臺(tái)球俱樂部球桿借用細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范臺(tái)球俱樂部?jī)?nèi)球桿的借用流程，確保球桿的合理使用與妥善保管，為會(huì)員及顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)維護(hù)俱樂部的正常運(yùn)營(yíng)秩序。本細(xì)則適用于臺(tái)球俱樂部全體員工及在俱樂部消費(fèi)的客戶。臺(tái)球俱樂部秉持“以球會(huì)友，暢享運(yùn)動(dòng)樂趣；專業(yè)服務(wù)，打造品質(zhì)空間”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為每一位愛好者提供舒適、專業(yè)的臺(tái)球環(huán)境。在球桿借用管理中，也將貫徹這一理念，保障各方權(quán)益。二、借用人員資格1.會(huì)員：已辦理正式會(huì)員手續(xù)，且會(huì)員賬戶處于正常狀態(tài)（無欠費(fèi)、無違規(guī)記錄等）的會(huì)員，有權(quán)按照規(guī)定借用俱樂部球桿。會(huì)員憑借會(huì)員身份標(biāo)識(shí)（會(huì)員卡、會(huì)員手機(jī)號(hào)等）進(jìn)行借用登記。2.非會(huì)員：在俱樂部按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)，達(dá)到一定消費(fèi)金額或消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的非會(huì)員顧客，可申請(qǐng)借用球桿。具體消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由俱樂部根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況制定并公示。非會(huì)員顧客需提供有效身份證件（身份證、駕駛證等）進(jìn)行借用登記。3.員工：因工作需要（如為顧客提供示范教學(xué)、設(shè)備調(diào)試等）的俱樂部員工，可在履行相關(guān)審批手續(xù)后借用球桿。員工借用球桿應(yīng)嚴(yán)格遵循工作需求原則，不得因個(gè)人娛樂借用。三、球桿種類與數(shù)量1.球桿種類：俱樂部提供多種類型的球桿供借用，包括但不限于斯諾克球桿、美式臺(tái)球球桿、中式臺(tái)球球桿等。不同類型球桿在長(zhǎng)度、重量、桿頭尺寸等方面存在差異，以滿足不同顧客的使用習(xí)慣和臺(tái)球項(xiàng)目需求。2.借用數(shù)量：為保證俱樂部球桿資源的合理分配和充分利用，對(duì)會(huì)員、非會(huì)員及員工的球桿借用數(shù)量進(jìn)行限制。會(huì)員每次最多可借用2根球桿；非會(huì)員顧客每次最多可借用1根球桿；員工因工作需要借用球桿數(shù)量超過1根時(shí)，需經(jīng)部門主管審批同意。四、借用流程1.申請(qǐng)-會(huì)員：會(huì)員在前臺(tái)向工作人員提出球桿借用申請(qǐng)，告知所需球桿類型、數(shù)量等信息。工作人員核實(shí)會(huì)員身份及會(huì)員賬戶狀態(tài)后，為會(huì)員辦理借用手續(xù)。-非會(huì)員：非會(huì)員顧客在達(dá)到借用標(biāo)準(zhǔn)后，向工作人員提出借用申請(qǐng)，并提供有效身份證件。工作人員登記顧客個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等，為顧客辦理借用手續(xù)。-員工：?jiǎn)T工填寫《球桿借用申請(qǐng)表》，注明借用原因、借用球桿類型及數(shù)量、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息，提交部門主管審批。審批通過后，持申請(qǐng)表到前臺(tái)辦理借用手續(xù)。2.登記：前臺(tái)工作人員對(duì)借用人員信息（姓名、聯(lián)系方式、會(huì)員卡號(hào)或身份證件號(hào)碼等）、借用球桿信息（球桿編號(hào)、類型、數(shù)量等）、借用時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)登記，形成《球桿借用登記表》。借用人員需在登記表上簽字確認(rèn)。3.發(fā)放：工作人員根據(jù)借用登記信息，從球桿存放區(qū)域取出相應(yīng)球桿，檢查球桿外觀是否有損壞、桿頭是否完好等情況，并向借用人員說明球桿的基本狀況。確認(rèn)無誤后，將球桿發(fā)放給借用人員。五、借用期限1.會(huì)員：會(huì)員借用球桿的期限一般為單次消費(fèi)時(shí)段內(nèi)。若會(huì)員在消費(fèi)結(jié)束后仍需繼續(xù)借用球桿，可在前臺(tái)辦理續(xù)借手續(xù)。續(xù)借期限最長(zhǎng)不超過1小時(shí)，且需按照俱樂部規(guī)定繳納一定的續(xù)借費(fèi)用。2.非會(huì)員：非會(huì)員顧客借用球桿的期限與本次消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)一致。若消費(fèi)結(jié)束后需繼續(xù)借用，需重新計(jì)算消費(fèi)金額或時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到借用標(biāo)準(zhǔn)后方可續(xù)借，續(xù)借流程與首次借用相同。3.員工：?jiǎn)T工借用球桿應(yīng)在完成相關(guān)工作后及時(shí)歸還，借用期限一般不超過1個(gè)工作日。如因特殊情況需延長(zhǎng)借用期限，應(yīng)提前向部門主管說明情況并重新辦理審批手續(xù)。六、球桿保管與使用要求1.保管要求-借用人員在借用期間應(yīng)妥善保管球桿，避免球桿受到碰撞、摔落、擠壓等損害。不得將球桿放置在高溫、潮濕或易腐蝕的環(huán)境中。-會(huì)員和非會(huì)員顧客在使用球桿過程中，如需暫時(shí)離開球桌，應(yīng)將球桿放置在球桿架上或其他安全位置，不得隨意丟棄在球桌上或地面上。-員工借用球桿后，應(yīng)將球桿放置在工作區(qū)域指定位置，不得轉(zhuǎn)借他人或用于非工作用途。2.使用要求-借用人員應(yīng)按照臺(tái)球運(yùn)動(dòng)的規(guī)范操作使用球桿，不得使用球桿進(jìn)行與臺(tái)球運(yùn)動(dòng)無關(guān)的行為，如敲擊物品、當(dāng)作棍棒揮舞等。-在使用球桿擊球時(shí)，應(yīng)注意力度和角度的控制，避免因用力過猛導(dǎo)致球桿損壞或球臺(tái)設(shè)施受損。