江西某地?某樓盤(pán)

物業(yè)管理方案

委托方：某公司

顧問(wèn)方：

目錄

序.........................................................................1

第一章市場(chǎng)需求調(diào)研分析

巾場(chǎng)調(diào)查主要結(jié)論..................................................................2

第二章項(xiàng)目總體規(guī)劃

管理思路......................................................................8

物資裝備計(jì)劃.................................................................9

管理架構(gòu)及人員配置............................................................11

管理模式........................................................................18

服務(wù)標(biāo)掂........................................................................18

管理指標(biāo)........................................................................21

人員素質(zhì)和培訓(xùn)................................................................23

人事管理、考核、激勵(lì)及薪酬福利體系設(shè)計(jì)..........................................25

第三章管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

管理體系.........................................................................26

管理程序.........................................................................30

投訴及信息反饋程序...............................................................33

作業(yè)流程.........................................................................36

創(chuàng)新服務(wù).........................................................................45

會(huì)所管理.........................................................................52

CI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)......................................................................57

經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā).........................................................................58

第四章項(xiàng)目前景

管理架構(gòu)演變....................................................................65

管理服務(wù)及品牌的推進(jìn)策略........................................................68

后期開(kāi)發(fā)建議....................................................................92

房屋質(zhì)量........................................................................65

項(xiàng)R風(fēng)險(xiǎn)分析....................................................................72

整體費(fèi)用測(cè)算....................................................................73

結(jié)語(yǔ)............................................................................77

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

★某地典型樓盤(pán)狀況；

策劃方法：

★訪談、現(xiàn)場(chǎng)考察、問(wèn)卷調(diào)查、暗訪;

★文字編寫(xiě)。

策劃時(shí)間：2011年1月25H

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

第一章市場(chǎng)娜求調(diào)研分析

市場(chǎng)調(diào)查主要結(jié)論

1.某地物業(yè)管理尚處于較低層次，如引入國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理模式具有明顯優(yōu)勢(shì)，能夠迅速占

領(lǐng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)制高點(diǎn)。

2.物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)淡薄，管理費(fèi)及收費(fèi)率低，價(jià)格敏感度由，有一定的經(jīng)營(yíng)壓力。

3.相關(guān)政策法規(guī)滯后，執(zhí)行力差，在逐步規(guī)范過(guò)程中存在追溯性政策風(fēng)險(xiǎn)。

4.顧客的期望較值，對(duì)持續(xù)發(fā)展有考驗(yàn)。

5.小區(qū)地理位置較偏，周邊生活配套不足，方便物業(yè)管理開(kāi)展服務(wù)。

某地市物業(yè)菅理基本狀況：

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延伸產(chǎn)品，其在一個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平是和當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)業(yè)水平緊密

相連的，并顯現(xiàn)出相對(duì)滯后于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

某地目前的房地產(chǎn)業(yè)正在興起，因此物業(yè)管理尚處于起步階段，主要表現(xiàn)為：

1,全市實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)不多，許多尚處于傳統(tǒng)政府或系統(tǒng)行政后勤管理的狀態(tài)。

2.物業(yè)管理水平較低，許多物業(yè)連基本的保潔工作尚未達(dá)標(biāo)，保安工作形同虛設(shè)，維修工作

無(wú)人響應(yīng)，設(shè)備設(shè)施處于棄置狀態(tài)，客戶服務(wù)更是奢談。

3.物業(yè)管理無(wú)論理論還是實(shí)務(wù)操作，某地均無(wú)較為系統(tǒng)的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)協(xié)會(huì)尚未成立,

行業(yè)處于散亂狀態(tài)。

4.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較小，專業(yè)能力較低，企業(yè)化程度不高，許多帶有政府行政運(yùn)作色彩。

5.居民服務(wù)消費(fèi)意識(shí)淡薄，對(duì)物業(yè)管理概念要求空白，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。

6.物業(yè)管理費(fèi)低廉，尚有許多物業(yè)沒(méi)有綜合物業(yè)管理費(fèi)，費(fèi)用收繳率低，--物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困

難。

7.物業(yè)管理?xiàng)l例雖已頒布，但基本沒(méi)有執(zhí)行。缺少相關(guān)配套政策法規(guī)，政府作為能力不比。

8.物業(yè)管理和社區(qū)管理混淆，居委會(huì)等組織搶奪管理權(quán)利，職能不清。

9.業(yè)主未行使產(chǎn)權(quán)人權(quán)利，業(yè)主自治管理制度沒(méi)有形成，絕大多數(shù)小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)，維修基

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

金由房產(chǎn)局資金中心控制，難以使用。

因此，可以發(fā)現(xiàn)，某地的物業(yè)管理還處于相對(duì)落后的狀態(tài)，就是從代表樓盤(pán)，也僅僅是表

面的感官效果較好，細(xì)部和系統(tǒng)性，專業(yè)管理和服務(wù)意識(shí)和萬(wàn)科的要求還有一定差距。如果某

地“某地某樓盤(pán)”能按引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，一定能顯示明顯優(yōu)勢(shì)。

