學校心理咨詢室規(guī)范管理制度1.總則1.1目的依據(jù)為規(guī)范學校心理咨詢室（以下簡稱“咨詢室”）運作，保障學生心理健康服務(wù)的專業(yè)性、安全性和有效性，根據(jù)《中小學心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設(shè)標準（試行）》《心理咨詢師國家職業(yè)標準》等文件要求，結(jié)合學校實際情況，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于學校面向在校學生開展的個體咨詢、團體咨詢、心理測評、危機干預(yù)及相關(guān)心理健康教育活動。1.3工作原則保密性原則：嚴格保護來訪者隱私，除非法律規(guī)定或涉及生命安全，不得泄露信息。專業(yè)性原則：遵循心理學專業(yè)理論與方法，避免非專業(yè)干預(yù)。發(fā)展性原則：以促進學生心理成長為核心，注重預(yù)防與發(fā)展相結(jié)合。中立性原則：保持價值中立，尊重來訪者的選擇與判斷。普惠性原則：面向全體學生，優(yōu)先關(guān)注有特殊需求的群體（如留守兒童、家庭困難學生、心理障礙學生等）。2.人員管理2.1資質(zhì)要求咨詢室工作人員需具備以下條件之一：心理學、教育學或相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，持有國家心理咨詢師職業(yè)資格證書（或等效專業(yè)證書，如注冊系統(tǒng)心理咨詢師）；具有1年以上心理咨詢實踐經(jīng)驗，且每年接受不少于40學時的專業(yè)培訓；高校咨詢室工作人員需具備碩士及以上學歷，或副高級及以上專業(yè)技術(shù)職稱（心理學相關(guān)）。2.2崗位職責心理咨詢師：負責個體/團體咨詢、心理測評、危機干預(yù)、心理健康講座等；撰寫咨詢記錄，參與案例督導(dǎo)；咨詢室管理員：負責預(yù)約登記、場地設(shè)備維護、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等；督導(dǎo)專家：由校外專業(yè)機構(gòu)或高校心理學專家擔任，每季度開展1次案例督導(dǎo)，指導(dǎo)咨詢師專業(yè)成長。2.3職業(yè)培訓與督導(dǎo)咨詢師每年需參加不少于40學時的專業(yè)培訓（包括倫理規(guī)范、危機干預(yù)、新咨詢技術(shù)等）；每月開展1次內(nèi)部案例研討，每季度接受1次外部督導(dǎo)（由督導(dǎo)專家主持）；新入職咨詢師需經(jīng)過3個月的崗前培訓（包括學校制度、咨詢流程、倫理規(guī)范等），考核合格后方可獨立開展咨詢。2.4自我保健咨詢師需定期接受個人體驗（每年不少于12次），處理自身情緒問題，避免職業(yè)倦怠；若因個人原因無法勝任咨詢工作，需及時向咨詢室負責人請假，避免影響服務(wù)質(zhì)量。3.場地與設(shè)備管理3.1場地設(shè)置功能分區(qū)：咨詢室需設(shè)置獨立的個體咨詢室（≥15㎡）、團體咨詢室（≥30㎡）、等候區(qū)（≥10㎡）、測評室（≥10㎡）；環(huán)境要求：個體咨詢室需隔音、遮光，配備沙發(fā)、茶幾、紙巾盒等，營造溫馨私密氛圍；團體咨詢室需配備座椅、投影儀、白板等；等候區(qū)需提供心理書籍、飲水設(shè)備、綠植等；標識規(guī)范：咨詢室門口需懸掛“心理咨詢室”標識，注明開放時間、預(yù)約方式；室內(nèi)需張貼“保密原則”“咨詢流程”等提示。3.2設(shè)備配置基本設(shè)備：個體咨詢室需配備沙發(fā)、椅子、茶幾、錄音設(shè)備（需經(jīng)來訪者同意使用）；專業(yè)設(shè)備：測評室需配備電腦、心理測評軟件（如SCL-90、MMPI等）、打印機；團體咨詢室需配備投影儀、麥克風、團體輔導(dǎo)道具（如卡片、沙盤）；應(yīng)急設(shè)備：咨詢室需配備急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉等）、電話（用于聯(lián)系家長或醫(yī)院）。