2025年山東省公務(wù)員錄用考試面試真題模擬試卷（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）解析手冊考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬題要求：仔細(xì)閱讀情景材料，結(jié)合自身理解和實際經(jīng)驗，運用所掌握的專業(yè)知識，針對材料中的問題進(jìn)行深入分析，提出切實可行的解決方案，并清晰闡述你的觀點和理由。本部分共5小題，請認(rèn)真作答。（一）情景導(dǎo)入老王是咱們單位新來的年輕干部，剛上任就遇到個棘手問題。咱們單位負(fù)責(zé)管理的一片老舊小區(qū)，最近居民投訴不斷，主要是垃圾分類執(zhí)行不到位，亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重，臭味擾民，影響生活。老王作為新來的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，心里挺犯難的。你說，他第一步該怎么做呢？（二）問題分析1.老王發(fā)現(xiàn)有些居民雖然分了類，但是把垃圾混在一起投放了，這可能是出于什么原因呢？他打算怎么調(diào)查清楚這些原因？2.小區(qū)里有個特別難纏的獨居老人，每次檢查都能發(fā)現(xiàn)他沒分類，還總說"我年紀(jì)大了，記不住，你們年輕人別嫌棄我"。老王該怎么處理這件事，才能既解決垃圾分類問題，又體現(xiàn)人文關(guān)懷呢？3.老王看到有些商家門口堆滿了垃圾，小區(qū)的保潔人員卻不管不問。他作為單位負(fù)責(zé)人，打算怎么協(xié)調(diào)街道城管和商戶之間的關(guān)系，共同推進(jìn)垃圾分類工作呢？（三）方案設(shè)計4.老王想開展一場垃圾分類宣傳周活動，請你幫他設(shè)計一個活動方案，至少包含三個具體活動內(nèi)容，并說明這樣設(shè)計的理由。5.老王發(fā)現(xiàn)小區(qū)里垃圾分類設(shè)施不足，投放點少，很多年輕人下班晚，沒地方扔垃圾。他打算怎么解決設(shè)施不足的問題？請?zhí)岢鲋辽偃N解決方案，并分析每種方案的優(yōu)缺點。二、人際溝通題要求：本部分共有4個小題，請你結(jié)合情景材料，運用人際溝通技巧，分析問題，提出解決方案。注意，你的回答要站在對方角度思考，體現(xiàn)同理心，同時也要堅持原則，維護(hù)集體利益。（一）情景導(dǎo)入小李是咱們單位辦公室的文員，性格比較內(nèi)向，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不太會和人打交道。最近，她遇到了一個難題。咱們單位要舉辦一個大型會議，她被安排負(fù)責(zé)會場布置。會議前一天，她發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)音響的同事請假了，另一個負(fù)責(zé)燈光的同事也臨時有事，兩個人都指望不上她。小李心里特別著急，畢竟這是她第一次獨立負(fù)責(zé)這么重要的工作，要是出了問題，她可怎么向領(lǐng)導(dǎo)交代?。。ǘ﹩栴}分析1.小李覺得這兩個同事太不負(fù)責(zé)任了，直接把任務(wù)推給她一個人。她心里特別委屈，但又不敢直接向領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這時候，她該怎么辦呢？2.小李性格內(nèi)向，不太會跟人溝通，她不知道該怎么向其他同事求助，怕別人覺得她麻煩。她該怎么做才能既完成任務(wù)，又維護(hù)好和同事的關(guān)系呢？（三）方案設(shè)計3.小李已經(jīng)把會場布置方案做好了，但領(lǐng)導(dǎo)突然要求她增加一個互動環(huán)節(jié)。時間這么緊，她一個人根本忙不過來，這時候她該怎么辦？