5月電子商務(wù)專業(yè)綜合技能試題與參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.物流信息系統(tǒng)具有集成化、模塊化、（）、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等主要特點(diǎn)選項(xiàng)A：柔性化選項(xiàng)B：實(shí)時(shí)化選項(xiàng)C：數(shù)據(jù)化選項(xiàng)D：信息化正確答案：【B】答案說(shuō)明：物流信息系統(tǒng)具有集成化、模塊化、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等主要特點(diǎn)。實(shí)時(shí)化強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能夠及時(shí)反映物流活動(dòng)的當(dāng)前狀態(tài)和數(shù)據(jù)，以便快速做出決策和響應(yīng)，符合物流信息系統(tǒng)高效運(yùn)作的需求。2.()是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志各方身份信息的一系列數(shù)據(jù),提供一種在internet上驗(yàn)證身份的方式?選項(xiàng)A：數(shù)字證書(shū)選項(xiàng)B：數(shù)字認(rèn)證選項(xiàng)C：電子認(rèn)證選項(xiàng)D：電子證書(shū)正確答案：【A】答案說(shuō)明：數(shù)字證書(shū)是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它提供了一種在internet上驗(yàn)證身份的方式。電子證書(shū)表述不準(zhǔn)確；電子認(rèn)證是一個(gè)過(guò)程，不是具體的數(shù)據(jù)；數(shù)字認(rèn)證也不是專門用于標(biāo)志各方身份信息的這種數(shù)據(jù)形式。3.下列主要用于電子郵件收發(fā)和管理的軟件是（）選項(xiàng)A：ACDSee選項(xiàng)B：FrontPage選項(xiàng)C：OutlookExpress選項(xiàng)D：WinRAR正確答案：【C】答案說(shuō)明：OutlookExpress是微軟推出的一款電子郵件客戶端軟件，主要用于電子郵件的收發(fā)和管理。FrontPage是網(wǎng)頁(yè)制作軟件；ACDSee是圖像瀏覽軟件；WinRAR是壓縮軟件。4.用戶在第一次使用OutlookExpress發(fā)送和接收電子郵件之前，需要（D）選項(xiàng)A：配置ISP的電子郵件服務(wù)器選項(xiàng)B：修改C－MOS內(nèi)容選項(xiàng)C：修改客戶機(jī)配置選項(xiàng)D：裝驅(qū)動(dòng)程序正確答案：【A】5.在以（）的組織結(jié)構(gòu)下，采購(gòu)人員可以集中關(guān)注一個(gè)范圍不大的采購(gòu)領(lǐng)域，并逐漸成長(zhǎng)為這一供應(yīng)市場(chǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。選項(xiàng)A：產(chǎn)品為導(dǎo)向選項(xiàng)B：供應(yīng)商為導(dǎo)向選項(xiàng)C：客戶和產(chǎn)品為導(dǎo)向選項(xiàng)D：客戶為導(dǎo)向正確答案：【A】答案說(shuō)明：在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)下，采購(gòu)人員可以集中關(guān)注一個(gè)范圍不大的采購(gòu)領(lǐng)域，并逐漸成長(zhǎng)為這一供應(yīng)市場(chǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。因?yàn)橐援a(chǎn)品為導(dǎo)向時(shí)，采購(gòu)圍繞特定產(chǎn)品展開(kāi)，能深入鉆研該產(chǎn)品相關(guān)采購(gòu)事宜，積累專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成為特定產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)的專家。6.以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是()選項(xiàng)A：對(duì)不起選項(xiàng)B：我不能選項(xiàng)C：但是選項(xiàng)D：我不會(huì)做正確答案：【A】答案說(shuō)明：“對(duì)不起”不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)，它是表達(dá)歉意、禮貌溝通的常用語(yǔ)。而“我不能”“我不會(huì)做”“但是”等表述可能會(huì)給客戶帶來(lái)不好的感受，屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)。7.下列屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具的是（）選項(xiàng)A：網(wǎng)絡(luò)廣告選項(xiàng)B：購(gòu)物車選項(xiàng)C：網(wǎng)上單證選項(xiàng)D：客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面正確答案：【D】答案說(shuō)明：客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面能夠直接為客戶提供常見(jiàn)問(wèn)題的答案，幫助客戶快速解決疑問(wèn)，是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的重要工具之一。