2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(5套)2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公共關系的核心目標是通過建立和維護哪些關系實現(xiàn)組織與公眾的良性互動？【選項】A.提高產(chǎn)品銷量B.塑造組織形象C.建立長期合作關系D.增加市場份額【參考答案】B【詳細解析】公共關系的核心目標是通過傳播和溝通塑造組織形象，贏得公眾信任。選項A和D屬于市場營銷的直接目標，而C雖重要但并非核心，B準確涵蓋公共關系的本質(zhì)功能。【題干2】危機公關的四個關鍵步驟中，第一步應優(yōu)先完成的是？【選項】A.制定應對策略B.評估危機影響C.識別危機源頭D.公開道歉聲明【參考答案】C【詳細解析】危機公關流程遵循“識別-評估-制定-執(zhí)行-評估”原則。識別危機源頭是后續(xù)行動的基礎，若源頭未明確，后續(xù)策略可能無效。選項D屬于執(zhí)行階段，過早道歉可能引發(fā)輿論反彈。【題干3】在危機初期，組織應優(yōu)先選擇的傳播渠道是？【選項】A.社交媒體B.官方新聞稿C.第三方媒體D.短視頻平臺【參考答案】B【詳細解析】危機初期需通過官方渠道快速傳遞權威信息，避免謠言擴散。新聞稿可體現(xiàn)專業(yè)性，而社交媒體和短視頻易被情緒化內(nèi)容淹沒，第三方媒體可信度不足?！绢}干4】選擇KOL（關鍵意見領袖）合作時，最關鍵的標準是？【選項】A.粉絲數(shù)量B.人設與品牌契合度C.單價成本D.粉絲互動率【參考答案】B【詳細解析】KOL的核心價值在于其受眾與品牌調(diào)性的一致性。粉絲數(shù)量和互動率可能虛高，單價成本高但效果不佳。人設契合度直接影響傳播轉化率，是合作成功的前提。【題干5】輿情監(jiān)測工具需覆蓋的數(shù)據(jù)維度不包括？【選項】A.社交媒體評論B.新聞媒體報道C.用戶消費記錄D.網(wǎng)絡論壇帖子【參考答案】C【詳細解析】輿情監(jiān)測聚焦于公眾輿論而非個體消費行為。消費記錄屬于商業(yè)數(shù)據(jù)分析范疇，與輿情監(jiān)測無關。選項D屬于網(wǎng)絡公開內(nèi)容，應納入監(jiān)測范圍。【題干6】品牌形象重塑過程中，最關鍵的實施階段是？【選項】A.策劃階段B.內(nèi)部溝通C.外部傳播D.長期維護【參考答案】C【詳細解析】重塑形象的成效取決于外部傳播的精準度。內(nèi)部溝通雖重要，但公眾感知來自外部信息傳遞。長期維護是持續(xù)過程，非實施階段。【題干7】危機公關中“及時公開信息”原則的底層邏輯是？【選項】A.降低媒體曝光B.避免公眾質(zhì)疑C.減少法律風險D.提升組織聲譽【參考答案】B【詳細解析】危機中沉默易引發(fā)猜測，公開信息可主動引導輿論。選項A和C是次要目標，D是長期效果。B直接對應危機溝通的核心原則?！绢}干8】利益相關者分類中，政府屬于哪種類型？【選項】A.內(nèi)部利益相關者B.潛在利益相關者C.監(jiān)管者D.公眾代表【參考答案】C【詳細解析】政府作為政策制定者，對組織有監(jiān)管和指導權，屬于外部監(jiān)管型利益相關者。內(nèi)部利益相關者指員工和股東，潛在者指未來可能關聯(lián)的群體?！绢}干9】危機公關后期應重點加強的傳播渠道是？【選項】A.官方微博B.短視頻平臺C.內(nèi)部員工會議D.行業(yè)論壇【參考答案】C【詳細解析】危機后期需鞏固內(nèi)部共識，通過員工會議傳遞統(tǒng)一信息，防止“信息孤島”。短視頻和行業(yè)論壇屬于外部渠道，優(yōu)先級低于內(nèi)部溝通?！绢}干10】公共關系團隊中必須包含的跨部門角色是？【選項】A.市場部專員B.法務顧問C.設計師D.人力資源主管【參考答案】D【詳細解析】危機處理需人力資源參與，如員工溝通和危機應對培訓。法務（B）雖重要但非必須，設計（C）屬執(zhí)行層面，市場部（A）側重策略而非執(zhí)行?！绢}干11】公共關系倫理困境中，最需平衡的沖突是？【選項】A.組織利益與公眾利益B.短期收益與長期聲譽C.內(nèi)部效率與外部形象D.創(chuàng)新與合規(guī)【參考答案】A【詳細解析】倫理困境的核心是利益沖突。選項B和D涉及權衡，但非倫理本質(zhì)；C是管理問題。公共關系倫理的核心在于公共利益與組織目標的平衡?！绢}干12】傳播學中的“兩步理論”強調(diào)個體如何處理信息？【選項】A.直接接受B.先記憶后分享C.先分享后記憶D.被動接收【參考答案】B【詳細解析】兩步理論認為信息經(jīng)“意見領袖”傳播后，個體才會主動接收和分享。選項C順序錯誤，D不符合傳播機制?！绢}干13】某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機，其危機根源最可能屬于？【選項】A.消費者投訴B.媒體負面報道C.原材料問題D.競品動作【參考答案】C【詳細解析】產(chǎn)品缺陷屬于內(nèi)部質(zhì)量管控問題，是危機的根源。選項A是危機表現(xiàn)，B和D是外部誘因，非根本原因。【題干14】針對年輕消費群體，最有效的傳播渠道是？【選項】A.