請你幫她出出主意。（四）總結(jié)提升4.通過這件事，小李認(rèn)識到了人際溝通的重要性。請你幫她總結(jié)一下，在今后的工作中，她應(yīng)該如何提升自己的人際溝通能力？請至少提出三個具體建議。三、綜合分析題要求：請你仔細(xì)閱讀以下情景材料，結(jié)合自身對相關(guān)知識的理解，運用辯證思維，深入分析材料反映的問題，并從多個角度提出有針對性的解決措施。本部分共4小題，請認(rèn)真作答。（一）情景導(dǎo)入咱們縣最近在推廣一種新型農(nóng)業(yè)技術(shù)，叫做"稻魚共生系統(tǒng)"。這個技術(shù)聽起來挺不錯，既能種水稻，又能養(yǎng)魚，一舉兩得?？h里安排咱們單位負(fù)責(zé)這個技術(shù)的推廣工作。但是，推廣過程中遇到了一些阻力。有些農(nóng)民不愿意改變傳統(tǒng)的耕作方式，覺得新技術(shù)太復(fù)雜，風(fēng)險太大；有些農(nóng)民擔(dān)心魚會吃掉水稻的苗，影響收成；還有的農(nóng)民覺得種稻養(yǎng)魚需要投入更多的勞動力，劃不來。咱們單位的小張負(fù)責(zé)這個技術(shù)推廣的第一線，他感覺壓力特別大，心里挺不是滋味的。你說，他該怎么做才能把這項新技術(shù)真正推廣開呢？（二）問題分析1.有些農(nóng)民對新技術(shù)存在疑慮，認(rèn)為風(fēng)險太大。小張該怎么向他們解釋這種技術(shù)的優(yōu)勢，打消他們的顧慮呢？2.小張發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)民文化程度不高，理解不了"稻魚共生系統(tǒng)"的原理。他打算怎么用通俗易懂的方式，向農(nóng)民們講解這項技術(shù)呢？3.小張注意到，有些農(nóng)民擔(dān)心魚會吃掉水稻的苗。他該怎么用實際案例，證明這種擔(dān)心是多余的，或者提供一些防止魚吃苗的方法呢？（三）方案設(shè)計4.小張想組織一場"稻魚共生系統(tǒng)"現(xiàn)場觀摩會，請你幫他設(shè)計一個活動方案，至少包含三個具體環(huán)節(jié)，并說明這樣設(shè)計的理由。5.小張發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)民因為缺乏技術(shù)支持，不敢嘗試新技術(shù)。他打算怎么解決這個問題？請?zhí)岢鲋辽偃N解決方案，并分析每種方案的可行性。四、應(yīng)急應(yīng)變題要求：請你結(jié)合情景材料，運用應(yīng)急處理技巧，分析問題，提出解決方案。注意，你的回答要考慮問題的緊迫性，體現(xiàn)冷靜、果斷、有序的處事風(fēng)格，同時也要堅持原則，維護(hù)集體利益。本部分共4小題，請認(rèn)真作答。（一）情景導(dǎo)入小劉是咱們單位辦公室的負(fù)責(zé)人，一天下午，他正在辦公室整理文件，突然接到一個緊急電話。電話那頭是咱們單位的一位老領(lǐng)導(dǎo)，說他在去參加一個重要會議的路上，車子發(fā)生了交通事故，現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救，讓他趕緊過去看看。小劉一聽，心里咯噔一下，這可怎么辦啊！這位老領(lǐng)導(dǎo)對咱們單位貢獻(xiàn)很大，關(guān)系也比較重要，他必須馬上趕過去。但是，辦公室還有一堆緊急的文件等著他處理，他該怎么做才能既照顧好老領(lǐng)導(dǎo)，又不耽誤單位的工作呢？（二）問題分析1.小劉接到電話后，心里特別著急，他該怎么做才能盡快趕到醫(yī)院呢？2.小劉趕到醫(yī)院后，看到老領(lǐng)導(dǎo)還在搶救，他該怎么做才能安慰老領(lǐng)導(dǎo)，并表達(dá)對老領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呢？