崗位職責(zé)說明書編寫技巧與模板一、崗位職責(zé)說明書的核心價值崗位職責(zé)說明書（JobDescription,JD）是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工具，其價值體現(xiàn)在：明確邊界：界定崗位的工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任，避免職責(zé)重疊或遺漏；引導(dǎo)預(yù)期：讓員工清晰知道“做什么”“怎么做”“做到什么標(biāo)準(zhǔn)”，減少認知偏差；支撐管理：為招聘（匹配任職資格）、績效考核（設(shè)定指標(biāo)）、培訓(xùn)（識別能力gaps）、薪酬（崗位價值評估）提供依據(jù)；法律保障：作為勞動合同的補充，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)避勞動糾紛。二、編寫前的3項關(guān)鍵準(zhǔn)備1.梳理崗位定位組織架構(gòu)中的位置：明確崗位所屬部門、匯報對象（如“向市場部經(jīng)理匯報”）、下屬崗位（如有）；崗位核心價值：回答“該崗位存在的目的是什么？”（如“人力資源專員的核心價值是支撐業(yè)務(wù)團隊的人才招聘與員工關(guān)系管理”）；協(xié)作關(guān)系：列出需頻繁協(xié)作的內(nèi)部部門（如“與業(yè)務(wù)部門對接招聘需求”）或外部機構(gòu)（如“與社保中心辦理員工社?！保?.開展崗位分析通過以下方法收集崗位信息，確保內(nèi)容真實準(zhǔn)確：訪談法：與崗位incumbent（現(xiàn)任員工）、直接上級溝通，了解日常工作內(nèi)容、難點與關(guān)鍵成果；問卷法：設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷（如“請列出每周花費時間最多的3項工作”），適合基層崗位或大規(guī)模崗位分析；觀察法：對操作類崗位（如生產(chǎn)工人、客服代表）進行現(xiàn)場觀察，記錄工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；資料分析法：參考崗位現(xiàn)有文檔（如過往工作總結(jié)、流程手冊），補充歷史信息。3.對齊企業(yè)戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略適配：將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為崗位職責(zé)（如企業(yè)強調(diào)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，則技術(shù)崗需增加“參與系統(tǒng)升級項目”）；文化契合：融入企業(yè)價值觀（如“客戶第一”的文化，則服務(wù)崗需強調(diào)“主動解決客戶問題”）。三、核心編寫技巧：讓JD專業(yè)且實用1.職責(zé)描述：用“具體動詞+工作內(nèi)容+目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)構(gòu)避免模糊表述：拒絕“負責(zé)日常事務(wù)”“協(xié)助部門工作”等泛泛而談，改用行為動詞+量化/具體內(nèi)容。示例：錯誤：“負責(zé)銷售工作”；正確：“制定月度銷售計劃（行為動詞），對接5家核心客戶的需求（工作內(nèi)容），確保完成季度銷售額目標(biāo)（目標(biāo)）”。常用行為動詞列表（按職責(zé)類型分類）：決策類：制定、審批、決定、規(guī)劃；執(zhí)行類：實施、執(zhí)行、完成、處理；監(jiān)督類：監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)類：協(xié)調(diào)、溝通、對接、聯(lián)動；輸出類：撰寫、提交、匯報、發(fā)布。2.明確職責(zé)優(yōu)先級：區(qū)分“主要職責(zé)”與“次要職責(zé)”主要職責(zé)：占崗位工作時間60%-80%，是崗位核心價值的體現(xiàn)（如“人力資源專員的主要職責(zé)：招聘流程執(zhí)行、員工社保辦理”）；次要職責(zé)：占20%-40%，是輔助性工作（如“人力資源專員的次要職責(zé)：部門會議記錄、辦公物資領(lǐng)取”）。技巧：用“序號+權(quán)重”標(biāo)注（如“1.招聘管理（40%）：負責(zé)簡歷篩選、面試安排……”），讓職責(zé)輕重一目了然。3.權(quán)限與責(zé)任匹配：避免“有權(quán)無責(zé)”或“有責(zé)無權(quán)”權(quán)限：崗位可以自主決定的事項（如“審批5000元以下的差旅費”“決定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃”）；責(zé)任：崗位需承擔(dān)的后果（如“對招聘到崗率未達標(biāo)負責(zé)”“對員工社保繳納錯誤造成的損失負責(zé)”）。示例：“人力資源專員有權(quán)篩選簡歷并安排初試，需對初試候選人的質(zhì)量負責(zé)（如候選人不符合崗位要求，需重新篩選）?！?.任職資格：“必要條件”與“加分項”分開任職資格需貼合崗位實際，避免“過度要求”（如普通行政崗要求“碩士學(xué)歷”）或“要求不足”（如財務(wù)崗未要求“會計證”）。