快遞行業(yè)員工安全操作規(guī)程培訓(xùn)資料1總則1.1目的為規(guī)范快遞行業(yè)員工安全操作行為，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保護(hù)員工生命安全、企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全及客戶權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《快遞暫行條例》《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》（YZ/T____）等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)程。1.2適用范圍本規(guī)程適用于快遞企業(yè)全體員工，包括收派件員、分揀員、駕駛員、倉(cāng)庫(kù)管理員及其他相關(guān)崗位人員。1.3基本原則1.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理：堅(jiān)持把安全作為核心目標(biāo)，強(qiáng)化事前預(yù)防，通過管理、技術(shù)、教育協(xié)同發(fā)力，防范安全事故發(fā)生。2.全員參與：企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，安全管理部門監(jiān)督指導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人落實(shí)本部門安全責(zé)任，員工嚴(yán)格遵守規(guī)程并主動(dòng)參與安全管理。3.權(quán)責(zé)一致：明確各崗位安全職責(zé)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，做到有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)必?fù)?dān)當(dāng)、失責(zé)必追究。1.4責(zé)任分工企業(yè)負(fù)責(zé)人：建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定規(guī)章制度和操作規(guī)程，保障安全投入，督促隱患整改。安全管理部門：制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督規(guī)程執(zhí)行、排查隱患、制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。部門負(fù)責(zé)人：落實(shí)本部門安全責(zé)任，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)程，督促遵守規(guī)定，及時(shí)報(bào)告隱患。員工：遵守規(guī)程、佩戴防護(hù)用品、接受培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告，拒絕執(zhí)行違規(guī)指令。2收派件員安全操作規(guī)程收派件員是快遞服務(wù)的一線崗位，涉及交通安全、客戶交互、貨物處理等環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)防范交通事故、貨物損壞、客戶沖突等風(fēng)險(xiǎn)。2.1出行前準(zhǔn)備1.車輛檢查：電動(dòng)三輪車/摩托車：檢查輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)（剎車片厚度≥1.5mm）、燈光（轉(zhuǎn)向燈、大燈、剎車燈）、電池電量（剩余電量≥30%）、車把靈活性，禁止使用故障車輛。汽車：檢查燃油/電量、冷卻液、制動(dòng)液、輪胎磨損情況（花紋深度≥1.6mm），確保車輛正常運(yùn)行。2.防護(hù)裝備：必須佩戴符合GB____標(biāo)準(zhǔn)的安全頭盔（系帶扣緊，不歪戴）、符合GB____標(biāo)準(zhǔn)的反光衣（夜間或低能見度環(huán)境下增強(qiáng)辨識(shí)度）；穿防滑安全鞋（禁止拖鞋、高跟鞋），根據(jù)需要佩戴防滑手套（分揀易碎品時(shí)）。3.資料與工具：攜帶收派件單據(jù)、手持終端（檢查電量與網(wǎng)絡(luò)）、包裝材料（快遞袋、紙箱、膠帶）；配備急救包（含創(chuàng)可貼、碘伏、消毒棉）、三角警示牌（突發(fā)故障時(shí)使用）。