一、部門概述（一）部門定位業(yè)務(wù)發(fā)展部是公司戰(zhàn)略落地的核心執(zhí)行部門、業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動(dòng)引擎及生態(tài)合作的樞紐平臺(tái)，承擔(dān)著從戰(zhàn)略規(guī)劃到市場(chǎng)拓展、從客戶獲取到合作生態(tài)構(gòu)建的全鏈路責(zé)任，聚焦于挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升業(yè)務(wù)規(guī)模、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為公司長期發(fā)展提供持續(xù)增長動(dòng)力。（二）部門使命以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過深度市場(chǎng)洞察、高效業(yè)務(wù)拓展、精準(zhǔn)資源整合及風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長、市場(chǎng)份額提升、客戶價(jià)值最大化及生態(tài)合作共贏，支撐公司成為行業(yè)領(lǐng)先者的目標(biāo)。（三）部門架構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展部通常采用“負(fù)責(zé)人+專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)”的矩陣式架構(gòu)，核心崗位包括：部門負(fù)責(zé)人（1名）業(yè)務(wù)拓展組（業(yè)務(wù)經(jīng)理若干，按區(qū)域/行業(yè)劃分）市場(chǎng)洞察組（市場(chǎng)分析師1-2名）合作生態(tài)組（合作專員1-2名）運(yùn)營優(yōu)化組（運(yùn)營經(jīng)理1名，可選）二、核心職能業(yè)務(wù)發(fā)展部的核心職能圍繞“戰(zhàn)略-市場(chǎng)-業(yè)務(wù)-合作”四大維度展開，具體如下：（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與落地1.協(xié)同公司高層制定年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)（如營收增長、市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品推廣等）、關(guān)鍵路徑及資源需求；2.將戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的季度/月度任務(wù)，分配至各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期跟蹤執(zhí)行進(jìn)度（如目標(biāo)完成率、里程碑節(jié)點(diǎn)），并根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整策略；3.輸出《年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告》《季度業(yè)務(wù)執(zhí)行復(fù)盤》等文檔，為高層決策提供依據(jù)。（二）市場(chǎng)洞察與機(jī)會(huì)挖掘1.開展市場(chǎng)調(diào)研：通過行業(yè)報(bào)告、客戶訪談、競(jìng)品分析等方式，收集市場(chǎng)規(guī)模、增長趨勢(shì)、客戶需求（如痛點(diǎn)、未滿足的需求）、競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如產(chǎn)品策略、市場(chǎng)份額）等信息；2.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)：基于調(diào)研結(jié)果，挖掘潛在細(xì)分市場(chǎng)（如新興行業(yè)、區(qū)域空白）、新產(chǎn)品/服務(wù)需求（如現(xiàn)有產(chǎn)品的延伸、定制化服務(wù)）；3.輸出《市場(chǎng)洞察報(bào)告》《競(jìng)品分析報(bào)告》，為業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品優(yōu)化提供方向。（三）業(yè)務(wù)拓展與客戶獲取1.客戶開發(fā)：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)（如行業(yè)客戶、終端客戶），制定客戶拓展策略（如coldcall、展會(huì)、渠道合作），獲取新客戶；2.客戶維護(hù)：建立客戶關(guān)系管理體系，定期跟進(jìn)客戶需求（如產(chǎn)品使用反饋、新業(yè)務(wù)合作意向），提升客戶滿意度及復(fù)購率；3.合同簽訂與執(zhí)行：主導(dǎo)客戶談判，完成合同簽署（如商務(wù)條款、服務(wù)內(nèi)容、付款方式），并協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、交付）確保合同順利執(zhí)行；4.目標(biāo)達(dá)成：完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)（如營收、客戶數(shù)量、市場(chǎng)份額）。（四）合作生態(tài)構(gòu)建1.合作伙伴挖掘：識(shí)別優(yōu)質(zhì)合作伙伴（如渠道商、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、互補(bǔ)型企業(yè)），制定合作策略（如渠道代理、聯(lián)合營銷、技術(shù)合作）；2.合作談判與落地：主導(dǎo)合作談判，簽署合作協(xié)議（如權(quán)益分配、責(zé)任劃分、考核機(jī)制），并推動(dòng)合作項(xiàng)目實(shí)施（如聯(lián)合推廣活動(dòng)、產(chǎn)品整合）；3.合作伙伴管理：建立合作伙伴評(píng)估體系，定期評(píng)估合作伙伴績效（如銷量、品牌貢獻(xiàn)），優(yōu)化合作生態(tài)（如淘汰低效伙伴、引入新伙伴）；4.生態(tài)價(jià)值輸出：通過合作實(shí)現(xiàn)資源共享（如客戶資源、渠道資源、技術(shù)資源），提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭力。（五）業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化1.流程改進(jìn)：梳理業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)、合作執(zhí)行等環(huán)節(jié)的流程，識(shí)別痛點(diǎn)（如效率低下、環(huán)節(jié)冗余），優(yōu)化流程（如引入CRM系統(tǒng)、簡化審批環(huán)節(jié)）；2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如客戶轉(zhuǎn)化率、合同履約率、合作項(xiàng)目回報(bào)率），通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)策略；3.