網(wǎng)絡(luò)廣告主要用于宣傳推廣產(chǎn)品或服務(wù)，吸引潛在客戶，不屬于客戶服務(wù)工具；網(wǎng)上單證是在交易過(guò)程中用于記錄和處理交易信息的表單，側(cè)重于交易流程，而非客戶服務(wù)；購(gòu)物車用于暫存客戶選購(gòu)的商品，方便結(jié)算，也不屬于客戶服務(wù)工具。8.www是（）意思選項(xiàng)A：超文本傳輸協(xié)議選項(xiàng)B：萬(wàn)維網(wǎng)選項(xiàng)C：網(wǎng)頁(yè)選項(xiàng)D：瀏覽器正確答案：【B】答案說(shuō)明：萬(wàn)維網(wǎng)（WorldWideWeb）的簡(jiǎn)稱是www，它是一個(gè)由許多互相鏈接的超文本組成的系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)。網(wǎng)頁(yè)是萬(wàn)維網(wǎng)上的具體頁(yè)面；瀏覽器是用于訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的軟件；超文本傳輸協(xié)議是HTTP，用于在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸網(wǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)。9.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括（）選項(xiàng)A：福利健全選項(xiàng)B：技術(shù)安全選項(xiàng)C：法律健全選項(xiàng)D：管理安全正確答案：【A】答案說(shuō)明：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系包括法律健全、技術(shù)安全、管理安全等方面。福利健全與網(wǎng)絡(luò)交易安全體系并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，不是其必須包含的內(nèi)容。10.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（）選項(xiàng)A：信用卡管理系統(tǒng)選項(xiàng)B：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選項(xiàng)C：信息發(fā)布系統(tǒng)選項(xiàng)D：購(gòu)物車正確答案：【D】答案說(shuō)明：購(gòu)物車是網(wǎng)上商店為消費(fèi)者提供的用于暫存商品的工具，伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店購(gòu)物過(guò)程中使用。信息發(fā)布系統(tǒng)主要用于發(fā)布店鋪信息等；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用于存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)；信用卡管理系統(tǒng)主要涉及支付時(shí)信用卡相關(guān)操作，均不是伴隨購(gòu)物過(guò)程直接使用的，所以選D。11.訂購(gòu)單一般可分為五聯(lián)，其中作為供應(yīng)商交貨時(shí)的憑證是（）選項(xiàng)A：廠商聯(lián)（第一聯(lián)）選項(xiàng)B：物料聯(lián)（第三聯(lián)）選項(xiàng)C：承辦聯(lián)(第五聯(lián))選項(xiàng)D：回執(zhí)聯(lián)（第二聯(lián)）正確答案：【A】12.在HTML中，標(biāo)記的作用是()選項(xiàng)A：文字效果標(biāo)記選項(xiàng)B：預(yù)排版標(biāo)記選項(xiàng)C：轉(zhuǎn)行標(biāo)記選項(xiàng)D：標(biāo)題標(biāo)記正確答案：【B】答案說(shuō)明：標(biāo)記的作用是預(yù)排版標(biāo)記，它會(huì)保留文本中的空格、換行等格式，與普通文本的排版方式不同，常用于需要保持特定格式的文本展示，比如代碼示例、詩(shī)歌等的排版。13.（）是在固定位置廣告的基礎(chǔ)上，增加廣告與上下文的相關(guān)性，由廣告投放平臺(tái)通過(guò)分析投放廣告的頁(yè)面內(nèi)容，然后從廣告庫(kù)中提取出相關(guān)的廣告進(jìn)行投放。選項(xiàng)A：上下文相關(guān)廣告選項(xiàng)B：彈出廣告選項(xiàng)C：固定位置廣告選項(xiàng)D：內(nèi)文提示廣告正確答案：【A】答案說(shuō)明：上下文相關(guān)廣告是在固定位置廣告基礎(chǔ)上，增加與上下文相關(guān)性。它通過(guò)分析投放廣告頁(yè)面內(nèi)容，從廣告庫(kù)提取相關(guān)廣告進(jìn)行投放，符合題目描述。而固定位置廣告就是固定在某個(gè)位置展示；彈出廣告是在頁(yè)面彈出新窗口展示；內(nèi)文提示廣告一般是在文章內(nèi)特定位置有提示性廣告，均不符合題目中關(guān)于通過(guò)分析頁(yè)面內(nèi)容提取相關(guān)廣告投放的特點(diǎn)。14.（）是一種通過(guò)電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。選項(xiàng)A：專業(yè)目錄選項(xiàng)B：網(wǎng)站論壇選項(xiàng)C：郵件列表選項(xiàng)D：博客營(yíng)銷正確答案：【C】答案說(shuō)明：郵件列表是一種通過(guò)電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。它可以將特定主題的信息發(fā)送給訂閱該列表的用戶，方便群體成員之間分享和交流相關(guān)內(nèi)容。專業(yè)目錄主要是對(duì)各類專業(yè)信息進(jìn)行分類整理的索引；網(wǎng)站論壇是用戶在線交流討論的平臺(tái)，但不一定通過(guò)電子郵件；博客營(yíng)銷主要是利用博客進(jìn)行產(chǎn)品推廣等營(yíng)銷活動(dòng)，均不符合通過(guò)電子郵件進(jìn)行專題信息交流用于群體信息發(fā)布的描述。