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文檔簡介
足球俱樂部會員續(xù)費規(guī)定
一、總則本規(guī)定旨在規(guī)范足球俱樂部會員續(xù)費管理,確保會員服務的連續(xù)性與穩(wěn)定性,維護俱樂部與會員雙方的合法權(quán)益,提升俱樂部運營效率和會員滿意度,同時契合俱樂部“激情、團結(jié)、卓越”的企業(yè)文化和“以球會友,推動足球事業(yè)發(fā)展”的經(jīng)營理念。本規(guī)定適用于足球俱樂部全體會員。二、會員續(xù)費相關(guān)人員職責1.俱樂部管理層:負責制定會員續(xù)費的整體政策和目標,監(jiān)督續(xù)費工作的整體推進,協(xié)調(diào)各部門資源以保障續(xù)費工作順利開展,確保續(xù)費政策符合俱樂部的經(jīng)濟效益和社會效益目標。2.市場營銷部門:負責制定會員續(xù)費的營銷策略和宣傳方案,通過多種渠道向會員推廣續(xù)費信息,收集會員反饋,分析會員需求,為俱樂部調(diào)整續(xù)費政策提供數(shù)據(jù)支持,同時提升俱樂部品牌形象,促進會員積極續(xù)費。3.客戶服務部門:及時解答會員關(guān)于續(xù)費的疑問,處理會員在續(xù)費過程中的問題和投訴,維護良好的會員關(guān)系。跟進會員的服務體驗,向相關(guān)部門反饋會員意見,協(xié)助市場營銷部門進行會員續(xù)費提醒工作。4.財務部門:負責會員續(xù)費的財務核算與管理,確保續(xù)費資金的安全、準確入賬,開具合法有效的票據(jù)。定期與相關(guān)部門核對會員續(xù)費數(shù)據(jù),提供財務報表,為俱樂部決策提供財務數(shù)據(jù)支持。三、會員續(xù)費具體事項1.續(xù)費時間:會員應在會員有效期屆滿前[X]個月內(nèi)辦理續(xù)費手續(xù)。俱樂部將在會員有效期屆滿前[X]周、[X]天分別以短信、電子郵件等方式提醒會員進行續(xù)費。對于長期會員(連續(xù)會員身份超過[X]年),俱樂部將提供專屬的提前續(xù)費優(yōu)惠活動,具體優(yōu)惠政策由市場營銷部門制定并公布。2.續(xù)費方式:俱樂部提供多種便捷的續(xù)費方式,包括線上支付(俱樂部官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號等平臺)、線下支付(俱樂部前臺現(xiàn)金支付、刷卡支付,銀行轉(zhuǎn)賬等)。會員可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。為鼓勵會員采用線上支付方式,俱樂部將為線上支付的會員提供一定的積分獎勵,積分可用于兌換俱樂部周邊產(chǎn)品或服務。3.續(xù)費價格:會員續(xù)費價格根據(jù)會員類型、會員有效期時長等因素確定?;A(chǔ)會員續(xù)費價格保持相對穩(wěn)定,對于特殊會員類型(如家庭會員、企業(yè)會員等),俱樂部將根據(jù)市場情況和成本核算制定相應的優(yōu)惠價格。同時,俱樂部將根據(jù)會員的消費記錄和忠誠度,為部分會員提供個性化的續(xù)費折扣,具體折扣標準由市場營銷部門根據(jù)會員數(shù)據(jù)分析制定。4.續(xù)費流程-線上續(xù)費流程:會員登錄俱樂部官方網(wǎng)站或相關(guān)線上平臺,進入會員續(xù)費頁面,選擇續(xù)費套餐,確認支付信息,完成支付后系統(tǒng)自動更新會員有效期,并發(fā)送續(xù)費成功通知。-線下續(xù)費流程:會員可前往俱樂部前臺,填寫續(xù)費申請表,選擇續(xù)費套餐,支付費用后,前臺工作人員為會員辦理續(xù)費手續(xù),更新會員信息,并提供續(xù)費憑證。通過銀行轉(zhuǎn)賬方式續(xù)費的會員,需在轉(zhuǎn)賬后及時將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至俱樂部指定郵箱,并注明會員姓名和會員編號,俱樂部財務人員核實到賬信息后,為會員辦理續(xù)費手續(xù)。四、會員權(quán)益與福利延續(xù)1.會員權(quán)益延續(xù):成功續(xù)費的會員將繼續(xù)享受俱樂部提供的各項會員權(quán)益,包括但不限于優(yōu)先預訂場地、參加俱樂部組織的各類足球活動和賽事、享受專業(yè)教練指導等。