ICS03.200

CCSA12

45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/T2614—2022

歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度服務(wù)規(guī)范

Specificationfortourdispatchingserviceofhistoricalandcultural

scenicarea

2022-12-01發(fā)布2022-12-30實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB45/T2614—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并宣貫。

本文件由廣西旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：戴東輝、周瑋、陳瓊珍、蘇建華。

II

DB45/T2614—2022

歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度的調(diào)度

員基本要求、設(shè)施設(shè)備要求、調(diào)度服務(wù)要求。

本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)歷史文化景區(qū)的游覽調(diào)度服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

歷史文化景區(qū)historicalandculturalscenicarea

以具有一定的文化價(jià)值或歷史價(jià)值的建筑、景觀或遺跡、遺址為主，具有參觀、游覽、科研等功能，

具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

3.2

游覽調(diào)度tourdispatching

在文物保護(hù)的前提下，根據(jù)游客承載量及游客軌跡預(yù)警信息，通過(guò)引導(dǎo)控制游客在景區(qū)的分布，使

景區(qū)各景點(diǎn)負(fù)荷均衡，達(dá)到游覽順暢的效果。

4調(diào)度員基本要求

4.1應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。

4.2應(yīng)接受過(guò)旅游客流預(yù)警和調(diào)度相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，并不定期對(duì)調(diào)度員進(jìn)行培訓(xùn)，每

年度進(jìn)行考評(píng)。

4.3當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4.4在旅游旺季時(shí)，總調(diào)度應(yīng)在指揮中心進(jìn)行統(tǒng)一指揮。

4.5調(diào)度員應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)是否運(yùn)行正常，熟悉對(duì)講機(jī)管理及使用要求：

——使用對(duì)講機(jī)應(yīng)用普通話，語(yǔ)言文明、規(guī)范；

——按指定頻道通話，不應(yīng)隨意設(shè)置、更換對(duì)講機(jī)頻段、頻道和更改編號(hào)；

——規(guī)范佩戴對(duì)講機(jī)；

——面對(duì)游客時(shí)，使用對(duì)講機(jī)應(yīng)佩戴耳機(jī)；

1

DB45/T2614—2022

——發(fā)現(xiàn)不能正常使用或丟失、被盜時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

4.6調(diào)度員宜使用下列景區(qū)調(diào)度統(tǒng)一手勢(shì)，相關(guān)示例參見(jiàn)附錄A：

——可以進(jìn)入：調(diào)度員五指并攏指尖朝上，手掌向胸口方向招手的手勢(shì)表示可以進(jìn)入；

——拼團(tuán)：調(diào)度員伸出大拇指的手勢(shì)表示拼團(tuán)；

——快速通過(guò)：調(diào)度員OK手勢(shì)表示快速通過(guò)；

——趕時(shí)間：講解員右手食指指向左手腕表示趕時(shí)間，請(qǐng)求快速通行；

——暫緩?fù)ㄟ^(guò)：調(diào)度員五指并攏指尖朝上，手掌向講解員方向推的手勢(shì)表示控制講解速度，暫緩

通過(guò)；

——穿行：講解員彎曲中間三個(gè)手指，豎起大拇指和小拇指，表示此處不講解不體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)穿

行此游覽單元。

5設(shè)施設(shè)備要求

5.1景區(qū)主要出入口宜設(shè)有電子顯示屏，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)顯示本景區(qū)的客流、周邊景區(qū)客流、預(yù)

警、導(dǎo)流路線等數(shù)據(jù)信息。

5.2景區(qū)應(yīng)采用票務(wù)門禁系統(tǒng)、景區(qū)一卡通聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、景點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，

做好景區(qū)游客分布監(jiān)測(cè)，對(duì)游客進(jìn)入景區(qū)實(shí)行分時(shí)分段調(diào)控。

5.3景區(qū)應(yīng)能夠支持手機(jī)掃碼、刷身份證、自動(dòng)檢票等多種智能檢票入園方式，實(shí)時(shí)匯總?cè)雸@人員數(shù)

據(jù)信息。

5.4宜在景區(qū)內(nèi)部基于AI技術(shù)設(shè)立預(yù)警管理信息系統(tǒng)，預(yù)測(cè)游客軌跡，實(shí)時(shí)采集景區(qū)售票、排隊(duì)等候、

設(shè)施占有率、停車位占用等數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)傳遞給預(yù)警管理信息系統(tǒng)。

5.5景區(qū)停車場(chǎng)應(yīng)滿足最大承載量的需求，可科學(xué)預(yù)測(cè)停車位的需求變化，具有臨時(shí)增加機(jī)動(dòng)停車位

