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社區(qū)工作者招聘考試試題（滿分100分時間120分鐘）姓名：________________準(zhǔn)考證號：_______________一、單選題1.面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊更好地走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開展了需求評估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，設(shè)計并確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機(jī)構(gòu)還需要開展的工作是：A.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)B.認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性C.認(rèn)識環(huán)境的多變性D.了解其他機(jī)構(gòu)新做法【答案】：C2.社會工作者小黃在一次會談中了解到服務(wù)對象小王有暴力傷害室友的想法，但小王要小黃替他保密，小黃心里很矛盾，在處理這一問題時，小黃應(yīng)當(dāng)優(yōu)先遵循的倫理原則是：A.保護(hù)生命原則B.隱私保密原則C.差別平等原則D.生命質(zhì)量原則【答案】：A3.某工業(yè)園區(qū)發(fā)展多年后，大批員工子女陸續(xù)到了入園入學(xué)的年齡，但因工業(yè)園區(qū)周邊教育資源不足、戶籍管理制度限制等同題，員工子女入園就學(xué)難，社會工作者小方經(jīng)充分調(diào)研，向區(qū)政協(xié)提交“關(guān)于解決工業(yè)園區(qū)員工子女入園就學(xué)難問題的建議”提案，建議地方政府、工業(yè)園區(qū)管委會及相關(guān)企業(yè)等多方部門共同解決該問題，小方的上述做法，旨在（）。A.加強(qiáng)企業(yè)與職工文化建設(shè)B.開展特殊群體關(guān)懷服務(wù)C.促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益D.保障職工工作與生活平衡【答案】：D4.社區(qū)文化是社區(qū)建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，它對于豐富社區(qū)居民生活、提高社區(qū)居民素質(zhì)、促進(jìn)社會進(jìn)步具有重要意義。它主要包括社區(qū)民俗文化、社區(qū)文藝文化、社區(qū)體育文化、社區(qū)教育文化、社區(qū)環(huán)境文化和社區(qū)精神文明等。下列選項中屬于社區(qū)民俗文化的是：A.節(jié)日慶典B.景觀設(shè)置C.文物保護(hù)D.家庭美德【答案】：A5.城鄉(xiāng)臨時生?活救助的審?批權(quán)限在（）。A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府領(lǐng)導(dǎo)C.村（居）委會D.區(qū)民政局【答案】：D6.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。A.四個月B.一個月C.三個月D.兩個月【答案】：D7.某社區(qū)中以?為孤寡老人?符合條件領(lǐng)?取最低生活?保障金，但是這位老?人根本不知?道這個政策?，社會工作者?幫助老人了?解政策并申?請下來最低?生活保障，這種做法屬?于（）A.老年家庭關(guān)?系處理B.老年生活服?務(wù)C.老年心理輔?導(dǎo)D.老年社會救?助【答案】：D8.建立城市居民最低生活保障是我國（）的需要。A.實行科教興國B.反貧困C.建設(shè)小康社會D.均貧富【答案】：B9.老李車禍致殘后，始終無法接受現(xiàn)實，心情沮喪，對生活喪失信心。