會員在會員有效期內(nèi)積累的積分、等級等權(quán)益也將延續(xù),可繼續(xù)用于兌換相關(guān)服務或產(chǎn)品。2.專屬福利升級:對于連續(xù)多年續(xù)費的會員,俱樂部將提供額外的專屬福利升級。例如,連續(xù)續(xù)費[X]年的會員可享受免費的年度健康體檢;連續(xù)續(xù)費[X]年以上的會員,其子女可免費參加俱樂部舉辦的青少年足球訓練營。同時,俱樂部將定期舉辦會員專屬活動,如球星見面會、足球技術(shù)研討會等,僅限續(xù)費會員參加,以增強會員的歸屬感和忠誠度。五、財務與信息管理1.財務核算:財務部門應建立完善的會員續(xù)費財務核算體系,準確記錄每一筆會員續(xù)費收入,按照財務制度進行賬務處理。定期對會員續(xù)費收入進行統(tǒng)計分析,為俱樂部管理層提供財務報表,以便制定合理的經(jīng)營決策。2.信息更新:會員續(xù)費成功后,客戶服務部門應及時更新會員信息系統(tǒng),確保會員信息的準確性和完整性。同時,將會員續(xù)費信息同步至市場營銷部門和其他相關(guān)部門,以便為會員提供精準的服務和營銷活動。3.數(shù)據(jù)安全:俱樂部高度重視會員信息的安全保護,采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施,防止會員信息泄露。信息管理部門應定期對會員信息系統(tǒng)進行維護和升級,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。在與第三方合作過程中,嚴格按照法律法規(guī)和俱樂部規(guī)定,保護會員信息安全。六、特殊情況處理1.會員因特殊原因無法按時續(xù)費:會員因傷病、出國、工作調(diào)動等特殊原因無法按時續(xù)費的,可在會員有效期屆滿前向俱樂部提出書面申請,說明情況并提供相關(guān)證明材料。俱樂部將根據(jù)會員的實際情況,酌情為會員保留會員資格[X]個月,并在會員重新辦理續(xù)費時給予一定的優(yōu)惠政策。2.會員對續(xù)費價格有異議:若會員對續(xù)費價格提出異議,客戶服務部門應耐心傾聽會員意見,向會員詳細解釋續(xù)費價格的構(gòu)成和調(diào)整原因。如會員仍有疑問,可引導會員與市場營銷部門溝通,市場營銷部門將根據(jù)會員的具體情況,為會員提供個性化的解決方案,如適當降低續(xù)費價格、提供增值服務等。3.會員退費后又申請續(xù)費:對于已經(jīng)辦理退費手續(xù)的會員,若在[X]個月內(nèi)申請重新加入俱樂部并續(xù)費,俱樂部將在收取續(xù)費費用時給予一定的折扣優(yōu)惠,以鼓勵會員重新回歸。同時,俱樂部將對會員退費原因進行深入調(diào)查分析,改進服務質(zhì)量,避免類似情況再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督:俱樂部建立內(nèi)部監(jiān)督機制,由管理層和相關(guān)部門組成監(jiān)督小組,定期對會員續(xù)費工作進行檢查和評估。監(jiān)督小組將重點檢查會員續(xù)費政策的執(zhí)行情況、續(xù)費流程的合規(guī)性、會員信息的安全保護等方面,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.績效考核:將會員續(xù)費工作納入相關(guān)部門和員工的績效考核體系。市場營銷部門的考核指標包括會員續(xù)費增長率、新會員轉(zhuǎn)化率、會員滿意度等;客戶服務部門的考核指標包括會員咨詢回復及時率、投訴處理滿意度等;財務部門的考核指標包括續(xù)費資金入賬準確率、財務報表報送及時率等。根據(jù)績效考核結(jié)果,對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予相應的獎勵,對未達標的部門和員工進行督促改進。3.外部監(jiān)督:俱樂部積極接受會員和社會的監(jiān)督,設立專門的投訴舉報渠道,及時處理會員和社會各界的意見和建議。定期向會員公布俱樂部的經(jīng)營狀況和會員續(xù)費情況,增強俱樂部運營的透明度,樹立良好的社會形象。八、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效,如有未盡事宜,俱樂部將根據(jù)實際情況進行補充和完善。2.本規(guī)定的解釋權(quán)歸足球
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