2025年美容師（初級）美容美發(fā)行業(yè)政策法規(guī)理論知識考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25小題，每小題2分，共50分。每小題只有一個最佳答案，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，美容服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)屬于（）。A.免費服務(wù)B.有償服務(wù)C.法定服務(wù)D.自愿服務(wù)2.美容師在服務(wù)過程中，若因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀，顧客有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)（）。A.免除責(zé)任B.減少服務(wù)費用C.賠償損失D.調(diào)整服務(wù)項目3.我國《勞動合同法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法訂立（）。A.勞務(wù)合同B.承包合同C.勞動合同D.服務(wù)協(xié)議4.美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，不得使用（）進行虛假宣傳。A.正面圖片B.虛假廣告C.正確信息D.客戶評價5.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立（）崗位，負責(zé)美容服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。A.保安B.收銀C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.采購6.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的（）。A.個人隱私B.消費習(xí)慣C.服務(wù)要求D.身體狀況7.我國《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有（）內(nèi)容。A.健康功效B.虛假承諾C.正面宣傳D.客戶證言8.美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)向顧客出具（）。A.收據(jù)B.發(fā)票C.賬單D.收款條9.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行（）培訓(xùn)。A.業(yè)務(wù)技能B.法律法規(guī)C.服務(wù)禮儀D.預(yù)防保健10.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.服務(wù)流程B.操作規(guī)范C.服務(wù)標準D.以上都是11.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供（）。A.服務(wù)說明B.價格清單C.服務(wù)合同D.以上都是12.美容服務(wù)機構(gòu)在招聘美容師時，應(yīng)當(dāng)（）。A.公開招聘B.內(nèi)部推薦C.暗中招聘D.以上都可以13.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全生產(chǎn)C.顧客投訴D.以上都是14.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用（）消毒工具。A.一次性B.可重復(fù)使用C.專用D.以上都可以15.我國《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)（）。A.符合法律法規(guī)B.真實、合法C.具有吸引力D.以上都是16.美容服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)價格時，應(yīng)當(dāng)（）。A.參考市場行情B.低于成本價格C.高于成本價格D.以上都可以17.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對顧客的（）進行登記。A.個人信息B.服務(wù)項目C.消費金額D.以上都是18.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.隱私保護B.服務(wù)規(guī)范C.操作流程D.以上都是19.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)（）。A.了解服務(wù)內(nèi)容B.拒絕不合理服務(wù)C.要求退換服務(wù)D.以上都是20.美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用真實圖片B.避免虛假宣傳C.保護顧客隱私D.以上都是21.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行（）培訓(xùn)。A.法律法規(guī)B.服務(wù)技能C.預(yù)防保健D.以上都是22.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用合格產(chǎn)品B.遵守操作規(guī)范C.尊重顧客隱私D.以上都是23.我國《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)（）。A.真實、合法B.具有吸引力C.符合法律法規(guī)D.以上都是24.美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)（）。A.明碼標價B.提供發(fā)票C.公平合理D.以上都是25.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全生產(chǎn)C.顧客投訴D.以上都是二、多項選擇題（本部分共15小題，每小題2分，共30分。每小題有多個正確答案，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。多選、錯選、漏選均不得分。）1.我國《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害賠償權(quán)2.美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）A.真實、合法B.避免虛假宣傳C.保護顧客隱私D.使用真實圖片E.符合法律法規(guī)3.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些操作規(guī)范？（）A.使用合格產(chǎn)品B.遵守操作流程C.尊重顧客隱私D.使用消毒工具E.保護顧客安全4.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度？（）A.服務(wù)質(zhì)量B.安全生產(chǎn)C.顧客投訴D.員工培訓(xùn)E.財務(wù)管理5.我國《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告不得含有哪些內(nèi)容？（）A.虛假承諾B.夸大功效C.使用絕對化用語D.含有淫穢色情內(nèi)容E.妨礙社會公共秩序6.美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）A.