由于“某地某樓盤(pán)”項(xiàng)目的要打造成某地市的頂級(jí)小區(qū)，在某地將會(huì)造成極大反響，對(duì)其后續(xù)

管理服務(wù)工作亦提出了極高的要求，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主的期望值高，一旦有細(xì)小的落差（客觀或主觀），都會(huì)對(duì)物業(yè)管理形成巨大壓力。

2.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)較為敏感，且該項(xiàng)目在某地如果較高，會(huì)形成業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的超

高要求。

3.項(xiàng)目滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，在先期物業(yè)沒(méi)有形成規(guī)模，管理成本會(huì)較高，經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)虧損。

4,城市發(fā)展加快，一些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)進(jìn)入。

5.作為品牌企業(yè)，輿論較為關(guān)注，外部環(huán)境有壓力。

因此，“某地某樓盤(pán)”的物業(yè)管理工作可以說(shuō)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并存，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)共生。

國(guó)內(nèi)知名物業(yè)品牌形象

國(guó)內(nèi)知名物.業(yè)在全國(guó)有著良好的口碑，很多人都了解國(guó)內(nèi)知名物業(yè)，媒體和聽(tīng)朋友介紹為主要

傳播途徑，其中媒體占主要比例。

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

第二章項(xiàng)目總體規(guī)劃

管理思路

1、以大量、充分、有效的樣本調(diào)查為依據(jù)，以科學(xué)態(tài)度將感性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇詫?shí)證，進(jìn)而進(jìn)

行科學(xué)的改進(jìn)與決策。

1.1在充分調(diào)查客戶項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上，綜合各管理服務(wù)要素的重要程度、滿意程度、客

觀條件滿足程度等，制定改進(jìn)方向。

1.2在充分調(diào)查公司自身能力的基礎(chǔ)上，綜合作業(yè)相關(guān)程度、重要程度、經(jīng)營(yíng)狀況等因素,

確定物業(yè)管理模式。

2、以顧客為中心，為顧客提供切實(shí)需要的服務(wù)：基礎(chǔ)服務(wù)保持水準(zhǔn)，個(gè)性化服務(wù)面向大眾；

以適應(yīng)公眾、社區(qū)性的樓盤(pán)定位。

3、要素笫一：從顧客意見(jiàn)與專業(yè)管理角度出發(fā)，把焦點(diǎn)放在真止重要的服務(wù)要素上，有所為，

有所不為。

4、創(chuàng)建便利舒適的服務(wù)。充分利用社會(huì)服務(wù)資源，除開(kāi)展代辦等實(shí)際操作服務(wù)外，努力開(kāi)辟

信息查詢、生活資詢等服務(wù)項(xiàng)目，提供一個(gè)電話、一站式全程服務(wù)。

5、通過(guò)環(huán)境與氣氛的營(yíng)造與引導(dǎo)，為業(yè)戶創(chuàng)造人性化的交流溝通空間，提升社區(qū)文化氛圍。

6、加強(qiáng)成本管理，合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)掘顧客終端商業(yè)價(jià)值，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)。

7、以“雙贏”思維進(jìn)行小區(qū)建設(shè)；“雙贏”即“你贏一我贏”，即站在顧客角度，通過(guò)互賴合

作，建立良好的溝通渠道與方式，來(lái)尋求與業(yè)主的共同利益，建立良好的顧客與公共關(guān)系。利

用全體業(yè)主和社會(huì)力量共同促進(jìn)小區(qū)物管建設(shè)。

8、以主動(dòng)、積極的心態(tài)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)持續(xù)的員工培訓(xùn)、有效的管理控制與評(píng)估以及現(xiàn)

代化的管理手段的應(yīng)用來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的能力與水平。

9、考慮單項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作的穩(wěn)定性，從一期到整體管理的過(guò)渡基本采用“統(tǒng)一模式，穩(wěn)定

過(guò)渡”的指導(dǎo)思想，僅從減少管理層次，突出技術(shù)性角度，對(duì)管理架構(gòu)進(jìn)行部分調(diào)整，以適應(yīng)

管理面積與業(yè)務(wù)量增加的需要。

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

物資裝備計(jì)劃

我們本著高起點(diǎn)一步到位、亶水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實(shí)用的原則，擬定物資裝備計(jì)劃如下:

一、行政辦公用品

名稱數(shù)量合計(jì)金額金額（元）

傳真機(jī)

電腦

空調(diào)機(jī)

復(fù)印機(jī)

員工服裝

自行車(chē)

保險(xiǎn)柜

辦公桌椅

會(huì)議桌椅

彩色打印機(jī)