的能力。

5.6應(yīng)配備適量的手持無(wú)線對(duì)講機(jī)并及時(shí)更新?lián)Q代。

5.7宜配備鬧鐘等計(jì)時(shí)設(shè)備。

5.8展館（室）門口宜有指示燈顯示團(tuán)隊(duì)是否可進(jìn)入。

6調(diào)度服務(wù)要求

6.1入口

6.1.1車輛調(diào)度

6.1.1.1組織車輛進(jìn)入站點(diǎn)，引導(dǎo)旅游車輛按次序停放，維護(hù)調(diào)度點(diǎn)的停車秩序，維護(hù)游客上下車秩

序。

6.1.1.2熟悉游覽行程，及時(shí)為景區(qū)司機(jī)、游客提供車輛到達(dá)信息。

6.1.1.3對(duì)通往景區(qū)的外圍道路入口和主要集散中心（地）進(jìn)行流量監(jiān)控，在景區(qū)外部進(jìn)行引導(dǎo)、分

流和截流。

6.1.2接待調(diào)度

6.1.2.1及時(shí)安排接團(tuán)講解員，維護(hù)入口秩序，監(jiān)控游客流量，游客等候量超過(guò)景區(qū)自行核定的最大

等候量時(shí)負(fù)責(zé)通知各部門負(fù)責(zé)人。

2

DB45/T2614—2022

6.1.2.2每日檢查營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表上講解員排班順序。

6.1.2.3游客入園時(shí)，應(yīng)通知候團(tuán)的講解員接待游客。

6.1.2.4信息匯總登記，游客驗(yàn)票、拼團(tuán)程序已經(jīng)完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)在營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表上登記以下信息：

——記錄出團(tuán)講解員旗號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、行程以及出團(tuán)時(shí)間；

——核對(duì)已派發(fā)講解員的講解器數(shù)量及記錄；

——記錄每位講解員的回團(tuán)時(shí)間；

——統(tǒng)計(jì)當(dāng)天講解員的出團(tuán)趟數(shù)、特殊線路及當(dāng)日入園總?cè)藬?shù)。

6.1.2.5大型預(yù)約團(tuán)隊(duì)接待要求如下：

——提前通知部門負(fù)責(zé)人、講解員；

——通過(guò)對(duì)講機(jī)向各展館（室）通報(bào)；

——等候驗(yàn)票入園的游客量瞬時(shí)達(dá)到景區(qū)自行核定的最大等候量時(shí)，增開(kāi)游客入園通道。

6.1.2.6旅游旺季接待要求如下：

——游客等候入園時(shí)間不宜超過(guò)15min～20min，超過(guò)常規(guī)入園等候時(shí)間時(shí)，應(yīng)先安排游客入園，

按展館（室）等景點(diǎn)接待情況進(jìn)行調(diào)度；

——將入園情況通過(guò)對(duì)講機(jī)向部門負(fù)責(zé)人、各崗調(diào)度員進(jìn)行通報(bào)，啟動(dòng)各調(diào)度崗緊急接待預(yù)案；

——改變常規(guī)路線應(yīng)由入口調(diào)度員請(qǐng)示主管部門后，由主管部門通知各景點(diǎn)調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度；

——部門負(fù)責(zé)人通知主管部門增設(shè)景區(qū)入口秩序調(diào)度人員。

6.2展館（室）調(diào)度

6.2.1門崗調(diào)度

6.2.1.1門崗調(diào)度調(diào)團(tuán)原則如下：

——根據(jù)景區(qū)展館（室）情況，提前估算入館（室）人數(shù)、間距、最少等候時(shí)間等，人均空間承

載指標(biāo)按照LB/T034的規(guī)定執(zhí)行；

——先到先進(jìn)原則；

——門崗調(diào)度應(yīng)按照展館（室）內(nèi)可容納的最佳或最多游客量來(lái)進(jìn)行游覽調(diào)度；

——遇團(tuán)隊(duì)驟增，等候區(qū)超過(guò)可容納的最多團(tuán)隊(duì)量，且后續(xù)又有團(tuán)隊(duì)接踵而來(lái)的情況，門崗調(diào)度

應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)備前門調(diào)度和展館（室）內(nèi)巡調(diào)度。

6.2.1.2門崗調(diào)度員服務(wù)要求如下：

——根據(jù)等候區(qū)游客等候量，使用規(guī)范手勢(shì)調(diào)度好團(tuán)與團(tuán)之間的間隔距離，讓團(tuán)隊(duì)有序進(jìn)入展館

（室）參觀；

——當(dāng)?shù)群騾^(qū)團(tuán)隊(duì)量已經(jīng)超過(guò)可接待量時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知前門接待放緩放團(tuán)速度或通知景區(qū)內(nèi)臨

