臺(tái)球俱樂(lè)部球員獎(jiǎng)懲制度

一、總則本臺(tái)球俱樂(lè)部始終秉持“以球會(huì)友，追求卓越”的企業(yè)文化和“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)臺(tái)球體驗(yàn)，推動(dòng)臺(tái)球文化發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。球員作為俱樂(lè)部的核心力量，其表現(xiàn)直接關(guān)系到俱樂(lè)部的形象與發(fā)展。為了規(guī)范球員行為，激勵(lì)球員積極進(jìn)取，提高俱樂(lè)部整體競(jìng)技水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本獎(jiǎng)懲制度。本制度適用于臺(tái)球俱樂(lè)部全體簽約球員。在執(zhí)行過(guò)程中，俱樂(lè)部將堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，采用扁平化管理模式，確保信息傳達(dá)迅速準(zhǔn)確，獎(jiǎng)懲及時(shí)合理。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）比賽獎(jiǎng)勵(lì)1.賽事成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)-在市級(jí)臺(tái)球比賽中獲得冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)5000元；亞軍獎(jiǎng)勵(lì)3000元；季軍獎(jiǎng)勵(lì)2000元。若在省級(jí)臺(tái)球比賽中獲獎(jiǎng)，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)10000元，亞軍獎(jiǎng)勵(lì)6000元，季軍獎(jiǎng)勵(lì)4000元。對(duì)于國(guó)家級(jí)賽事，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)20000元，亞軍獎(jiǎng)勵(lì)12000元，季軍獎(jiǎng)勵(lì)8000元。在國(guó)際賽事上取得優(yōu)異成績(jī)的球員，將獲得更為豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額根據(jù)賽事影響力和成績(jī)綜合評(píng)定。-若球員在比賽中打破賽事記錄，額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以鼓勵(lì)球員不斷挑戰(zhàn)自我，追求更高水平。2.賽事貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)-積極協(xié)助俱樂(lè)部組織賽事，如參與賽事籌備、場(chǎng)地布置、秩序維護(hù)等工作，且表現(xiàn)出色的球員，每次給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。-在賽事中擔(dān)任裁判工作，且公正執(zhí)法，得到參賽選手和主辦方好評(píng)的球員，每次獎(jiǎng)勵(lì)800元。（二）客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1.客戶好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)-每月獲得客戶書(shū)面好評(píng)達(dá)到5次以上（含5次）的球員，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。好評(píng)內(nèi)容涉及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)指導(dǎo)、陪練效果等方面。-被客戶評(píng)選為“月度最佳服務(wù)球員”的，額外獎(jiǎng)勵(lì)2000元，并在俱樂(lè)部榮譽(yù)墻上進(jìn)行表彰。2.客戶拓展獎(jiǎng)勵(lì)-通過(guò)自身人脈和宣傳，成功為俱樂(lè)部引進(jìn)新會(huì)員的球員，根據(jù)新會(huì)員的消費(fèi)金額給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。新會(huì)員年消費(fèi)金額在5000元以內(nèi)的，獎(jiǎng)勵(lì)球員10%；年消費(fèi)金額在5000-10000元的，獎(jiǎng)勵(lì)15%；年消費(fèi)金額超過(guò)10000元的，獎(jiǎng)勵(lì)20%。（三）訓(xùn)練與進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)1.技能提升獎(jiǎng)勵(lì)-球員通過(guò)自主訓(xùn)練，在俱樂(lè)部組織的技能考核中，成績(jī)有顯著提升，如擊球準(zhǔn)確率提高10%以上、走位控制能力明顯增強(qiáng)等，給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)。-參加外部專業(yè)臺(tái)球培訓(xùn)課程，并獲得相關(guān)權(quán)威證書(shū)的球員，俱樂(lè)部將報(bào)銷80%的培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)-在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，積極幫助新球員提升技術(shù)水平，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員共同推薦和教練評(píng)定的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。