電視廣告B.微信公眾號C.抖音平臺D.行業(yè)展會【參考答案】C【詳細解析】抖音用戶以Z世代為主，內(nèi)容傳播快且互動性強。微信公眾號（B）受眾偏成熟，電視廣告（A）覆蓋面廣但精準度低，展會（D）側重線下場景?！绢}干15】危機公關效果評估中，最需長期跟蹤的指標是？【選項】A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.股價波動D.用戶復購率【參考答案】B【詳細解析】公眾滿意度反映危機處理的長遠效果。曝光量（A）屬短期數(shù)據(jù)，股價（C）受多重因素影響，復購率（D）與產(chǎn)品直接相關?！绢}干16】公共關系內(nèi)部溝通的主要形式是？【選項】A.外部演講B.內(nèi)部會議C.社交媒體互動D.員工手冊【參考答案】B【詳細解析】內(nèi)部會議是組織信息同步的核心渠道。員工手冊（D）屬固定文檔，演講（A）多為對外活動，社交媒體（C）屬外部溝通。【題干17】利益相關者中，員工屬于哪類群體？【選項】A.潛在利益相關者B.內(nèi)部利益相關者C.監(jiān)管者D.公眾代表【參考答案】B【詳細解析】員工直接參與組織運營，是內(nèi)部利益相關者。潛在者（A）指未來可能產(chǎn)生關聯(lián)的群體，如供應商或客戶。【題干18】輿情監(jiān)測中，實時性最強的數(shù)據(jù)源是？【選項】A.新聞媒體B.網(wǎng)絡論壇C.社交媒體D.官方報告【參考答案】C【詳細解析】社交媒體信息更新最快，適合實時監(jiān)測。新聞媒體（A）有滯后性，論壇（B）需人工爬取，官方報告（D）周期較長?！绢}干19】整合傳播策略中，最需協(xié)調(diào)的部門是？【選項】A.市場部B.公關部C.技術部D.法務部【參考答案】A【詳細解析】整合傳播需市場部統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)公關（B）、技術（C）等部門資源。法務（D）側重合規(guī)審查，非核心協(xié)調(diào)對象。【題干20】危機公關團隊中，專業(yè)能力最核心的成員是？【選項】A.公共關系專員B.品牌經(jīng)理C.危機律師D.數(shù)據(jù)分析師【參考答案】A【詳細解析】公共關系專員熟悉傳播策略和公眾心理，是團隊核心。品牌經(jīng)理（B）側重長期形象，律師（C）處理法律風險，分析師（D）提供數(shù)據(jù)支持。2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公共關系危機中，企業(yè)最關鍵的第一步是？【選項】A.立即召開新聞發(fā)布會B.全面調(diào)查事故原因C.向公眾公開道歉并賠償D.尋求法律途徑解決【參考答案】C【詳細解析】危機公關的“3T原則”（Tellitfast,Tellitall,Tellittruthfully）要求第一時間坦誠溝通。公開道歉并賠償能快速穩(wěn)定公眾情緒，避免事態(tài)擴大。其他選項中，A和B屬于后續(xù)措施，D可能激化矛盾?！绢}干2】某品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致輿論危機，以下哪項措施最符合長期關系維護？【選項】A.刪除負面評價B.轉移話題至新品推廣C.成立專項整改小組D.雇傭水軍刷好評【參考答案】C【詳細解析】C項通過系統(tǒng)性整改展現(xiàn)誠意，能重建信任。A項可能引發(fā)“掩蓋問題”的質(zhì)疑，B項轉移焦點治標不治本，D項屬于不道德行為，違反公關倫理?！绢}干3】公共關系預算中占比最高的活動通常是？【選項】A.危機預防培訓B.媒介廣告投放C.年度社會責任報告發(fā)布D.行業(yè)峰會贊助【參考答案】B【詳細解析】廣告投放是短期效果最直接的公關手段，尤其適用于品牌形象重塑。C項屬于年度常規(guī)支出，D項成本較高但傳播面有限，A項屬于預防性支出占比相對較低。【題干4】某企業(yè)因供應商環(huán)保問題引發(fā)信任危機，正確的公關策略是？【選項】A.終止合作并公開曝光B.更換供應商但不說明原因C.聯(lián)合發(fā)布環(huán)保整改方案D.邀請媒體參觀整改廠區(qū)【參考答案】C【詳細解析】C項展現(xiàn)主動擔責的態(tài)度，符合“透明化溝通”原則。A項可能被解讀為推卸責任，B項缺乏說服力，D項屬于后續(xù)跟進動作?！绢}干5】在輿情監(jiān)測中，發(fā)現(xiàn)負面信息傳播量達臨界點時，應優(yōu)先采取？【選項】A.立即刪除所有相關帖文B.啟動危機預警機制C.聯(lián)系KOL進行話題引導D.增加正面新聞稿發(fā)布量【參考答案】B【詳細解析】輿情管理遵循“先控制后解決”原則，B項通過監(jiān)測數(shù)據(jù)判斷傳播強度，制定分級響應方案。其他選項可能激化矛盾或掩蓋問題?！绢}干6】公共關系中的“雙向?qū)ΨQ模型”強調(diào)的核心是？【選項】A.單向信息傳遞B.公眾意見反饋機制C.危機公關流程D.媒體關系維護【參考答案】B【詳細解析】該模型由愛德華·格魯提出，強調(diào)組織與公眾的信息雙向流動，尤其重視公眾意見的及時反饋與處理機制?！