3.3環(huán)境維護咨詢室需每日清潔，保持整潔；設(shè)備需定期檢查（每月1次），確保正常使用；禁止在咨詢室吸煙、進食、使用手機（除工作需要外）；禁止無關(guān)人員進入咨詢室。4.工作流程規(guī)范4.1預(yù)約與接待預(yù)約方式：來訪者可通過電話、微信公眾號、現(xiàn)場登記等方式預(yù)約，預(yù)約時需提供姓名、年級、聯(lián)系方式、咨詢主題等基本信息；接待流程：來訪者到達后，管理員需熱情問候，引導(dǎo)至等候區(qū)，核對預(yù)約信息，簡要說明咨詢流程（如“咨詢時間約50分鐘，過程會保密”）；遲到處理：若來訪者遲到15分鐘以上，需重新預(yù)約；若咨詢師遲到，需向來訪者道歉并適當延長咨詢時間。4.2咨詢實施初始訪談：第一次咨詢需收集來訪者基本信息（如家庭背景、成長經(jīng)歷、問題誘因等），建立咨詢關(guān)系；問題評估：通過會談、心理測評等方式，評估問題性質(zhì)（如一般心理問題、嚴重心理問題、神經(jīng)癥性心理問題）；方案制定：與來訪者共同制定咨詢目標（如“減少焦慮情緒，提高學習效率”）和方案（如認知行為療法、人本主義療法）；干預(yù)過程：遵循專業(yè)技術(shù)規(guī)范，保持共情、傾聽，避免主觀判斷；每次咨詢需記錄關(guān)鍵內(nèi)容（如來訪者的情緒、行為變化、干預(yù)方法）。4.3結(jié)束與轉(zhuǎn)介結(jié)束標準：當咨詢目標達成（如來訪者情緒穩(wěn)定、問題解決）或來訪者主動提出結(jié)束時，可終止咨詢；結(jié)束流程：總結(jié)咨詢成果，鞏固來訪者的改變，約定隨訪時間（如“1個月后電話回訪”）；轉(zhuǎn)介條件：若來訪者問題超出咨詢師能力范圍（如精神分裂癥）或需要醫(yī)療干預(yù)（如重度抑郁伴自殺傾向），需向來訪者說明轉(zhuǎn)介原因，提供專業(yè)機構(gòu)信息（如精神衛(wèi)生中心），并協(xié)助聯(lián)系家長。4.4隨訪與鞏固對結(jié)束咨詢的來訪者，需在1個月、3個月、6個月后進行隨訪（電話或面談），了解其心理狀態(tài)；對有復(fù)發(fā)風險的來訪者（如抑郁癥患者），需增加隨訪頻率（每月1次），提供心理支持。5.倫理與法律規(guī)范5.1保密原則保密內(nèi)容：來訪者的姓名、性別、年齡、咨詢內(nèi)容、測評結(jié)果、家庭信息等；保密例外：（1）來訪者有自殺或傷人的即時危險（需立即通知家長、學校及相關(guān)部門）；（2）涉及法律規(guī)定的必須披露的信息（如虐待兒童）；（3）來訪者同意披露的信息（需書面確認）；保密執(zhí)行：咨詢記錄需加密存儲，紙質(zhì)檔案需存入帶鎖的檔案柜，電子檔案需設(shè)置密碼（由管理員專人保管）。5.2知情同意咨詢前，咨詢師需向來訪者說明以下內(nèi)容：（1）咨詢的目的、方法、時間、費用（若有）；（2）保密原則及例外情況；（3）來訪者的權(quán)利（如隨時終止咨詢）；來訪者需簽署《知情同意書》（未成年人需由法定監(jiān)護人簽署）。5.3避免雙重關(guān)系咨詢師不得與來訪者建立咨詢以外的關(guān)系（如親戚、朋友、師生、同事等）；若存在雙重關(guān)系（如咨詢師是來訪者的班主任），需及時轉(zhuǎn)介給其他咨詢師。5.4尊重多樣性尊重來訪者的性別、種族、宗教信仰、性取向、文化背景等，避免歧視或偏見；對特殊群體（如殘障學生），需提供適應(yīng)性服務(wù)（如手語翻譯、輔助設(shè)備）。5.5法律責任咨詢師需遵守《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》等法律法規(guī)；若因咨詢師違反倫理或法律規(guī)定，導(dǎo)致來訪者受到傷害，需承擔相應(yīng)的法律責任。6.