自考專業(yè)(電子商務(wù))高分題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）貨幣政策指中央銀行為實現(xiàn)既定的經(jīng)濟目標(biāo)，運用各種工具調(diào)節(jié)什么的措施?

A.貨幣供給和利率

B.貨幣需求與利率

C.貨幣需求與供給

D.貨幣流通速度

正確答案：A

2、（單選題）根據(jù)交易全過程論，顧客服務(wù)中的“產(chǎn)品包裝”要素屬于（）A.交易前B.交易中C.交易后D.以上都不是正確答案：C3、（單選題）在法律上稱為承諾的是（）。

A.詢盤

B.發(fā)盤

C.還盤

D.接受

正確答案：D

4、（單選題）在FrontPage2003中，虛擬目錄()

A.必須建立在保存站點文件所在的物理目錄中

B.必須與保存站點文件所在的物理目錄位于同一物理磁盤上

C.可以位于網(wǎng)絡(luò)中的不同物理位置

D.只能是虛擬主機使用的目錄

正確答案：C

5、（單選題）第二次科技革命的代表是

A.蒸氣機和電

B.蒸氣機和紡織機

C.電和內(nèi)燃機

D.微電子、生物工程和新材料

正確答案：C

6、（單選題）對于信用證當(dāng)事人中的受益人，下列哪個英語表述是正確的（）。

A.Applicant

B.OpeningBank

C.Beneficiary

D.NotifyingBank

正確答案：C

7、（單選題）以下不是數(shù)據(jù)庫加密方法的是（）A.使用加密軟件加密數(shù)據(jù)B.使用專門軟件加密數(shù)據(jù)C.信息隱藏D.用加密橋技術(shù)正確答案：C8、（單選題）把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式是（）

A.定制營銷

B.搜索引擎營銷

C.電子郵件營銷

D.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

正確答案：A

9、（單選題）針對提醒購物的網(wǎng)上購物類型，電子商務(wù)網(wǎng)站的最佳策略是（）

A.提供商品的詳細(xì)信息

B.宣傳商品的質(zhì)量和品牌

C.提供方便的商品目錄檢索

D.做好網(wǎng)上的各種促銷活動

正確答案：D

10、（單選題）不利選擇和道德風(fēng)險這兩個術(shù)語起源于

A.股票業(yè)

B.保險業(yè)

C.金融業(yè)

D.房地產(chǎn)業(yè)

正確答案：B

二、多選題（4小題，每小題3分，共計12分）1、（多選題）用戶可以通過哪些方式處理站點訪問者提交上來的表單()

A.將表單結(jié)果保存成文本文件

B.用電子郵件接受表單結(jié)果

C.使用自定義表單處理程序處理表單結(jié)果

D.將表單結(jié)果保存成Word文件

E.將表單結(jié)果保存成網(wǎng)頁文件

正確答案：ABCE

2、（多選題）目前，世界上最大的兩個信用卡組織是A.中國銀行B.VISAC.JCBD.MasterCardE.美國運通公司正確答案：BD3、（多選題）下面說法正確的是()

A.Java是一種編譯語言

B.JavaScript是由Sun公司開發(fā)的

C.JavaScript的源代碼非常的安

D.Java采用強定義類型變量檢查

E.Java的開發(fā)周期比JavaScript短

正確答案：AD

4、（多選題）免費價格的形式包括（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)完全免費

B.產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費

C.產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費

D.產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費

E.產(chǎn)品和服務(wù)按購買數(shù)量給予折扣

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（填空題）由美國Macromedia公司開發(fā)的集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得的網(wǎng)頁開發(fā)工具是______。正確答案：Dreamweaver2、（填空題）白盒測試也稱______或邏輯驅(qū)動測試。正確答案：結(jié)構(gòu)測試3、（填空題）OLAP實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)有：實視圖及其維護、立方體計算、查詢優(yōu)化與并行處理、_____等。正確答案：數(shù)據(jù)集成四、判斷題（3小題，每小題5分，共計15分）1、（判斷題）儲器RAM和ROM的區(qū)別僅僅是前者大些后者小些。郵件服務(wù)器一次。