绢}干7】某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，下列哪項屬于短期修復措施？【選項】A.推出“透明廚房”直播B.召回問題批次產(chǎn)品C.捐贈公益基金D.邀請第三方檢測機構認證【參考答案】B【詳細解析】B項屬于直接止損措施，快速消除已流通問題產(chǎn)品。A和D屬于中期重建措施，C項屬于長期形象維護?！绢}干8】公共關系中的“4C原則”不包括？【選項】A.顧客導向B.成本控制C.創(chuàng)造價值D.溝通頻率【參考答案】D【詳細解析】4C原則為Consumer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通），D項“溝通頻率”屬于執(zhí)行層面而非核心原則?！绢}干9】某企業(yè)通過公益項目提升形象，但被質(zhì)疑作秀，應如何應對？【選項】A.解釋項目初心B.終止所有公益投入C.邀請審計機構公開賬目D.轉移公眾注意力【參考答案】C【詳細解析】C項通過透明化操作消除質(zhì)疑，符合“責任溝通”原則。A項缺乏實質(zhì)性證據(jù)，B項可能引發(fā)更大的信任危機，D項屬于逃避問題?！绢}干10】在品牌危機中，高管親自出面道歉的適用場景是？【選項】A.技術性故障B.財務造假C.產(chǎn)品缺陷D.政策合規(guī)問題【參考答案】C【詳細解析】C項涉及直接損害消費者權益，高管出面道歉能體現(xiàn)最高層重視。A項可通過技術團隊說明，B和D屬于企業(yè)內(nèi)部問題，高管出面可能過度?！绢}干11】公共關系傳播的黃金時間窗是指？【選項】A.事件發(fā)生后的24小時B.輿情發(fā)酵的第3天C.媒體熱度下降期D.公眾遺忘前1周【參考答案】A【詳細解析】心理學中的“24小時記憶效應”表明，事件后首日是公眾記憶最清晰期，此時介入溝通效果最佳?！绢}干12】某企業(yè)因跨界合作失敗導致品牌形象受損，應優(yōu)先處理？【選項】A.切割合作痕跡B.重新制定合作方案C.發(fā)布致歉聲明D.分析合作失敗原因【參考答案】C【詳細解析】C項通過正式聲明穩(wěn)定輿論，避免猜測。A項可能引發(fā)“甩鍋”質(zhì)疑，B和D屬于后續(xù)整改措施?！绢}干13】公共關系中的“5W2H”原則不包括？【選項】A.Why（原因）B.Where（地點）C.What（事件）D.Howto（如何改進）【參考答案】D【詳細解析】5W2H為What、Why、When、Where、Who、How、Howmuch，D項表述不準確，正確應為Howtohandle（如何處理）?！绢}干14】某企業(yè)因環(huán)保丑聞面臨訴訟，正確的危機處理順序是？【選項】A.道歉→賠償→整改→訴訟B.訴訟→整改→道歉→賠償C.整改→道歉→賠償→訴訟D.道歉→訴訟→整改→賠償【參考答案】A【詳細解析】危機處理遵循“承擔責任→真誠溝通→糾正行動→恢復關系”四步法，訴訟屬于最后手段?！绢}干15】在輿情監(jiān)測中，情感分析最需要關注的維度是？【選項】A.信息傳播速度B.關鍵詞分布C.情緒傾向強度D.傳播范圍廣度【參考答案】C【詳細解析】情緒強度直接影響危機等級劃分，需優(yōu)先識別憤怒、恐懼等負面情緒的集中爆發(fā)點?！绢}干16】公共關系中的“雙向流模型”與“單向流模型”區(qū)別在于？【選項】A.傳播方向不同B.反饋機制有無C.信息編碼方式差異D.受眾群體大小【參考答案】B【詳細解析】單向流強調(diào)組織到公眾的單向傳播，雙向流則包含公眾反饋的閉環(huán)系統(tǒng)?！绢}干17】某產(chǎn)品因包裝錯誤引發(fā)投訴，正確的危機處理步驟是？【選項】A.收集證據(jù)→法律訴訟→公開回應→賠償B.公開回應→收集證據(jù)→賠償→訴訟C.賠償→收集證據(jù)→公開回應→訴訟D.收集證據(jù)→公開回應→賠償→訴訟【參考答案】D【詳細解析】D項符合“先控制事態(tài)→再解決問題”原則，賠償需在證據(jù)確鑿后實施?！绢}干18】公共關系中的“3T原則”中“Tellittruthfully”指？【選項】A.統(tǒng)一口徑B.全面公開C.及時披露D.真實準確【參考答案】D【詳細解析】該原則強調(diào)信息的真實性，要求披露內(nèi)容必須客觀準確，而非單純追求效率或全面性。【題干19】某企業(yè)因輿論危機導致股價暴跌，應優(yōu)先采??？【選項】A.召開投資者說明會B.發(fā)布內(nèi)部整改報告C.回購流通股D.雇傭公關公司處理【參考答案】A【詳細解析】投資者信心是股價核心影響因素，A項能直接回應市場關切，其他選項屬于輔助措施?！绢}干20】公共關系評估中，衡量傳播效果的定量指標不包括？【選項】A.媒體曝光量B.公眾認知度C.輿情反轉率D.員工滿意度【參考答案】C【詳細解析】輿情反轉率屬于定性指標，定量指標通常包括曝光量、點擊量、轉發(fā)量等可量化數(shù)據(jù)，員工滿意度屬于組織內(nèi)部評估維度。2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】在公共關系危機中，"首因效應"要求組織應首先采取哪種行動？