3.小劉知道，老領(lǐng)導(dǎo)的這次會議很重要，如果錯過了會議，可能會影響咱們單位的工作。他該怎么做才能既照顧好老領(lǐng)導(dǎo)，又不耽誤參會呢？（三）方案設(shè)計4.小劉已經(jīng)把辦公室的工作安排給了其他同事，但他還是有點不放心。請你幫他再提出兩條應(yīng)急措施，確保單位的工作不受影響。（四）總結(jié)提升5.通過這件事，小劉認(rèn)識到應(yīng)急處理能力的重要性。請你幫他總結(jié)一下，在今后的工作中，他應(yīng)該如何提升自己的應(yīng)急處理能力？請至少提出三個具體建議。本次試卷答案如下一、情景模擬題答案及解析（一）情景導(dǎo)入答案及解析老王作為新來的負(fù)責(zé)人，面對居民投訴垃圾分類問題，第一步應(yīng)該先深入現(xiàn)場調(diào)查，了解問題的具體情況和嚴(yán)重程度。他可以組織工作人員對小區(qū)進(jìn)行一次全面的巡查，查看垃圾投放點的使用情況，記錄居民亂扔垃圾的頻次和地點，同時也要注意觀察小區(qū)內(nèi)垃圾分類設(shè)施的設(shè)置是否合理，數(shù)量是否充足。此外，老王還可以通過走訪居民的方式，直接聽取他們的意見和建議，了解他們對于垃圾分類的看法和遇到的困難。只有掌握了第一手資料，才能制定出針對性的解決方案。（二）問題分析答案及解析1.老王發(fā)現(xiàn)有些居民雖然分了類，但是把垃圾混在一起投放了，這可能是出于以下幾個原因：一是居民對垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則不夠了解，不知道如何正確分類；二是居民嫌麻煩，覺得分類太費事，寧愿混在一起投放；三是小區(qū)內(nèi)的垃圾分類宣傳力度不夠，居民沒有形成垃圾分類的習(xí)慣；四是垃圾分類設(shè)施不完善，比如投放點的數(shù)量不足，或者標(biāo)識不清晰，導(dǎo)致居民投放不便。老王可以通過問卷調(diào)查、座談會等方式，調(diào)查清楚居民混投垃圾的具體原因，然后有針對性地采取措施。2.老王處理獨居老人垃圾分類問題，首先要耐心傾聽老人的訴求，理解他的難處，然后向他解釋垃圾分類的重要性，以及正確的分類方法?？梢越o他提供一些方便的分類工具，比如分類垃圾桶，或者定期上門指導(dǎo)他如何分類。同時，老王還可以聯(lián)系社區(qū)志愿者，定期幫助老人進(jìn)行垃圾分類，體現(xiàn)對老人的關(guān)愛。這樣既解決了垃圾分類問題，又體現(xiàn)了人文關(guān)懷。3.老王協(xié)調(diào)街道城管和商戶之間的關(guān)系，可以采取以下措施：一是主動與街道城管溝通，說明情況，爭取他們的支持和配合；二是組織商戶召開座談會，宣傳垃圾分類的重要性，以及相關(guān)的法律法規(guī)；三是與商戶簽訂垃圾分類責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)；四是加強(qiáng)巡查，對違反垃圾分類規(guī)定的商戶進(jìn)行處罰；五是建立獎懲機(jī)制，對積極配合垃圾分類的商戶給予獎勵。（三）方案設(shè)計答案及解析4.老王可以設(shè)計一個垃圾分類宣傳周活動方案，具體包括以下三個環(huán)節(jié)：一是開展垃圾分類知識講座，邀請專家為居民講解垃圾分類的知識和技巧；二是組織垃圾分類知識競賽，提高居民對垃圾分類的興趣和參與度；三是開展垃圾分類實踐體驗活動，讓居民親身體驗垃圾分類的過程，增強(qiáng)他們的垃圾分類意識。這樣設(shè)計的理由是，通過多種形式的活動，可以吸引居民的注意力，提高他們的參與度，從而更好地推廣垃圾分類工作。5.老王解決垃圾分類設(shè)施不足的問題，可以提出以下三種解決方案：一是向政府申請資金，增設(shè)垃圾分類投放點；二是與物業(yè)公司合作，利用小區(qū)內(nèi)的閑置空間，增設(shè)垃圾分類投放點；三是鼓勵居民自建垃圾分類投放點，并給予一定的補(bǔ)貼。