正確答案：

錯誤

2、（判斷題）相關(guān)群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人蠆察覺的商品影響小，反之影響大。正確答案：正確3、（判斷題）按CIFLandedSingapore成交，貨物在新加坡港的卸貨費和進口報關(guān)費應(yīng)由賣方負(fù)擔(dān)。正確答案：錯誤5、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）BPR的作用如何

正確答案：(1)使企業(yè)更貼近市場

(2)使生產(chǎn)成本大幅度減少

(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升

(4)服務(wù)質(zhì)量提高

2、（問答題）最優(yōu)關(guān)稅。

正確答案：是指通過制定一定的關(guān)稅稅率使一國貿(mào)易條件改善帶來的利益超過貿(mào)易量減少所造成的福利損失，(2分)

并使該國獲得最大的凈利益。(1分)

3、（問答題）傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷

正確答案：(1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長(2)信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求(3)信息搜集傳輸成本高

4、（問答題）簡訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問題，然后采取行動，挽回局面。

（5）尋求所需信息。

（6）馬上糾正錯誤。反應(yīng)快捷表明你對改正錯誤的態(tài)度認(rèn)真。

（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對你所做的是否滿意。

（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問題。要修正系統(tǒng)，不要一有問題就對員工橫加指責(zé)。

5、（問答題）世紀(jì)之星網(wǎng)上書店世紀(jì)之星是一家為普通讀者提供圖書、音像制品的網(wǎng)店。世紀(jì)之星以“幫助消費者獲得啟迪、得到教育、享受娛樂”為企業(yè)使命，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)影響力較大的網(wǎng)上圖書音像商城之一。世紀(jì)之星的在線銷售產(chǎn)品超過30萬種，每天有成千上萬的訂單需要配送。為了給消費者提供專業(yè)化、綜合化的物滾服務(wù)，享受及時、可靠、配送信息透明化的物流體驗，世紀(jì)之星與多個物流企業(yè)建立了戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這些物流企業(yè)為世紀(jì)之星提供了物流方案設(shè)計、運輸管理、訂單處理、產(chǎn)品回收、物流信息查詢等服務(wù)，幫助世紀(jì)之星實現(xiàn)了對全國600多個城市的業(yè)務(wù)覆蓋。世紀(jì)之星的贏利主要來自于圖書、音像帝j品等的銷售，即賺取采購價與銷售價之間的差價。世紀(jì)之星網(wǎng)上書店采用先進的商品分類法，設(shè)置智能查詢，并有直觀的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和簡潔的購物流程，為消費者營造了輕松、蝓悅的購物環(huán)境。此s,I-，世紀(jì)之星還有其他一些贏利方法，如在網(wǎng)站上為有關(guān)企業(yè)做廣告，收取廣告費用;為消費者提供付費的定制化信息和服務(wù);在消費者中發(fā)展付費ⅥP會員，為其提供免費配送和免費退貨等服務(wù).根據(jù)上述材料，請回答下列問題：(1)按照交易主體分類，世紀(jì)之星的電子商務(wù)屬于什么類型?(2分)(2)世紀(jì)之星的電子商務(wù)贏利模式有哪些?(6分)(3)世紀(jì)之星采取了何種物流配送模式?結(jié)合世紀(jì)之星分析該模式的特征。正確答案：(1)按照交易主體分類，世紀(jì)之星電子商務(wù)屬于企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)(2)①廣告模式。世紀(jì)之星在網(wǎng)站上為有關(guān)企業(yè)做廣告，收取廣告費用。②訂閱模式。為用戶提供付費的制定化信息和服務(wù)。③銷售模式。銷售圖書、音像制品等，賺取采購價與銷售價之間的差價。④會員制模式。發(fā)展付費VIP會員，提供免費配送和免費退貨等服務(wù)。(3)①世紀(jì)之星的電子商務(wù)物流模式是第三方物流模式。②第三方物流的特征是：a.第三方物流是處在需求和供應(yīng)雙方之間的物流形式。物流企業(yè)處于世紀(jì)之星和消費者之間。b.第三方物