【選項】A.立即公開道歉B.收集證據(jù)準備法律訴訟C.延遲回應等待調(diào)查結果D.轉移公眾注意力【參考答案】A【詳細解析】首因效應強調(diào)危機初期組織的首次回應對公眾認知的深遠影響。及時公開道歉（A）能展現(xiàn)誠意，遏制負面情緒擴散，而延遲回應（C）或轉移注意力（D）會加劇信任危機。收集證據(jù)（B）屬于后續(xù)處理環(huán)節(jié)，非首因階段的核心應對措施。【題干2】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿情，其選擇的權威媒體發(fā)布聲明屬于公共關系的哪種目標？【選項】A.塑造品牌形象B.消除公眾質(zhì)疑C.恢復商業(yè)信譽D.擴大市場份額【參考答案】B【詳細解析】權威媒體聲明（B）的核心功能是直接回應公眾質(zhì)疑，通過可信渠道消除信息不對稱。塑造形象（A）和擴大市場（D）是長期目標，恢復信譽（C）需后續(xù)持續(xù)行動支持。聲明需包含具體整改措施，而非泛泛承諾?！绢}干3】公共關系策劃的四個核心步驟中，排在第三位的是？【選項】A.風險評估B.策略制定C.執(zhí)行實施D.效果評估【參考答案】C【詳細解析】標準流程為：1.確定目標2.制定策略3.執(zhí)行實施4.評估優(yōu)化。執(zhí)行階段（C）需制定詳細SOP，如輿情監(jiān)控頻率、媒體對接流程、危機預案啟動條件等，直接決定策略落地效果。風險評估（A）屬策略制定環(huán)節(jié)前置工作?！绢}干4】某政府機構在突發(fā)事件中同步發(fā)布中英文雙語通報，其公共關系策略側重于？【選項】A.文化敏感性B.國際傳播C.輿情引導D.法律合規(guī)【參考答案】B【詳細解析】多語言通報（B）本質(zhì)是國際傳播策略，針對海外受眾的信息對稱需求。文化敏感性（A）涉及本地化表達，如節(jié)日禁忌用語；輿情引導（C）側重國內(nèi)輿論場管理；法律合規(guī)（D）需符合各國信息披露法規(guī)。雙語通報需平衡信息準確性與跨文化傳播規(guī)律?！绢}干5】下列哪項屬于公共關系傳播中的"沉默的螺旋"理論應用場景？【選項】A.輿情監(jiān)測B.議題設置C.輿論反轉D.危機預警【參考答案】C【詳細解析】"沉默的螺旋"指輿論場中強勢觀點擠壓弱勢聲音的現(xiàn)象。在輿論反轉（C）中，組織需識別并干預螺旋形成臨界點，如通過第三方專家發(fā)聲打破信息壟斷。輿情監(jiān)測（A）是數(shù)據(jù)收集，議題設置（B）是引導框架，危機預警（D）側重風險識別?！绢}干6】某品牌在社交媒體發(fā)起#環(huán)保行動#話題挑戰(zhàn)，其公共關系目標屬于？【選項】A.關系維護B.品牌年輕化C.危機預防D.政策游說【參考答案】B【詳細解析】社交媒體話題挑戰(zhàn)（B）本質(zhì)是Z世代圈層營銷，通過UGC內(nèi)容實現(xiàn)品牌年輕化。關系維護（A）側重存量客戶互動，危機預防（C）需建立預警機制，政策游說（D）涉及政府機構博弈。該案例需搭配KOC測評和話題數(shù)據(jù)看板評估效果?！绢}干7】在公共關系活動效果評估中，"投入產(chǎn)出比"指標主要反映？【選項】A.傳播廣度B.媒體價值C.成本效益D.公眾參與度【參考答案】C【詳細解析】投入產(chǎn)出比（C）是財務指標，計算公式為：總曝光量/總活動成本×100%。傳播廣度（A）需看觸達率，媒體價值（B）涉及CPM等參數(shù)，公眾參與度（D）通過UGC數(shù)量、互動率衡量。該指標用于預算分配優(yōu)化，如降低低效渠道投入?！绢}干8】某企業(yè)遭遇核心技術泄露，其公共關系策略應優(yōu)先？【選項】A.法律訴訟B.技術封鎖聲明C.第三方權威機構鑒定D.員工持股計劃【參考答案】C【詳細解析】核心技術泄露（C）需通過行業(yè)白皮書、專利局備案等權威鑒定證明安全性，比法律手段（A）更利于公眾信任重建。技術封鎖（B）易被解讀為壓制創(chuàng)新，員工持股（D）屬股權激勵范疇。鑒定報告需附第三方審計意見，并規(guī)劃分階段披露時間表?！绢}干9】公共關系危機中，"責任擴散效應"可能導致哪種后果？【選項】A.公眾信任度提升B.責任主體模糊化C.輿情熱度驟降D.媒體關注度轉移【參考答案】B【詳細解析】責任擴散效應（B）指危機中多方機構互相推諉，導致責任主體模糊。典型表現(xiàn)為：供應商（推卸質(zhì)檢責任）、經(jīng)銷商（聲稱收到合格產(chǎn)品）、消費者（質(zhì)疑品牌能力）。組織需通過責任矩陣圖明確各環(huán)節(jié)責任人，建立聯(lián)合聲明機制?！绢}干10】某城市地鐵故障引發(fā)群體事件，其公共關系介入時機應為？【選項】A.故障發(fā)生2小時內(nèi)B.次日上午10點C.媒體第三次報道時D.事故調(diào)查報告公布后【參考答案】A【詳細解析】黃金4小時原則要求故障后2小時內(nèi)（A）啟動應急公關：1.現(xiàn)場視頻直播安撫公眾2.CEO親赴現(xiàn)場說明處置進展3.同步發(fā)布補償方案。延遲介入（B/C/D）會導致謠言擴散，調(diào)查報告（D）屬事后補救，需配合實時信息更新?！