站務(wù)人員票務(wù)系統(tǒng)操作試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.票務(wù)系統(tǒng)中，更新車票信息應(yīng)選擇（）A.發(fā)售模塊B.分析模塊C.數(shù)據(jù)維護(hù)模塊2.站務(wù)人員為乘客發(fā)售單程票通常使用（）設(shè)備。A.TVMB.BOMC.AVM3.車票余額不足時，應(yīng)進(jìn)行（）操作。A.退票B.充值C.掛失4.票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份一般在（）進(jìn)行。A.運(yùn)營高峰B.非運(yùn)營時間C.隨時5.乘客持過期票進(jìn)站，站務(wù)應(yīng)（）A.直接放行B.補(bǔ)票處理C.沒收車票6.站務(wù)在票務(wù)系統(tǒng)記錄異常票務(wù)情況使用（）功能。A.報(bào)表查詢B.事件記錄C.庫存管理7.以下哪種車票不能在BOM上處理（）A.單程票B.紀(jì)念票C.儲值卡8.票務(wù)系統(tǒng)中查詢交易記錄在（）界面。A.報(bào)表中心B.設(shè)備監(jiān)控C.權(quán)限管理9.站務(wù)發(fā)現(xiàn)票務(wù)系統(tǒng)故障，首先應(yīng)（）A.自行維修B.上報(bào)C.重啟設(shè)備10.車票庫存盤點(diǎn)通過（）完成。A.人工清點(diǎn)B.票務(wù)系統(tǒng)操作C.估算二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.站務(wù)人員操作票務(wù)系統(tǒng)時可進(jìn)行（）操作。A.車票發(fā)售B.車票回收C.數(shù)據(jù)查詢D.設(shè)備維護(hù)2.票務(wù)系統(tǒng)中的報(bào)表類型包括（）A.營收報(bào)表B.設(shè)備故障報(bào)表C.車票庫存報(bào)表D.乘客投訴報(bào)表3.以下屬于異常票務(wù)情況的有（）A.車票超程B.車票過期C.車票損壞D.乘客無票4.站務(wù)使用BOM可處理（）車票問題。A.車票余額查詢B.車票更新C.退票D.掛失解掛5.票務(wù)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置包括（）A.操作權(quán)限B.數(shù)據(jù)訪問權(quán)限C.報(bào)表打印權(quán)限D(zhuǎn).設(shè)備控制權(quán)限6.站務(wù)在處理票務(wù)糾紛時應(yīng)（）A.耐心解釋B.按規(guī)定處理C.及時上報(bào)D.避免沖突7.車票在票務(wù)系統(tǒng)中的狀態(tài)有（）A.未發(fā)售B.已發(fā)售C.已回收D.掛失8.票務(wù)系統(tǒng)與（）設(shè)備有數(shù)據(jù)交互。A.TVMB.AVMC.閘機(jī)D.監(jiān)控設(shè)備9.站務(wù)日常票務(wù)工作包含（）A.檢查設(shè)備B.處理乘客票務(wù)問題C.統(tǒng)計(jì)營收D.盤點(diǎn)車票庫存10.票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)包括（）A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新B.設(shè)備參數(shù)調(diào)整C.交易數(shù)據(jù)清理D.系統(tǒng)升級三、判斷題（每題2分，共20分）1.站務(wù)人員可隨意修改票務(wù)系統(tǒng)的登錄密碼。（）2.票務(wù)系統(tǒng)故障時，可繼續(xù)發(fā)售車票。（）3.乘客持無效票進(jìn)站，站務(wù)應(yīng)免費(fèi)放行。（）4.站務(wù)在票務(wù)系統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確真實(shí)。（）5.只有主管才能查詢票務(wù)系統(tǒng)的所有報(bào)表。（）6.車票充值失敗后無需在票務(wù)系統(tǒng)記錄。（）7.票務(wù)系統(tǒng)可自動統(tǒng)計(jì)每日營收金額。（）8.站務(wù)可在票務(wù)系統(tǒng)中刪除任意交易記錄。（）9.儲值卡余額不足時只能在TVM上充值。（）10.票務(wù)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止使用。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述站務(wù)人員操作票務(wù)系統(tǒng)發(fā)售單程票的流程。2.站務(wù)在票務(wù)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)車票庫存異常，應(yīng)如何處理？3.處理乘客車票過期問題的操作步驟是什么？4.票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的重要性是什么？五、討論題（每題5分，共20分）1.探討如何提高站務(wù)人員票務(wù)系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性和效率。2.分析票務(wù)系統(tǒng)故障對車站運(yùn)營的影響及應(yīng)對策略。3.站務(wù)在處理復(fù)雜票務(wù)糾紛時，怎樣平衡車站利益和乘客滿意度？4.對于票務(wù)系統(tǒng)未來的功能優(yōu)化，你有哪些建議？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.確認(rèn)乘客目的地及票數(shù)，選擇發(fā)售單程票功能，收取乘客現(xiàn)金或接收支付方式，出票找零。2.立即停止相關(guān)操作，核實(shí)庫存數(shù)據(jù)，查找異常原因，如數(shù)據(jù)錯誤或?qū)嶋H盤點(diǎn)差異，及時上報(bào)并按指示處理。3.先告知乘客車票過期，按票務(wù)規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用，在BOM上進(jìn)行補(bǔ)票操作，更新車票信息。4.防止數(shù)據(jù)丟失，如設(shè)備故障、系統(tǒng)錯誤等情況，保證數(shù)據(jù)完整性和連續(xù)性，便于后續(xù)分析統(tǒng)計(jì)。五、討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作流程、常見問題處理等；制定操作手冊并常更新；設(shè)置操作考核機(jī)制，激勵員工提高準(zhǔn)確性和效率。2.影響：導(dǎo)致售票、檢票等環(huán)節(jié)混亂，降低運(yùn)營效率，引發(fā)乘客不滿。策略：啟動應(yīng)急預(yù)案，人工售票或引導(dǎo)乘客自助購票，及時維修系統(tǒng)。3.嚴(yán)格按規(guī)定處理，同時耐心傾聽