站務(wù)人員旅客扭傷處理試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅客扭傷后，首先應(yīng)（）A.熱敷B.按摩C.冷敷D.涂抹紅花油2.扭傷初期冷敷的時(shí)間一般為（）A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘D.30-40分鐘3.扭傷后涂抹紅花油應(yīng)在（）A.扭傷后立刻B.冷敷后C.熱敷后D.受傷24小時(shí)后4.為扭傷旅客處理時(shí)，幫助其（）受傷部位可減輕腫脹。A.抬高B.放低C.伸直D.彎曲5.扭傷旅客疼痛劇烈時(shí)，站務(wù)人員可（）A.給其止痛藥B.聯(lián)系醫(yī)療人員C.繼續(xù)冷敷D.加大按摩力度6.冷敷時(shí)一般用（）A.熱毛巾B.冰袋C.熱水袋D.酒精棉球7.扭傷后如果腫脹嚴(yán)重，需要（）A.立刻按摩消腫B.及時(shí)送醫(yī)C.多活動(dòng)受傷部位D.自行觀察8.旅客扭傷腳踝，站務(wù)人員應(yīng)（）A.扶著旅客單腳跳B(niǎo).找輪椅協(xié)助C.讓旅客自行行走D.背著旅客走9.扭傷24小時(shí)后的熱敷溫度一般控制在（）A.30-35℃B.35-40℃C.40-45℃D.45-50℃10.處理旅客扭傷時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.詢問(wèn)受傷情況B.直接熱敷C.做好記錄D.安撫旅客情緒二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅客扭傷后，站務(wù)人員應(yīng)做的是（）A.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)B.詢問(wèn)受傷情況C.直接進(jìn)行按摩D.安撫旅客情緒2.扭傷處理過(guò)程中需要準(zhǔn)備的物品有（）A.冰袋B.熱敷袋C.紅花油D.繃帶3.冷敷的作用包括（）A.減輕疼痛B.減少腫脹C.促進(jìn)血液循環(huán)D.防止炎癥擴(kuò)散4.熱敷的好處有（）A.促進(jìn)血液循環(huán)B.緩解肌肉痙攣C.減輕疼痛D.防止腫脹5.站務(wù)人員幫助扭傷旅客時(shí)，正確的有（）A.協(xié)助其找舒適位置休息B.快速幫其活動(dòng)受傷關(guān)節(jié)C.及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療人員D.記錄受傷經(jīng)過(guò)6.扭傷后不宜立刻做的事情有（）A.熱敷B.按摩C.涂抹紅花油D.活動(dòng)受傷部位7.以下關(guān)于扭傷處理正確的是（）A.初期冷敷，后期熱敷B.冷敷時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)C.熱敷溫度不宜過(guò)高D.可隨意使用藥物8.為扭傷旅客提供的幫助有（）A.提供飲用水B.幫忙聯(lián)系家屬C.提供輪椅D.給旅客送食物9.站務(wù)人員處理旅客扭傷，需要注意（）A.自身安全B.動(dòng)作輕柔C.及時(shí)匯報(bào)D.保護(hù)旅客隱私10.扭傷部位通常會(huì)出現(xiàn)（）A.疼痛B.腫脹C.淤血D.發(fā)熱三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅客扭傷后應(yīng)馬上熱敷，促進(jìn)血液循環(huán)。（）2.冷敷和熱敷可以交替進(jìn)行，效果更好。（）3.扭傷后可以用力按摩受傷部位，緩解疼痛。（）4.站務(wù)人員可以隨意給扭傷旅客服用止痛藥。（）5.扭傷24小時(shí)后，熱敷有助于消腫。（）6.為扭傷旅客處理時(shí)，不需要詢問(wèn)受傷經(jīng)過(guò)。（）7.冷敷時(shí)冰袋直接接觸皮膚效果更佳。（）8.旅客扭傷腳踝，站務(wù)人員應(yīng)盡快讓旅客行走，防止關(guān)節(jié)僵硬。（）9.處理旅客扭傷后，要做好相關(guān)記錄。（）10.扭傷部位腫脹不嚴(yán)重，就不需要送醫(yī)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅客扭傷后初期冷敷的作用。2.站務(wù)人員在處理旅客扭傷時(shí)的基本步驟是什么？3.扭傷24小時(shí)后熱敷有什么好處？4.站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客扭傷后，如何安撫旅客情緒？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在站務(wù)工作中，如何提高對(duì)旅客扭傷等突發(fā)狀況的處理能力？2.假如遇到扭傷嚴(yán)重且情緒激動(dòng)的旅客，站務(wù)人員該如何應(yīng)對(duì)？3.談?wù)勗谔幚砺每团麜r(shí)，與醫(yī)療人員溝通配合的重要性及做法。4.分析站務(wù)人員在處理旅客扭傷過(guò)程中可能存在的問(wèn)題及解決方法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ACD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.初期冷敷可使局部血管收縮，減輕疼痛，減少局部充血和腫脹，還能防止炎癥擴(kuò)散。2.基本步驟：立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)受傷情況，安撫旅客情緒，進(jìn)行初期冷敷處理，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療人員并做好記錄。3.熱敷能促進(jìn)血液循環(huán)，幫助淤血吸收，緩解肌肉痙攣，減輕疼痛，加快受傷部位的恢復(fù)。4.用溫和的語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心，說(shuō)明會(huì)盡力提供幫助，告知處理流程讓旅客放心，及時(shí)反饋處理情況。五、討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)扭傷處理知識(shí)技能，參與應(yīng)急演練積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中的處理案例提升能力。2.先安撫情緒，耐心傾聽(tīng)訴求，表達(dá)理解，快速聯(lián)系醫(yī)療人員，告知處理措施爭(zhēng)取配