绢}干11】下列哪項屬于公共關系中的"議程設置"策略？【選項】A.輿情監(jiān)測報告B.行業(yè)峰會致辭C.危機公關聲明D.媒體通稿轉發(fā)【參考答案】B【詳細解析】議程設置（B）通過主動發(fā)布行業(yè)趨勢報告、峰會演講等，將特定議題置于公眾視野。具體操作包括：1.選擇權威平臺發(fā)布2.設置議題關鍵詞3.配套數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。輿情監(jiān)測（A）是被動應對，聲明（C/D）屬內(nèi)容傳播環(huán)節(jié)?！绢}干12】某高校食堂衛(wèi)生問題曝光后，其公關策略應側重？【選項】A.學生家長溝通B.媒體關系維護C.第三方檢測機構介入D.校長公開道歉【參考答案】C【詳細解析】食品安全問題（C）需通過CMA認證檢測機構出具報告，證明整改有效性。家長溝通（A）屬關系維護，媒體維護（B）是渠道管理，校長道歉（D）需配合整改方案。檢測報告應包含微生物指標、農(nóng)藥殘留等關鍵數(shù)據(jù)。【題干13】下列哪項屬于公共關系中的"沉默的螺旋"理論應用場景？【選項】A.輿情反轉B.議題設置C.危機預警D.媒體通稿【參考答案】A【詳細解析】輿情反轉（A）中，組織需識別沉默群體并引導其發(fā)聲，如通過KOL矩陣打破信息壟斷。議題設置（B）是主動引導，危機預警（C）側重風險識別，通稿（D）是傳播工具。反轉案例需配套情感分析工具監(jiān)測沉默比例?！绢}干14】某企業(yè)新產(chǎn)品因?qū)＠m紛遭起訴，其公關策略應優(yōu)先？【選項】A.技術封鎖聲明B.專利交叉授權C.媒體法律專家解讀D.用戶補償方案【參考答案】C【詳細解析】專利糾紛（C）需邀請知識產(chǎn)權法院法官、律所合伙人等權威解讀，展示法律準備度。技術封鎖（A）易引發(fā)技術民族主義反彈，交叉授權（B）需評估商業(yè)價值，補償方案（D）屬危機后期措施。解讀應包含專利地圖分析圖。【題干15】公共關系活動效果評估中，"情感傾向指數(shù)"主要反映？【選項】A.公眾滿意度B.媒體轉載量C.輿情熱度值D.品牌認知度【參考答案】A【詳細解析】情感傾向指數(shù)（A）通過NLP技術分析UGC評論的情感極性，計算公式：（正向評價數(shù)-負面評價數(shù)）/總評價數(shù)×100%。媒體轉載量（B）反映傳播力，熱度值（C）是傳播廣度，品牌認知度（D）需看品牌聯(lián)想測試數(shù)據(jù)?！绢}干16】某城市舉辦國際馬拉松賽事，其公共關系目標屬于？【選項】A.城市形象提升B.體育產(chǎn)業(yè)孵化C.危機預防D.政策游說【參考答案】A【詳細解析】馬拉松賽事（A）通過國際媒體曝光、運動員故事、城市文化展示提升國際形象。體育產(chǎn)業(yè)（B）需配套商業(yè)贊助和賽事IP開發(fā)，危機預防（C）需制定極端天氣預案，政策游說（D）涉及政府審批。需同步監(jiān)測海外社交媒體聲量?！绢}干17】某醫(yī)療設備企業(yè)遭遇數(shù)據(jù)泄露，其公關策略應優(yōu)先？【選項】A.法律訴訟B.數(shù)據(jù)擦除聲明C.第三方安全審計D.員工持股計劃【參考答案】C【詳細解析】數(shù)據(jù)泄露（C）需通過ISO27001認證機構進行安全審計，發(fā)布包含漏洞修復時間表、數(shù)據(jù)恢復比例的專項報告。法律訴訟（A）屬事后追責，聲明（B）需符合GDPR等法規(guī)，員工持股（D）是股權激勵。審計報告應附漏洞修復時間軸圖。【題干18】公共關系危機中，"責任擴散效應"可能導致哪種后果？【選項】A.公眾信任度提升B.責任主體模糊化C.輿情熱度驟降D.媒體關注度轉移【參考答案】B【詳細解析】責任擴散效應（B）指多方機構互相推諉，導致責任主體模糊。典型表現(xiàn)為：供應商（推卸質(zhì)檢責任）、經(jīng)銷商（聲稱收到合格產(chǎn)品）、消費者（質(zhì)疑品牌能力）。組織需通過責任矩陣圖明確各環(huán)節(jié)責任人，建立聯(lián)合聲明機制?！绢}干19】某高校食堂衛(wèi)生問題曝光后，其公關策略應側重？【選項】A.學生家長溝通B.媒體關系維護C.第三方檢測機構介入D.校長公開道歉【參考答案】C【詳細解析】食品安全問題（C）需通過CMA認證檢測機構出具報告，證明整改有效性。家長溝通（A）屬關系維護，媒體維護（B）是渠道管理，校長道歉（D）需配合整改方案。檢測報告應包含微生物指標、農(nóng)藥殘留等關鍵數(shù)據(jù)。【題干20】公共關系傳播中，"沉默的螺旋"理論要求組織應優(yōu)先？【選項】A.輿情監(jiān)測B.議題設置C.媒體關系維護D.情感分析【參考答案】B【詳細解析】沉默的螺旋（B）要求主動設置議題框架，如通過行業(yè)白皮書、CEO公開信等，將組織觀點置于公眾討論中心。輿情監(jiān)測（A）是被動應對，媒體維護（C）是渠道管理，情感分析（D）是效果評估工具。需配套KOL矩陣和話題熱度看板。2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】公共關系危機處理中，"沉默成本理論"強調(diào)企業(yè)應優(yōu)先考慮哪種因素以避免危機升級？