團(tuán)隊(duì)賦能：組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察），提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。（六）風(fēng)險(xiǎn)管控1.客戶風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)估客戶信用狀況（如付款能力、經(jīng)營狀況），避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)；2.合同風(fēng)險(xiǎn)：協(xié)同法務(wù)部審核合同條款（如法律合規(guī)性、責(zé)任劃分），降低法律風(fēng)險(xiǎn)；3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：跟蹤市場(chǎng)變化（如政策調(diào)整、競(jìng)品動(dòng)作），及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)影響；4.合作風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)估合作伙伴資質(zhì)（如信譽(yù)、實(shí)力），建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制（如合作項(xiàng)目延期、違約）。三、關(guān)鍵崗位職責(zé)（一）部門負(fù)責(zé)人1.統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展部的日常運(yùn)營，制定部門戰(zhàn)略及年度計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)；2.戰(zhàn)略協(xié)同：協(xié)同高層制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，參與公司重大決策（如新產(chǎn)品推出、市場(chǎng)布局）；3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，打造高績效團(tuán)隊(duì)；4.資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、法務(wù)）及外部資源（如合作伙伴、客戶），支持業(yè)務(wù)開展；5.風(fēng)險(xiǎn)管控：負(fù)責(zé)部門風(fēng)險(xiǎn)防控，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理（按區(qū)域/行業(yè)劃分）1.市場(chǎng)拓展：負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域/行業(yè)的客戶開發(fā)，完成客戶新增及營收目標(biāo)；2.客戶維護(hù)：建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求，解決客戶問題，提升客戶滿意度；3.合同執(zhí)行：主導(dǎo)客戶談判，簽署合同，協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確保合同順利交付；4.數(shù)據(jù)反饋：收集客戶需求及市場(chǎng)信息，反饋至市場(chǎng)洞察組，為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。（三）市場(chǎng)分析師1.市場(chǎng)調(diào)研：開展行業(yè)、競(jìng)品、客戶調(diào)研，收集并分析數(shù)據(jù)；2.報(bào)告輸出：撰寫《市場(chǎng)洞察報(bào)告》《競(jìng)品分析報(bào)告》，為業(yè)務(wù)拓展提供方向；3.趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)市場(chǎng)增長趨勢(shì)，識(shí)別潛在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；4.數(shù)據(jù)支持：為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持（如目標(biāo)客戶畫像、市場(chǎng)規(guī)模）。（四）合作專員1.合作伙伴挖掘：識(shí)別優(yōu)質(zhì)合作伙伴，建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫；2.合作談判：主導(dǎo)合作談判，簽署合作協(xié)議；3.項(xiàng)目執(zhí)行：推動(dòng)合作項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度及效果；4.關(guān)系維護(hù)：定期與合作伙伴溝通，解決合作中的問題，提升合作滿意度。四、核心業(yè)務(wù)流程（一）戰(zhàn)略制定與落地流程1.輸入：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、內(nèi)部資源狀況；2.步驟：（1）部門負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)討論，制定年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略草案；（2）協(xié)同高層評(píng)審草案，確定最終戰(zhàn)略；（3）拆解戰(zhàn)略目標(biāo)為季度/月度任務(wù)，分配至各團(tuán)隊(duì)；（4）定期（月度/季度）跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，輸出復(fù)盤報(bào)告；3.輸出：《年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃》《季度任務(wù)分解表》《執(zhí)行復(fù)盤報(bào)告》；4.責(zé)任崗位：部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)分析師。（二）業(yè)務(wù)拓展流程1.輸入：市場(chǎng)洞察報(bào)告、目標(biāo)客戶畫像；2.步驟：（1）業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)客戶畫像，篩選潛在客戶；（2）通過coldcall、展會(huì)、渠道合作等方式接觸客戶，了解需求；（3）提交《客戶需求分析報(bào)告》，協(xié)同產(chǎn)品部制定解決方案；（4）主導(dǎo)談判，簽署合同；（5）協(xié)同交付團(tuán)隊(duì)完成合同執(zhí)行，跟蹤客戶反饋；3.輸出：《潛在客戶清單》《客戶需求分析報(bào)告》《合同》；4.責(zé)任崗位：業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)分析師、產(chǎn)品部。（三）合作談判流程1.輸入：合作伙伴畫像、合作需求；2.步驟：（1）合作專員識(shí)別潛在合作伙伴，收集其資質(zhì)信息；（2）初步溝通，了解合作意向及需求；（3）制定合作方案（如權(quán)益分配、責(zé)任劃分）；（4）主導(dǎo)談判，簽署合作協(xié)議；（5）推動(dòng)合作項(xiàng)目實(shí)施，定期評(píng)估績效；3.輸出：《合作伙伴清單》《合作方案》《合作協(xié)議》；4.