明碼標價B.提供發(fā)票C.公平合理D.無需明碼標價E.可以收取額外費用7.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的哪些權(quán)利？（）A.個人隱私B.消費習(xí)慣C.服務(wù)要求D.身體狀況E.以上都是8.根據(jù)《勞動合同法》，美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法履行哪些義務(wù)？（）A.依法訂立勞動合同B.支付勞動報酬C.提供勞動保護D.依法參加社會保險E.保障勞動者的休息休假權(quán)利9.美容服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)價格時，應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？（）A.市場行情B.服務(wù)成本C.服務(wù)質(zhì)量D.顧客需求E.競爭情況10.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用哪些消毒工具？（）A.一次性消毒工具B.可重復(fù)使用消毒工具C.專用消毒工具D.以上都可以E.無需消毒工具11.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供哪些信息？（）A.服務(wù)說明B.價格清單C.服務(wù)合同D.優(yōu)惠活動E.以上都是12.美容服務(wù)機構(gòu)在招聘美容師時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公開招聘B.公平競爭C.德才兼?zhèn)銬.內(nèi)部推薦E.暗中招聘13.美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，應(yīng)當(dāng)使用哪些渠道？（）A.線上宣傳B.線下宣傳C.口碑傳播D.廣告投放E.以上都是14.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些服務(wù)禮儀？（）A.儀表整潔B.舉止文明C.語言規(guī)范D.尊重顧客E.以上都是15.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工的哪些方面進行培訓(xùn)？（）A.法律法規(guī)B.服務(wù)技能C.預(yù)防保健D.服務(wù)禮儀E.職業(yè)道德三、判斷題（本部分共10小題，每小題1分，共10分。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡相應(yīng)位置上。正確的填涂“√”，錯誤的填涂“×”。）1.美容服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)前，不需要向顧客明示服務(wù)內(nèi)容和價格。（×）2.美容師在服務(wù)過程中，可以隨意使用顧客的個人信息進行宣傳推廣。（×）3.根據(jù)《勞動合同法》，美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，可以不簽訂書面勞動合同。（×）4.美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告可以含有“保證治愈”等絕對化用語。（×）5.美容師在服務(wù)過程中，不需要對顧客的個人信息進行保密。（×）6.美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，可以不提供發(fā)票。（×）7.根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)可以對員工進行不定期培訓(xùn)。（×）8.美容師在服務(wù)過程中，可以使用未經(jīng)檢驗合格的化妝品。（×）9.美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，可以虛假宣傳美容服務(wù)的功效。（×）10.美容師在服務(wù)過程中，不需要遵守操作規(guī)范。（×）四、簡答題（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.簡述消費者在購買美容服務(wù)時享有的主要權(quán)利。答：消費者在購買美容服務(wù)時享有的主要權(quán)利包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)等。消費者有權(quán)了解服務(wù)的具體內(nèi)容、價格、注意事項等信息，有權(quán)選擇適合自己的服務(wù)項目，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供安全、合格的服務(wù)，有權(quán)在服務(wù)過程中享受公平交易的條件，如果因美容服務(wù)受到損害，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)賠償損失。2.簡述美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。答：美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：真實、合法、避免虛假宣傳、保護顧客隱私、使用真實圖片、符合法律法規(guī)等。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假承諾、夸大功效等內(nèi)容，不得使用偽造、虛假的圖片進行宣傳，不得泄露顧客的個人信息，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.簡述美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的操作規(guī)范。答：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的操作規(guī)范包括：使用合格產(chǎn)品、遵守操作流程、尊重顧客隱私、使用消毒工具、保護顧客安全等。美容師應(yīng)當(dāng)使用國家規(guī)定的合格化妝品和工具，嚴格遵守操作流程和規(guī)范，在服務(wù)過程中尊重顧客的隱私，對接觸顧客的工具和設(shè)備進行嚴格消毒，確保顧客的安全和衛(wèi)生。4.簡述美容服務(wù)機構(gòu)在收費時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。答：美容服務(wù)機構(gòu)在收費時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：明碼標價、提供發(fā)票、公平合理等。美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)項目進行明碼標價，向顧客提供清晰的價目表，收費應(yīng)當(dāng)公平合理，不得收取不合理費用，并且應(yīng)當(dāng)向顧客提供正規(guī)的發(fā)票，作為收費憑證。5.簡述美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度。答：美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)制度包括：服務(wù)質(zhì)量制度、安全生產(chǎn)制度、顧客投訴制度等。