摘要：本文基于中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱及歷年考試規(guī)律，梳理核心考點(diǎn)、典型例題與解題邏輯，涵蓋個(gè)人效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、決策變革等模塊，附備考策略與模擬試卷，為考生提供系統(tǒng)化復(fù)習(xí)工具。一、課程概述與備考指南（一）課程重要性《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》是電大行政管理、工商管理等專業(yè)的核心必修課，聚焦“個(gè)人能力提升”與“團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)化”兩大主線，考查學(xué)生對(duì)管理理論的應(yīng)用能力，是職場(chǎng)通用技能的基礎(chǔ)課程。（二）考試題型與分值分布題型題量分值占比考查重點(diǎn)單項(xiàng)選擇題20道40%基礎(chǔ)概念、理論識(shí)別多項(xiàng)選擇題10道20%理論應(yīng)用、分類判斷簡(jiǎn)答題5道25%核心理論框架、流程描述案例分析題2道15%綜合應(yīng)用、問題解決（三）高頻考點(diǎn)梳理（占比70%以上）1.個(gè)人管理：SMART目標(biāo)原則、時(shí)間管理四象限法、有效傾聽技巧；2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型、塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、沖突管理策略；3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)：勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（專制/民主/放任）、馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論；4.決策變革：決策流程（六步驟）、SWOT分析、變革阻力應(yīng)對(duì)策略。二、核心章節(jié)題庫(kù)與解析（一）個(gè)人效能管理1.目標(biāo)設(shè)置（SMART原則）考點(diǎn)解析：SMART是目標(biāo)的五大特征，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）、時(shí)限性（Time-bound）。典型例題（單選）：以下目標(biāo)中最符合“可衡量”特征的是（）A.提高客戶滿意度B.本月銷售額增長(zhǎng)15%C.改善團(tuán)隊(duì)溝通D.完成項(xiàng)目任務(wù)答案：B解析：“可衡量”要求目標(biāo)有量化指標(biāo)（15%），A、C、D均為定性描述，不符合。2.時(shí)間管理（四象限法）考點(diǎn)解析：按“緊急程度”與“重要程度”將任務(wù)分為四類：第一象限（緊急重要）：立即處理（如客戶投訴、緊急會(huì)議）；第二象限（不緊急重要）：重點(diǎn)規(guī)劃（如技能提升、長(zhǎng)期項(xiàng)目）；第三象限（緊急不重要）：授權(quán)他人（如無關(guān)電話、常規(guī)報(bào)表）；第四象限（不緊急不重要）：減少或避免（如刷手機(jī)、無效社交）。典型例題（多選）：屬于第二象限（不緊急重要）的任務(wù)有（）A.準(zhǔn)備下周部門培訓(xùn)課件B.處理突發(fā)的電腦故障C.參加行業(yè)研討會(huì)D.回復(fù)非緊急郵件答案：AC解析：B屬于第一象限（緊急重要），D屬于第三象限（緊急不重要）。（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)角色（貝爾賓模型）考點(diǎn)解析：貝爾賓將團(tuán)隊(duì)角色分為9類，核心角色包括：實(shí)干者（Implementer）：務(wù)實(shí)、執(zhí)行；協(xié)調(diào)者（Coordinator）：統(tǒng)籌、決策；創(chuàng)新者（Plant）：創(chuàng)意、突破；監(jiān)督者（MonitorEvaluator）：理性、判斷。典型例題（簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述貝爾賓模型中“協(xié)調(diào)者”的角色特征與價(jià)值。答案要點(diǎn)：特征：冷靜、自信，善于傾聽，能整合不同意見；價(jià)值：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)，協(xié)調(diào)沖突，推動(dòng)決策。2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段（塔克曼模型）考點(diǎn)解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展分為五個(gè)階段：1.形成期（Forming）：成員陌生，依賴領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)不清晰；2.震蕩期（Storming）：沖突爆發(fā)，角色爭(zhēng)奪，信任不足；3.規(guī)范期（Norming）：建立規(guī)則，形成共識(shí)，凝聚力提升；4.執(zhí)行期（Performing）：高效協(xié)作，成果產(chǎn)出，自我管理；5.解散期（Adjourning）：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。典型例題（案例分析）：某新成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員頻繁因分工問題爭(zhēng)吵，有人抱怨“不知道自己該做什么”。請(qǐng)問該團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)發(fā)展階段？應(yīng)采取哪些管理措施？答案解析：階段：震蕩期（Storming）；措施：①明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與角色分工；②鼓勵(lì)開放溝通，解決沖突；③建立基本規(guī)則（如會(huì)議流程、決策方式）。（三）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（勒溫理論）考點(diǎn)解析：勒溫將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為三類：專制型：決策獨(dú)斷，強(qiáng)調(diào)服從，適用于緊急情況；民主型：集體決策，鼓勵(lì)參與，適用于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；放任型：完全授權(quán)，缺乏指導(dǎo)，適用于高度成熟的團(tuán)隊(duì)。