數(shù)據(jù)維護(hù)與安全保障服務(wù)協(xié)議（202X版）一、協(xié)議雙方主體信息甲方（委托方）：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________（注：僅填寫辦公電話或企業(yè)郵箱）乙方（服務(wù)方）：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________（注：僅填寫辦公電話或企業(yè)郵箱）鑒于：1.甲方為保障其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性、完整性和可用性，需委托乙方提供專業(yè)的數(shù)據(jù)維護(hù)與安全保障服務(wù)；2.乙方具備數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的資質(zhì)和能力（如ISO____認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評資質(zhì)等），能夠滿足甲方的服務(wù)需求；3.雙方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂本協(xié)議，以資共同遵守。二、定義與解釋1.數(shù)據(jù)：指甲方委托乙方維護(hù)的所有電子數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)記錄、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫文件等。2.服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供服務(wù)的期間，自______年____月____日起至______年____月____日止。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方原因?qū)е拢┑?。三、服?wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下數(shù)據(jù)維護(hù)與安全保障服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需符合國家相關(guān)法律法規(guī)（《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》）及行業(yè)最佳實(shí)踐（如ISO____、NISTCybersecurityFramework）：（一）數(shù)據(jù)日常維護(hù)服務(wù)1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)采用“每日全備+每小時(shí)增量備份”的策略，對甲方指定數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在異地冗余存儲(chǔ)系統(tǒng)（如多地域云存儲(chǔ)或本地離線存儲(chǔ)），確保數(shù)據(jù)不會(huì)因單一故障丟失；恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）≤4小時(shí)，恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）≤1小時(shí)（即數(shù)據(jù)丟失不超過1小時(shí)）；每月進(jìn)行1次備份恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性，并向甲方提交測試報(bào)告。2.數(shù)據(jù)優(yōu)化與清理：每季度對甲方數(shù)據(jù)庫進(jìn)行性能優(yōu)化（如索引調(diào)整、碎片整理），提升數(shù)據(jù)訪問效率；每半年對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，刪除無效數(shù)據(jù)（如過期日志、重復(fù)記錄），節(jié)省存儲(chǔ)資源；優(yōu)化與清理前需向甲方提交方案，經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施。（二）數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)1.數(shù)據(jù)加密：傳輸加密：甲方數(shù)據(jù)在傳輸過程中（如between甲方系統(tǒng)與乙方服務(wù)端）需采用TLS1.3協(xié)議加密；存儲(chǔ)加密：甲方數(shù)據(jù)在乙方存儲(chǔ)系統(tǒng)中需采用AES-256算法加密，密鑰由甲方獨(dú)立管理（乙方不得留存密鑰）。2.訪問控制：乙方應(yīng)遵循“最小權(quán)限原則”，為其員工分配訪問甲方數(shù)據(jù)的權(quán)限，僅授權(quán)必要人員訪問；訪問甲方數(shù)據(jù)需采用多因素認(rèn)證（MFA），包括密碼+動(dòng)態(tài)令牌或生物識別；每季度對訪問權(quán)限進(jìn)行審查，及時(shí)撤銷離職或調(diào)崗人員的權(quán)限。3.安全監(jiān)測與漏洞管理：乙方應(yīng)部署intrusiondetectionsystem（IDS）和intrusionpreventionsystem（IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測甲方數(shù)據(jù)的訪問行為；每月對甲方系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描（采用Nessus或同類工具），發(fā)現(xiàn)漏洞后24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并在7天內(nèi)協(xié)助修復(fù)（critical漏洞需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)）；每季度向甲方提交漏洞掃描報(bào)告，說明漏洞情況及修復(fù)結(jié)果。（三）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.故障處理：乙方應(yīng)建立7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，接到甲方故障通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于一般性故障（如數(shù)據(jù)訪問緩慢），應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決；對于重大故障（如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰），應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至故障排除。2.數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對：若發(fā)生甲方數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即采取以下措施：（1）停止泄露源（如關(guān)閉違規(guī)訪問端口、撤銷非法權(quán)限）；（2）在2小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提交初步調(diào)查報(bào)告；（3）協(xié)助甲方評估泄露影響（如泄露數(shù)據(jù)的類型、數(shù)量、涉及用戶范圍）；（4）按照甲方要求，向監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、工信部）和受影響用戶提交通知（若法律法規(guī)要求）；（5）提供漏洞修復(fù)方案，防止類似事件再次發(fā)生。乙方應(yīng)在事件發(fā)生后7天內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的事件調(diào)查報(bào)告，包括泄露原因、處理過程、改進(jìn)措施等。（四）咨詢與培訓(xùn)服務(wù)1.安全咨詢：乙方應(yīng)每季度向甲方提供數(shù)據(jù)安全咨詢服務(wù)，包括但不限于最新安全威脅預(yù)警、政策法規(guī)解讀、系統(tǒng)安全優(yōu)化建議；2.員工培訓(xùn)：乙方應(yīng)每年為甲方員工提供1次數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)（如數(shù)據(jù)保護(hù)意識、密碼管理、釣魚郵件識別），培訓(xùn)內(nèi)容需經(jīng)甲方確認(rèn)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方提交服務(wù)報(bào)告（如備份測試報(bào)告、漏洞掃描報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告）；（2）有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行評估（每季度1次），評估不合格的，有權(quán)要求乙方整改；（3）若乙方違反本協(xié)議約定，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任（詳見本協(xié)議第七條）。2.