檔案管理6.1檔案內(nèi)容基本信息：來訪者姓名、年級、班級、聯(lián)系方式、家長信息、出生日期；咨詢記錄：每次咨詢的時間、地點、咨詢師、咨詢內(nèi)容、干預(yù)方法、來訪者反應(yīng)；測評資料：心理測評報告（如SCL-90、SAS、SDS等）；轉(zhuǎn)介記錄：轉(zhuǎn)介原因、轉(zhuǎn)介機構(gòu)、聯(lián)系時間、后續(xù)反饋；隨訪記錄：隨訪時間、方式、來訪者狀態(tài)、建議。6.2歸檔與存儲咨詢結(jié)束后，需在3個工作日內(nèi)將檔案整理歸檔；紙質(zhì)檔案需存入帶鎖的檔案柜，標注“機密”；電子檔案需存儲在學校專用服務(wù)器，加密處理；檔案保存期限：畢業(yè)生檔案保存3年，在校生檔案保存至畢業(yè)。6.3查閱與銷毀查閱權(quán)限：只有咨詢師、咨詢室負責人、督導(dǎo)專家可查閱檔案（需經(jīng)來訪者同意，未成年人需經(jīng)監(jiān)護人同意）；查閱流程：填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)咨詢室負責人審批后，由管理員陪同查閱；銷毀流程：檔案到期后，填寫《檔案銷毀記錄表》，經(jīng)咨詢室負責人審批，由兩人以上共同銷毀，并記錄銷毀時間、地點、參與人員。7.危機干預(yù)管理7.1危機識別危機信號：情緒極度低落、言語中提到自殺（如“活著沒意義”）、自殘行為（如割腕）、突然疏遠他人、生活習慣劇變（如失眠、不吃飯）；識別流程：咨詢師需通過會談、觀察、班主任反饋等方式，及時識別危機信號。7.2干預(yù)流程第一步：立即接觸：找到來訪者，保持冷靜，傾聽其感受（如“我知道你現(xiàn)在很痛苦，我會陪著你”）；第二步：評估風險：詢問是否有自殺計劃（如“你有沒有想過怎么結(jié)束自己的生命？”）、是否有實施過的行為；第三步：啟動聯(lián)動：若有即時危險，立即通知家長、班主任、咨詢室負責人，并聯(lián)系精神科醫(yī)院或急救中心；第四步：全程陪伴：在等待專業(yè)人員到來期間，陪伴來訪者，避免其獨處；第五步：記錄過程：詳細記錄干預(yù)時間、內(nèi)容、參與人員、來訪者反應(yīng)。7.3聯(lián)動機制學校需建立“心理健康教育中心-德育處-校醫(yī)室-班主任-家長”聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)席會議（每學期1次）；危機事件發(fā)生后，需在24小時內(nèi)召開緊急會議，協(xié)調(diào)干預(yù)工作（如通知家長、聯(lián)系醫(yī)院、穩(wěn)定班級情緒）。7.4后續(xù)跟進危機事件處理后，需對來訪者進行定期隨訪（每周1次，持續(xù)1-3個月），提供心理支持；對相關(guān)人員（如班主任、同學）進行心理輔導(dǎo)，避免二次傷害（如同學議論、歧視）。8.監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機制學校成立心理健康教育工作監(jiān)督小組，由分管校長、德育主任、咨詢室負責人、教師代表組成；每學期檢查1次咨詢室工作，內(nèi)容包括：（1）咨詢記錄的完整性、規(guī)范性；（2）檔案管理的保密性；（3）倫理規(guī)范的遵守情況；（4）場地設(shè)備的維護情況；檢查結(jié)果需形成書面報告，提出改進意見（如“需加強咨詢師的危機干預(yù)培訓”）。8.2效果評估來訪者滿意度調(diào)查：每學期末向來訪者發(fā)放問卷，評估對咨詢服務(wù)的滿意度（如“咨詢師的專業(yè)性”“服務(wù)態(tài)度”“咨詢效果”）；咨詢效果評估：通過心理測評（如SCL-90前后測對比）、來訪者自我報告（如“我的焦慮情緒減少了”）、班主任反饋（如“學習狀態(tài)有所改善”）等方式，評估咨詢效果；咨詢師評估：由監(jiān)督小組對咨詢師的工作進行評估（如專業(yè)能力、倫理遵守、工作態(tài)度），結(jié)果與績效考核掛鉤。8.3