責(zé)任崗位：合作專員、部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部。五、任職要求（一）部門負(fù)責(zé)人1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上相關(guān)行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；3.能力要求：（1）戰(zhàn)略思維：能理解公司戰(zhàn)略，制定部門戰(zhàn)略并落地；（2）團(tuán)隊(duì)管理：能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造高績效團(tuán)隊(duì)；（3）資源整合：能協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部資源，支持業(yè)務(wù)開展；（4）風(fēng)險(xiǎn)管控：具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能有效防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；4.素質(zhì)要求：抗壓能力強(qiáng)，溝通能力佳，結(jié)果導(dǎo)向。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；2.經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，有成功客戶開發(fā)案例；3.能力要求：（1）客戶開發(fā)：具備較強(qiáng)的客戶挖掘能力，能快速建立客戶關(guān)系；（2）談判技巧：能主導(dǎo)客戶談判，達(dá)成合作；（3）客戶維護(hù)：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能提升客戶滿意度；（4）數(shù)據(jù)反饋：能收集市場(chǎng)信息，反饋至團(tuán)隊(duì)；4.素質(zhì)要求：性格開朗，溝通能力強(qiáng)，抗壓能力佳。（三）市場(chǎng)分析師1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)；2.經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上市場(chǎng)調(diào)研或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)；3.能力要求：（1）調(diào)研能力：能設(shè)計(jì)調(diào)研方案，收集并分析數(shù)據(jù)；（2）報(bào)告撰寫：能撰寫專業(yè)的市場(chǎng)洞察報(bào)告；（3）工具使用：熟練使用Excel、SQL、Tableau等數(shù)據(jù)分析工具；（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)：能預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，識(shí)別機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；4.素質(zhì)要求：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，市場(chǎng)敏感度高。（四）合作專員1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；2.經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上合作談判或渠道管理經(jīng)驗(yàn)；3.能力要求：（1）合作伙伴挖掘：能識(shí)別優(yōu)質(zhì)合作伙伴；（2）談判技巧：能主導(dǎo)合作談判，達(dá)成協(xié)議；（3）項(xiàng)目執(zhí)行：能推動(dòng)合作項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤進(jìn)度；（4）關(guān)系維護(hù)：能維護(hù)良好的合作伙伴關(guān)系；4.素質(zhì)要求：溝通能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳，結(jié)果導(dǎo)向。六、關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）（一）部門負(fù)責(zé)人1.業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率：年度營收目標(biāo)完成率、市場(chǎng)份額提升率；2.戰(zhàn)略落地效果：季度任務(wù)完成率、戰(zhàn)略調(diào)整及時(shí)率；3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)離職率、員工滿意度；4.風(fēng)險(xiǎn)管控：客戶壞賬率、合同違約率。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理1.客戶指標(biāo)：新增客戶數(shù)量、客戶復(fù)購率；2.營收指標(biāo)：個(gè)人年度營收目標(biāo)完成率、合同額增長率；3.客戶滿意度：客戶滿意度評(píng)分（如90%以上）；4.市場(chǎng)反饋：客戶需求收集數(shù)量、市場(chǎng)信息反饋及時(shí)性。（三）市場(chǎng)分析師1.報(bào)告質(zhì)量：《市場(chǎng)洞察報(bào)告》通過率、報(bào)告引用率；2.洞察準(zhǔn)確性：市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（如80%以上）；3.數(shù)據(jù)支持：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)支持的滿意度評(píng)分；4.調(diào)研效率：調(diào)研任務(wù)完成及時(shí)率。（四）合作專員1.合作指標(biāo)：新增合作伙伴數(shù)量、合作項(xiàng)目落地率；2.合作效果：合作項(xiàng)目回報(bào)率、合作伙伴滿意度評(píng)分；3.流程執(zhí)行：合作談判及時(shí)率、合同簽署準(zhǔn)確率；4.資源整合：合作伙伴資源共享數(shù)量。七、協(xié)作關(guān)系（一）內(nèi)部協(xié)作1.與產(chǎn)品部：業(yè)務(wù)發(fā)展部提供市場(chǎng)需求及客戶反饋，產(chǎn)品部優(yōu)化產(chǎn)品功能及設(shè)計(jì)；2.與財(cái)務(wù)部：業(yè)務(wù)發(fā)展部提供業(yè)務(wù)預(yù)算需求，財(cái)務(wù)部審核預(yù)算并跟蹤回款；3.與法務(wù)部：業(yè)務(wù)發(fā)展部提供合同草稿，法務(wù)部審核法律風(fēng)險(xiǎn)；4.與人力資源部：業(yè)務(wù)發(fā)展部提出團(tuán)隊(duì)招聘需求，人力資源部負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)；5.與交付部：業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)同交付部完成合同執(zhí)行，解決客戶問題。（二）外部協(xié)作1.客戶：建立