塑封機(jī)

電話機(jī)

保安、清潔更衣箱

資料室文件柜

小鐵皮柜

攝像機(jī)

照相機(jī)

音響

電視機(jī)

辦公資料

小計(jì)：萬(wàn)元

二、維修工具

名稱數(shù)量合計(jì)金額金額（元）

75型室內(nèi)疏通機(jī)

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

電焊機(jī)

沖擊鉆

切割機(jī)

電工工具

水工工具

木工工具

瓦工工具

高空作業(yè)工具

鋁合金梯

常用材料備件

小計(jì)：萬(wàn)元

三、清潔綠化工具

名稱數(shù)量合計(jì)金額金額（元）

清潔工具

清潔工具箱

手拉車(chē)

手推式剪草機(jī)

綠籬剪草機(jī)

機(jī)動(dòng)噴霧器

綠化工具

吸塵器

掃地機(jī)

登高機(jī)

小計(jì)：萬(wàn)元

四、治安、交通、消防管理裝備

名稱數(shù)量合計(jì)金額金額（元）

無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)

警示牌

消防云梯

消防斧

消防專用扳手

防毒面具

鋼盔

消防靴

訓(xùn)練器材

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

小計(jì)：萬(wàn)元

合計(jì)：萬(wàn)元

管理架構(gòu)及人員配置

（一期）管理架構(gòu)圖：

我們的基本思路是：由部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)中心和外勤管理中心兩個(gè)管理中心。由

兩個(gè)管理中心再分別實(shí)施與管理一線員工操作與業(yè)主溝通兩方面的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。業(yè)主的服務(wù)

意見(jiàn)與建議，將首先通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行接收與分流處理，后由外勤中心負(fù)責(zé)落實(shí)與實(shí)施。

其結(jié)果與實(shí)效則由客戶服務(wù)中心通過(guò)業(yè)主回訪等途徑進(jìn)行監(jiān)控。這樣通過(guò)兩個(gè)中心的制約與相

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

互監(jiān)督，避免了溝通與實(shí)施由單一部門(mén)操作易產(chǎn)生的服務(wù)反應(yīng)速度慢，質(zhì)量難以保證的現(xiàn)象。

各部門(mén)職能：

1.客戶服務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)業(yè)戶日常事務(wù)接待和處理，提供個(gè)性化服務(wù)。

1.1入住管理：

負(fù)責(zé)處理業(yè)主入住前后過(guò)程中的事務(wù)，包括業(yè)主入住辦理、裝修管理與資料管理。

1.2收銀：

負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及其它代辦費(fèi)用的收繳。

1.3.業(yè)戶接待：

負(fù)責(zé)受理和處理業(yè)主、租戶的口常投訴、建議、求助，并對(duì)業(yè)主意見(jiàn)和是議的處理

情況進(jìn)行全程監(jiān)控與反饋。

1.4物業(yè)經(jīng)營(yíng)：

負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，如商鋪?zhàn)赓U管理、車(chē)位租賃管理等。

1.5家庭服務(wù)中心：

挖掘客戶資源，提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：代請(qǐng)家教、代訂機(jī)票、老幼接送、病幼

看護(hù)…

1.6會(huì)所：

負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)和會(huì)所的日常管理與娛樂(lè)項(xiàng)目提供。

2.外勤管理中心：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)境、維修等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。

2.1保安組：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)，分門(mén)崗、監(jiān)控、巡邏等職能，對(duì)小區(qū)進(jìn)行治安管理并兼

具車(chē)輛交通管理、消防管理等職能。

2.2保潔組：負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)。

2.3維修組：負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)戶維修與公共設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，房屋質(zhì)量問(wèn)題的維修。

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

崗位設(shè)置及崗位、職能對(duì)照表:

所屬部門(mén)崗位人數(shù)職能業(yè)務(wù)內(nèi)容

a.對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面管理某物業(yè)公司各項(xiàng)工作：

b.明確對(duì)下屬的工作要求，監(jiān)督各分部門(mén)工作：

管理公司經(jīng)理管理

C.建立各項(xiàng)管理制度，掌握并改進(jìn)管理公司服務(wù)質(zhì)量；

d.與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系。

客戶事務(wù)管理a.接受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管理公司各項(xiàng)業(yè)主接待溝通服務(wù)：