社會工作者小劉得知上述情況后，著手為老李提供服務(wù)。在與老李建立專業(yè)關(guān)系的過程中，小劉恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?。A.接納老李沮喪的情緒B.要求老李接受現(xiàn)實C.同情老李的處境D.相信老李的改變能力【答案】：A10.劉姐離異多年，一直在母親身邊盡孝。近年來，劉姐身體監(jiān)控欠佳，無力再照顧母親。母親體諒女兒的苦處，盡管對入住養(yǎng)老院感到焦慮，但還是向養(yǎng)老院遞交了申請，并獲批入院，目前正在等待入住。對此，劉姐很自責(zé)，社會工作者了解這一情況后，適宜的做法包括（）。A.幫助劉姐母親適應(yīng)養(yǎng)老院的環(huán)境B.提供條件方便劉姐經(jīng)常探望母親C.邀請劉姐和其母親到養(yǎng)老院參觀D.與劉姐保持聯(lián)絡(luò)疏解她的內(nèi)疚感【答案】：A11.社區(qū)工作站與社區(qū)居民委員會的關(guān)系是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.監(jiān)督C.指導(dǎo)D.領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督【答案】：B12.任何單位和?個人可以在?見義勇為行?為實施后，向見義勇為?行為發(fā)生地?、行為人戶籍?所在地或者?工作單位所?在地的縣級?（）機(jī)構(gòu)申報或?舉薦，提出的有效?期限為一年?，特殊原因的?可以酌情延?長。A.民政B.政府C.綜治D.公安【答案】：C13.“社會工作價值觀”是（）。A.社會工作實踐的靈魂B.個人價值的集中體現(xiàn)C.馬克思主義基本原理D.社會工作實踐的方法【答案】：A14.社區(qū)專職工作者須有（）以上學(xué)歷。A.大專B.碩士C.本科D.博士【答案】：A15.社會工作者小張在社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，一戶單親家庭中唯一的孩子有嚴(yán)重的先天性心病，為了給孩子治病，該家庭四處舉債，生活陷入困境。為此，小張計劃為該家庭申請救助，在對這個家庭進(jìn)行評估時，小張先詳細(xì)了解了該家庭的債務(wù)情況，孩子的治療狀況，之后，小張又進(jìn)入該家庭了解其家人間的互動狀況及家庭環(huán)境，上述評估中，小張采用的方法有（）。A.觀察身體語言B.間接了解C.直接詢問D.家庭探訪【答案】：B16.蔣某（男）想收養(yǎng)弟弟?的女兒小雨?為養(yǎng)女。根據(jù)《收養(yǎng)法》的規(guī)定，蔣某的收養(yǎng)?行為應(yīng)當(dāng)符?合的條件是?（）A.蔣某與小雨?的年齡應(yīng)相?差40周歲?以上B.蔣某未患有?醫(yī)學(xué)上認(rèn)為?不應(yīng)當(dāng)收養(yǎng)?子女的疾病?C.小雨不滿1?4周歲D.小雨的生父?母有特殊困?難無力撫養(yǎng)?小雨【答案】：B17.低保評議小?組會議認(rèn)為?評議對象符?合低保條件?的，予以張榜公?示，公示時限不?少于（）個工作日。。A.5天B.9天C.7天D.3天【答案】：D18.社會工作者在社區(qū)招募了15名志愿者組成便民服務(wù)隊。在開展了一年服務(wù)之后，有些隊員熱情下降，要求退出，其他隊員對此非常不滿。這時，社會工作者首先應(yīng)當(dāng)協(xié)助服務(wù)隊：A.重申所有隊員必須堅持到底的目標(biāo)B.尋找隊員熱情下降的原因C.抑制隊員的不滿情緒D.勸導(dǎo)熱情下降的隊員【答案】：B19.城市基層黨建年工作經(jīng)費(fèi)（含日常公用經(jīng)費(fèi)）應(yīng)不少于（）萬元，服務(wù)群眾專項經(jīng)費(fèi)應(yīng)不低于（）萬元。A.25、30B.20、25C.15、20D.10、15【答案】：A20.小李讀初中時父母因家庭矛盾離異，母親搬離后再無消息，父親再婚，他一直跟爺爺奶奶生活在一起。