(wù)實作風，也能切實為群眾解決難題。去年新區(qū)某村支書直播助農(nóng)，僅1小時就賣出2000斤櫻桃，幫助農(nóng)戶解決了滯銷問題，這類直播自然獲得群眾好評。第二，基層干部直播存在的問題，需警惕“形式化”“能力不足”等風險。部分直播之所以引發(fā)負面評論，核心問題集中在兩點：一是“重形式、輕實效”的形式主義傾向。有的干部為追求“流量”，直播內(nèi)容脫離群眾需求，比如過度注重鏡頭效果、反復(fù)宣傳成績，卻對群眾關(guān)心的“小區(qū)停車難”“孩子入學問題”避而不答；有的直播頻率高但后續(xù)跟進差，比如承諾“幫群眾解決房產(chǎn)證辦理問題”，但直播后未落實，導致群眾失望。二是干部直播能力不足，影響傳播效果。部分基層干部對直播流程不熟悉，出現(xiàn)“鏡頭前緊張卡頓”“回答問題不專業(yè)”等情況；有的直播缺乏互動設(shè)計，僅單向輸出信息，群眾留言無人回應(yīng)，導致直播變成“自說自話”，難以吸引群眾參與。此外，少數(shù)干部對網(wǎng)絡(luò)輿情風險認識不足，在直播中隨意發(fā)表不當言論，或泄露工作機密，引發(fā)負面輿情，損害干部形象。第三，規(guī)范基層干部直播，需從“內(nèi)容、能力、機制”三方面優(yōu)化，讓直播真正服務(wù)群眾。要解決褒貶不一的問題，不能因噎廢食，而應(yīng)針對性改進：一是明確直播內(nèi)容導向，聚焦“群眾需求”。要求干部直播前通過“居民議事會”“線上問卷”等方式收集群眾訴求，確定直播主題（如“社保繳費答疑”“創(chuàng)業(yè)補貼申請”），確保內(nèi)容實用；直播后建立“問題臺賬”，對群眾提出的訴求逐一跟進，定期在直播間反饋辦理進度，避免“承諾落空”。二是提升干部直播能力，加強培訓指導。銅川新區(qū)管委會可組織專題培訓，邀請媒體從業(yè)者、直播達人講解“鏡頭表達技巧”“互動設(shè)計方法”“輿情應(yīng)對策略”，同時挑選直播效果好的干部分享經(jīng)驗；還可配備專業(yè)團隊（如年輕干部協(xié)助控場、回復(fù)留言），幫助基層干部解決技術(shù)和流程問題。三是建立直播監(jiān)督考核機制，避免形式主義。將直播效果納入干部考核，重點考核“群眾問題解決率”“群眾滿意度”，而非“觀看人數(shù)”“點贊量”；同時開通監(jiān)督渠道，允許群眾對直播內(nèi)容、后續(xù)落實情況打分評價，對“形式化直播”“失信直播”的干部進行提醒、問責，確保直播不跑偏、見實效。綜上，基層干部直播是基層治理的“新工具”，而非“秀場”。只要堅持“群眾需求為導向、務(wù)實實效為核心”，不斷優(yōu)化內(nèi)容與能力，就能讓直播成為干群互動的“連心橋”，贏得更多群眾的認可與支持。第二題：不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。談?wù)勀銓@句話的理解？[參考答案]各位考官，考生開始答題。這句話出自明代《菜根譚》，核心是告誡人們：面對順境不能驕傲自滿、炫耀能力，面對逆境不能灰心喪氣、放棄志向。這一人生智慧不僅適用于個人成長，更契合事業(yè)單位工作人員的工作要求——尤其是在銅川新區(qū)管委會這樣的基層崗位，既會面臨項目推進、民生服務(wù)的“順境收獲”，也會遇到征地協(xié)調(diào)、矛盾化解的“逆境挑戰(zhàn)”，唯有保持“得意不驕、失意不餒”的心態(tài)，才能扎根基層、履職盡責。第一，“不可以一時之得意，而自夸其能”，強調(diào)順境中需保持清醒，堅守務(wù)實作風。在基層工作中，“得意時刻”可能是完成一項重點任務(wù)（如推動新區(qū)某產(chǎn)業(yè)園順利落地）、解決一個民生難題（如協(xié)調(diào)解決某小區(qū)房產(chǎn)證辦理歷史遺留問題），或是獲得群眾的好評、領(lǐng)導的認可。此時若驕傲自滿、炫耀能力，不僅會忽視工作中的不足，還可能脫離群眾、滋生官僚主義。