（客戶服務(wù)管

主管b.協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量：

理中心運(yùn)作管

理）C.組織處理所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。

a.負(fù)責(zé)受理和處理業(yè)戶關(guān)于服務(wù)方面的投訴；

b.作好投訴接待的記錄、處理結(jié)果的跟蹤及業(yè)主的回訪：

業(yè)戶接待

客戶服務(wù)c.客戶滿意度的季度調(diào)查工作；

管理中心客戶接待

家庭服務(wù)中心d.接聽(tīng)熱線電話并處理相關(guān)事宜；

管理

e.負(fù)責(zé)業(yè)戶家居清潔、備菜做飯、照看老人兒童等家政事務(wù)服務(wù)：

f.按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

a.接待辦理各項(xiàng)交費(fèi)項(xiàng)目：

收費(fèi)員收費(fèi)登記各類交費(fèi)項(xiàng)目：

c.管理IC卡交費(fèi)系統(tǒng)。

9

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

a.鑒定公共契約和填寫(xiě)物業(yè)管理所需各類文表：

資料管理b.辦理業(yè)主入住手續(xù)；

入住辦理資料

員（兼文

管理c.負(fù)責(zé)業(yè)主入住資料、業(yè)主投訴資料、房屋設(shè)備、公共設(shè)施資料，以及部門(mén)各類

員）

管理文件和資料的收集、分類、匯總、存檔、領(lǐng)用等的管理。

cl.建立業(yè)主裝修檔案，及時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)房屋裝修的數(shù)量和分布情況；

b.定期巡查每個(gè)裝修戶并登記巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理規(guī)定的行為，堅(jiān)決制

止：

裝修管理c.對(duì)裝修結(jié)束的裝修戶，進(jìn)行清場(chǎng)驗(yàn)收。

裝修管理

商鋪管理（1.負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的日常管理：

員

e.協(xié)調(diào)商鋪業(yè)主與小區(qū)業(yè)戶間的矛盾：

車(chē)位租賃管理

f.負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)位的租賃管理：

g.負(fù)責(zé)臨時(shí)外來(lái)車(chē)輛的管理與收費(fèi)：

【負(fù)責(zé)某物業(yè)公司其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

服務(wù)操作管理a.接受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)保安、清潔、綠化、維修等部門(mén)工作：

外勤管理

中心主管b.按要求督導(dǎo)下屬員工，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量：

外勤管理中心

運(yùn)作管理C.調(diào)配人員協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)外勘事務(wù)。

10

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

a.對(duì)安全、保潔、服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督：

安全管理b.組織對(duì)保安人員、保潔員的培訓(xùn)，保證操作人員操作技能的穩(wěn)定與提高：

環(huán)境管理

保潔管理C.協(xié)調(diào)、處理安全、保潔日常事務(wù)：

員

d.制定綠化養(yǎng)護(hù)年度及月度t-劃，并按計(jì)劃實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)操作：

綠化管理

e.與政府相關(guān)部門(mén)建立良好關(guān)系，如派出所、環(huán)衛(wèi)所、園林所，植保站等。

a.定時(shí)檢查巡視各個(gè)保安崗位和小區(qū)的治安消防、外來(lái)人員、犬類狀況，實(shí)施管

理手段，保障小區(qū)安全：

b.負(fù)責(zé)小區(qū)保安勤務(wù)組織叮實(shí)施；

保安隊(duì)長(zhǎng)轄區(qū)安全管理c.及時(shí)組織處理各類突發(fā)事件；

d.定期組織全體保安進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)：

e.對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物進(jìn)行登記、掛牌管理，禁止飼養(yǎng)大型犬（如狼犬、牧羊犬、

外勤管理草犬等）。

中心保安

組a.指揮交通及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛，保障小區(qū)出入口的通暢；

門(mén)崗提供安全保障

x對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的陌生人員進(jìn)行盤(pán)查，防止闈雜人員進(jìn)入小區(qū)；

a.按規(guī)定路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患；

X對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查并核實(shí)其身份：

巡邏崗提供安全保障

c.協(xié)助裝修管理員對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行管理防止違章或違規(guī)裝修；

d.定期巡視檢查各類消防設(shè)施，保障其正常使用。

固定崗提供安全保障同門(mén)崗

II

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控小區(qū)安全：

).按操作規(guī)程和管理制度，相控機(jī)器設(shè)備：

中央監(jiān)控提供安全保障

C.發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)報(bào)警，并組織處理：

d.緊急事件發(fā)生后，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)組織調(diào)派人員。

a.巡視并檢查小區(qū)內(nèi)清潔工的作業(yè)狀況和清潔效果，保證為業(yè)主提供清潔整潔

優(yōu)美的生活環(huán)境；

轄區(qū)內(nèi)的保潔

保潔組長(zhǎng)

服務(wù)管理b.定期組織實(shí)施對(duì)保潔各工種的專業(yè)技能培訓(xùn)：

C.領(lǐng)取并發(fā)放各類清潔用品,

a.按照作業(yè)規(guī)程，實(shí)施指定區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作：

樓道保潔內(nèi)容：樓面、樓道扶手、五箱一開(kāi)關(guān)、窗戶、消防箱、垃圾收集：

樓道保潔

外勤管理提供保潔服務(wù)