時(shí)調(diào)度安排講解員帶領(lǐng)游客先行游覽外景，錯(cuò)峰后再游覽展館（室）；

——禮貌提醒同一團(tuán)隊(duì)部分逗留在展館（室）外的游客跟緊其團(tuán)隊(duì)，待同一團(tuán)隊(duì)的游客全部進(jìn)入

展館（室），回到展館（室）大門做好迎賓；

——清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，在接團(tuán)記錄本上準(zhǔn)確記錄團(tuán)號(hào)、團(tuán)隊(duì)人數(shù)及入館時(shí)間，用對(duì)講機(jī)對(duì)內(nèi)巡調(diào)度

通報(bào)；

——當(dāng)不跟隨講解員參觀的游客走到門口時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)候并查驗(yàn)游客票證，同時(shí)告知游客室內(nèi)

的游覽線路。

3

DB45/T2614—2022

6.2.2內(nèi)巡調(diào)度

6.2.2.1收到前門調(diào)度對(duì)講機(jī)通報(bào)前門人數(shù)驟增情況及數(shù)量時(shí)，迅速用對(duì)講機(jī)通知部門負(fù)責(zé)人。

6.2.2.2應(yīng)控制好游客在展館（室）內(nèi)停留時(shí)間，安排不同停留點(diǎn)、不同游覽路線、不同出口讓游客

分流游覽。

6.2.2.3應(yīng)配合講解員在展館（室）內(nèi)的工作。

6.2.2.4應(yīng)用規(guī)范的調(diào)度手勢(shì)通知講解員加快講解速度或延長(zhǎng)講解時(shí)間。

6.2.3展館（室）等候區(qū)調(diào)度

6.2.3.1應(yīng)根據(jù)需要臨時(shí)增設(shè)展館（室）前后等候區(qū)調(diào)度。

6.2.3.2展館（室）前面等候區(qū)調(diào)度：

——根據(jù)展館（室）等候區(qū)最多可停留團(tuán)隊(duì)數(shù)量，外景調(diào)度員指揮團(tuán)隊(duì)按先到先進(jìn)的原則排隊(duì)；

——當(dāng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)量已經(jīng)超過(guò)可接待量時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知前門接待放緩放團(tuán)速度。

6.2.3.3展館（室）后面等候區(qū)調(diào)度：

——當(dāng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)量已經(jīng)超過(guò)接待量時(shí)，可用對(duì)講機(jī)通知展館（室）放緩放團(tuán)速度，同時(shí)用對(duì)講機(jī)

通知下一個(gè)展館（室）調(diào)度，加快團(tuán)隊(duì)游覽速度；

——根據(jù)團(tuán)隊(duì)量安排不同景點(diǎn)分流游覽。

6.3其他調(diào)度

6.3.1登山調(diào)度

6.3.1.1山腳調(diào)度要求如下：

——檢查游客掛牌、證件，提醒游客、特別是年老體弱者注意安全；

——?jiǎng)褡栌忻黠@疾病者登山，例如腿部有嚴(yán)重疾病、冠心病、癲癇病、精神病、眩暈癥等患者，

建議游客在休息處休息等候；

——記錄登山游客數(shù)量，當(dāng)游客人數(shù)達(dá)到LB/T034中規(guī)定的最大承載量60％時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉登山

入口并告知游客暫停登山；

——不定時(shí)用對(duì)講機(jī)與山上調(diào)度員保持聯(lián)系；

——在停止登山前將停止登山告示牌公示；

——惡劣天氣等意外情況處理措施：

遇有中到大暴雨、風(fēng)力超過(guò)6級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)、下雪或結(jié)冰等惡劣天氣情況，山腳調(diào)度應(yīng)在山

腳登山口處擺放安全警示牌并立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，待部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)勘察，確定無(wú)

法登山后，關(guān)閉登山入口；

當(dāng)存在山體落石、山道安全欄松動(dòng)、山道結(jié)冰等突發(fā)意外情況時(shí)，報(bào)告相關(guān)部門處理，

其他意外情況報(bào)上級(jí)人員進(jìn)行處理。

6.3.1.2山上調(diào)度要求如下：

——提醒山上游客注意安全，不應(yīng)到危險(xiǎn)地段、危險(xiǎn)山崖邊觀景；

——提醒游客山上嚴(yán)禁吸煙，不應(yīng)亂扔物品；

——當(dāng)山上發(fā)生意外事件時(shí)，通知山頂工作人員協(xié)助處理，情況較嚴(yán)重時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知部門負(fù)