美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量制度，確保提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，建立安全生產(chǎn)制度，確保服務(wù)場所和設(shè)備的安全，建立顧客投訴制度，及時處理顧客的投訴和意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、論述題（本部分共1小題，每小題10分，共10分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置上。）結(jié)合實際，談?wù)劽廊莘?wù)機構(gòu)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)當(dāng)注意哪些問題，以及如何做好顧客服務(wù)。答：美容服務(wù)機構(gòu)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)當(dāng)注意的問題主要包括：首先，要嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《勞動合同法》、《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容和宣傳推廣的合法合規(guī)。其次，要確保服務(wù)場所和設(shè)備的安全生產(chǎn)，對員工進行定期的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，防止安全事故的發(fā)生。再次，要保護顧客的個人信息和隱私，不得隨意泄露或使用顧客的個人信息進行宣傳推廣。最后，要建立完善的顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。做好顧客服務(wù)，美容服務(wù)機構(gòu)可以從以下幾個方面入手：首先，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性和安全性，使用合格的化妝品和工具，嚴格遵守操作規(guī)范，為顧客提供安全、舒適的服務(wù)體驗。其次，要注重服務(wù)禮儀，美容師應(yīng)當(dāng)儀表整潔、舉止文明、語言規(guī)范，尊重顧客，為顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度。再次，要加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識，確保員工能夠為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。最后，要建立完善的顧客關(guān)系管理體系，通過電話、微信、短信等方式與顧客保持聯(lián)系，及時了解顧客的需求和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他法律、法規(guī)保護。美容服務(wù)屬于生活消費范疇，是典型的有償服務(wù)，因此屬于有償服務(wù)。2.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。美容服務(wù)機構(gòu)因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀，屬于經(jīng)營者的過錯行為，依法應(yīng)當(dāng)賠償顧客損失。3.C解析：《勞動合同法》第十條規(guī)定，建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法訂立勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同是確定雙方勞動關(guān)系的法律憑證，也是保障勞動者合法權(quán)益的重要依據(jù)。4.B解析：《廣告法》第二十九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，不得使用虛假廣告進行宣傳，不得夸大美容服務(wù)的功效，不得使用偽造、虛假的圖片或視頻進行宣傳。5.C解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第十九條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，負責(zé)美容服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位的設(shè)立，是為了加強對美容服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，保障顧客的合法權(quán)益。6.A解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。個人隱私是個人信息的重要組成部分，美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的個人隱私，不得隨意泄露或非法使用顧客的個人信息。7.B解析：《廣告法》第三十九條規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假承諾、夸大功效等內(nèi)容。8.B解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)向顧客出具發(fā)票，作為收費憑證，也是保障消費者權(quán)益的重要依據(jù)。9.B解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十五條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)。法律法規(guī)培訓(xùn)是保障員工合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)行為的重要措施，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識和依法經(jīng)營的能力。10.D解析：美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)流程、操作規(guī)范和服務(wù)標準。服務(wù)流程是確保服務(wù)有序進行的標準程序，操作規(guī)范是確保服務(wù)安全、有效的技術(shù)要求，服務(wù)標準是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準尺度。以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。11.D解析：《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)說明、價格清單和服務(wù)合同等信息，以便消費者了解服務(wù)的具體內(nèi)容、價格、注意事項等，做出是否接受服務(wù)的決定。12.A解析：《勞動合同法》規(guī)定，用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔(dān)保或者以其他名義向勞動者收取財物。美容服務(wù)機構(gòu)在招聘美容師時，應(yīng)當(dāng)公開招聘，不得設(shè)置不合理的招聘條件，不得進行欺騙性招聘，確保招聘過程的公平、公正。13.D解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第十八條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客投訴等制度。