2.2行駛安全1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，不逆行、不闖紅燈、不隨意變道、不超速（電動(dòng)三輪車限速≤25km/h，汽車限速按道路標(biāo)識(shí)）；遇路口、斑馬線減速慢行（≤15km/h），禮讓行人；轉(zhuǎn)彎時(shí)提前100米打轉(zhuǎn)向燈，觀察后方車輛。2.車輛操作規(guī)范：?jiǎn)?dòng)前觀察周圍環(huán)境（有無(wú)行人、障礙物），確認(rèn)安全后再啟動(dòng)；行駛中保持安全車距（與前車距離≥2秒車程），避免急剎車；電動(dòng)三輪車禁止載人，汽車禁止超載（按行駛證核定載質(zhì)量）。3.應(yīng)急處理：車輛故障：立即?？吭诎踩貛В愤?、停車場(chǎng)），設(shè)置三角警示牌（夜間距現(xiàn)場(chǎng)150米外），聯(lián)系維修人員；交通事故：立即停車保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打122報(bào)警，檢查人員受傷情況（若有重傷，撥打120），通知公司安全管理部門。2.3派件安全1.客戶溝通：到達(dá)客戶處后，敲門（輕敲3下）或撥打客戶電話（語(yǔ)氣禮貌：“您好，我是XX快遞派件員，您的快遞已到，請(qǐng)取一下”）；客戶不在家時(shí)，協(xié)商存放方式（快遞柜、物業(yè)、指定地點(diǎn)），拍照留存（快遞位置、單號(hào)），并短信/電話通知客戶。2.身份核對(duì)：交付快遞時(shí)，核對(duì)客戶身份（身份證、手機(jī)號(hào)），確保收件人正確；代收時(shí)，核對(duì)代收人身份并要求簽字確認(rèn)（紙質(zhì)/電子簽名）。3.貨物交付：輕拿輕放快遞，避免扔、摔、踩（易碎品需雙手托舉）；大件貨物（重量＞20kg）協(xié)助客戶搬運(yùn)至門口（不進(jìn)入家中），請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。4.異常處理：客戶拒收：詢問原因并記錄，返回網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告上級(jí)；快遞損壞：拍照留存（損壞部位、單號(hào)），聯(lián)系發(fā)件人或客服處理。2.4收件安全1.違禁品檢查：嚴(yán)格檢查貨物是否為《禁止寄遞物品管理規(guī)定》中的物品（詳見附錄8.3），如易燃品（汽油、鞭炮）、腐蝕性物品（硫酸）、管制刀具等，發(fā)現(xiàn)后拒絕收寄并說明原因；疑似違禁品（如不明液體、粉末），要求客戶提供證明或進(jìn)行檢測(cè)。2.包裝規(guī)范：檢查包裝是否牢固（紙箱無(wú)破損、膠帶密封完整），易碎品需用緩沖材料（泡沫、氣泡膜）填充；包裝不符合要求的，要求客戶重新包裝或提供包裝材料協(xié)助包裝。3.信息錄入：使用手持終端準(zhǔn)確錄入單號(hào)、收/發(fā)件人信息、貨物內(nèi)容（如“服裝”“電子產(chǎn)品”），確保信息真實(shí)完整；避免終端長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著人體（減少輻射接觸）。2.5職業(yè)健康保護(hù)長(zhǎng)時(shí)間騎行時(shí)保持正確坐姿（背部挺直，肩膀放松），每隔1-2小時(shí)休息一次，下車活動(dòng)（腰部扭轉(zhuǎn)、腿部伸展），預(yù)防腰椎疾??；夏季高溫作業(yè)攜帶足夠飲用水（≥500ml），避免中暑；冬季穿保暖衣物（羽絨服、防風(fēng)褲），避免凍傷。3分揀員安全操作規(guī)程分揀員負(fù)責(zé)快遞的分類與中轉(zhuǎn)，涉及機(jī)械操作、貨物搬運(yùn)、分揀流程等環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)防范設(shè)備傷害、貨物砸傷、分揀錯(cuò)誤等風(fēng)險(xiǎn)。3.1設(shè)備操作安全1.設(shè)備熟悉：掌握所操作設(shè)備（自動(dòng)分揀機(jī)、皮帶輸送機(jī)、掃碼設(shè)備）的性能、操作流程及安全注意事項(xiàng)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。