典型例題（單選）：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富、能力較強(qiáng)時(shí)，最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）A.專制型B.民主型C.放任型D.以上都不對(duì)答案：C解析：放任型適用于自我管理能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成員能獨(dú)立完成任務(wù)。2.激勵(lì)理論（雙因素理論）考點(diǎn)解析：赫茨伯格將影響員工滿意度的因素分為兩類：保健因素（HygieneFactors）：外部條件（如工資、工作環(huán)境、公司政策），只能消除不滿，不能帶來滿足；激勵(lì)因素（Motivators）：內(nèi)部因素（如成就、認(rèn)可、責(zé)任），能帶來滿足感，提升績(jī)效。典型例題（多選）：屬于激勵(lì)因素的有（）A.晉升機(jī)會(huì)B.基本工資C.工作成就感D.公司福利答案：AC解析：B、D屬于保健因素。（四）決策與問題解決1.決策流程（六步驟）考點(diǎn)解析：科學(xué)決策的六個(gè)步驟：1.明確問題；2.收集信息；3.制定備選方案；4.評(píng)估方案；5.選擇方案；6.實(shí)施與反饋。典型例題（簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述決策流程中“評(píng)估方案”的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案要點(diǎn)：可行性（資源、時(shí)間是否允許）；有效性（能否解決問題）；風(fēng)險(xiǎn)性（可能的負(fù)面后果）；經(jīng)濟(jì)性（成本與收益比）。2.問題解決工具（魚骨圖）考點(diǎn)解析：魚骨圖（因果圖）用于分析問題的根本原因，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”（5M）五個(gè)維度展開。典型例題（案例分析）：某工廠產(chǎn)品次品率上升，試用魚骨圖分析可能的原因。答案解析：人：?jiǎn)T工培訓(xùn)不足、操作不熟練；機(jī)：設(shè)備老化、維護(hù)不到位；料：原材料質(zhì)量不合格；法：生產(chǎn)流程不合理、標(biāo)準(zhǔn)不明確；環(huán)：車間環(huán)境（如溫度、濕度）不符合要求。（五）變革管理1.變革的阻力與應(yīng)對(duì)考點(diǎn)解析：變革阻力主要來自：個(gè)人層面：習(xí)慣、恐懼、利益受損；組織層面：結(jié)構(gòu)慣性、文化沖突、資源不足。應(yīng)對(duì)策略：溝通：解釋變革的原因與好處；參與：讓員工參與變革設(shè)計(jì)；培訓(xùn)：提升員工適應(yīng)變革的能力；激勵(lì)：對(duì)變革支持者給予獎(jiǎng)勵(lì)。典型例題（單選）：應(yīng)對(duì)員工對(duì)變革的恐懼，最有效的方法是（）A.強(qiáng)制推行B.隱瞞信息C.溝通解釋D.降低目標(biāo)答案：C解析：溝通能消除誤解，減少恐懼。三、備考技巧與應(yīng)試策略（一）知識(shí)點(diǎn)梳理方法1.思維導(dǎo)圖法：用思維導(dǎo)圖串聯(lián)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)（如“團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段”→“每個(gè)階段的特征”→“管理措施”），便于記憶；2.口訣記憶法：將復(fù)雜理論簡(jiǎn)化為口訣（如SMART原則：“具可實(shí)相時(shí)”）；3.關(guān)聯(lián)記憶法：將理論與實(shí)際案例結(jié)合（如用“公司裁員”案例記憶變革阻力）。（二）真題利用技巧1.高頻考點(diǎn)定位：分析歷年真題，找出重復(fù)考查的知識(shí)點(diǎn)（如“塔克曼階段”“雙因素理論”），重點(diǎn)復(fù)習(xí)；2.題型規(guī)律總結(jié)：選擇題多考概念識(shí)別，簡(jiǎn)答題多考理論框架，案例分析多考應(yīng)用；3.限時(shí)模擬：按照考試時(shí)間做真題，提升答題速度與準(zhǔn)確率。（三）不同題型應(yīng)對(duì)策略1.選擇題：用排除法縮小范圍，注意“絕對(duì)化表述”（如“一定”“必須”）通常錯(cuò)誤；2.簡(jiǎn)答題：分點(diǎn)作答（用①②③標(biāo)注），每點(diǎn)簡(jiǎn)要說明，避免冗長(zhǎng)；3.案例分析題：先明確考查的知識(shí)點(diǎn)（如“團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段”），再結(jié)合案例內(nèi)容分析，最后給出解決方案。四、模擬試卷與答案解析（節(jié)選）模擬試卷（一）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下不屬于SMART原則的是（）A.具體B.可衡量C.可改變D.時(shí)限性答案：C解析：SMART原則為“具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性”，無“可改變”。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述時(shí)間管理四象限法的核心邏輯。答案要點(diǎn)：優(yōu)先處理“緊急重要”任務(wù)（避免危機(jī)）；重點(diǎn)投入“不緊急重要”任務(wù)（預(yù)防未來問題）；減少“緊急不重要”任務(wù)（授權(quán)他人）；避免“不緊急不重要”任務(wù)（節(jié)約時(shí)間）。三、案例分析題（每題7.5分，共15分）某公司推行新的績(jī)效考核制度，員工普遍抱怨“考核指標(biāo)不合理”“工作量增加”。請(qǐng)問該變革的阻力來自哪個(gè)層面？應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？答案解析：阻力層面：個(gè)人層面（利益受損、習(xí)慣改變）；應(yīng)對(duì)措施：①與員工溝通，解釋績(jī)效考核的目的（如提升績(jī)效、公平性）；②讓員工參與考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)（如征求意見）；③提供培訓(xùn)（如