結(jié)構(gòu)：基本條件：年齡、學(xué)歷、專業(yè)（如“35歲以下，本科及以上學(xué)歷，人力資源管理專業(yè)”）；經(jīng)驗要求：行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗（如“2年以上人力資源從業(yè)經(jīng)驗，1年以上招聘模塊經(jīng)驗”）；技能要求：專業(yè)技能（如“熟練使用Excel函數(shù)、HR系統(tǒng)”）、通用技能（如“良好的溝通協(xié)調(diào)能力”）；素質(zhì)要求：價值觀、性格特質(zhì)（如“認同企業(yè)‘客戶第一’的文化，細心、有責(zé)任心”）。四、通用模板與示例1.通用模板**sections****說明**崗位名稱如“人力資源專員”所屬部門如“人力資源部”匯報對象如“人力資源部經(jīng)理”崗位編號（可選）企業(yè)內(nèi)部崗位唯一標(biāo)識崗位定位一句話概括崗位核心價值（如“支撐業(yè)務(wù)團隊的人才招聘與員工關(guān)系管理”）主要職責(zé)（60%-80%）按優(yōu)先級列出，每點用“行為動詞+工作內(nèi)容+目標(biāo)”結(jié)構(gòu)次要職責(zé)（20%-40%）輔助性工作，如“部門會議記錄”“辦公物資領(lǐng)取”權(quán)限范圍崗位可自主決定的事項（如“審批5000元以下差旅費”）任職資格基本條件、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)匯報關(guān)系直接上級、下屬崗位（如有）協(xié)作崗位需頻繁協(xié)作的內(nèi)部部門/外部機構(gòu)（如“業(yè)務(wù)部門、社保中心”）2.示例：人力資源專員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：人力資源專員所屬部門：人力資源部匯報對象：人力資源部經(jīng)理崗位定位：支撐業(yè)務(wù)團隊的人才招聘與員工關(guān)系管理，保障員工入離職流程順暢。主要職責(zé)（70%）：1.招聘管理（40%）：對接業(yè)務(wù)部門需求，制定招聘計劃；篩選簡歷（每日處理50份以上）、安排初試（每周組織10場以上面試）、發(fā)放offer（每月完成8-10個崗位招聘），確保招聘到崗率不低于90%。2.員工關(guān)系管理（20%）：辦理員工入離職手續(xù)（如簽訂勞動合同、辦理社保轉(zhuǎn)移），解答員工關(guān)于薪酬、福利的疑問，每月處理1-2起員工投訴。3.培訓(xùn)支持（10%）：協(xié)助組織新員工入職培訓(xùn)（每月1期），收集培訓(xùn)反饋，更新培訓(xùn)資料。次要職責(zé)（30%）：1.部門會議記錄：整理人力資源部每周例會紀要，分發(fā)至部門成員。2.辦公物資管理：領(lǐng)取部門所需的辦公文具（如打印機耗材、筆記本），登記物資臺賬。權(quán)限范圍：有權(quán)篩選簡歷并安排初試；有權(quán)審批員工請假（1天以內(nèi)）。任職資格：基本條件：30歲以下，本科及以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)；經(jīng)驗要求：1年以上人力資源從業(yè)經(jīng)驗，熟悉招聘流程；技能要求：熟練使用Excel（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表）、HR系統(tǒng)（如釘釘人事模塊）；素質(zhì)要求：細心、有責(zé)任心，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，認同企業(yè)“以人為本”的文化。五、常見誤區(qū)與規(guī)避方法1.職責(zé)重疊：多個崗位負責(zé)同一工作表現(xiàn)：銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)經(jīng)理都負責(zé)“客戶投訴處理”，導(dǎo)致客戶不知道找誰。規(guī)避：明確“職責(zé)邊界”，如“銷售經(jīng)理負責(zé)新客戶投訴處理，客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)老客戶投訴處理”。2.職責(zé)遺漏：關(guān)鍵工作未納入表現(xiàn)：行政崗未包含“辦公室設(shè)備維護”，導(dǎo)致設(shè)備故障時無人負責(zé)。規(guī)避：通過“崗位分析”全面收集工作內(nèi)容，可讓崗位incumbent列出“每周所有工作”，再篩選核心職責(zé)。3.描述模糊：用“負責(zé)”“協(xié)助”等泛泛而談表現(xiàn)：“負責(zé)市場推廣”未說明具體工作（如“制定推廣方案”“執(zhí)行線上活動”）。規(guī)避：用“行為動詞+具體內(nèi)容+目標(biāo)”結(jié)構(gòu)，如“制定季度市場推廣方案（行為動詞），執(zhí)行線上直播活動（具體內(nèi)容），確保品牌曝光量提升20%（目標(biāo)）”。4.任職資格過高：要求與崗位不匹配表現(xiàn)：前臺崗要求“碩士學(xué)歷”“2年以上行政經(jīng)驗”，導(dǎo)致招聘困難。規(guī)避：根據(jù)崗位價值設(shè)定任職資格，如前臺崗可要求“大專及以上學(xué)歷”“1年以上前臺經(jīng)驗”“良好的形象與溝通能力”。六、動態(tài)維護：讓JD保持活力崗位職責(zé)說明書不是“一寫了之”，需定期更新（建議每年1次或當(dāng)以下情況發(fā)生時）：企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（如從“線下銷售”轉(zhuǎn)向“線上銷售”，銷售崗職責(zé)需增加“線上客戶開發(fā)”）；崗位職責(zé)變化（如行政崗新增“疫情防控”工作）；流程優(yōu)化（如招聘流程從“線下面試”改為“線上面試”