例如，若某干部負責的“老舊小區(qū)改造項目”提前完工，就自夸“能力強、效率高”，卻忽視了部分居民對“改造后綠化不足”的意見，后續(xù)工作中必然會因懈怠導致問題積累。反之，保持清醒的干部會在“得意”時多反思：項目推進中是否有可優(yōu)化的流程？群眾還有哪些未滿足的需求？就像銅川新區(qū)在推進“智慧城市建設(shè)”時，某團隊完成了首批智慧路燈安裝后，沒有停留在“完成任務(wù)”的喜悅中，而是通過入戶走訪收集群眾反饋，發(fā)現(xiàn)“路燈亮度調(diào)節(jié)不智能”的問題，及時優(yōu)化系統(tǒng)，最終讓項目獲得群眾廣泛認可?？梢姡樉持械那逍雅c務(wù)實，是避免“栽跟頭”、持續(xù)進步的關(guān)鍵。第二，“亦不可以一時之失意，而自墜其志”，強調(diào)逆境中需堅守志向，保持奮斗韌性?；鶎庸ぷ鲝?fù)雜多變，“失意時刻”在所難免：可能是征地拆遷中遇到群眾不理解、項目推進受阻，可能是民生政策落實中因客觀條件限制未能達到預(yù)期效果，也可能是個人工作中出現(xiàn)失誤、受到批評。此時若“自墜其志”，放棄最初的工作目標，不僅會影響工作推進，更會辜負群眾的期待。例如，銅川新區(qū)某街道在推進“垃圾分類試點”時，初期因群眾習慣難改變、投放點設(shè)置不合理，試點效果不佳，部分干部產(chǎn)生“不想干、干不好”的消極情緒。但街道領(lǐng)導及時引導團隊：“群眾習慣改變需要時間，我們不能因一時困難就放棄，要找問題、想辦法?！彪S后團隊重新調(diào)研，調(diào)整投放點位置、增加志愿者引導、開展“垃圾分類積分換禮品”活動，最終讓試點小區(qū)垃圾分類準確率從30%提升到80%。這一案例說明，逆境中的志向與韌性，是突破困難、實現(xiàn)目標的核心動力。對基層干部而言，“志”就是“為群眾辦實事”的初心，只要初心不改，就不會被一時的失意打倒。第三，踐行這句話的核心，在于樹立正確的“得失觀”與“價值觀”，扎根基層干實事。無論是“得意不驕”還是“失意不餒”，本質(zhì)上都需要基層干部明確“工作的出發(fā)點是群眾利益，而非個人榮辱”。一方面，要以“群眾滿意”為衡量標準，而非個人成績。在“得意”時，多想想“這份成績是團隊協(xié)作的結(jié)果，是群眾支持的結(jié)果”，少強調(diào)個人能力；在“失意”時，多想想“群眾還在盼著問題解決”，少抱怨客觀困難。例如，銅川新區(qū)管委會的干部在推進“鄉(xiāng)村振興”工作中，無論是幫助村集體發(fā)展產(chǎn)業(yè)獲得收益，還是面對農(nóng)產(chǎn)品滯銷的難題，始終以“農(nóng)戶增收”為目標，得意時不驕傲，失意時想辦法，這正是正確價值觀的體現(xiàn)。另一方面，要以“終身學習”提升應(yīng)對得失的能力。得意時通過學習發(fā)現(xiàn)自身不足（如學習新的政策理論、群眾工作方法），避免因能力不足導致后續(xù)工作失誤；失意時通過學習借鑒他人經(jīng)驗（如向其他區(qū)縣學習征地協(xié)調(diào)技巧、民生服務(wù)方法），找到突破困難的路徑。唯有將“不驕不餒”的心態(tài)與“務(wù)實學習”的行動結(jié)合，才能在基層崗位上走得穩(wěn)、走得遠。綜上，這句話不僅是個人修身的準則，更是基層干部履職的“座右銘”。未來在銅川新區(qū)管委會的工作中，我會始終以“得意不驕、失意不餒”的心態(tài)，面對每一項任務(wù)、每一次挑戰(zhàn)，堅守“為群眾辦實事”的志向，用務(wù)實作風與堅韌品格，為新區(qū)發(fā)展貢獻自己的力量。第三題：你在飯館吃飯的時候碰到你的服務(wù)對象，他要請你吃飯，你拒絕了，但是最后走的時候你發(fā)現(xiàn)他把你的賬結(jié)了，你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。作為事業(yè)單位工作人員，尤其是銅川新區(qū)管委會的干部，服務(wù)對象涵蓋企業(yè)、群眾等群體，與服務(wù)對象交往需嚴守廉潔紀律，既要維護良好的干群關(guān)系，又要避免“吃拿卡要”的嫌疑。