2024年社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測(cè)題及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.管理社區(qū)物業(yè)B.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)C.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格化管理，收集信息，服務(wù)居民D.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作2.社區(qū)網(wǎng)格員在接到居民投訴后，以下哪種做法最為恰當(dāng)？A.直接向居民解釋情況，不予處理B.將投訴轉(zhuǎn)交給社區(qū)居委會(huì)處理C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給相關(guān)部門D.對(duì)投訴置之不理3.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？A.自以為是，獨(dú)斷專行B.粗心大意，敷衍了事C.耐心細(xì)致，熱情服務(wù)D.拉幫結(jié)派，搞小圈子4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪種情況應(yīng)立即上報(bào)？A.居民家庭內(nèi)部矛盾B.居民樓道堆放雜物C.居民小區(qū)綠化帶損壞D.居民小區(qū)道路擁堵5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法最為合適？A.等待上級(jí)指示，按部就班B.積極協(xié)調(diào)各方力量，盡快解決問(wèn)題C.對(duì)事件置之不理，等待自然解決D.采取強(qiáng)硬措施，強(qiáng)行解決問(wèn)題6.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪種行為最為可取？A.濫用職權(quán)，謀取私利B.推諉責(zé)任，不作為C.勤勉敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)D.隨意批評(píng)他人，不顧他人感受7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪種做法最為有效？A.偏袒一方，激化矛盾B.堅(jiān)持原則，公正處理C.不聞不問(wèn)，任其發(fā)展D.暴力威脅，強(qiáng)行調(diào)解8.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪種溝通方式最為恰當(dāng)？A.盛氣凌人，頤指氣使B.沉默寡言，不茍言笑C.耐心傾聽(tīng)，熱情服務(wù)D.粗魯無(wú)禮，言語(yǔ)侮辱9.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪種行為最為規(guī)范？A.隨意更改居民信息B.未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入居民家庭C.認(rèn)真履行職責(zé)，遵守工作紀(jì)律D.利用職務(wù)之便，謀取私利10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適？A.冷嘲熱諷，譏諷投訴者B.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋C.拒絕處理，推卸責(zé)任D.責(zé)怪投訴者，要求其道歉二、多選題（每題3分，共15分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.良好的心理素質(zhì)D.較高的學(xué)歷水平2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.了解糾紛原因，公正處理B.尊重雙方意愿，尋求雙方共識(shí)C.積極調(diào)解，化解矛盾D.偏袒一方，激化矛盾3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，以下哪些情況應(yīng)立即上報(bào)？A.居民樓道堆放雜物B.居民小區(qū)綠化帶損壞C.居民小區(qū)道路擁堵D.居民小區(qū)發(fā)生火災(zāi)4.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，以下哪些行為是違規(guī)的？A.隨意更改居民信息B.未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入居民家庭C.認(rèn)真履行職責(zé)，遵守工作紀(jì)律D.利用職務(wù)之便，謀取私利5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.積極協(xié)調(diào)各方力量，盡快解決問(wèn)題B.等待上級(jí)指示，按部就班C.對(duì)事件置之不理，等待自然解決D.采取強(qiáng)硬措施，強(qiáng)行解決問(wèn)題三、判斷題（每題2分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，可以隨意更改居民信息。（）2.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)居民樓道堆放雜物，應(yīng)立即上報(bào)。（）3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以偏袒一方，激化矛盾。（）4.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，可以濫用職權(quán)，謀取私利。（）5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以采取強(qiáng)硬措施，強(qiáng)行解決問(wèn)題。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)。五、論述題（10分）論述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答案：一、單選題1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.B二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.AB三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×四、簡(jiǎn)答題1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）以居民為中心，全心全意為居民服務(wù)；（2）依法行政，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；（3）公正公平，廉潔自律；（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)治理。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋；（2）了解投訴原因，公正處理；（3）尊重雙方意愿，尋求雙方共識(shí)；（4）積極調(diào)解，化解矛盾；（5）做好記錄，及時(shí)反饋。五、論述題社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格化管理，收集信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)社區(qū)問(wèn)題，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；3.加強(qiáng)社區(qū)與居民的溝通，了解居