義務(wù)：（1）向乙方提供必要的資料（如系統(tǒng)賬號、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)路徑），配合乙方完成服務(wù)；（2）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用（詳見本協(xié)議第六條）；（3）若甲方系統(tǒng)發(fā)生變更（如升級、遷移），應(yīng)提前7天通知乙方，以便乙方調(diào)整服務(wù)方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的配合，若甲方不配合導(dǎo)致服務(wù)無法完成，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（2）有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)用，若甲方逾期支付，有權(quán)要求甲方支付滯納金（詳見本協(xié)議第七條）。2.義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量服務(wù)；（2）保證其員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，遵守職業(yè)道德，不得泄露甲方數(shù)據(jù)；（3）若乙方系統(tǒng)發(fā)生變更（如存儲(chǔ)設(shè)備更換、加密算法升級），應(yīng)提前7天通知甲方，并確保甲方數(shù)據(jù)的安全性；（4）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方數(shù)據(jù)從事任何違法活動(dòng)。五、數(shù)據(jù)安全保障措施乙方應(yīng)采取以下措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性：1.物理安全：乙方存儲(chǔ)甲方數(shù)據(jù)的設(shè)備應(yīng)放置在具備防火、防水、防盜功能的機(jī)房，機(jī)房需配備不間斷電源（UPS）和空調(diào)系統(tǒng)；2.網(wǎng)絡(luò)安全：乙方服務(wù)端應(yīng)部署防火墻、DDoS防護(hù)系統(tǒng)，防止外部攻擊；3.人員安全：乙方員工需簽訂保密協(xié)議，定期進(jìn)行背景調(diào)查，不得擅自訪問或披露甲方數(shù)據(jù)；4.審計(jì)與日志：乙方應(yīng)記錄所有訪問甲方數(shù)據(jù)的行為（如訪問時(shí)間、訪問人員、訪問內(nèi)容），日志保留期限不少于6個(gè)月；5.應(yīng)急演練：乙方應(yīng)每年至少進(jìn)行1次數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰），演練方案需經(jīng)甲方確認(rèn)，演練后向甲方提交報(bào)告。六、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元（大寫：______），具體費(fèi)用明細(xì)如下：數(shù)據(jù)日常維護(hù)服務(wù)：______元/年；數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)：______元/年；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：______元/年；咨詢與培訓(xùn)服務(wù)：______元/年。2.支付方式：（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后7天內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的50%（即______元）作為預(yù)付款；（2）服務(wù)期限屆滿前15天內(nèi)，支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用（即______元）；（3）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5天內(nèi)，向甲方開具增值稅專用發(fā)票。3.滯納金：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期1天，應(yīng)向乙方支付逾期部分的0.5‰作為滯納金（滯納金總額不超過逾期部分的5%）。七、違約責(zé)任1.乙方違約：（1）若乙方未按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（如備份頻率不足、恢復(fù)時(shí)間超過約定），甲方有權(quán)要求乙方整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（扣減比例不超過未履行部分的10%）；（2）若乙方泄露甲方數(shù)據(jù)（無論故意或過失），應(yīng)向甲方支付違約金（金額為服務(wù)費(fèi)用總額的20%），并賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）；（3）若乙方因自身原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失，應(yīng)向甲方支付違約金（金額為服務(wù)費(fèi)用總額的30%），并協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)（恢復(fù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。2.甲方違約：（1）若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金（詳見本協(xié)議第六條）；（2）若甲方故意提供虛假資料或不配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)無法完成，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且有權(quán)要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。八、協(xié)議終止與后續(xù)事項(xiàng)1.協(xié)議終止情形：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議；（3）若一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后30天內(nèi)未整改的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。2.終止后義務(wù)：（1）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后7天內(nèi)，將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方（或按照甲方要求刪除），并提交數(shù)據(jù)返還報(bào)告（說明數(shù)據(jù)的完整性和安全性）；（2）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后2年內(nèi)，繼續(xù)履行保密義務(wù)（詳見本協(xié)議第九條）；（3）甲方應(yīng)在協(xié)議終止后7天內(nèi)，支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用（若有）。九、保密條款1.保密信息范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括但不限于甲方的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)文檔，以及乙方為甲方提供的服務(wù)方案、報(bào)告等。2.保密義務(wù)：（1）雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或經(jīng)對方書面同意的除外）；（2）雙方應(yīng)采取必要的措施（如加密、訪問控制），防止保密信息泄露；（3）保密義務(wù)期限為自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后2年。3.例外情形：（1）保密信息已公開（非因一方違反本協(xié)議導(dǎo)致）；（2）一方根據(jù)法律法規(guī)要求，向監(jiān)管部門披露保密信息（需提前通知對方）；（3）一方為履行本協(xié)議，向其員工、供應(yīng)商披露保密信息（需要求對方承擔(dān)保密義務(wù)）。十、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十一、其他條款1.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議修改：本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書面同意，修改后的協(xié)議作為本協(xié)議的補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對方，并提交相關(guān)證明材料（如政府公告、災(zāi)害證明）。4.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的通知需以書面形式（如快遞、電子郵件）發(fā)送，發(fā)送至雙方預(yù)