-如需對(duì)球桿進(jìn)行清潔或維護(hù)，借用人員應(yīng)使用俱樂部提供的專用清潔工具和維護(hù)用品，并在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。不得擅自使用其他未經(jīng)許可的清潔用品或方法，以免對(duì)球桿造成損害。七、損壞賠償1.損壞認(rèn)定：在球桿歸還時(shí)，工作人員將對(duì)球桿進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)球桿存在以下情況，將認(rèn)定為損壞：桿身出現(xiàn)裂縫、斷裂；桿頭脫落、損壞；球桿表面有明顯劃痕、磨損等影響正常使用的情況。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)球桿的損壞程度和價(jià)值，制定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。輕微損壞（如表面劃痕、桿頭輕微磨損等），借用人員需按照球桿維修成本支付維修費(fèi)用；中度損壞（如桿身局部損壞、桿頭損壞嚴(yán)重等），借用人員需賠償球桿價(jià)值的50%-80%；嚴(yán)重?fù)p壞（如桿身斷裂、無法修復(fù)等），借用人員需全額賠償球桿的購(gòu)置成本。具體球桿價(jià)值以俱樂部采購(gòu)記錄為準(zhǔn)。3.賠償流程：若球桿被認(rèn)定為損壞，工作人員將向借用人員說明損壞情況及賠償標(biāo)準(zhǔn)。借用人員確認(rèn)后，在《球桿損壞賠償?shù)怯洷怼飞虾炞郑凑找?guī)定支付賠償費(fèi)用。賠償費(fèi)用可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等俱樂部認(rèn)可的支付方式繳納。如借用人員對(duì)損壞認(rèn)定或賠償標(biāo)準(zhǔn)存在異議，可向俱樂部管理層提出申訴，俱樂部將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予最終處理意見。八、歸還流程1.歸還申請(qǐng)：借用人員在借用期限屆滿前或完成使用后，應(yīng)及時(shí)到前臺(tái)辦理球桿歸還手續(xù)。會(huì)員和非會(huì)員顧客可直接前往前臺(tái)提出歸還申請(qǐng)；員工需先填寫《球桿歸還申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，到前臺(tái)辦理歸還手續(xù)。2.檢查驗(yàn)收：前臺(tái)工作人員對(duì)歸還的球桿進(jìn)行檢查，包括球桿外觀是否有損壞、桿頭是否完好、球桿數(shù)量是否與借用登記一致等。如發(fā)現(xiàn)球桿存在問題，按照“損壞賠償”相關(guān)規(guī)定處理。3.登記注銷：工作人員確認(rèn)球桿完好無誤后，在《球桿借用登記表》上記錄歸還時(shí)間，并將借用信息注銷。借用人員在登記表上簽字確認(rèn)歸還手續(xù)完成。九、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督：俱樂部設(shè)立專門的設(shè)備管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)球桿借用的監(jiān)督與管理工作。定期對(duì)球桿的借用登記記錄、歸還情況、損壞賠償情況等進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。同時(shí)，對(duì)員工的借用行為進(jìn)行監(jiān)督，確保員工嚴(yán)格遵守借用規(guī)定。2.顧客反饋：鼓勵(lì)會(huì)員和非會(huì)員顧客對(duì)球桿借用過程中發(fā)現(xiàn)的問題（如球桿數(shù)量不足、借用流程繁瑣、工作人員服務(wù)態(tài)度不好等）提出反饋意見。俱樂部通過設(shè)置意見箱、在線反饋平臺(tái)、客服電話等多種方式收集顧客反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)于顧客提出的合理建議，俱樂部將積極采納，不斷優(yōu)化球桿借用管理工作。十、培訓(xùn)與教育1.員工培訓(xùn)：定期組織員工參加球桿借用管理培訓(xùn)，內(nèi)容包括球桿的基本知識(shí)（類型、特點(diǎn)、保養(yǎng)方法等）、借用流程、損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、與顧客溝通技巧等。通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保員工能夠準(zhǔn)確、高效地為顧客辦理球桿借用手續(xù)，并及時(shí)處理相關(guān)問題。2.顧客教育：在俱樂部?jī)?nèi)通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向會(huì)員和非會(huì)員顧客宣傳球桿借用的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。在顧客辦理借用手續(xù)時(shí)，工作人員也應(yīng)向顧客詳細(xì)說明借用要求和損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高顧客的知曉度和遵守規(guī)定的自覺性。十一、信息管理1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)：俱樂部建立球桿借用信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)球桿的基本信息（編號(hào)、類型、購(gòu)置時(shí)間、購(gòu)置價(jià)格等）、借用記錄（借用人員信息、借用時(shí)間、歸還時(shí)間、損壞賠償情況等）進(jìn)行電子化管理。通過數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠方便快捷地查詢和統(tǒng)計(jì)球桿借用相關(guān)信息，為俱樂部的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)對(duì)球桿借用信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)的安全保護(hù)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和管理。采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時(shí)，嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)