-在俱樂(lè)部組織的團(tuán)隊(duì)對(duì)抗賽中，所在團(tuán)隊(duì)獲得優(yōu)異成績(jī)的，團(tuán)隊(duì)成員每人獎(jiǎng)勵(lì)800元。（四）文化傳播獎(jiǎng)勵(lì)1.臺(tái)球文化推廣獎(jiǎng)勵(lì)-積極參與俱樂(lè)部組織的臺(tái)球文化推廣活動(dòng)，如臺(tái)球知識(shí)講座、青少年臺(tái)球培訓(xùn)公益活動(dòng)等，表現(xiàn)突出的球員，每次獎(jiǎng)勵(lì)800元。-通過(guò)社交媒體、個(gè)人博客等平臺(tái)，積極宣傳俱樂(lè)部和臺(tái)球文化，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且閱讀量、點(diǎn)贊量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的球員，根據(jù)影響力大小給予500-2000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。2.社會(huì)形象獎(jiǎng)勵(lì)-球員在社會(huì)上樹(shù)立良好形象，為俱樂(lè)部贏得社會(huì)贊譽(yù)的，如獲得社會(huì)公益獎(jiǎng)項(xiàng)、被媒體正面報(bào)道等，俱樂(lè)部將給予3000元獎(jiǎng)勵(lì)，并在俱樂(lè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。三、懲罰制度（一）違反俱樂(lè)部規(guī)定懲罰1.考勤違規(guī)懲罰-遲到或早退一次，扣除工資200元；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)到3次，除扣除相應(yīng)工資外，給予警告處分；若一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)到5次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。-無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)日工資的3倍，且當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金減半；一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)到2天，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行全俱樂(lè)部通報(bào)批評(píng)；若一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)到3天，視為自動(dòng)離職，俱樂(lè)部將解除與該球員的合同。2.著裝與禮儀違規(guī)懲罰-未按俱樂(lè)部規(guī)定著裝，每次扣除100元；若因著裝問(wèn)題給俱樂(lè)部形象造成不良影響的，扣除300元，并責(zé)令其立即整改。-在與客戶交流過(guò)程中，出現(xiàn)不禮貌行為，如言語(yǔ)粗俗、態(tài)度惡劣等，每次扣除500元；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其工作一周，進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可重新上崗。（二）比賽違規(guī)懲罰1.賽事紀(jì)律違規(guī)懲罰-在比賽中違反比賽規(guī)則，如作弊、故意拖延比賽時(shí)間等，取消該場(chǎng)比賽成績(jī)，扣除該賽事獎(jiǎng)金的50%，并給予警告處分。若因違規(guī)行為給俱樂(lè)部造成重大負(fù)面影響的，除扣除全部賽事獎(jiǎng)金外，暫停其參加俱樂(lè)部賽事資格三個(gè)月。-拒絕服從賽事裁判判決，與裁判發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，扣除1000元，并進(jìn)行批評(píng)教育；若情節(jié)嚴(yán)重，擾亂賽事秩序的，取消其當(dāng)年度所有比賽資格，并處以3000元罰款。2.賽前準(zhǔn)備不足懲罰-因個(gè)人原因未按時(shí)到達(dá)比賽場(chǎng)地，影響比賽正常進(jìn)行的，扣除800元；若因準(zhǔn)備不足導(dǎo)致比賽失利，給俱樂(lè)部造成較大損失的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的30%。（三）客戶服務(wù)違規(guī)懲罰1.服務(wù)態(tài)度惡劣懲罰-對(duì)客戶提出的合理需求置之不理或故意刁難客戶的，每次扣除1000元；若因此導(dǎo)致客戶投訴，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并向客戶公開(kāi)道歉。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶流失，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重給予降職或辭退處理。-在陪練過(guò)程中，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍客戶的，每次扣除800元；經(jīng)客戶多次反饋仍未改進(jìn)的，暫停陪練工作一個(gè)月，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)合格后再重新安排工作。2.泄露客戶信息懲罰-未經(jīng)客戶同意，私自泄露客戶個(gè)人信息的，扣除2000元，并責(zé)令其向客戶賠禮道歉；若因信息泄露給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良后果的，除扣除當(dāng)月全部工資外，俱樂(lè)部將追究其法律責(zé)任。