2.規(guī)范操作：?jiǎn)?dòng)設(shè)備前檢查周圍是否有人員/障礙物，確認(rèn)安全后按“啟動(dòng)鍵”（禁止強(qiáng)行開機(jī)）；設(shè)備運(yùn)行時(shí)，不得將手、腳、頭部伸入設(shè)備內(nèi)部（如分揀機(jī)格口、輸送機(jī)縫隙），不得在設(shè)備上放置物品；停止設(shè)備時(shí)，按“停止鍵”待設(shè)備完全靜止后再離開（禁止強(qiáng)行關(guān)機(jī)）。3.故障處理：設(shè)備出現(xiàn)卡貨、異響、停機(jī)等故障時(shí)，立即切斷電源，聯(lián)系設(shè)備維修人員（不得自行拆卸）；卡貨時(shí)，用工具（如鉤子）取出貨物，禁止用手直接觸碰。3.2貨物搬運(yùn)安全1.姿勢(shì)正確：搬起重物時(shí)，蹲低身體（膝蓋彎曲），用腿力起身（避免彎腰直接搬起，防止腰部受傷）；搬運(yùn)大件貨物（體積＞0.5m3）時(shí)，兩人配合（一人托底，一人扶穩(wěn)），避免單獨(dú)搬運(yùn)。2.工具使用：搬運(yùn)較重貨物（重量＞30kg）時(shí)，使用手推車、叉車等工具（手推車負(fù)載≤100kg，叉車按核定載質(zhì)量）；手推車推行時(shí)保持平衡，避免急?；蜣D(zhuǎn)彎過快（防止貨物滑落）。3.重量限制：根據(jù)自身能力搬運(yùn)（男性≤50kg，女性≤30kg），不得強(qiáng)行搬運(yùn)；若貨物過重，尋求同事幫助。3.3分揀流程安全1.分類分揀：按快遞單號(hào)、區(qū)域（如“北京朝陽(yáng)區(qū)”“上海浦東新區(qū)”）或流向（如“發(fā)往華南區(qū)”）分揀至指定格口/區(qū)域，避免混裝；分揀時(shí)核對(duì)單號(hào)與格口標(biāo)識(shí)（如“01-北京”），避免分揀錯(cuò)誤。2.輕拿輕放：分揀貨物時(shí)，輕拿輕放（高度≤0.5m時(shí)可直接放下，＞0.5m時(shí)需緩慢放置）；易碎品（玻璃、陶瓷）單獨(dú)分揀，貼上“易碎品”標(biāo)簽，放在格口上層（避免被重物擠壓）。3.避免碰撞：分揀時(shí)與同事保持≥0.5m安全距離，避免碰撞；發(fā)現(xiàn)同事有危險(xiǎn)操作（如伸手進(jìn)分揀機(jī)），及時(shí)提醒并制止。3.4職業(yè)健康保護(hù)長(zhǎng)時(shí)間站立時(shí)，每隔1小時(shí)休息一次（坐下或走動(dòng)），緩解腿部疲勞；搬運(yùn)貨物時(shí)佩戴防割手套（避免被紙箱邊緣劃傷），穿防砸安全鞋（避免被重物砸傷腳趾）；夏季分揀車間保持通風(fēng)（使用風(fēng)扇或空調(diào)），溫度≤30℃，避免中暑。4駕駛員安全操作規(guī)程駕駛員負(fù)責(zé)快遞的運(yùn)輸，涉及車輛行駛、貨物裝卸、長(zhǎng)途駕駛等環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)防范交通事故、貨物倒塌、疲勞駕駛等風(fēng)險(xiǎn)。4.1出車前檢查1.車輛狀況：檢查輪胎（氣壓正常、無(wú)裂紋、花紋深度≥1.6mm）、剎車系統(tǒng)（剎車踏板行程≤100mm、剎車片厚度≥1.5mm）、燈光（轉(zhuǎn)向燈、大燈、剎車燈、霧燈）、喇叭（聲音清晰）；汽車檢查燃油/電量（剩余≥20%）、冷卻液（液面在“MIN”與“MAX”之間）、制動(dòng)液（液面正常）；貨車檢查貨箱門（關(guān)閉牢固）、貨物固定裝置（綁帶、隔板完好）。2.貨物固定：裝載貨物時(shí)，重型貨物（重量＞50kg）放在貨箱底部（重心低，避免側(cè)翻），輕型貨物放在上層；易碎品用緩沖材料隔開（泡沫、氣泡膜），用綁帶固定（綁帶拉力≥貨物重量的2倍）；禁止超載（按行駛證核定載質(zhì)量），禁止超寬、超高（貨箱頂部距地面≤4m）。3.證件與資料：攜帶駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、快遞從業(yè)資格證（均在有效期內(nèi)）；攜帶貨物清單（核對(duì)貨物數(shù)量與單號(hào)）、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表（公司安全管理部門電話、維修電話）。