每種方案的優(yōu)缺點分析如下：向政府申請資金，優(yōu)點是可以獲得較大的資金支持，缺點是審批流程較長，時間成本較高；與物業(yè)公司合作，優(yōu)點是實施速度快，缺點是可能會與物業(yè)公司產(chǎn)生利益沖突；鼓勵居民自建垃圾分類投放點，優(yōu)點是實施靈活，缺點是可能存在管理問題。二、人際溝通題答案及解析（一）情景導(dǎo)入答案及解析小李作為會場布置的負(fù)責(zé)人，面對音響和燈光同事臨時請假的情況，心里著急是正常的，畢竟這是她第一次獨立負(fù)責(zé)這么重要的工作。但是，她不能因此就抱怨別人，而是要積極面對問題，想辦法解決。她可以先嘗試聯(lián)系其他同事，看看是否有同事可以幫忙，如果實在找不到人，她可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請求支援。（二）問題分析答案及解析1.小李覺得這兩個同事太不負(fù)責(zé)任了，直接把任務(wù)推給她一個人。她心里特別委屈，但又不敢直接向領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這時候，她可以先找個合適的機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，表達(dá)自己的難處，請求領(lǐng)導(dǎo)給予幫助。同時，她也可以嘗試聯(lián)系其他同事，看看是否有同事可以幫忙分擔(dān)一部分工作。2.小李性格內(nèi)向，不太會跟人溝通，她不知道該怎么向其他同事求助，怕別人覺得她麻煩。她可以嘗試改變自己的觀念，認(rèn)識到尋求幫助是正常的，不應(yīng)該感到不好意思。她可以主動向其他同事說明情況，表達(dá)自己的需求，同時也要表達(dá)自己的感謝，維護(hù)好和同事的關(guān)系。（三）方案設(shè)計答案及解析3.小李已經(jīng)把會場布置方案做好了，但領(lǐng)導(dǎo)突然要求她增加一個互動環(huán)節(jié)。時間這么緊，她一個人根本忙不過來，這時候她可以采取以下措施：一是向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，解釋增加互動環(huán)節(jié)的工作量，請求領(lǐng)導(dǎo)給予更多的時間或者人手支持；二是嘗試自己設(shè)計一個簡單的互動環(huán)節(jié)，并盡可能簡化流程，減少工作量；三是與同事協(xié)商，看看是否有同事可以幫忙分擔(dān)一部分工作。（四）總結(jié)提升答案及解析4.通過這件事，小李認(rèn)識到了人際溝通的重要性。在今后的工作中，她可以采取以下措施提升自己的人際溝通能力：一是多參加一些溝通培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧；二是多觀察其他同事的溝通方式，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點；三是多實踐，嘗試與不同的人溝通，積累經(jīng)驗。三、綜合分析題答案及解析（一）情景導(dǎo)入答案及解析小張作為"稻魚共生系統(tǒng)"技術(shù)推廣的第一線人員，感覺壓力特別大是正常的，畢竟這項新技術(shù)涉及到農(nóng)民的切身利益，推廣起來難度較大。他應(yīng)該積極面對挑戰(zhàn)，想辦法解決推廣過程中遇到的問題，將這項新技術(shù)真正推廣開。（二）問題分析答案及解析1.小張發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)民對新技術(shù)存在疑慮，認(rèn)為風(fēng)險太大。他可以向他們解釋這種技術(shù)的優(yōu)勢，比如可以提高土地利用率，增加收入，改善生態(tài)環(huán)境等。