（四）財(cái)務(wù)違規(guī)懲罰1.虛報(bào)費(fèi)用懲罰-虛報(bào)比賽費(fèi)用、訓(xùn)練費(fèi)用等，一經(jīng)查實(shí)，除追回虛報(bào)金額外，處以虛報(bào)金額2倍的罰款，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的80%，并給予警告處分。若情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成欺詐行為的，俱樂(lè)部將解除與該球員的合同，并依法追究其法律責(zé)任。2.私自收費(fèi)懲罰-未經(jīng)俱樂(lè)部同意，私自向客戶收取額外費(fèi)用的，沒(méi)收非法所得，并處以非法所得3倍的罰款，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，暫停工作三個(gè)月；若造成惡劣影響，直接予以辭退，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。四、考核與評(píng)定（一）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)-設(shè)立多元化的績(jī)效考核指標(biāo)，包括比賽成績(jī)（30%）、客戶服務(wù)質(zhì)量（30%）、訓(xùn)練表現(xiàn)（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）、文化傳播貢獻(xiàn)（10%）。-比賽成績(jī)根據(jù)球員參加各類賽事的名次、勝率等進(jìn)行量化評(píng)估；客戶服務(wù)質(zhì)量通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、好評(píng)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行考核；訓(xùn)練表現(xiàn)由教練根據(jù)球員日常訓(xùn)練的態(tài)度、進(jìn)步幅度等進(jìn)行打分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)和教練評(píng)定相結(jié)合；文化傳播貢獻(xiàn)根據(jù)球員參與文化推廣活動(dòng)的次數(shù)、效果等進(jìn)行綜合評(píng)定。2.考核周期-實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核在每月末進(jìn)行，主要對(duì)球員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核在每年12月底進(jìn)行，綜合全年的月度考核結(jié)果、重大賽事成績(jī)等，作為發(fā)放年度獎(jiǎng)金、晉升、續(xù)約等決策的重要依據(jù)。（二）評(píng)定流程1.自評(píng)-球員在每月末和每年末需進(jìn)行自我評(píng)定，根據(jù)考核指標(biāo)，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和分析，填寫(xiě)自評(píng)報(bào)告，包括工作成績(jī)、不足之處以及改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。2.互評(píng)-組織球員之間進(jìn)行互評(píng)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度等方面對(duì)其他球員進(jìn)行評(píng)價(jià)?；ピu(píng)結(jié)果將作為綜合評(píng)定的參考因素之一，以促進(jìn)球員之間的相互監(jiān)督和共同進(jìn)步。3.上級(jí)評(píng)定-教練和俱樂(lè)部管理層根據(jù)球員的自評(píng)報(bào)告、互評(píng)結(jié)果、日常工作表現(xiàn)等，對(duì)球員進(jìn)行最終評(píng)定。評(píng)定結(jié)果將以書(shū)面形式通知球員，并進(jìn)行溝通反饋，確保球員了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確未來(lái)的發(fā)展方向。五、人力資源管理相關(guān)（一）晉升機(jī)制1.晉升條件-連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)排名前30%，且在比賽中取得優(yōu)異成績(jī)，為俱樂(lè)部贏得較高榮譽(yù)的球員，有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)球員。高級(jí)球員將享受更高的薪酬待遇、更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和比賽資源。-在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，多次獲得客戶高度評(píng)價(jià)，且具備一定管理能力的球員，可晉升為客戶服務(wù)主管，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，拓展客戶資源。晉升為客戶服務(wù)主管后，薪資結(jié)構(gòu)將進(jìn)行調(diào)整，增加管理崗位津貼。-對(duì)于在臺(tái)球技術(shù)和理論方面有深入研究，且在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中能夠發(fā)揮重要指導(dǎo)作用的球員，可晉升為助理教練。助理教練將參與制定訓(xùn)練計(jì)劃，協(xié)助主教練進(jìn)行日常訓(xùn)練指導(dǎo)，同時(shí)薪資待遇也將相應(yīng)提高。2.