4.2行駛安全1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，不超速（高速≤100km/h，國(guó)道≤80km/h）、不酒駕、不毒駕、不疲勞駕駛（連續(xù)駕駛≤4小時(shí)，休息≥20分鐘）；行駛時(shí)系好安全帶（前排與后排乘客均需系），禁止接打手持電話（使用藍(lán)牙或免提）、抽煙。2.疲勞駕駛預(yù)防：長(zhǎng)途駕駛前保證充足睡眠（≥8小時(shí)），避免熬夜；行駛中若感到疲勞（打哈欠、眼睛干澀），立即停車休息（服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)），不得勉強(qiáng)駕駛。3.突發(fā)情況處理：爆胎：保持冷靜，輕踩剎車（避免急剎），慢慢將車輛?？吭诎踩貛В愤厬?yīng)急車道），設(shè)置三角警示牌（夜間距現(xiàn)場(chǎng)150米外），更換備胎（或聯(lián)系救援）；追尾：立即停車，檢查人員受傷情況（若有重傷，撥打120），撥打122報(bào)警，拍照留存現(xiàn)場(chǎng)（事故車輛位置、碰撞部位），通知公司安全管理部門；惡劣天氣（暴雨、雪天）：減速慢行（≤40km/h），開啟霧燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，保持安全車距（≥50m），避免急加速或急剎車。4.3裝卸貨安全1.停車規(guī)范：裝卸貨時(shí)，將車輛?？吭诎踩?、平坦的地點(diǎn)（遠(yuǎn)離主干道、消防通道），拉手剎（自動(dòng)檔掛P檔），關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；在道路邊裝卸貨時(shí)，設(shè)置三角警示牌（距車輛50米外），提醒過往車輛注意。2.工具使用：裝卸較重貨物（重量＞50kg）時(shí)，使用叉車、裝卸平臺(tái)等工具（叉車持證上崗，負(fù)載≤核定載質(zhì)量）；叉車行駛時(shí)，貨物距地面≤30cm（避免貨物掉落），轉(zhuǎn)彎時(shí)減速（≤5km/h）。3.貨物防護(hù)：裝卸易碎品時(shí)，輕拿輕放（雙手托舉），避免碰撞；裝卸液體貨物時(shí)，檢查密封情況（無(wú)泄漏），放在貨箱底部（避免傾倒）；裝卸危險(xiǎn)品（如電池、化學(xué)品）時(shí)，佩戴防護(hù)裝備（手套、口罩），單獨(dú)裝卸（避免與普通貨物混裝）。4.4職業(yè)健康保護(hù)長(zhǎng)途駕駛時(shí)，每隔2小時(shí)停車休息一次，下車活動(dòng)（伸展四肢、深呼吸），預(yù)防腰椎、頸椎疾?。幌募抉{駛時(shí)，開啟空調(diào)（溫度≥26℃），避免長(zhǎng)時(shí)間吹冷風(fēng)（防止感冒）；冬季駕駛時(shí)，預(yù)熱車輛（啟動(dòng)后怠速1-2分鐘），避免冷啟動(dòng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷。5倉(cāng)庫(kù)管理員安全操作規(guī)程倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)快遞的存儲(chǔ)與管理，涉及倉(cāng)庫(kù)環(huán)境、貨物存儲(chǔ)、操作安全等環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)防范火災(zāi)、貨物倒塌、危險(xiǎn)品泄漏等風(fēng)險(xiǎn)。5.1倉(cāng)庫(kù)環(huán)境安全1.通道與消防：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通道保持暢通（寬度≥1.5m），不得堆放貨物或雜物；消防通道、應(yīng)急出口（標(biāo)識(shí)清晰）不得堵塞，確保緊急情況下能快速疏散（疏散時(shí)間≤2分鐘）；定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)），確保完好有效（滅火器壓力在“綠區(qū)”，消火栓水壓正常）；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止明火（吸煙、使用打火機(jī)），設(shè)置“禁止明火”標(biāo)志（每50㎡一個(gè)）。2.照明與通風(fēng)：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)照明充足（亮度≥100lux），避免黑暗區(qū)域（防止碰撞或摔倒）；通風(fēng)設(shè)施（風(fēng)扇、排風(fēng)機(jī)）正常運(yùn)行，保持空氣流通（濕度≤70%，溫度≤30℃），避免潮濕導(dǎo)致貨物損壞（如紙箱發(fā)霉）。