服務(wù)質(zhì)量制度是保障服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理制度，安全生產(chǎn)制度是保障服務(wù)場所和設(shè)備安全的內(nèi)部管理制度，顧客投訴制度是處理顧客投訴和意見的內(nèi)部管理制度。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的重要制度。14.C解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十二條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用消毒工具。美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用專用消毒工具，對接觸顧客的工具和設(shè)備進行嚴格消毒，防止交叉感染，保障顧客的身體健康和安全。15.D解析：《廣告法》第三十九條規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假承諾、夸大功效等內(nèi)容，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。16.A解析：美容服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)價格時，應(yīng)當(dāng)參考市場行情，合理定價。服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)符合市場規(guī)律，既要考慮服務(wù)成本，也要考慮顧客的消費能力，做到公平合理。低于成本價格銷售服務(wù)是不符合市場規(guī)律的行為，可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，損害顧客利益；高于成本價格銷售服務(wù)可能會損害顧客利益，不利于美容服務(wù)機構(gòu)的長期發(fā)展。17.D解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第十七條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對顧客的個人信息、服務(wù)項目、消費金額進行登記。顧客個人信息是保護顧客隱私的重要依據(jù)，服務(wù)項目是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，消費金額是收費的憑證。對顧客信息進行登記，是美容服務(wù)機構(gòu)規(guī)范管理、保障顧客權(quán)益的重要措施。18.D解析：美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守隱私保護、服務(wù)規(guī)范、操作流程和以上都是。隱私保護是尊重顧客個人隱私的基本要求，服務(wù)規(guī)范是確保服務(wù)質(zhì)量的標準要求，操作流程是確保服務(wù)安全、有效的技術(shù)要求。以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。19.D解析：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容、拒絕不合理服務(wù)、要求退換服務(wù)。以上都是消費者在購買美容服務(wù)時享有的權(quán)利。20.D解析：美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，應(yīng)當(dāng)使用真實圖片、避免虛假宣傳、保護顧客隱私和以上都是。真實圖片是確保廣告內(nèi)容真實的重要條件，避免虛假宣傳是遵守法律法規(guī)的基本要求，保護顧客隱私是尊重顧客個人權(quán)利的基本要求。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。21.D解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十五條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行法律法規(guī)、服務(wù)技能、預(yù)防保健和以上都是培訓(xùn)。法律法規(guī)培訓(xùn)是保障員工合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)行為的重要措施，服務(wù)技能培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，預(yù)防保健培訓(xùn)是保障員工身體健康的重要措施。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行的重要培訓(xùn)內(nèi)容。22.D解析：美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用合格產(chǎn)品、遵守操作規(guī)范、尊重顧客隱私和以上都是。合格產(chǎn)品是確保服務(wù)安全、有效的物質(zhì)基礎(chǔ)，操作規(guī)范是確保服務(wù)安全、有效的技術(shù)要求，尊重顧客隱私是尊重顧客個人權(quán)利的基本要求。以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。23.D解析：《廣告法》第三十九條規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假承諾、夸大功效等內(nèi)容，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。24.D解析：美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)明碼標價、提供發(fā)票、公平合理和以上都是。明碼標價是確保收費透明、合理的重要措施，提供發(fā)票是保障消費者權(quán)益的重要依據(jù)，公平合理是遵守市場規(guī)律的基本要求。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在收費時應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。25.D解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第十八條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客投訴和以上都是制度。服務(wù)質(zhì)量制度是保障服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理制度，安全生產(chǎn)制度是保障服務(wù)場所和設(shè)備安全的內(nèi)部管理制度，顧客投訴制度是處理顧客投訴和意見的內(nèi)部管理制度。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的重要制度。