定制師考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.定制旅游產(chǎn)品的核心特點(diǎn)是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.個(gè)性化C.廉價(jià)性D.大眾性答案：B2.以下哪種工具對(duì)定制師收集客戶需求最有幫助？（）A.調(diào)查問(wèn)卷B.旅游雜志C.旅行社宣傳冊(cè)D.旅游攻略網(wǎng)站答案：A3.定制師在安排行程時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.自己的喜好B.客戶預(yù)算C.當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)景點(diǎn)D.交通便利性答案：B4.旅游旺季時(shí)，以下哪種住宿資源最難預(yù)訂？（）A.青年旅社B.五星級(jí)酒店C.民宿D(zhuǎn).快捷酒店答案：B5.定制師與供應(yīng)商溝通的主要目的是（）A.閑聊B.砍價(jià)C.確保產(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量D.打聽(tīng)同行消息答案：C6.對(duì)于喜歡歷史文化的游客，以下哪個(gè)目的地最適合推薦？（）A.三亞B.西安C.廈門(mén)D.青島答案：B7.定制旅游行程中，交通安排應(yīng)該（）A.盡量選擇最貴的交通方式B.只考慮公共交通C.根據(jù)客戶需求和預(yù)算合理安排D.不考慮換乘次數(shù)答案：C8.以下哪項(xiàng)不屬于定制旅游的售后服務(wù)內(nèi)容？（）A.行程反饋收集B.客戶投訴處理C.旅游產(chǎn)品二次銷售D.游客安全保障跟蹤答案：C9.在定制旅游中，如何處理客戶臨時(shí)改變行程的要求？（）A.直接拒絕B.無(wú)條件滿足C.根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估并協(xié)商調(diào)整方案D.告知客戶無(wú)法更改任何行程答案：C10.定制師在設(shè)計(jì)行程時(shí)，以下哪個(gè)時(shí)間段需要特別注意當(dāng)?shù)氐奶厥鈿夂?？（）A.預(yù)訂酒店時(shí)B.規(guī)劃戶外活動(dòng)時(shí)C.安排購(gòu)物行程時(shí)D.選擇交通工具時(shí)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.定制師應(yīng)具備的技能包括（）A.旅游產(chǎn)品知識(shí)B.溝通能力C.外語(yǔ)能力D.預(yù)算管理能力答案：ABCD2.以下哪些是定制旅游可能涉及的服務(wù)內(nèi)容？（）A.簽證辦理B.旅游保險(xiǎn)推薦C.私人導(dǎo)游安排D.特色餐飲預(yù)訂答案：ABCD3.客戶需求分析主要從哪些方面入手？（）A.旅游目的B.人員構(gòu)成C.時(shí)間安排D.預(yù)算范圍答案：ABCD4.優(yōu)質(zhì)的定制旅游產(chǎn)品應(yīng)具備（）A.獨(dú)特性B.安全性C.舒適性D.性價(jià)比答案：ABCD5.定制師在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考察其（）A.資質(zhì)信譽(yù)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.服務(wù)能力答案：ABCD6.在定制旅游行程中，可選擇的交通方式有（）A.飛機(jī)B.火車(chē)C.汽車(chē)D.輪船答案：ABCD7.定制旅游目的地推薦需要考慮（）A.當(dāng)?shù)芈糜钨Y源B.安全狀況C.文化特色D.游客口碑答案：ABCD8.定制師與客戶溝通的有效方式有（）A.電話B.郵件C.面談D.即時(shí)通訊工具答案：ABCD9.以下哪些因素會(huì)影響定制旅游的成本？（）A.住宿標(biāo)準(zhǔn)B.交通方式C.旅游季節(jié)D.景點(diǎn)門(mén)票答案：ABCD10.定制旅游行程規(guī)劃應(yīng)包含（）A.每日行程安排B.休息時(shí)間C.應(yīng)急方案D.特色體驗(yàn)活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.定制旅游就是把各種旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單拼湊在一起。（）答案：錯(cuò)誤2.定制師不需要了解目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：錯(cuò)誤3.只要客戶預(yù)算充足，定制師可以不用考慮成本控制。（）答案：錯(cuò)誤4.定制旅游的行程安排是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤5.定制師可以不與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤6.所有游客都適合定制旅游。（）答案：錯(cuò)誤7.定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格一定比普通旅游產(chǎn)品高。（）答案：錯(cuò)誤8.定制師不需要關(guān)注旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤9.在定制旅游中，客戶的意見(jiàn)不重要。（）答案：錯(cuò)誤10.定制旅游行程中的餐飲安排只需要考慮當(dāng)?shù)靥厣?。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述定制師在定制旅游中的主要職責(zé)。答案：主要職責(zé)包括收集客戶需求、根據(jù)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化行程、選擇合適的供應(yīng)商、安排交通住宿餐飲等各項(xiàng)服務(wù)、確保行程安全順利、處理客戶售后反饋等。2.如何確保定制旅游行程的安全性？答案：選擇安全的目的地和供應(yīng)商，規(guī)劃行程時(shí)避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)交通、住宿等設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估，為游客購(gòu)買(mǎi)合適的旅游保險(xiǎn)，提供安全提示與應(yīng)急聯(lián)系方式等。3.列舉三種定制師獲取目的地旅游資源信息的途徑。答案：可通過(guò)旅游局官方網(wǎng)站、實(shí)地考察、與當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者交流獲取目的地旅游資源信息。4.定制師如何處理客戶對(duì)行程安排的不滿？答案：耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，了解不滿原因，根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案，如重新規(guī)劃行程或更換部分服務(wù)內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論定制旅游如何在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)保證成本效益。答案：通過(guò)精準(zhǔn)分析客戶需求，合理選擇供應(yīng)商與資源，避免不必要的奢華安排，在確保個(gè)性化體驗(yàn)的基礎(chǔ)上優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，例如選擇性價(jià)比高的交通、住宿等。2.分析定制旅游在未來(lái)旅游市場(chǎng)中的發(fā)展趨勢(shì)。答案：將更注重個(gè)性化體驗(yàn)、與新興技術(shù)結(jié)合如AI提供智能推薦、服務(wù)更加專業(yè)化精細(xì)、綠色環(huán)?？沙掷m(xù)的定制游產(chǎn)品可能更受青睞。3.如何提高定制師的服務(wù)質(zhì)量？答案：不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)