責(zé)人和山腳調(diào)度員；

——清山時(shí)間，在山上巡回組織引導(dǎo)游客下山，鎖好山道門。

4

DB45/T2614—2022

6.3.2洞窟調(diào)度

6.3.2.1洞外調(diào)度要求如下：

——根據(jù)景區(qū)自行核定的等候區(qū)團(tuán)隊(duì)等候量及洞內(nèi)游客數(shù)量，控制好時(shí)間和團(tuán)與團(tuán)之間的間隔距

離，讓團(tuán)隊(duì)有序進(jìn)入洞窟參觀；

——當(dāng)洞外等候區(qū)團(tuán)隊(duì)數(shù)量接近洞窟最大承載量時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知入口接待調(diào)整放團(tuán)速度；

——等候團(tuán)隊(duì)多，等候時(shí)間久時(shí)，應(yīng)用規(guī)范的調(diào)度手勢(shì)通知講解員在洞外先行講解洞外景點(diǎn)或其

他歷史知識(shí)。

6.3.2.2洞內(nèi)調(diào)度要求如下：

——當(dāng)團(tuán)隊(duì)量超過(guò)可接待量時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知洞外調(diào)度適時(shí)放緩放團(tuán)速度；

——做好每批團(tuán)隊(duì)人數(shù)登記和調(diào)度工作，應(yīng)及時(shí)向各展館（室）等景點(diǎn)調(diào)度員報(bào)告團(tuán)隊(duì)人數(shù)；

——提醒游客保持安靜，禁止吸煙、小心落石等，維持洞內(nèi)秩序；

——應(yīng)主動(dòng)配合講解員講解工作，使用規(guī)范的調(diào)度手勢(shì)通知講解員適時(shí)加快講解速度或延長(zhǎng)講解

時(shí)間；

——應(yīng)提醒游客文明參觀，保護(hù)洞內(nèi)文物不受破壞。

5

DB45/T2614—2022

附錄A

（資料性）

游覽調(diào)度手勢(shì)示例圖

A.1可以進(jìn)入手勢(shì)如圖A.1所示；拼團(tuán)手勢(shì)如圖A.2所示。

圖A.1可以進(jìn)入圖A.2拼團(tuán)

6

DB45/T2614—2022

A.2快速通過(guò)手勢(shì)如圖A.3所示；趕時(shí)間手勢(shì)如圖A.4所示。

圖A.3快速通過(guò)圖A.4趕時(shí)間

7

DB45/T2614—2022

A.3暫緩?fù)ㄟ^(guò)手勢(shì)如圖A.5所示；穿行手勢(shì)如圖A.6所示。

圖A.5暫緩?fù)ㄟ^(guò)圖A.6穿行

8

DB45/T2614—2022

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T26355—2010旅游景區(qū)服務(wù)指南

[2]LB/T068—2017景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范

9

DB45/T2614—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4調(diào)度員基本要求......................................................................1

5設(shè)施設(shè)備要求........................................................................2

6調(diào)度服務(wù)要求........................................................................2

6.1入口............................................................................2

6.2展館（室）調(diào)度..................................................................3

6.3其他調(diào)度........................................................................4

附錄A（資料性）游覽調(diào)度手勢(shì)示例圖....................................................6

參考文獻(xiàn)...............................................................................9

I

DB45/T2614—2022

歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了歷史文化景區(qū)游覽調(diào)度的調(diào)度

員基本要求、設(shè)施設(shè)備要求、調(diào)度服務(wù)要求。

本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)歷史文化景區(qū)的游覽調(diào)度服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

歷史文化景區(qū)historicalandculturalscenicarea

以具有一定的文化價(jià)值或歷史價(jià)值的建筑、景觀或遺跡、遺址為主，具有參觀、游覽、科研等功能，

具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

3.2

游覽調(diào)度tourdispatching

在文物保護(hù)的前提下，根據(jù)游客承載量及游客軌跡預(yù)警信息，通過(guò)引導(dǎo)控制游客在景區(qū)的分布，使

景區(qū)各景點(diǎn)負(fù)荷均衡，達(dá)到游覽順暢的效果。

4調(diào)度員基本要求

4.1應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。

4.2應(yīng)接受過(guò)旅游客流預(yù)警和調(diào)度相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，并不定期對(duì)調(diào)度員進(jìn)行培訓(xùn)，每

年度進(jìn)行考評(píng)。

4.3當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4.4在旅游旺季時(shí)，總調(diào)度應(yīng)在指揮中心進(jìn)行統(tǒng)一指揮。

4.5調(diào)度員應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)是否運(yùn)行正常，熟悉對(duì)講機(jī)管理及使用要求：