晉升流程-球員本人提出晉升申請(qǐng)，提交個(gè)人工作總結(jié)、相關(guān)成績(jī)證明等材料。-人力資源部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行面試評(píng)估，包括教練、管理層、客戶代表等，綜合各方意見(jiàn)后提出晉升建議。-俱樂(lè)部管理層根據(jù)晉升建議進(jìn)行審批，審批通過(guò)后進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，正式發(fā)布晉升通知，并進(jìn)行崗位調(diào)整和培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.內(nèi)部培訓(xùn)-俱樂(lè)部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括臺(tái)球技術(shù)提升、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。球員必須按照要求參加培訓(xùn)，培訓(xùn)出勤情況將納入績(jī)效考核。對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的球員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)先推薦參加外部培訓(xùn)等。-設(shè)立“導(dǎo)師帶徒”制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深球員帶領(lǐng)新球員，幫助新球員快速適應(yīng)俱樂(lè)部環(huán)境，提升技術(shù)水平和服務(wù)能力。導(dǎo)師在帶徒期間，若徒弟取得明顯進(jìn)步，導(dǎo)師將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.外部培訓(xùn)-根據(jù)球員的發(fā)展需求和俱樂(lè)部的規(guī)劃，選拔優(yōu)秀球員參加外部專業(yè)臺(tái)球培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)等。參加外部培訓(xùn)的球員需在俱樂(lè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行分享交流，將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給其他球員。俱樂(lè)部將為參加外部培訓(xùn)的球員提供必要的費(fèi)用支持和時(shí)間安排。六、安全管理相關(guān)（一）場(chǎng)地安全1.設(shè)施檢查-球員有責(zé)任在每次使用場(chǎng)地和器材前進(jìn)行安全檢查，如臺(tái)球桌是否穩(wěn)固、球桿是否損壞、燈光是否正常等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告給俱樂(lè)部管理人員，若因未及時(shí)報(bào)告導(dǎo)致安全事故發(fā)生，將追究相關(guān)球員的責(zé)任。-俱樂(lè)部定期安排專業(yè)人員對(duì)場(chǎng)地設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保場(chǎng)地安全符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。球員應(yīng)積極配合檢查和維護(hù)工作，不得干擾正常的安全檢查秩序。2.安全操作-球員在使用場(chǎng)地和器材過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。如在擊球時(shí)要注意周?chē)藛T安全，避免球桿碰撞他人；不得在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)的臺(tái)球技巧表演，以免造成人員傷害和器材損壞。違反安全操作規(guī)程的球員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。（二）賽事安全1.賽前準(zhǔn)備-在參加各類賽事前，球員應(yīng)了解比賽場(chǎng)地的安全情況，熟悉緊急疏散通道和安全出口位置。同時(shí)，俱樂(lè)部應(yīng)協(xié)助球員做好賽事期間的安全防護(hù)措施，如提供必要的防護(hù)裝備等。-球員在賽事期間要遵守賽事主辦方的安全規(guī)定，不得擅自違規(guī)操作。若因球員自身原因?qū)е沦愂掳踩鹿拾l(fā)生，俱樂(lè)部將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)球員進(jìn)行相應(yīng)處罰，并要求球員承擔(dān)部分或全部賠償責(zé)任。2.應(yīng)急處理-球員應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，在賽事中如遇到突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、人員受傷等，要保持冷靜，積極配合賽事主辦方進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向俱樂(lè)部報(bào)告情況。對(duì)于在應(yīng)急處理中表現(xiàn)出色的球員，俱樂(lè)部將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜或需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，由俱樂(lè)部管理層研究決定后進(jìn)行修訂，并及時(shí)向全體球員公布。2.本制度的解釋權(quán)歸臺(tái)球俱樂(lè)部所有。在執(zhí)行過(guò)程中，如球員對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果有異議，可在接到通知后的