青少年時期的特殊經(jīng)歷令小李一直振作不起來，頻繁更換工作，收入不穩(wěn)定。經(jīng)社區(qū)居委會介紹，社會工作者小王主動聯(lián)系了小李。為了建立專業(yè)關(guān)系，小王首先要做的是（）A.確認(rèn)小李的受助身份B.專注傾聽小李的困擾C.闡明小李的權(quán)利責(zé)任D.明確小李問題的表現(xiàn)【答案】：B21.可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件的預(yù)警級別，按照突發(fā)事件發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示，（）為最高級別。A.二級B.四級C.三級D.一級【答案】：D22.關(guān)于辦公流?轉(zhuǎn)，以下說法正?確的是（）A.不能通過創(chuàng)?建通訊錄群?組來快速選?擇閱辦人B.新增公文時?，只有已選擇?的閱辦人才?能看到該公?文C.新增公文時?，平臺不能自?動短信通知?閱辦人D.新增公文時?，平臺可以自?動語音通知?閱辦人【答案】：B23.城市市區(qū)的?土地屬于（）所有。A.國家或集體?B.國家C.個人D.集體【答案】：B24.全國“防災(zāi)減災(zāi)日”是每年的幾月幾日。（）A.45089B.45058C.45059D.45090【答案】：B25.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)社區(qū)需求評估的結(jié)果，計劃為社區(qū)婦女開展能力建設(shè)。該機(jī)構(gòu)提供的下列服務(wù)中，能夠滿足婦女戰(zhàn)略性社會性別需求的是________。A.創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)B.“女德”知識培訓(xùn)C.子女教育技能培訓(xùn)D.健康保健知識培訓(xùn)【答案】：A26.下列家庭社會工作項目中，（）不屬于提供物質(zhì)性的服務(wù)種類。A.家庭衣食住行的家務(wù)服務(wù)B.城市最低生活保障C.社區(qū)親子活動頒發(fā)獎品D.家庭醫(yī)療健康服務(wù)【答案】：C27.矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務(wù)也稱為（）。A.更生保護(hù)B.事后保護(hù)C.監(jiān)管保護(hù)D.監(jiān)督保護(hù)【答案】：A28.事故的主要特征是：（）。A.事故的發(fā)生具有確定性B.事故是按照人們德主觀意愿發(fā)生的意外事件C.事故的發(fā)生具有隨機(jī)性質(zhì)，即事故的發(fā)生具有不確定性D.事故瞬間釋放出大量能量【答案】：C29.下列對社區(qū)工作站黨委書記和股份公司董事長的描述正確的是（）A.社區(qū)黨委書記和股份公司董事長是同一人B.社區(qū)黨委書記任命股份公司董事長C.社區(qū)黨委書記和股份公司董事長不能為同一人D.社區(qū)黨委書記受股份公司董事長管理【答案】：C30.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老張正在為機(jī)構(gòu)新員工分配工作任務(wù)。老張這一做法的權(quán)力來源是（）。A.老張在機(jī)構(gòu)中的職位B.老張的專業(yè)知識技能C.老張對新員工的周到關(guān)懷D.老張與新員工的良好關(guān)系【答案】：A31.村黨組織換屆選舉實行“兩推一選”,是指黨組織推薦、（）推薦、黨內(nèi)選舉。A.村民大會B.集體經(jīng)濟(jì)組織C.黨員群眾D.自治組織【答案】：C32.根據(jù)居民委員會換屆選舉有關(guān)規(guī)定,參加社區(qū)居委會委員選舉的選民年齡必須是年滿周歲。（）A.18B.16C.17D.20【答案】：A33.影響老人的情緒和情感的主要問題是（）。A.譫妄B.焦慮癥C.癡呆癥D.抑郁癥【答案】：D34.