同時，他也可以提供一些實際案例，證明這種技術(shù)的可行性和效益。2.小張發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)民文化程度不高，理解不了"稻魚共生系統(tǒng)"的原理。他可以用通俗易懂的方式，向農(nóng)民們講解這項技術(shù)，比如可以用比喻的方式，將"稻魚共生系統(tǒng)"比作一個家庭，水稻和魚就是家庭成員，它們互相幫助，共同生活。3.小張注意到，有些農(nóng)民擔(dān)心魚會吃掉水稻的苗。他可以用實際案例，證明這種擔(dān)心是多余的，或者提供一些防止魚吃苗的方法，比如可以種植一些抗食魚的品種，或者設(shè)置一些障礙物，防止魚靠近水稻苗。（三）方案設(shè)計答案及解析4.小張可以設(shè)計一個"稻魚共生系統(tǒng)"現(xiàn)場觀摩會方案，具體包括以下三個環(huán)節(jié)：一是邀請農(nóng)民到示范基地觀摩，讓他們親身體驗"稻魚共生系統(tǒng)"的運作過程；二是組織專家為農(nóng)民講解"稻魚共生系統(tǒng)"的技術(shù)要點和管理方法；三是開展互動交流，讓農(nóng)民提出問題，專家解答問題。這樣設(shè)計的理由是，通過現(xiàn)場觀摩和互動交流，可以增強(qiáng)農(nóng)民對"稻魚共生系統(tǒng)"的信任和理解，提高他們的推廣積極性。5.小張發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)民因為缺乏技術(shù)支持，不敢嘗試新技術(shù)。他可以提出以下三種解決方案：一是建立技術(shù)幫扶機(jī)制，為農(nóng)民提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；二是組建農(nóng)民專業(yè)合作社，讓農(nóng)民共同學(xué)習(xí)和技術(shù)交流；三是引入農(nóng)業(yè)保險，降低農(nóng)民的風(fēng)險。每種方案的可行性分析如下：建立技術(shù)幫扶機(jī)制，優(yōu)點是可以提供針對性的技術(shù)支持，缺點是需要投入較多的人力物力；組建農(nóng)民專業(yè)合作社，優(yōu)點是可以提高農(nóng)民的組織化程度，缺點是需要農(nóng)民有一定的合作意識；引入農(nóng)業(yè)保險，優(yōu)點是可以降低農(nóng)民的風(fēng)險，缺點是需要政府給予一定的補(bǔ)貼。四、應(yīng)急應(yīng)變題答案及解析（一）情景導(dǎo)入答案及解析小劉接到老領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生交通事故的電話后，心里特別著急是正常的，畢竟這位老領(lǐng)導(dǎo)對咱們單位貢獻(xiàn)很大，關(guān)系也比較重要。他必須馬上趕過去照顧老領(lǐng)導(dǎo)，但辦公室還有一堆緊急的文件等著他處理，他應(yīng)該怎么辦呢？他可以先安排好辦公室的工作，然后立即趕往醫(yī)院。（二）問題分析答案及解析1.小劉接到電話后，心里特別著急，他可以先聯(lián)系老領(lǐng)導(dǎo)的家人，了解他的具體情況，然后立即趕往醫(yī)院。在趕往醫(yī)院的過程中，他可以聯(lián)系其他同事，安排好辦公室的工作。2.小劉趕到醫(yī)院后，看到老領(lǐng)導(dǎo)還在搶救，他應(yīng)該先表達(dá)對老領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和問候，然后協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救工作。同時，他也可以聯(lián)系老領(lǐng)導(dǎo)的家人，告知他們情況，并表達(dá)自己的關(guān)心。3.小劉知道，老領(lǐng)導(dǎo)的這次會議