5.2貨物存儲(chǔ)安全1.分類存放：貨物按類別（普通貨物、易碎品、危險(xiǎn)品）、流向（發(fā)往華北區(qū)、華南區(qū)）分類存放，避免混存；危險(xiǎn)品（如電池、化學(xué)品）單獨(dú)存放在專用倉(cāng)庫(kù)（通風(fēng)、防潮、遠(yuǎn)離火源），設(shè)置“危險(xiǎn)品”標(biāo)志（如“易燃品”“腐蝕品”）。2.堆碼規(guī)范：貨物堆碼整齊、穩(wěn)固（每層貨物對(duì)齊，避免傾斜），堆碼高度符合規(guī)定（普通貨物≤2m，易碎品≤1.5m，危險(xiǎn)品≤1m）；堆碼時(shí)留出間隙（與墻壁≥0.5m，與屋頂≥1m），便于通風(fēng)和檢查（如發(fā)現(xiàn)貨物發(fā)霉、損壞）。3.違禁品管理：禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放禁止寄遞物品（詳見附錄8.3），如發(fā)現(xiàn)違禁品，立即隔離（用警示帶圍起），并報(bào)告公司安全管理部門。5.3操作安全1.叉車操作：使用叉車的管理員需持證上崗（特種設(shè)備作業(yè)人員證），遵守叉車操作規(guī)范（不超載、緩慢行駛、轉(zhuǎn)彎時(shí)減速）；叉車行駛時(shí)，不得載人或搭載無(wú)關(guān)物品（如工具、紙箱）；叉取貨物時(shí)，保持貨物平衡（重心在叉車中心），避免貨物掉落。2.登高作業(yè)：登高取貨（高度＞1.5m）時(shí)，使用穩(wěn)固的梯子（人字梯、伸縮梯）或登高平臺(tái)（禁止攀爬貨架）；登高時(shí)有人扶梯子（避免梯子滑動(dòng)），取貨時(shí)不要伸手過遠(yuǎn)（防止摔倒）。3.危險(xiǎn)品處理：處理危險(xiǎn)品（如電池、化學(xué)品）時(shí)，佩戴防護(hù)裝備（手套、口罩、護(hù)目鏡）；避免接觸皮膚或眼睛（若接觸，立即用清水沖洗15分鐘，并尋求醫(yī)療幫助）；危險(xiǎn)品泄漏時(shí)，立即用沙土覆蓋（吸收液體），關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施（防止有害氣體擴(kuò)散），報(bào)告安全管理部門。5.4職業(yè)健康保護(hù)長(zhǎng)時(shí)間搬運(yùn)貨物時(shí)，佩戴防割手套（避免被紙箱邊緣劃傷）、防砸安全鞋（避免被重物砸傷腳趾）；處理危險(xiǎn)品時(shí)，佩戴防毒口罩（防止吸入有害氣體）；夏季倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)（使用風(fēng)扇或空調(diào)），溫度≤30℃，避免中暑；冬季穿保暖衣物（羽絨服、防風(fēng)褲），避免凍傷。6通用安全規(guī)定6.1勞動(dòng)防護(hù)用品管理佩戴要求：?jiǎn)T工需按崗位要求佩戴防護(hù)用品（收派件員戴頭盔、反光衣；分揀員戴手套、安全鞋；駕駛員系安全帶；倉(cāng)庫(kù)管理員戴手套、安全鞋），不得擅自取下。檢查與更換：定期檢查防護(hù)用品狀況（頭盔無(wú)裂紋、反光衣無(wú)破損、手套無(wú)磨損、安全鞋防滑紋清晰），發(fā)現(xiàn)損壞立即更換。6.2安全培訓(xùn)與考核定期培訓(xùn)：企業(yè)每年組織不少于2次安全培訓(xùn)（內(nèi)容包括規(guī)程、應(yīng)急處理、法律法規(guī)、職業(yè)健康），培訓(xùn)后考核（合格分?jǐn)?shù)線≥80分），不合格者不得上崗。新員工培訓(xùn)：新員工入職前接受三級(jí)安全培訓(xùn)（公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)），培訓(xùn)時(shí)間≥24小時(shí)，考核合格后上崗。專項(xiàng)培訓(xùn)：新設(shè)備引進(jìn)、新業(yè)務(wù)開展或發(fā)生安全事故后，組織專項(xiàng)培訓(xùn)（如“自動(dòng)分揀機(jī)操作培訓(xùn)”“火災(zāi)應(yīng)急演練培訓(xùn)”）。