企業(yè)信息化建設(shè)方案定制協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：________________________乙方（承建方）：________________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)信息化建設(shè)方案的定制和實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條協(xié)議有效期1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日終止。第四條保密條款1.4甲乙雙方對(duì)本協(xié)議及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目背景及需求第五條項(xiàng)目背景2.1甲方為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，特委托乙方進(jìn)行信息化建設(shè)方案的定制。第六條項(xiàng)目需求2.2甲方對(duì)信息化建設(shè)的需求6.1系統(tǒng)架構(gòu)：甲方希望構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、高效、可擴(kuò)展的信息化系統(tǒng)架構(gòu)。6.2功能需求：甲方希望系統(tǒng)能夠滿足以下功能需求：（具體功能需求列出）6.3功能需求：甲方要求系統(tǒng)具備以下功能指標(biāo)：（具體功能指標(biāo)列出）6.4安全需求：甲方要求系統(tǒng)具備以下安全需求：（具體安全需求列出）第三章方案定制第七條方案編制3.1乙方根據(jù)甲方需求，編制企業(yè)信息化建設(shè)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等。第八條方案評(píng)審3.2甲方對(duì)乙方提交的方案進(jìn)行評(píng)審，如有異議，可要求乙方進(jìn)行修改。第九條方案修改3.3乙方根據(jù)甲方評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。第四章項(xiàng)目實(shí)施第十條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1乙方根據(jù)方案編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排、設(shè)備采購(gòu)等。第十一條項(xiàng)目進(jìn)度管理4.2乙方按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，保證項(xiàng)目按期完成。第十二條項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)4.3甲乙雙方建立定期溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息傳遞和問(wèn)題解決。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收第十三條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下要求：13.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；13.2系統(tǒng)功能達(dá)到約定指標(biāo)；13.3系統(tǒng)安全達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；13.4項(xiàng)目文檔齊全、規(guī)范。第十四條驗(yàn)收程序5.2項(xiàng)目驗(yàn)收程序14.1乙方提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；14.2甲方組織驗(yàn)收組進(jìn)行驗(yàn)收；14.3驗(yàn)收組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；14.4驗(yàn)收組出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)果。第十五條驗(yàn)收合格5.3項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收合格證明。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第十五條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1乙方提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：6.1.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；6.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；6.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能；6.1.4提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和用戶手冊(cè)；6.1.5定期更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，保證系統(tǒng)安全。第十六條維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2乙方承諾在接到甲方系統(tǒng)故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第十七條系統(tǒng)升級(jí)策略6.3乙方根據(jù)甲方需求和市場(chǎng)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級(jí)策略，包括但不限于：6.3.1新功能的添加；6.3.2系統(tǒng)功能的優(yōu)化；6.3.3系統(tǒng)安全性的提升；6.3.4系統(tǒng)兼容性的改善。第十八條升級(jí)流程6.4系統(tǒng)升級(jí)流程6.4.1乙方提出升級(jí)方案，并征求甲方意見(jiàn)；6.4.2雙方達(dá)成一致后，乙方制定詳細(xì)升級(jí)計(jì)劃；6.4.3乙方按照升級(jí)計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)；6.4.4升級(jí)完成后，乙方與甲方共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證升級(jí)效果。第七章技術(shù)支持與服務(wù)第十九條技術(shù)支持服務(wù)7.1乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：7.1.1甲方技術(shù)人員遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可向乙方請(qǐng)求技術(shù)支持；7.1.2乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的技術(shù)解決方案。第二十條服務(wù)響應(yīng)機(jī)制7.2乙方建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。第二十一條服務(wù)記錄與反饋7.3乙方記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果，并將服務(wù)記錄提交甲方，同時(shí)收集甲方對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)。第八章培訓(xùn)與培訓(xùn)材料第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容8.1乙方為甲方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：8.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；8.1.2系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；8.1.3高級(jí)功能應(yīng)用培訓(xùn)。第二十三條培訓(xùn)方式8.2培訓(xùn)方式包括但不限于：8.2.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；8.2.2線上培訓(xùn)；8.2.3文檔培訓(xùn)。第二十四條培訓(xùn)材料8.3乙方提供培訓(xùn)材料，包括但不限于：8.3.1操作手冊(cè)；8.3.2系統(tǒng)維護(hù)指南；8.3.3高級(jí)功能應(yīng)用指南。第九章項(xiàng)目管理第二十五條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)9.1乙方指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)包括：9.1.1制定項(xiàng)目計(jì)劃；9.1.2監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度；9.1.3協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源；9.1.4解決項(xiàng)目問(wèn)題。第二十六條項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告9.2項(xiàng)目經(jīng)理每月向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：9.2.1項(xiàng)目完成情況；9.2.2項(xiàng)目資源使用情況；9.2.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。第二十七條項(xiàng)目變更管理9.3項(xiàng)目變更管理流程9.3.1甲方提出變更需求；9.3.2項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估變更影響；9.3.3雙方協(xié)商確定變更方案；9.3.4項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行變更。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理第二十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別10.1甲乙雙方共同識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：10.1.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；10.1.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；10.1.3運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第二十九條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.2對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和潛在影響。第三十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)10.3針對(duì)評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括預(yù)防措施和應(yīng)急措施。第三十一條風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控10.4甲乙雙方定期監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十一章項(xiàng)目交付第三十二條項(xiàng)目交付內(nèi)容11.1乙方按照合同約定，在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后向甲方交付以下內(nèi)容：11.1.1完整的系統(tǒng)軟件及其文檔；11.1.2系統(tǒng)操作手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)；11.1.3系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；11.1.4項(xiàng)目驗(yàn)收合格證明。第三十三條交付時(shí)間11.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后的十個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目交付。第三十四條交付方式11.3乙方將以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式交付項(xiàng)目?jī)?nèi)容。第三十五條交付驗(yàn)收11.4甲方在收到項(xiàng)目交付內(nèi)容后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第十二章質(zhì)量保證第三十六條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1乙方保證交付的系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：12.1.1符合合同約定的功能、功能和安全要求；12.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，無(wú)重大缺陷；12.1.3系統(tǒng)文檔完整、清晰。第三十七條質(zhì)量保證期12.2系統(tǒng)的質(zhì)量保證期為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起一年。第三十八條質(zhì)量保證措施12.3乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，并提供必要的修復(fù)服務(wù)。第十三章運(yùn)營(yíng)支持第三十九條運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)13.1乙方提供以下運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)：13.1.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和維護(hù)；13.1.2及時(shí)響應(yīng)甲方提出的系統(tǒng)優(yōu)化需求；13.1.3對(duì)甲方進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。第四十條運(yùn)營(yíng)支持響應(yīng)時(shí)間13.2乙方承諾在接到甲方運(yùn)營(yíng)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第四十一條運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用13.3乙方提供的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)費(fèi)用將按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四十二條運(yùn)營(yíng)支持合同續(xù)簽13.4合同期滿后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商是否續(xù)簽運(yùn)營(yíng)支持合