街道社會工作站督導(dǎo)者老郭經(jīng)常運(yùn)用“提問”方式與督導(dǎo)對象會談，從督導(dǎo)對象的反饋中了解其在服務(wù)過程中的觀點(diǎn)與角色定位，已獲得更深入豐富的資料。下列老郭的提問中，屬于澄清督導(dǎo)對象觀點(diǎn)的是（）A.“你覺得服務(wù)對象面臨的最核心問題是什么?”B.“你的具體服務(wù)措施是怎么體現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的?”C.“下個月的鄰里節(jié)活動籌備進(jìn)行得怎么樣了?”D.“根據(jù)剛才的討論，你覺得下一步該做什么?”【答案】：B35.農(nóng)村村民一?戶只能擁有?（）宅基地，其宅基地面?積不得超過?省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)A.1處B.不超過2處?C.3處D.2處【答案】：A36.社區(qū)教育活動都是以（）為核心展開的。A.工作B.社區(qū)居民C.學(xué)習(xí)【答案】：C37.社會工作者小衛(wèi)面向腫瘤患者開設(shè)病友支持小組。在小組第三節(jié)，小衛(wèi)設(shè)計了“給自己寫一封信”的環(huán)節(jié)，希望通過聯(lián)結(jié)技巧，促進(jìn)組員成長。下列表述中，體現(xiàn)這一技巧的是（）。A.“下面的環(huán)節(jié)我們將一起講‘我與疾病的故事’，每人時間為三分鐘?！盉.“有沒有哪位組員自告奮勇，愿意第一個讀一讀給自己寫的信?”C.“李阿姨，是不是可以這樣理解您的話，雖然生病痛苦，但也帶來成長?！盌.“張阿姨在信中介紹了她的康復(fù)經(jīng)驗，誰有相似的經(jīng)歷愿意分享一下?”【答案】：D38.世界上第一?個制定《無障礙標(biāo)準(zhǔn)?》的國家是（）A.法國B.英國C.美國D.中國【答案】：C39.能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會工作服務(wù)屬于（）。A.預(yù)防性的青少年社會工作B.發(fā)展性的青少年社會工作C.治療性的青少年社會工作D.開創(chuàng)性的青少年社會工作【答案】：B40.對有意愿參加小組的學(xué)生可以進(jìn)行個別會談，了解學(xué)生個體的需求和目標(biāo)，從而進(jìn)行選擇。這個過程被稱作（）。A.甄選B.了解需求C.面試D.會談【答案】：A41.學(xué)校社會工作者小李接待了前來求助的王女士，王女土向小李報怨，上小學(xué)的兒子上課時總是開小差，學(xué)習(xí)成績不好；作業(yè)不會做，教他也不愿聽:有時還和同學(xué)打架:玩過的東西從來不整理，行為習(xí)慣不好，小李擬運(yùn)用聚集的技巧，幫助王女士明確需要解決的問題，其適宜的提問有（）。A.“您覺得孩子出現(xiàn)這些問題的原因是什么?”B.“您之前針對孩子這些問題做過改變的嘗試嗎?”C.“目前您最希望看到孩子改變的是什么?”D.“您就孩子的這些問題向其他人咨詢過嗎?”【答案】：D42.社會工作者小王為社區(qū)老人舉辦一個“健康管理”小組。在開始階段，有不少組員怕說錯話，做錯事，表現(xiàn)出沉默，觀望等狀態(tài)，大家都希望在別人發(fā)言后，自己再表態(tài)。針對這一情況，小王適合的做法有（）。A.指定幾名組員輪流發(fā)言B.以身示范成為主要的發(fā)言者C.組織創(chuàng)意活動打破僵局D.邀請組員分享健康保健經(jīng)驗【答案】：C43.56歲的喬阿姨一直沒有工作，主要依靠丈夫的收入生活。兩個月前，喬阿姨的丈夫突發(fā)心臟病入院治療，花光了家里所有的積蓄。喬阿姨家的生活難以為繼，丈夫的后續(xù)治療也無法維持，喬阿姨為此感到十分焦慮，向社會工作者小魏求助。為幫助喬阿姨的丈夫獲得穩(wěn)定的后續(xù)治療，小魏首先應(yīng)該________。A.幫喬阿姨向有關(guān)部門提出低保申請B.幫助喬阿姨穩(wěn)定情緒C.評估喬阿姨家適合申請哪類社會救助項目D.為喬阿姨的丈夫提供個案輔導(dǎo)【答案】：B44.