6.3隱患排查與整改隱患報(bào)告：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)隱患（車輛故障、設(shè)備損壞、消防設(shè)施失效、貨物堆碼不穩(wěn)固），立即向部門負(fù)責(zé)人或安全管理部門報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括地點(diǎn)、情況、可能的危害）。隱患整改：安全管理部門接到報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)組織排查，制定整改方案（明確責(zé)任人和整改期限）；重大隱患（如倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施失效）立即停止作業(yè)，整改完成后驗(yàn)收（確保隱患消除）。6.4應(yīng)急管理預(yù)案制定：企業(yè)制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案（包括交通事故、火災(zāi)、人員受傷、危險(xiǎn)品泄漏），明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急流程和應(yīng)急物資；預(yù)案每3年修訂1次。演練要求：企業(yè)每年組織不少于1次應(yīng)急演練（如“火災(zāi)撲救演練”“交通事故處理演練”），演練后評(píng)估（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案）。應(yīng)急物資：配備必要的應(yīng)急物資（滅火器、急救包、三角警示牌、手電筒、沙土），定期檢查（每季度1次），補(bǔ)充消耗物資（如滅火器壓力不足時(shí)更換）。7應(yīng)急處理流程7.1交通事故處理流程1.立即停車：關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉手剎，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：不移動(dòng)車輛或現(xiàn)場(chǎng)物品（除非搶救傷員），拍照留存（事故車輛位置、碰撞部位、現(xiàn)場(chǎng)痕跡）。3.搶救傷員：檢查人員受傷情況（若有重傷，撥打120），輕傷者轉(zhuǎn)移至安全地帶。4.報(bào)警與報(bào)告：撥打122報(bào)警，向交警說明事故情況；通知公司安全管理部門（報(bào)告事故地點(diǎn)、人員傷亡、車輛信息）。5.配合調(diào)查：如實(shí)向交警陳述事故經(jīng)過，提供證件（駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單），不得隱瞞事實(shí)。7.2火災(zāi)事故處理流程1.立即報(bào)警：撥打119，向消防部門說明火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、人員被困情況。2.組織疏散：引導(dǎo)人員通過應(yīng)急出口撤離（彎腰低姿，用濕毛巾捂口鼻），避免吸入煙霧。3.初期滅火：使用滅火器（提、拔、握、噴，對(duì)準(zhǔn)火焰根部）滅火（站在上風(fēng)方向），若火勢(shì)較大，立即撤離。4.等待救援：撤離至安全地帶，等待消防部門救援，不得貪戀財(cái)物。7.3人員受傷處理流程1.輕微受傷（擦傷、劃傷）：用清水沖洗傷口，涂抹碘伏消毒，用紗布/創(chuàng)可貼包扎。2.嚴(yán)重受傷（骨折、昏迷）：撥打120，骨折患者用木板固定（避免移動(dòng)），昏迷患者頭部偏向一側(cè)（防止嘔吐物堵塞呼吸道）。3.中暑：轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)，用濕毛巾擦拭身體，給予涼開水（淡鹽水），若癥狀嚴(yán)重，送醫(yī)治療。7.4貨物丟失/損壞處理流程1.發(fā)現(xiàn)丟失/損壞：立即拍照留存（丟失/損壞部位、單號(hào)），記錄時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人。2.報(bào)告上級(jí)：向部門負(fù)責(zé)人或客服報(bào)告（說明情況、提供證據(jù)）。3.處理賠償：配合客服聯(lián)系客戶，協(xié)商賠償事宜（按快遞服務(wù)協(xié)議執(zhí)行）。8附錄8.1常用應(yīng)急電話消防報(bào)警：119醫(yī)療急救：120交通事故報(bào)警：122匪警：110公