【選項】A.沉默成本高于潛在損失B.潛在損失高于沉默成本C.公眾關注度與傳播速度D.危機處理時間窗口【參考答案】A【詳細解析】沉默成本理論指出，當企業(yè)投入資源處理危機后，若終止投入將產(chǎn)生更大損失，因此需優(yōu)先考慮沉默成本。選項A正確，其他選項涉及不同危機處理原則?！绢}干2】廣告效果評估中的"信度"指標主要衡量的是哪類信息的可靠性？【選項】A.廣告內(nèi)容與品牌定位的一致性B.受眾對廣告信息的記憶程度C.廣告投放渠道的覆蓋廣度D.廣告文案的語法準確性【參考答案】B【詳細解析】信度（Consistency）指廣告信息在多次傳播中的一致性，而記憶程度屬于效度（Validity）范疇。選項B對應效度，因此錯誤?！绢}干3】輿情監(jiān)測中，"閾值模型"主要用于判斷哪種輿情狀態(tài)？【選項】A.輿情熱度達到臨界點B.輿情主體身份難以追溯C.輿情情緒呈現(xiàn)兩極分化D.輿情傳播路徑復雜化【參考答案】A【詳細解析】閾值模型通過設定輿情強度臨界值，當數(shù)據(jù)超過閾值時觸發(fā)預警。選項A正確，其他選項描述的是不同輿情特征?！绢}干4】媒介關系管理中，"雙向溝通"的核心目標是什么？【選項】A.提升媒體曝光率B.建立長期戰(zhàn)略合作C.確保信息單向傳播D.降低媒體負面報道【參考答案】B【詳細解析】雙向溝通旨在通過互動深化合作關系，選項B正確。選項A是單向傳播目標，C和D屬于傳統(tǒng)公關手段?！绢}干5】廣告?zhèn)惱碇校?虛假宣傳"的界定標準主要依據(jù)哪項原則？【選項】A.是否產(chǎn)生實際銷售增長B.是否符合行業(yè)規(guī)范C.是否經(jīng)過第三方認證D.是否達到預期傳播量【參考答案】B【詳細解析】虛假宣傳的判定基于《廣告法》等法規(guī)，選項B正確。其他選項涉及效果評估而非倫理標準?！绢}干6】危機公關中的"損失放大效應"最易發(fā)生在哪種場景？【選項】A.企業(yè)首次回應延遲超過24小時B.媒體未及時跟進報道C.公眾參與話題討論量激增D.政府部門介入調(diào)查【參考答案】C【詳細解析】損失放大效應指公眾情緒在二次傳播中加劇，選項C正確。選項A屬于響應遲滯，D為外部干預?！绢}干7】公共關系預算分配中，"問題預防"類項目通常占比多少？【選項】A.20%-30%B.10%-15%C.40%-50%D.5%-10%【參考答案】B【詳細解析】國際公關協(xié)會建議將10%-15%預算用于預防性活動，選項B正確。其他選項與常規(guī)分配比例不符?！绢}干8】廣告文案中"情感訴求"與"理性訴求"的區(qū)別在于哪項特征？【選項】A.使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐B.觸發(fā)受眾潛意識反應C.強調(diào)產(chǎn)品功能參數(shù)D.通過權威認證背書【參考答案】B【詳細解析】情感訴求依賴感性共鳴，理性訴求側重邏輯說服。選項B正確，其他選項屬于理性訴求元素?！绢}干9】輿情應對的"黃金四小時"原則適用于哪種危機類型？【選項】A.突發(fā)自然災害B.產(chǎn)品質(zhì)量事故C.財務數(shù)據(jù)泄露D.跨國并購糾紛【參考答案】B【詳細解析】黃金四小時針對突發(fā)性負面事件，如產(chǎn)品質(zhì)量事故需快速響應。選項B正確，其他選項響應周期不同?！绢}干10】媒介關系評估中，"媒體依賴度"指標反映的是哪類關系？【選項】A.媒體對企業(yè)的信息需求強度B.企業(yè)對媒體的資源投入比例C.媒體內(nèi)容與企業(yè)形象的契合度D.媒體負面報道占比【參考答案】A【詳細解析】媒體依賴度衡量企業(yè)需向媒體提供信息資源的程度，選項A正確。其他選項涉及不同評估維度?！绢}干11】公共關系策劃中，"SWOT分析"的核心作用是？【選項】A.制定具體執(zhí)行方案B.識別內(nèi)外部環(huán)境因素C.評估歷史活動效果D.確定預算分配比例【參考答案】B【詳細解析】SWOT分析用于系統(tǒng)梳理優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，選項B正確。其他選項屬于后續(xù)環(huán)節(jié)?！绢}干12】廣告效果追蹤中，"轉化率"主要反映的是哪類指標？【選項】A.受眾注意度B.互動行為量C.銷售轉化量D.記憶留存率【參考答案】C【詳細解析】轉化率指廣告引發(fā)實際購買行為占比，選項C正確。其他選項對應前期傳播效果?！绢}干13】危機公關中"第三方背書"策略最適用于哪種情況？【選項】A.企業(yè)自身主動聲明B.行業(yè)協(xié)會發(fā)布白皮書C.消費者協(xié)會介入調(diào)解D.媒體專家解讀事件【參考答案】B【詳細解析】第三方背書需中立機構介入，選項B正確。選項D屬于媒體視角，C為消費者立場?！绢}干14】公共關系監(jiān)測中，"輿情溫度計"模型主要解決的問題是？【選項】A.判斷輿情傳播范圍B.測量公眾情緒強度C.評估信息處理效率D.確定響應優(yōu)先級【參考答案】B【詳細解析】輿情溫度計通過情感分析量化情緒強度，選項B正確。