15.SET協(xié)議又稱為()選項(xiàng)A：安全電子交易協(xié)議選項(xiàng)B：信息傳輸安全協(xié)議選項(xiàng)C：安全套接層協(xié)議選項(xiàng)D：網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議正確答案：【A】答案說(shuō)明：SET協(xié)議的全稱為SecureElectronicTransaction，即安全電子交易協(xié)議。它是由Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合開(kāi)發(fā)的，用于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的協(xié)議。該協(xié)議采用了對(duì)稱密鑰加密、非對(duì)稱密鑰加密、哈希算法等多種安全技術(shù)，以確保交易信息的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。安全套接層協(xié)議是SSL協(xié)議，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤；SET協(xié)議主要針對(duì)電子交易安全，并非單純的信息傳輸安全協(xié)議，C選項(xiàng)不準(zhǔn)確；它不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議這么簡(jiǎn)單，而是更全面的安全電子交易協(xié)議，D選項(xiàng)也不合適。16.()是一種用于限定提問(wèn)關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫(kù)記錄中出現(xiàn)的區(qū)域，控制檢索結(jié)果的相關(guān)性，提高檢索效果德?tīng)枡z索方法。選項(xiàng)A：位置檢索選項(xiàng)B：字段檢索選項(xiàng)C：邏輯檢索選項(xiàng)D：截詞檢索正確答案：【B】答案說(shuō)明：字段檢索是限定提問(wèn)關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫(kù)記錄中出現(xiàn)的區(qū)域，如在標(biāo)題、作者、摘要等字段，以此控制檢索結(jié)果相關(guān)性，提高檢索效果。位置檢索主要關(guān)注詞與詞之間的位置關(guān)系；邏輯檢索是利用邏輯運(yùn)算符來(lái)組配檢索詞；截詞檢索是對(duì)檢索詞進(jìn)行截?cái)嗵幚硪詳U(kuò)大檢索范圍。17.下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的描述，正確的是？（）選項(xiàng)A：傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍大選項(xiàng)B：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)選項(xiàng)C：客戶服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無(wú)能為力選項(xiàng)D：客戶購(gòu)買的任何產(chǎn)品都只能通過(guò)人工送達(dá)正確答案：【A】答案說(shuō)明：傳統(tǒng)商務(wù)由于受到地域等因素限制，貿(mào)易伙伴往往比較固定。而電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)，突破了地域限制，貿(mào)易伙伴選擇范圍更廣，A選項(xiàng)正確。電子商務(wù)不會(huì)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)，二者會(huì)長(zhǎng)期共存，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。電子商務(wù)可以通過(guò)多種方式提供客戶服務(wù)，如在線客服等，并非無(wú)能為力，C選項(xiàng)錯(cuò)誤?？蛻糍?gòu)買的產(chǎn)品送達(dá)方式有多種，不一定只能通過(guò)人工送達(dá)，也可以通過(guò)快遞等物流方式，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。18.以下哪些社交媒體不適合用作跨境電商營(yíng)銷（）。選項(xiàng)A：Facebook選項(xiàng)B：Twitter選項(xiàng)C：skype選項(xiàng)D：天涯論壇正確答案：【D】答案說(shuō)明：天涯論壇是中國(guó)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，主要面向國(guó)內(nèi)用戶，在跨境電商營(yíng)銷中受眾有限，不太適合用于針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的跨境電商營(yíng)銷。而Facebook、Twitter是國(guó)際上廣泛使用的社交媒體，對(duì)跨境電商營(yíng)銷有很大幫助；Skype雖然主要是通訊工具，但在商務(wù)交流方面也可輔助跨境電商營(yíng)銷，所以天涯論壇不適合用作跨境電商營(yíng)銷。19.《電子簽名法》于()開(kāi)始施行選項(xiàng)A：2004年選項(xiàng)B：2005年1月1日選項(xiàng)C：2004年8月28日選項(xiàng)D：2005年4月1日正確答案：【D】答案說(shuō)明：《電子簽名法》于2004年8月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)，自2005年4月1日起施行。