遇到“拒絕吃飯但被結(jié)賬”的情況，我會堅持“紀律底線不突破、溝通方式人性化”的原則，分三步妥善處理，確保既合規(guī)又不傷害服務(wù)對象的感情。第一，立即核實情況，明確賬單細節(jié)，避免信息誤差。發(fā)現(xiàn)被服務(wù)對象結(jié)賬后，我不會急于離開飯館，而是第一時間找到服務(wù)員，核實以下信息：一是賬單金額（明確服務(wù)對象為我支付的具體費用），二是結(jié)賬時間（確認是服務(wù)對象離開前主動結(jié)賬，而非飯館誤操作），三是服務(wù)對象的聯(lián)系方式（若飯館有登記或我已知曉，可直接記錄；若未知，可請服務(wù)員回憶服務(wù)對象的外貌特征、離開方向，或查看飯館監(jiān)控記錄，確保能聯(lián)系到對方）。同時，我會自己先行墊付等額費用給飯館，說明“后續(xù)會與結(jié)賬人自行處理，避免飯館因賬單問題產(chǎn)生糾紛”，并索要付款憑證（如發(fā)票、收款記錄），作為后續(xù)處理的依據(jù)。這一步的核心是“厘清事實”，避免因信息不明確導致后續(xù)處理不當（如錯把他人結(jié)賬當成服務(wù)對象結(jié)賬，或不清楚金額導致退款不及時）。第二，及時聯(lián)系服務(wù)對象，依規(guī)退回費用，明確紀律底線。核實情況后，我會在當天內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象（優(yōu)先選擇電話溝通，若電話無法接通，可通過工作微信或委托其熟悉的同事轉(zhuǎn)達），溝通時保持禮貌、坦誠的態(tài)度，分三點說明：一是感謝對方的心意，“您今天在飯館碰到，還想著幫我結(jié)賬，我很感謝您的認可和關(guān)心”，避免讓對方覺得“自己的好意被否定”；二是明確說明“不能接受您結(jié)賬”的原因，“按照中央八項規(guī)定精神和事業(yè)單位工作人員廉潔紀律，我不能接受服務(wù)對象的宴請或財物，包括代付餐費，這不是您的問題，是我們工作的紀律要求，希望您能理解”，同時強調(diào)“我們的工作宗旨是為您服務(wù)，不會因為是否接受宴請而改變，您有任何工作上的需求，依然可以通過正常渠道找我對接”；三是提出具體的退款方式，“我已經(jīng)把您代付的XX元費用墊付給飯館了，您方便的話，我可以通過微信/支付寶把錢轉(zhuǎn)給您，或者下次見面時把現(xiàn)金給您，也可以直接轉(zhuǎn)到您的工作賬戶，您看哪種方式更方便？”，確保退款流程清晰、可操作。溝通中要避免生硬說教，讓服務(wù)對象感受到“我是遵守紀律，而非疏遠他”，維護良好的工作關(guān)系。第三，做好后續(xù)記錄與反思，強化紀律意識，避免類似情況再次發(fā)生。退款完成后，我會做好兩件事：一是記錄本次事件的處理過程，包括“事發(fā)時間、服務(wù)對象姓名、賬單金額、溝通內(nèi)容、退款方式及時間”，形成書面記錄存檔，若單位有“廉潔風險事件報告”制度，會按要求如實上報，確保過程可追溯、合規(guī)透明。二是深刻反思自身不足，分析“為何會出現(xiàn)被結(jié)賬的情況”：可能是在拒絕吃飯時，沒有明確提醒對方“不要代付餐費”，導致對方誤以為“拒絕吃飯但可以幫忙結(jié)賬”；也可能是在與服務(wù)對象接觸時，對“廉潔邊界”的宣傳不夠，讓對方不清楚紀律要求。后續(xù)工作中，我會注意兩點：一是與服務(wù)對象交往時，提前明確廉潔紀律（如“有工作問題咱們在辦公室談，吃飯就不用了，我也不能讓您幫忙結(jié)賬，這是紀律要求”），從源頭避免類似情況；二是加強自身廉潔意識學習，定期學習《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》《廉潔自律準則》等文件，時刻提醒自己“守住紀律底線，才能贏得服務(wù)對象的長期信任”。此外，若服務(wù)