其他選項屬于不同分析工具?！绢}干15】廣告學中"4R理論"強調(diào)的核心原則是？【選項】A.關聯(lián)、認同、尊重、回報B.反應、關系、認同、回報C.反應、關系、尊重、責任D.聯(lián)合、反應、關系、回報【參考答案】A【詳細解析】4R理論由美國學者提出，核心是建立關聯(lián)并實現(xiàn)雙向互動，選項A正確。其他選項混淆理論要素?！绢}干16】公共關系危機中"沉默成本"的典型表現(xiàn)是？【選項】A.繼續(xù)投入資源以避免終止損失B.放棄項目以降低前期投入C.轉移危機責任給第三方D.公開承認錯誤并道歉【參考答案】A【詳細解析】沉默成本指終止投入將產(chǎn)生更大損失，選項A正確。其他選項屬于不同應對策略?！绢}干17】廣告效果評估中的"區(qū)分度"指標主要衡量？【選項】A.不同受眾群體的接受差異B.廣告信息與競品相似度C.受眾對廣告的整體滿意度D.廣告投放時段的覆蓋效果【參考答案】A【詳細解析】區(qū)分度指廣告對不同群體的差異化影響，選項A正確。其他選項涉及不同評估維度?！绢}干18】公共關系中的"議題設置"理論由哪位學者提出？【選項】A.沃爾特·李普曼B.埃弗里特·拉扎斯菲爾德C.塞繆爾·帕尼科特D.邁克爾·舒德森【參考答案】A【詳細解析】李普曼在《輿論》中提出"擬態(tài)環(huán)境"概念，選項A正確。其他學者貢獻不同領域?！绢}干19】廣告文案中"SCQA模型"的完整結構是？【選項】A.情境-沖突-問題-答案B.情境-沖突-問題-解決C.情境-沖突-問題-行動D.情境-沖突-挑戰(zhàn)-答案【參考答案】A【詳細解析】SCQA模型由情境（Situation）、沖突（Complication）、問題（Question）、答案（Answer）組成，選項A正確?！绢}干20】輿情應對中"熔斷機制"的核心功能是？【選項】A.自動阻斷異常信息傳播B.提升官方回應速度C.聯(lián)合多方力量介入D.優(yōu)化信息發(fā)布渠道【參考答案】A【詳細解析】熔斷機制指技術手段自動攔截失控輿情，選項A正確。其他選項屬于常規(guī)應對措施。2025年學歷類自考專業(yè)(公共關系)廣告學(二)-公共關系案例參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)公關危機，其官方聲明中強調(diào)“技術問題已完全解決”，但未提及用戶補償方案。該策略最可能導致的公眾反應是？【選項】A.公眾信任度短期回升B.用戶要求法律追責C.媒體持續(xù)追問賠償細節(jié)D.用戶轉向競品【參考答案】C【詳細解析】在危機公關中，僅聲明技術問題解決而忽略用戶補償，屬于“責任回避”策略。根據(jù)CrisisCommunicationTheory，公眾最關注補救措施而非問題根源，因此選項C（媒體持續(xù)追問賠償細節(jié)）符合傳播學中的“補償性關注”原則。其他選項中，A違反“及時透明”原則，B涉及法律風險但非公關核心，D需長期觀察?！绢}干2】某公益組織策劃“反塑料污染”活動，選擇在兒童節(jié)前兩周開展，并聯(lián)合幼兒園發(fā)放定制環(huán)保袋。該策略主要利用的傳播渠道特性是？【選項】A.集中爆發(fā)式傳播B.垂直領域滲透C.情感共鳴觸發(fā)二次傳播D.政府背書效應【參考答案】C【詳細解析】案例中通過兒童節(jié)節(jié)點與幼兒園合作，觸發(fā)家長群體在社交平臺分享活動照片（如抖音、小紅書），形成“親子環(huán)保教育”話題。根據(jù)傳播學“二級傳播”理論，此策略依賴公眾主動轉發(fā)實現(xiàn)裂變，選項C（情感共鳴觸發(fā)二次傳播）最準確。選項A適用于新品發(fā)布，B缺乏跨圈層屬性，D未體現(xiàn)?！绢}干3】某企業(yè)CEO在輿情發(fā)酵后召開記者會，現(xiàn)場播放員工采訪視頻強調(diào)“所有員工均為自愿參與”，但未回應消費者質(zhì)疑。該行為違反的公關原則是？【選項】A.主動披露信息B.避免情緒化表達C.分階段回應策略D.利益相關者平衡【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)StakeholderTheory，企業(yè)需平衡消費者、員工等多方訴求。案例中CEO通過員工證言轉移焦點（“自愿參與”），卻未回應消費者核心訴求（產(chǎn)品質(zhì)量），導致利益相關者失衡。選項D（利益相關者平衡）直接對應理論缺陷。選項A符合主動披露原則，但執(zhí)行方式不當；B和C屬于次要問題?！绢}干4】某地方政府在洪災后發(fā)布災情通報，附件包含30份專家評估報告，但未標注數(shù)據(jù)來源。該行為最可能引發(fā)的風險是？【選項】A.信息過載降低可信度B.溯源困難導致謠言擴散C.專業(yè)術語削弱公眾理解D.報告時效性不足【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)風險傳播研究，權威信源需滿足“可驗證性”和“可追溯性”原則。案例中未標注數(shù)據(jù)來源（如氣象局、水文站），導致公眾無法核驗報告真實性，易被質(zhì)疑為“官方造謠”。