工C.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修，并驗(yàn)收維修質(zhì)量：

中心保潔

組d.定期進(jìn)行噴灑藥水等防蟲(chóng)害工作。

a.按照作業(yè)規(guī)程，實(shí)施指定區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作：

道路保潔內(nèi)容：道路、綠地、明水溝、室外設(shè)施、小品、魯井、垃圾清運(yùn)：

道路保潔

提供保潔垠務(wù)

工c.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修，并驗(yàn)收維修質(zhì)量；

d.定期進(jìn)行噴灑藥水等防蟲(chóng)害工作。

a.循環(huán)進(jìn)行小區(qū)與垃圾中轉(zhuǎn)站之間的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作：

垃圾清運(yùn)清運(yùn)垃吸

X保持垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

12

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

a.按照作業(yè)規(guī)程，完成各項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)工作任務(wù)：

綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)綠化井護(hù)內(nèi)容：苗木移植、修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治、割草、防災(zāi)保

護(hù)等。

a.監(jiān)控小區(qū)的水電維修、設(shè)備運(yùn)行、裝修管理運(yùn)行和實(shí)施狀況：

X協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)維修、裝修疑難事件；

組織實(shí)施對(duì)各類維修人員的專業(yè)技能培訓(xùn)：

設(shè)備維護(hù)管理d.處理維修投訴事件：

設(shè)備維修

管理員e.制定供水、供電、電梯、污水處理等各類設(shè)備的年度保養(yǎng)計(jì)劃，并分階段進(jìn)

水電維修管理

行實(shí)施：

f.定期巡視各設(shè)備房，檢查各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取糾正措施；

外勤管理

協(xié)調(diào)政府各相關(guān)部門(mén)關(guān)系，如勞動(dòng)局、供電局、環(huán)保局等。

中心維修g.

組

a.協(xié)調(diào)解決房屋質(zhì)量問(wèn)題；

組織對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題的鑒定和處理：

房修管理房屋質(zhì)量維修

員管理C.組織房屋質(zhì)量維修及實(shí)施施工監(jiān)督；

I核定房修工作量，處理費(fèi)用報(bào)批、結(jié)算。

a.接受維修管理員的安排實(shí)施維修，30分鐘到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)：

提供各項(xiàng)維修

維修T，按維修人員作業(yè)行為規(guī)范的操作規(guī)程進(jìn)行維修服務(wù)；

服務(wù)

c.維修結(jié)束后，需請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽字確認(rèn)。

13

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

管理模式

鑒于所管理的小區(qū)面積不大，某物業(yè)公司運(yùn)作初期的財(cái)務(wù)職能也將由地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部代

管，所以某物'業(yè)公司的職能管理任務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，更多的工作任務(wù)將是日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)的管理,

所以建議采用直線制的管理運(yùn)作模式。即使“某地某樓盤(pán)”項(xiàng)目全部建成后，如果沒(méi)有新的后

續(xù)項(xiàng)目，我們也建議某樓盤(pán)物業(yè)公司可繼續(xù)采用直線制的管理模式，不過(guò)可適當(dāng)設(shè)置一兩個(gè)急

需的職能部門(mén)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)菅理服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化管理一一使用計(jì)算機(jī)內(nèi)部管理，進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)化辦公與服務(wù)。

綜2.CI形象系統(tǒng)一一采用某樓盤(pán)物業(yè)統(tǒng)一的CI形象系統(tǒng)進(jìn)行配置，同時(shí)結(jié)合

合

管小區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)建統(tǒng)一的小區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

理

3.服務(wù)禮儀一對(duì)員工進(jìn)行酒店式服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和要求。

4.建立IS09001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系。

14

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

1.對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)治安巡視，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，使小區(qū)治

安責(zé)任案件發(fā)生率低于1%。；

2.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，使小區(qū)火災(zāi)發(fā)生率低于1%。。

3.對(duì)外來(lái)人員（訪客、裝修人員、保姆等）進(jìn)行有效控制和管理，消除治安隱

治患。

安

4.配合政府相關(guān)部門(mén)，對(duì)業(yè)戶飼養(yǎng)寵物進(jìn)行管理。

保

5.多種安保崗位相結(jié)合（門(mén)崗、巡邏崗、交通崗、自行車(chē)巡邏崗），建立應(yīng)急

衛(wèi)