20.CA數(shù)字證書(shū)中不包含的信息有()選項(xiàng)A：CA的數(shù)字簽名選項(xiàng)B：證書(shū)申請(qǐng)者的私鑰選項(xiàng)C：證書(shū)申請(qǐng)者的個(gè)人信息選項(xiàng)D：證書(shū)申請(qǐng)者的公鑰信息正確答案：【B】答案說(shuō)明：CA數(shù)字證書(shū)是由證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）頒發(fā)的一種數(shù)字文件，用于證明用戶的身份和公鑰的有效性。其中包含CA的數(shù)字簽名、證書(shū)申請(qǐng)者的個(gè)人信息以及證書(shū)申請(qǐng)者的公鑰信息等。而私鑰是用戶自己保管的秘密信息，不會(huì)包含在CA數(shù)字證書(shū)中。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)使用ASP、PHP、JSP和CGI等程序生成，具有動(dòng)感效果，其制作方法相對(duì)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)較復(fù)雜一些。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】2.電腦故障的診斷原則是先軟后硬，先外后內(nèi).選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】3.Internet上的電子郵件系統(tǒng)的工作過(guò)程采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】4.電子現(xiàn)金使用的條件是用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】5.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取不積極參與。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】6.在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者的購(gòu)物不受時(shí)間，空間的限制；選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】7.訂單執(zhí)行完畢的條件之一是供應(yīng)商收到本次訂單的貨款。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】8.電話銀行的服務(wù)方式為自助服務(wù)。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】9.電子商務(wù)的發(fā)展不會(huì)帶來(lái)了采購(gòu)領(lǐng)域的革命。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】10.彈窗廣告這一廣告展現(xiàn)方式不符合網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】11.初步評(píng)標(biāo)工作比較簡(jiǎn)單，因而不是非常重要的一步。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】12.定期更新頁(yè)面內(nèi)容或更改主頁(yè)的樣式，讓瀏覽者對(duì)網(wǎng)站保持一種新鮮感，保持較高的瀏覽率。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】13.CTR的意思是流量選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】14.在訂單分揀過(guò)程中需要注意分揀的時(shí)效性選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】15.Margin指的是利潤(rùn)選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】16.密碼安全是通信安全的最核心部分選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】17.質(zhì)量是用來(lái)衡量供應(yīng)商的最基本的指標(biāo)。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】18.OSDO指的是批發(fā)市場(chǎng)選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】19.站點(diǎn)是管理網(wǎng)頁(yè)文檔的場(chǎng)所，有了站點(diǎn)，才能更好地管理和制作網(wǎng)站。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】20.對(duì)商品采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估是圍繞采購(gòu)的基本功能來(lái)進(jìn)行的。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】21.TITLE標(biāo)記符通常位于BODY標(biāo)記符之間。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】22.個(gè)人賬號(hào)不能用郵箱注冊(cè)。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【B】23.網(wǎng)絡(luò)禮儀的目的：使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有組織、講文明，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的效率。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】24.CVS指的是連鎖便利店選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤正確答案：【A】2