——使用對(duì)講機(jī)應(yīng)用普通話，語(yǔ)言文明、規(guī)范；

——按指定頻道通話，不應(yīng)隨意設(shè)置、更換對(duì)講機(jī)頻段、頻道和更改編號(hào)；

——規(guī)范佩戴對(duì)講機(jī)；

——面對(duì)游客時(shí)，使用對(duì)講機(jī)應(yīng)佩戴耳機(jī)；

1

DB45/T2614—2022

——發(fā)現(xiàn)不能正常使用或丟失、被盜時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

4.6調(diào)度員宜使用下列景區(qū)調(diào)度統(tǒng)一手勢(shì)，相關(guān)示例參見(jiàn)附錄A：

——可以進(jìn)入：調(diào)度員五指并攏指尖朝上，手掌向胸口方向招手的手勢(shì)表示可以進(jìn)入；

——拼團(tuán)：調(diào)度員伸出大拇指的手勢(shì)表示拼團(tuán)；

——快速通過(guò)：調(diào)度員OK手勢(shì)表示快速通過(guò)；

——趕時(shí)間：講解員右手食指指向左手腕表示趕時(shí)間，請(qǐng)求快速通行；

——暫緩?fù)ㄟ^(guò)：調(diào)度員五指并攏指尖朝上，手掌向講解員方向推的手勢(shì)表示控制講解速度，暫緩

通過(guò)；

——穿行：講解員彎曲中間三個(gè)手指，豎起大拇指和小拇指，表示此處不講解不體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)穿

行此游覽單元。

5設(shè)施設(shè)備要求

5.1景區(qū)主要出入口宜設(shè)有電子顯示屏，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)顯示本景區(qū)的客流、周邊景區(qū)客流、預(yù)

警、導(dǎo)流路線等數(shù)據(jù)信息。

5.2景區(qū)應(yīng)采用票務(wù)門禁系統(tǒng)、景區(qū)一卡通聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、景點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，

做好景區(qū)游客分布監(jiān)測(cè)，對(duì)游客進(jìn)入景區(qū)實(shí)行分時(shí)分段調(diào)控。

5.3景區(qū)應(yīng)能夠支持手機(jī)掃碼、刷身份證、自動(dòng)檢票等多種智能檢票入園方式，實(shí)時(shí)匯總?cè)雸@人員數(shù)

據(jù)信息。

5.4宜在景區(qū)內(nèi)部基于AI技術(shù)設(shè)立預(yù)警管理信息系統(tǒng)，預(yù)測(cè)游客軌跡，實(shí)時(shí)采集景區(qū)售票、排隊(duì)等候、

設(shè)施占有率、停車位占用等數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)傳遞給預(yù)警管理信息系統(tǒng)。

5.5景區(qū)停車場(chǎng)應(yīng)滿足最大承載量的需求，可科學(xué)預(yù)測(cè)停車位的需求變化，具有臨時(shí)增加機(jī)動(dòng)停車位

的能力。

5.6應(yīng)配備適量的手持無(wú)線對(duì)講機(jī)并及時(shí)更新?lián)Q代。

5.7宜配備鬧鐘等計(jì)時(shí)設(shè)備。

5.8展館（室）門口宜有指示燈顯示團(tuán)隊(duì)是否可進(jìn)入。

6調(diào)度服務(wù)要求

6.1入口

6.1.1車輛調(diào)度

6.1.1.1組織車輛進(jìn)入站點(diǎn)，引導(dǎo)旅游車輛按次序停放，維護(hù)調(diào)度點(diǎn)的停車秩序，維護(hù)游客上下車秩

序。

6.1.1.2熟悉游覽行程，及時(shí)為景區(qū)司機(jī)、游客提供車輛到達(dá)信息。

6.1.1.3對(duì)通往景區(qū)的外圍道路入口和主要集散中心（地）進(jìn)行流量監(jiān)控，在景區(qū)外部進(jìn)行引導(dǎo)、分

流和截流。

6.1.2接待調(diào)度

6.1.2.1及時(shí)安排接團(tuán)講解員，維護(hù)入口秩序，監(jiān)控游客流量，游客等候量超過(guò)景區(qū)自行核定的最大

等候量時(shí)負(fù)責(zé)通知各部門負(fù)責(zé)人。

2

DB45/T2614—2022

6.1.2.2每日檢查營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表上講解員排班順序。

6.1.2.3游客入園時(shí)，應(yīng)通知候團(tuán)的講解員接待游客。

6.1.2.4信息匯總登記，游客驗(yàn)票、拼團(tuán)程序已經(jīng)完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)在營(yíng)運(yùn)