王女士向社會工作者老劉尋求幫助。老劉說：“你能把心里話說出來，挺不容易的，說明你想改變自己的現(xiàn)狀，很了不起?！鄙鲜銮榫爸?，社會工作者老劉運(yùn)用的個案工作技巧是（）。A.影響性技巧中的忠告B.支持性技巧中的同理C.支持性技巧中的鼓勵D.引導(dǎo)性技巧中的摘要【答案】：C45.社會策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題，重視分析環(huán)境和形勢。下列社會工作者的做法中。屬于“分析環(huán)境和形勢”的是（）。A.開展問卷調(diào)查、觀察和訪談，把握社區(qū)問題的嚴(yán)重性，分析造成問題的原因B.重溫機(jī)構(gòu)使命宗旨，分析界定社區(qū)治理方案的方向、范圍、意義和工作目標(biāo)C.召開團(tuán)隊工作會議，分析自身的長處和不足以及開展社會治理的優(yōu)勢和劣勢D.拜訪住在社區(qū)的人大代表和政協(xié)委員，聽取其對社會治理政策的解讀和分析【答案】：D二、多選題46.以下關(guān)于巡查走訪服務(wù)記錄的選項哪些是正確的（）？A.所上傳的附件不能在辦公室拍照B.網(wǎng)格員必須穿著網(wǎng)格工作服C.一般有網(wǎng)格員出鏡D.出鏡的網(wǎng)格員必須是該網(wǎng)格的網(wǎng)格責(zé)任人【答案】：ABCD47.宏觀層面旳青少年社會工作涉及（）。A.建立青少年組織B.青少年法規(guī)政策倡導(dǎo)、制定及修改C.青少年家庭輔導(dǎo)D.青少年社區(qū)工作【答案】：AD48.新冠肺炎疫情給社會生活帶來巨大沖擊，個人、家庭和社區(qū)呈現(xiàn)出新的多樣性需求，特別是脆弱群體需要更多的資源支持。社會工作者小衛(wèi)聯(lián)系了公益基金會，與街道辦事處共同為社區(qū)低收入家庭和獨(dú)居老人提供了防疫和日常生活用品。小衛(wèi)所做的社會工作介入包括了（）。A.部門的合作B.系統(tǒng)的改變C.資源的運(yùn)用D.能力的提升【答案】：BCD49.下面屬于信?息無障礙環(huán)?境的是（）A.手語B.緣石坡道、盲道C.有聲讀物D.電視屏幕【答案】：ACD50.勞動保障行?政部門對違?反勞動保障?法律、法規(guī)或者規(guī)?章的行為，根據(jù)調(diào)查、檢查的結(jié)果?，以下處理正?確的有：（）A.對依法應(yīng)當(dāng)?受到行政處?罰的，依法作出行?政處罰決定?B.對情節(jié)嚴(yán)重?的，凍結(jié)其資產(chǎn)?C.對情節(jié)輕微?且已改正的?，撤銷立案D.對應(yīng)當(dāng)改正?未改正的，依法責(zé)令改?正或者作出?相應(yīng)的行政?處理決定【答案】：ACD51.精神病院外?康復(fù)訓(xùn)練服?務(wù)分為：（）A.社區(qū)康復(fù)B.其他職業(yè)康?復(fù)C.家庭康復(fù)D.醫(yī)學(xué)康復(fù)【答案】：ABC52.城鄉(xiāng)社會救?助體系的內(nèi)?容包括（）：A.流浪乞討救?助B.住房救助C.城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供?養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時救助D.教育救助【答案】：BCD53.城市街道辦?事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政?府，以及縣級人?民政府勞動?行政部門對?無職業(yè)且缺?乏就業(yè)能力?的戒毒人員?，應(yīng)當(dāng)提供必?要的（）。A.就業(yè)援助B.就業(yè)指導(dǎo)C.資金支持D.職業(yè)技能培?訓(xùn)【答案】：ABD54.社會工作者小馮在社區(qū)開展“美麗家園”垃圾分類志愿新骨干培育小組，在每一節(jié)小組中，小馮均安排了小組討論與分享環(huán)節(jié)。下列情境中，需要小馮運(yùn)用限制技巧的有（）。A.