反應(yīng)部隊(duì)（消防隊(duì)、特警隊(duì)），形成網(wǎng)絡(luò)式專業(yè)安保體系。

6.快速反應(yīng)支援，突發(fā)事件5分鐘到位。

7.車(chē)輛交通管理，不間斷巡視，保障小區(qū)交通安全。

8.多重智能化安保系統(tǒng)，提供技術(shù)支持，建立人機(jī)結(jié)合的安全管理體系。

1.每天對(duì)樓道進(jìn)行清潔工作，包括拖洗樓道地面，擦洗樓梯扶手、各類表箱，

確保樓道干凈、整潔。

2.每天循環(huán)清掃道路、綠化、明溝，擦洗公共設(shè)施，保持無(wú)明顯積灰。

.每天三次清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，確保小區(qū)環(huán)境整潔。

清3

潔4.每年實(shí)行八次以上滅四害行動(dòng)，將蚊蟲(chóng)對(duì)業(yè)主的騷擾降到最低限度。

5.樓道燈、窗、平臺(tái)每周擦洗，無(wú)明顯積塵堆物。

6.人工水景每日清除水面漂浮物，每二周清洗池底，保持水質(zhì)清澈。

7.管道、雨棚每月擦拭，目視無(wú)明顯塵埃。

15

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

1收戕----義工而出用按標(biāo)準(zhǔn)收取用時(shí).瞽帳柞確

2.入住辦理一一查驗(yàn)審核業(yè)主相關(guān)購(gòu)房資料，手續(xù)辦理及時(shí)，簽定公共契約

及各類文表，陪同客戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。

3.裝修管理一一建立裝修管理巡視制度，盡可能降低違章裝修的發(fā)生率，杜絕

違章裝修。

客

4.投訴接待----接待業(yè)主填寫(xiě)接待情況記錄表，盡可能了解業(yè)主的需求和愿

戶望，并盡可能滿足業(yè)主的需求。

5.車(chē)位管理一一車(chē)位配置完好，實(shí)行車(chē)位管理員、保安負(fù)責(zé)制，從而使小區(qū)的

月艮

車(chē)輛有序的停放。

務(wù)6.資料管理一一工程資料、業(yè)主資料齊全，擺放整齊，無(wú)遺失，鑰匙管理嚴(yán)格，

無(wú)錯(cuò)發(fā)。

7.商鋪管理一一商鋪周邊環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)私自占用公共部位現(xiàn)象。

oQ.豕笳以曲打［用國(guó)力&7在T股“交紀(jì)7T加t1彬工言\口'的J豕京以武月rl僅據(jù)療名，力頭業(yè)n山±豐±生?白狂捏徒伸1及:1伸史小樂(lè)JH。

9.客戶投訴一一加強(qiáng)投訴的過(guò)程控制，24小時(shí)回復(fù)，定期跟進(jìn)溝通回訪。

1.按國(guó)家一級(jí)綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)管理，保持小區(qū)優(yōu)美環(huán)境。

綠

化2.苗木衰敗死亡及時(shí)更換，無(wú)死樹(shù)死苗。

3根.據(jù)時(shí)令進(jìn)行環(huán)境綠化布置.，保持小區(qū)花木繁茂。

1.一年365天實(shí)行24小時(shí)維修服務(wù)，接到業(yè)主保修，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備每日巡視、精心維護(hù)，價(jià)保設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，功能完

水

整，使用安全，基本無(wú)管理責(zé)任造成的設(shè)備事故。

電

維3.特約維修服務(wù)采取靈活服務(wù)方式，以滿足不同業(yè)主的不同需求。

修4.維修工規(guī)范作業(yè)，自帶鞋套，維修完畢后清場(chǎng)離開(kāi)。

5.建立維修服務(wù)回訪制度，回訪率不少于10%o

社1.每年制定社區(qū)文化建設(shè)計(jì)戈1」。

區(qū)

文2.每年策劃開(kāi)展二次大型社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)文化氛圍。

化

3.推動(dòng)小區(qū)業(yè)主自發(fā)文化藝術(shù)團(tuán)體，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。

16

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

小

區(qū)1.獨(dú)具特色的商業(yè)街，定期組織小區(qū)商業(yè)展示活動(dòng)。

配

套2.健康休閑運(yùn)動(dòng)會(huì)所，組織小區(qū)運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽。

全

1.全天候治安保衛(wèi)。

天

候

2.全天候維修服務(wù)。

服

務(wù)

3.全天候客戶熱線。

L代繳各類公共事業(yè)費(fèi)服務(wù)。

2.代辦居家清潔、家庭綠化、家政服務(wù)、兒童看護(hù)等居家服務(wù)。

3.代辦衣物洗滌、汽車(chē)清潔、物品采購(gòu)、送取包裹等生活服務(wù)。

個(gè)4.代辦機(jī)、船、車(chē)票，賓館、酒店預(yù)訂，打字、傳真、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)。

性

化5.舉辦專家義診，保健咨詢等康健服務(wù)。

服

務(wù)6.代辦訂送鮮花，聚會(huì)策劃，旅游咨詢等禮儀服務(wù)。

7.代辦空調(diào)安裝，家電調(diào)試，物件搬運(yùn)，裝修咨詢等家飾服務(wù)。

8.為老年人建立“夕陽(yáng)紅”溫馨服務(wù)卡等愛(ài)心服務(wù)。

9.建立社區(qū)網(wǎng)站等數(shù)字化服務(wù)。

管理指標(biāo)