二、多項選擇題1.ABCDE解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即知情權(quán)；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，即選擇權(quán)；第七條規(guī)定，消費者享有安全保障權(quán)；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利；第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，即損害賠償權(quán)。以上都是消費者在購買美容服務(wù)時享有的主要權(quán)利。2.ABCDE解析：美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：真實、合法、避免虛假宣傳、保護顧客隱私、使用真實圖片、符合法律法規(guī)等。真實、合法是廣告宣傳的基本要求，避免虛假宣傳是保護消費者權(quán)益的重要措施，保護顧客隱私是尊重顧客個人權(quán)利的基本要求，使用真實圖片是確保廣告內(nèi)容真實的重要條件，符合法律法規(guī)是依法經(jīng)營的基本要求。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。3.ABCDE解析：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的操作規(guī)范包括：使用合格產(chǎn)品、遵守操作流程、尊重顧客隱私、使用消毒工具、保護顧客安全等。合格產(chǎn)品是確保服務(wù)安全、有效的物質(zhì)基礎(chǔ)，操作流程是確保服務(wù)安全、有效的技術(shù)要求，尊重顧客隱私是尊重顧客個人權(quán)利的基本要求，使用消毒工具是防止交叉感染、保障顧客健康的重要措施，保護顧客安全是確保服務(wù)安全的基本要求。以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。4.ABCD解析：根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)制度包括：服務(wù)質(zhì)量制度、安全生產(chǎn)制度、顧客投訴制度和員工培訓(xùn)制度。服務(wù)質(zhì)量制度是保障服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理制度，安全生產(chǎn)制度是保障服務(wù)場所和設(shè)備安全的內(nèi)部管理制度，顧客投訴制度是處理顧客投訴和意見的內(nèi)部管理制度，員工培訓(xùn)制度是提高員工素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為的重要制度。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的重要制度。5.ABCDE解析：我國《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告不得含有虛假承諾、夸大功效、使用絕對化用語、含有淫穢色情內(nèi)容、妨礙社會公共秩序等內(nèi)容。虛假承諾、夸大功效都是虛假廣告的表現(xiàn)形式，使用絕對化用語是夸大宣傳的表現(xiàn)形式，含有淫穢色情內(nèi)容是違法廣告的表現(xiàn)形式，妨礙社會公共秩序是違法廣告的表現(xiàn)形式。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告不得含有的內(nèi)容。6.ABC解析：美容服務(wù)機構(gòu)在收費時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：明碼標價、提供發(fā)票、公平合理等。明碼標價是確保收費透明、合理的重要措施，提供發(fā)票是保障消費者權(quán)益的重要依據(jù)，公平合理是遵守市場規(guī)律的基本要求。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在收費時應(yīng)當(dāng)遵守的重要內(nèi)容。7.ABCDE解析：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重顧客的哪些權(quán)利包括：個人隱私、消費習(xí)慣、服務(wù)要求、身體狀況和以上都是。個人隱私是個人信息的重要組成部分，消費習(xí)慣是顧客的個性化需求，服務(wù)要求是顧客對服務(wù)的具體期望，身體狀況是顧客的健康情況，以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重的顧客權(quán)利。8.ABCDE解析：根據(jù)《勞動合同法》，美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法履行依法訂立勞動合同、支付勞動報酬、提供勞動保護、依法參加社會保險、保障勞動者的休息休假權(quán)利等義務(wù)。依法訂立勞動合同是確定雙方勞動關(guān)系的法律憑證，支付勞動報酬是保障勞動者基本生活的重要措施，提供勞動保護是保障勞動者身體健康的重要措施，依法參加社會保險是保障勞動者社會保障權(quán)益的重要措施，保障勞動者的休息休假權(quán)利是保障勞動者身心健康的重要措施。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)依法履行的義務(wù)。9.ABCDE解析：美容服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)價格時應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括：市場行情、服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量、顧客需求和競爭情況。市場行情是制定服務(wù)價格的重要參考，服務(wù)成本是制定服務(wù)價格的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是制定服務(wù)價格的價值依據(jù)，顧客需求是制定服務(wù)價格的市場導(dǎo)向，競爭情況是制定服務(wù)價格的外部環(huán)境。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)價格時應(yīng)當(dāng)考慮的重要因素。10.ABCD解析：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用哪些消毒工具包括：一次性消毒工具、可重復(fù)使用消毒工具、專用消毒工具和以上都可以。一次性消毒工具是確保消毒效果的重要措施，可重復(fù)使用消毒工具是節(jié)約資源的重要措施，專用消毒工具是針對不同消毒對象的專業(yè)消毒工具，以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用的消毒工具。無需消毒工具是錯誤的做法。11.ABCDE解析：我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買美容服務(wù)時，有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)說明、價格清單、服務(wù)合同、優(yōu)惠活動等信息。服務(wù)說明是幫助消費者了解服務(wù)內(nèi)容的重要信息，價格清單是幫助消費者了解服務(wù)價格的重要信息，服務(wù)合同是確定雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，優(yōu)惠活動是美容服務(wù)機構(gòu)吸引顧客的重要手段，以上都是消費者在購買美容服務(wù)時有權(quán)要求美容服務(wù)機構(gòu)提供的信息。