資源老趙在志愿者排版問題上侃侃而談，發(fā)言超過規(guī)定時間B.老鄭和老魏對垃圾房開放時間意見不同，競相爭取小馮支持C.組員老張性格內(nèi)向，不愿在小組中分享自己的觀點(diǎn)D.組員完成了對垃圾分類志愿者職責(zé)分工的小組討論【答案】：ACD55.關(guān)于“智慧社區(qū)”手機(jī)客戶端?，以下說法正?確的是（）A.通過基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)模塊，可以實現(xiàn)人?口信息采集?B.可以實現(xiàn)事?件處理，實現(xiàn)矛盾糾?紛調(diào)處、消防火災(zāi)、安全隱患排?查、風(fēng)險評估事?件的發(fā)起與?處理C.可以登錄網(wǎng)?站后臺下載?D.可以實現(xiàn)通?用辦公，收發(fā)公文【答案】：ABCD56.禁毒工作實?施預(yù)防為主?，綜治治理，（）并舉的方針?。A.禁制B.禁種C.禁販D.禁吸【答案】：ABCD57.殘聯(lián)組織具?有（）基本職能A.監(jiān)督B.代表C.管理D.服務(wù)【答案】：BCD58.如下（）原則屬于社會工作價值觀旳基本原則。A.接納B.效益C.保密D.個別化【答案】：AB59.老張是同安?區(qū)某社區(qū)居?民，他已年滿6?0周歲，欲辦理“福建省老年?人優(yōu)待證”，老張符合辦?證條件，他還需提交?以下哪些材?料：（）A.近期一寸免?冠照片一張?B.身份證原件?和復(fù)印件C.居委會證明?D.戶口簿原件?和本人頁復(fù)?印件【答案】：ABD60.下列不屬于社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容旳是（）。A.社會工作者對服務(wù)對象旳倫理責(zé)任B.社會工作者對黨組織旳責(zé)任C.社會工作者對全社會旳倫理責(zé)任D.社會工作者對子女旳責(zé)任【答案】：CD61.廈人社[2013]126號文?件規(guī)定，就業(yè)困難人?員是指具有?我市戶籍，在勞動年齡?段內(nèi)，有勞動能力?、就業(yè)愿望，并在我市各?級公共就業(yè)?服務(wù)機(jī)構(gòu)登?記失業(yè)的8?種對象。其中包括：（）。A.持《殘疾人證》的居民B.解除或終止?勞動關(guān)系且?辦理失業(yè)登?記手續(xù)超過?一年以上的?城鎮(zhèn)居民C.男性年滿5?0周歲以上?、女性年滿4?0周歲以上?的城鎮(zhèn)居民?D.享受本市城?鄉(xiāng)最低生活?保障的人員?【答案】：ABCD62.50歲的高先生是某企業(yè)高管,不僅經(jīng)常加班加點(diǎn),下班后還要喝酒應(yīng)酬,導(dǎo)致血脂血壓都不正常。最近,高先生與妻子因女兒的教育問題發(fā)生激烈爭執(zhí),妻子斥責(zé)他對自己和家庭不負(fù)責(zé)任,要跟他離婚。上述情況反映出高先生目前面臨的主要問題有（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重B.工作壓力大C.更年期綜合征D.婚姻危機(jī)【答案】：ACD63.社會工作者小張發(fā)現(xiàn)他的服務(wù)對象最近不像之前那樣積極主動,和他的關(guān)系也日漸疏遠(yuǎn)。小張向督導(dǎo)者尋求幫助:“我們已經(jīng)比較熟悉了,他也不像從前那樣拘謹(jǐn),也許是我在面質(zhì)的時候同理心不夠,但我覺得我真誠的?！倍綄?dǎo)者認(rèn)為要維持專業(yè)關(guān)系,繼續(xù)開展服務(wù),此時小張應(yīng)做到（）。A.理解服務(wù)對象的態(tài)度變化B.評價服務(wù)對象的退化現(xiàn)象C.迎合服務(wù)對象的情緒狀態(tài)D.關(guān)注服務(wù)對象的新的需求【答案】：BCD64.房屋裝修時?業(yè)主或者使?用人不得（）。A.改變建筑設(shè)?計使用功能?B.改動房屋承?重結(jié)構(gòu)C.改動房屋建?筑主體D.違法建造【答案】：ABCD65.國家編制土?地利