管理指標(biāo)控制及達(dá)成要點(diǎn):

序國(guó)家

管理

號(hào)指標(biāo)名稱評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)實(shí)施措施

指標(biāo)

及指標(biāo)

實(shí)行巡視制度，確保房屋完好，無(wú)新違章搭建及

損壞公共設(shè)施。對(duì)遺留違章與業(yè)委會(huì)、政府合作，

1房屋完好率98%98%

逐步解決。

房屋報(bào)修、回接到維修通知，正常情況10-30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

2應(yīng)時(shí)間及時(shí)98%99%及時(shí)完成或約定維修具體時(shí)間。

率

維修工程質(zhì)分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保

3100%100%

量合格率維修工程合格，滿足業(yè)主需要。

17

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

管理費(fèi)收繳按照規(guī)定收取，如需調(diào)整合同須與業(yè)委會(huì)協(xié)商調(diào)

498%98%

率整，不擅自提高收費(fèi)。

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，并由環(huán)境

綠化處主管監(jiān)督執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共綠化綠地

5綠化完好率98%無(wú)破壞、無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立

即修復(fù)。

落實(shí)責(zé)任人每天保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔

記錄，并由環(huán)境綠化處監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)

清潔、保潔率

690%95%垃圾每天收取兩次，空氣清新，設(shè)施完好。

道路完好率建立報(bào)修機(jī)制，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，某物

790%92%

及使用率業(yè)公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。

建立報(bào)修機(jī)制，實(shí)行巡查制度，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行

8窖井完好率98%

維修養(yǎng)護(hù)。

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，

污水處理、明

998%以確保池、管設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保

溝完好率

養(yǎng)。

排水管線、明落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)

10100%

暗溝完好率行，以確保道路完好、暢通。

實(shí)行日常維修和正常報(bào)修制度，以確保路燈無(wú)損、

11路燈完好率90%

正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行周期養(yǎng)護(hù)，以確保設(shè)施完好，美

1295%

棚完好率觀整潔。

公共文體設(shè)落實(shí)責(zé)任人，維修處監(jiān)督執(zhí)行，某物業(yè)公司經(jīng)理

施休閑設(shè)施監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。

1395%96%

及小區(qū)雕塑

完好率

保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小

小區(qū)內(nèi)治安

時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗

14重大案件發(fā)1%01%0

位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確

生率

保小區(qū)的安全。

落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，某物業(yè)

消防設(shè)施設(shè)

15100%100%公司經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消

備完好率

防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。

電梯正常運(yùn)完善機(jī)電設(shè)各的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備

1695N100%

行率專業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)行保養(yǎng)

水泵正常運(yùn)完善機(jī)電設(shè)各的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備

1795%100%

行率專業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)行保養(yǎng)

配電機(jī)組正完善機(jī)電設(shè)各的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備

1895%100%

常運(yùn)行率專業(yè)工程技術(shù)員人進(jìn)行保養(yǎng)

19安防系統(tǒng)正95%100%完善機(jī)電設(shè)各的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備

18

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

常運(yùn)行率專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)

電視監(jiān)控正完善機(jī)電設(shè)各的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備

2095恭100%

常運(yùn)行率專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)

定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳，

21火災(zāi)發(fā)生率1%0由保安人員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理

并報(bào)告管理公司，以確保小區(qū)的消防安全。

建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，

22違章發(fā)生率2%并加強(qiáng)宣傳工作，取得業(yè)主的理解，杜絕違章事

情的發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄“

按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與、業(yè)主

業(yè)主有效投

1%1%的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解業(yè)主的愿望

23訴率及處理

95%96%和要求，發(fā)生投訴事件，及時(shí)處理并記錄，同時(shí)

率

建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

24維修服務(wù)回對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，

60%

訪率以確保維修服務(wù)滿足業(yè)主的需要。

25業(yè)主（租戶）在日常工作中及時(shí)收集業(yè)主的需求信息“盡可能

對(duì)物業(yè)管理95協(xié)96%的滿足業(yè)主的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)

滿意率主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。

26管理者酬金5%管理費(fèi)及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目總收入的5%作為傭金回報(bào)。

人員素質(zhì)及培訓(xùn)

人員配置及要求:

崗位名稱崗位要求人數(shù)

經(jīng)理

客戶服務(wù)管

理中心主管

外勤管理中

心主管

客戶接待員

收銀員

設(shè)備維修管

理員

環(huán)境

管理員

19

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

裝修管理員

資料管理員

（兼文員）

保安區(qū)隊(duì)長(zhǎng)

保安隊(duì)員

保潔組長(zhǎng)

清潔工

綠化工

維修工

合計(jì)

人員培訓(xùn)：

1.分級(jí)培訓(xùn)：我們將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源，對(duì)員工進(jìn)行全方位、多層次的物業(yè)