選項B（溯源困難導致謠言擴散）符合信息傳播規(guī)律。選項A錯誤因附件內(nèi)容屬于補充材料；C和D與題干關聯(lián)度低?！绢}干5】某網(wǎng)紅餐廳因后廚衛(wèi)生問題被曝光，公關團隊首先在官網(wǎng)發(fā)布致歉信，隨后通過短視頻平臺發(fā)起“消費者監(jiān)督直播”。該組合策略的核心目標是什么？【選項】A.快速切割品牌形象B.構建長期信任機制C.限制負面信息擴散D.轉移輿論焦點【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)CrisisResponseMatrix模型，官網(wǎng)致歉體現(xiàn)“官方聲明”層級，而直播監(jiān)督屬于“公眾參與”策略。兩者結合旨在通過透明化行動重建信任，而非短期止損。選項B（構建長期信任機制）符合“修復型公關”目標。選項A和D屬于防御性策略，C未體現(xiàn)主動應對?！绢}干6】某高校在招生簡章中標注“畢業(yè)生就業(yè)率98%”，但未說明統(tǒng)計周期和樣本量。該表述違反的法律法規(guī)是？【選項】A.《廣告法》第25條B.《統(tǒng)計法》第15條C.《消費者權益保護法》第20條D.《反不正當競爭法》第8條【參考答案】A【詳細解析】《廣告法》第25條明確規(guī)定廣告主應標明“數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計時間和樣本量”，而案例中僅使用籠統(tǒng)百分比，構成虛假宣傳。選項A正確。選項B涉及統(tǒng)計違法行為，但題干屬于廣告范疇；C和D的關聯(lián)性較弱?！绢}干7】某車企在自動駕駛事故后，選擇通過法務部門向媒體統(tǒng)一發(fā)布聲明。該策略最可能被批評為？【選項】A.公關過度專業(yè)化B.信息公開形式化C.企業(yè)社會責任缺位D.危機應對被動化【參考答案】C【詳細解析】法務部門主導聲明發(fā)布，體現(xiàn)企業(yè)將危機處理等同于法律風險規(guī)避，忽視公眾情感需求。根據(jù)CSR理論，企業(yè)需在事故中承擔“道德責任”，而非僅滿足合規(guī)要求。選項C（企業(yè)社會責任缺位）直接指向理論缺陷。選項A錯誤因?qū)I(yè)化是優(yōu)勢；B和D與題干邏輯不符?！绢}干8】某博物館策劃“文物修復直播”活動，吸引超百萬觀眾觀看后，未在后續(xù)報告中提及觀眾互動數(shù)據(jù)。該行為最可能違反的評估指標是？【選項】A.情感共鳴度B.參與轉化率C.媒體轉載量D.商業(yè)贊助收入【參考答案】B【詳細解析】傳播效果評估需區(qū)分“初級指標”（如觀看量）和“次級指標”（如評論轉化率）。案例中忽略觀眾從“觀看”到“評論/分享”的行為轉化，導致無法衡量活動實際影響力。選項B（參與轉化率）符合評估體系要求。選項A屬于情感分析范疇，C和D與題干無關?！绢}干9】某企業(yè)因廣告文案涉及地域歧視被投訴，公關團隊首先刪除相關內(nèi)容并公開道歉，隨后聘請第三方機構發(fā)布品牌價值觀白皮書。該組合策略屬于哪種危機應對模式？【選項】A.防御型公關B.修復型公關C.預案型公關D.短期止損型公關【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)CrisisCommunicationStages模型，刪除內(nèi)容屬于“控制事態(tài)”階段，發(fā)布白皮書旨在重塑品牌價值觀，屬于“修復信任”策略。兩者結合符合修復型公關（ReparativeCrisisCommunication）的定義，即通過長期行動重建聲譽。選項A和D屬于被動應對，C與題干無關?！绢}干10】某城市在垃圾分類推行中，通過“積分兌換生活用品”激勵居民參與。該政策最可能被學術研究歸為哪種行為干預模式？【選項】A.認知干預B.情感干預C.行為干預D.價值干預【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)健康傳播理論中的“行為干預模型”，積分兌換通過物質(zhì)激勵直接引導垃圾分類行為。選項C（行為干預）準確對應。選項A涉及知識普及（如宣傳分類標準），B需觸發(fā)情感共鳴（如環(huán)保使命感），D需改變深層價值觀（如環(huán)保信仰）?！绢}干11】某品牌在負面輿情中，公關團隊首先在社交媒體發(fā)起“用戶故事征集”活動。該策略的底層邏輯是？【選項】A.輿情監(jiān)測預警B.情緒疏導C.話題轉移D.利益相關者關系修復【參考答案】D【詳細解析】用戶故事征集通過讓消費者講述正面體驗（如產(chǎn)品使用場景），間接回應負面輿情，屬于“關系修復”策略。根據(jù)StakeholderEngagementTheory，此方式能增強消費者與企業(yè)認同感，而非單純轉移話題。選項B錯誤因未直接涉及情緒管理；A和C屬于基礎性工作?！绢}干12】某企業(yè)因供應鏈問題導致產(chǎn)品延遲發(fā)貨，客服團隊統(tǒng)一回復“系統(tǒng)升級中”并承諾補償。該回復最可能違反的溝通原則是？【選項】A.真實性原則B.及時性原則C.一致性原則D.補償性原則【參考答案】A【詳細解析】