12.ABC解析：美容服務(wù)機構(gòu)在招聘美容師時應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：公開招聘、公平競爭、德才兼?zhèn)?。公開招聘是確保招聘過程的透明、公正的重要措施，公平競爭是確保招聘結(jié)果的公平、合理的重要原則，德才兼?zhèn)涫钦衅溉瞬诺幕疽?。?nèi)部推薦、暗中招聘是錯誤的做法。13.ABCDE解析：美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中應(yīng)當(dāng)使用的渠道包括：線上宣傳、線下宣傳、口碑傳播、廣告投放和以上都是。線上宣傳是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣，線下宣傳是利用實體場所進行宣傳推廣，口碑傳播是利用顧客的口碑進行宣傳推廣，廣告投放是利用廣告媒體進行宣傳推廣，以上都是美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中可以使用的渠道。14.ABCDE解析：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守哪些服務(wù)禮儀包括：儀表整潔、舉止文明、語言規(guī)范、尊重顧客和以上都是。儀表整潔是美容師的基本要求，舉止文明是美容師的服務(wù)態(tài)度，語言規(guī)范是美容師的服務(wù)技巧，尊重顧客是美容師的服務(wù)原則。以上都是美容師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)禮儀。15.ABCDE解析：根據(jù)《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工的哪些方面進行培訓(xùn)包括：法律法規(guī)、服務(wù)技能、預(yù)防保健、服務(wù)禮儀和職業(yè)道德。法律法規(guī)培訓(xùn)是保障員工合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)行為的重要措施，服務(wù)技能培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，預(yù)防保健培訓(xùn)是保障員工身體健康的重要措施，服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提高服務(wù)形象的重要措施，職業(yè)道德培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為的重要措施。以上都是美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行的重要培訓(xùn)內(nèi)容。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向顧客明示服務(wù)內(nèi)容和價格，這是自愿、平等、公平、誠實信用原則的具體體現(xiàn)，也是保障消費者知情權(quán)的重要措施。美容服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)前，不需要向顧客明示服務(wù)內(nèi)容和價格是錯誤的做法。2.×解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。個人隱私是個人信息的重要組成部分，美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的個人隱私，不得隨意泄露或非法使用顧客的個人信息。美容師在服務(wù)過程中，可以隨意使用顧客的個人信息進行宣傳推廣是錯誤的做法。3.×解析：《勞動合同法》第十條規(guī)定，建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依法訂立勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同是確定雙方勞動關(guān)系的法律憑證，也是保障勞動者合法權(quán)益的重要依據(jù)。美容服務(wù)機構(gòu)與美容師建立勞動關(guān)系，可以不簽訂書面勞動合同是錯誤的做法。4.×解析：《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告可以含有“保證治愈”等絕對化用語是錯誤的做法。絕對化用語是夸大宣傳的表現(xiàn)形式，是虛假廣告的表現(xiàn)形式，是違法廣告的表現(xiàn)形式。美容服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的廣告不得含有“保證治愈”等絕對化用語是正確做法。5.×解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。個人隱私是個人信息的重要組成部分，美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的個人隱私，不得隨意泄露或非法使用顧客的個人信息。美容師在服務(wù)過程中，不需要對顧客的個人信息進行保密是錯誤的做法。6.×解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，可以不提供發(fā)票是錯誤的做法。提供發(fā)票是保障消費者權(quán)益的重要依據(jù)，也是依法經(jīng)營的基本要求。美容服務(wù)機構(gòu)在收費時，應(yīng)當(dāng)向顧客提供發(fā)票是正確做法。7.×解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十五條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)。法律法規(guī)培訓(xùn)是保障員工合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)行為的重要措施，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識和依法經(jīng)營的能力。美容服務(wù)機構(gòu)可以對員工進行不定期培訓(xùn)是錯誤的做法，應(yīng)當(dāng)進行定期培訓(xùn)。8.×解析：《美容服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十一條規(guī)定，美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合格的化妝品和工具。美容師在服務(wù)過程中，可以使用未經(jīng)檢驗合格的化妝品是錯誤的做法。未經(jīng)檢驗合格的化妝品可能存在安全隱患，可能損害顧客的健康。美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢驗合格的化妝品是正確做法。9.×解析：《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，可以虛假宣傳美容服務(wù)的功效是錯誤的做法。虛假宣傳是違法廣告的表現(xiàn)形式，是欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。美容服務(wù)機構(gòu)在宣傳推廣過程中，不得虛假宣傳美容服務(wù)的功效是正確做法。10.×解析：