管理能力與素質(zhì)培訓(xùn)。

1.1部門(mén)培訓(xùn)：根據(jù)“某地某樓盤(pán)”物業(yè)管理大社區(qū)的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)戈九

由部門(mén)經(jīng)理、主管或?qū)I(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)系列培

訓(xùn)I。

1.2公司培訓(xùn)：充分利用先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)備及公司優(yōu)秀的師資資源，開(kāi)展一系列專業(yè)與管理

類培訓(xùn)。并通過(guò)部門(mén)交流、輪崗見(jiàn)習(xí)等形式讓員工實(shí)地學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式與

經(jīng)驗(yàn)。

1.3參觀考察：可到萬(wàn)科四季花城學(xué)習(xí)參觀考察。

2.接管前培訓(xùn)：

針對(duì)“某地某樓盤(pán)”某物業(yè)公司絕大多數(shù)崗位系外部招聘的特點(diǎn)，上崗前培訓(xùn)顯得尤為

重要，這直接關(guān)系到“某地某樓盤(pán)”某物業(yè)公司能否正常運(yùn)作。

為使全體人員在接管后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將集

中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：

接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象

20

某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

1管理目標(biāo)及模式全體人員

2管理規(guī)章制度全體人員

3治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員

4清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員

5智能化及電腦操作管理人員

6業(yè)主裝修管理辦法全體人員

7工作技巧服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員

8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員

9業(yè)主入住手續(xù)辦理程序全體人員

10人際溝通技巧全體人員

11急救常識(shí)全體人員

12貫徹落實(shí)《江西省居住物業(yè)管理?xiàng)l例》全體人員

實(shí)施辦法

接管前人員公司理念培訓(xùn)：

為了使我們的員工隊(duì)伍能向著一種健康、有序的狀態(tài)方向發(fā)展。管理理念的培訓(xùn)是不可缺

少的，只有明確思想、提高專業(yè)素質(zhì)后的隊(duì)伍，才能確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

接管前的崗位專業(yè)培訓(xùn)：

為了使全體人員在接管前能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前應(yīng)對(duì)各

崗位人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)。

入住操作程序的全員培訓(xùn)：

針對(duì)“某地某樓盤(pán)”接管后將面臨大量業(yè)主辦理入住的特殊情況，僅由個(gè)別專職辦理入住

的工作人員接待業(yè)主辦理入住，顯然是來(lái)不及的，因此，有必要對(duì)“某地某樓盤(pán)”某物業(yè)公司

的所有管理人員進(jìn)行入住操作程序的培訓(xùn)。

人事管理、考核、激勵(lì)及希醐福利體系設(shè)計(jì)

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，勞動(dòng)密集。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，人力成本往往占到某物業(yè)公司成本的

一半以上，根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特征和上海公司現(xiàn)有的操作情況，建議可參考以下的人事管理

體系。

在人員的編制管理方面，建議采用正式員工和臨時(shí)工兩種編制。公司的管理層和主要技術(shù)

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某地某樓盤(pán)物業(yè)管理方案

人員享受正式員工的待遇，臨時(shí)工主要是具體操作人員和一般的技術(shù)人員。物業(yè)管理行業(yè)的人

員流動(dòng)性較強(qiáng)，所以公司應(yīng)注意正式員工的穩(wěn)定。

在人員的薪酬體系方面，員工的全部收入由基本工資、加班工資、獎(jiǎng)勵(lì)性工資和人員福利

四部分構(gòu)成?；竟べY應(yīng)略高于某地市平均水平10%即可，加班工資按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,

員工之間拉開(kāi)收入差距主要依靠調(diào)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)性工資和人員福利費(fèi)的發(fā)放。優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勞

動(dòng)強(qiáng)度在物業(yè)行業(yè)中相對(duì)是較高的，因此也應(yīng)保證員工的全部收入在某地市物業(yè)管理行業(yè)中名

列前茅。

在建立和完善人員激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)積極受徹實(shí)施人工的素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)考核制

度，努力營(yíng)造一個(gè)充滿合作精神、富有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于保安、保潔、維修工等特聘人員，每月初應(yīng)對(duì)其進(jìn)行上個(gè)月的工作績(jī)效考評(píng)，參照相

關(guān)的人事管理制度，按考核得分確定并發(fā)放特聘員工的獎(jiǎng)金。對(duì)于公司的正式員工，每年在年

中和年底各組織一次員工的考核。考核前應(yīng)由管理公司制定正式的員工考核方案，并制作下發(fā),

部門(mén)內(nèi)應(yīng)組織員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和直接上司的面談考核，再綜合部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)

分。根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的考核成績(jī)的高低按部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行排序，并進(jìn)行等級(jí)配比，提出潛力人員名

單上報(bào)。將考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金分配、加（降）薪、年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選的依據(jù)，并記入員工檔案。

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