2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試題導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專項(xiàng)訓(xùn)練卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)我國《旅游法》，導(dǎo)游從事帶團(tuán)旅游服務(wù)時(shí)，其根本行為準(zhǔn)則是（）。A.按照旅行社安排完成行程B.維護(hù)旅行社利益最大化C.履行安全保障義務(wù)，提供必要的服務(wù)D.獲取最高的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)2.導(dǎo)游在講解過程中，發(fā)現(xiàn)游客對某一歷史事件的描述存在明顯錯(cuò)誤，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.視為游客個(gè)人觀點(diǎn)，不予糾正B.立即打斷游客，予以糾正并闡述正確觀點(diǎn)C.課后私下告知該游客正確說法D.以“可能是我記錯(cuò)了”為由，避免直接沖突3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若因自身過失造成游客人身傷害，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.將游客送往就近醫(yī)院治療并墊付費(fèi)用C.等待游客家屬到來后再作處理D.與游客協(xié)商賠償事宜4.游客在旅游過程中提出購物要求時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.立即帶游客前往指定購物點(diǎn)B.堅(jiān)決拒絕游客的購物要求C.告知游客相關(guān)購物點(diǎn)的信息，由其自主選擇D.以公司規(guī)定為由，暗示游客不應(yīng)購物5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中吸煙，這種行為（）。A.不影響，因個(gè)人有吸煙習(xí)慣B.可以理解，畢竟旅途勞頓C.違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定D.只要征得部分游客同意即可6.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)簽訂（）。A.旅游服務(wù)質(zhì)量協(xié)議B.勞動(dòng)合同C.導(dǎo)游服務(wù)合同D.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)合同7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客可能攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕為其提供服務(wù)B.立即沒收該物品C.提醒其注意相關(guān)法律規(guī)定，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門D.視情況而定，若價(jià)值不高可自行處理8.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社派發(fā)的服裝B.景區(qū)提供的馬甲C.導(dǎo)游證D.旅行社的介紹信9.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.引導(dǎo)游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕疊.強(qiáng)迫游客購買商品C.向游客介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.提醒游客注意安全10.游客在旅游過程中發(fā)生意外傷亡，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即通知旅行社并協(xié)助處理B.負(fù)責(zé)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用C.獨(dú)自將游客送往醫(yī)院D.要求游客家屬承擔(dān)責(zé)任11.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)由（）與旅游者協(xié)商確定。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游者D.旅行社或?qū)в?2.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示（）。A.自身的收入水平B.旅行社的經(jīng)營狀況C.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法D.旅游者的消費(fèi)能力13.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.積極調(diào)查，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給旅游者B.找借口推卸責(zé)任C.與旅游者爭吵，維護(hù)自身權(quán)益D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，暫不處理14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時(shí)間，不得（）。A.照顧游客個(gè)體差異，適當(dāng)調(diào)整行程B.為了趕時(shí)間，減少游覽景點(diǎn)C.根據(jù)游客需求，增加游覽項(xiàng)目D.留出充足時(shí)間，供游客自由活動(dòng)15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，不得（）。A.擅自增加或減少游覽景點(diǎn)B.擅自變更游覽順序C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.按照旅行社安排進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)16.導(dǎo)游在導(dǎo)游過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹（）。A.景點(diǎn)的門票價(jià)格B.景點(diǎn)的建設(shè)者C.景點(diǎn)的歷史文化價(jià)值D.景點(diǎn)的市場評價(jià)17.旅行社在招徠、組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.虛高的旅游服務(wù)質(zhì)量承諾B.不實(shí)的旅游費(fèi)用信息C.合理的旅游行程安排和必要的旅游服務(wù)信息D.過高的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.詆毀其他導(dǎo)游或者旅行社C.利用職務(wù)之便謀取私利D.維護(hù)游客合法權(quán)益19.旅游者在旅游過程中，其合法的民事權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向人民法院提起訴訟B.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁C.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴D.以上都可以20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)注意（）。A.保持良好的精神狀態(tài)B.穿著得體，儀容整潔C.講解生動(dòng)有趣D.以上都是21.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)使用（）進(jìn)行講解。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.國家通用語言文字C.游客熟悉的語言D.導(dǎo)游自己擅長的語言22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注（）。A.游客的身體健康狀況B.游客的消費(fèi)情況C.游客的購物需求D.以上都是23.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排（）。A.參觀當(dāng)?shù)鼐用窦彝.參與當(dāng)?shù)氐拿袼谆顒?dòng)C.購買或者接受旅游者付費(fèi)的另行安排的服務(wù)D.參觀具有教育意義的博物館24.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.強(qiáng)迫旅游者參加宗教活動(dòng)C.詆毀旅游目的地的宗教場所D.對旅游者的宗教信仰視而不見25.旅游者有權(quán)自主決定（）。A.是否參加旅行社安排的購物活動(dòng)B.是否參加旅行社安排的娛樂活動(dòng)C.是否參加導(dǎo)游安排的講解活動(dòng)D.是否參加旅行社安排的旅游行程26.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.參與旅游目的地的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)C.逃避旅游目的地的當(dāng)?shù)毓芾砣藛TD.以導(dǎo)游身份從事其他營利活動(dòng)27.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。A.旅游合同B.旅行社宣傳資料C.導(dǎo)游講解D.旅行社內(nèi)部規(guī)定28.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明（）。A.自身的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)B.旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)C.旅游目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是29.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全、健康、文明B.高價(jià)、舒適、便捷C.便宜、快速、隨意D.以上都不是30.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.傳播虛假信息C.擾亂旅游秩序D.貪圖個(gè)人利益二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以擅自變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以收受旅游者的回扣。（）3.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（）4.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字進(jìn)行講解。（）5.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動(dòng)。（）6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。（）7.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）8.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。（）9.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）10.旅游者有權(quán)獲得安全、健康、文明的旅游服務(wù)。（）11.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化價(jià)值。（）12.旅行社不得安排旅游者參加宗教活動(dòng)。（）13.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。（）14.旅游者有權(quán)自主決定是否參加導(dǎo)游安排的講解活動(dòng)。（）15.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（）16.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明自身的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。（）17.旅行社在招徠、組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游服務(wù)信息。（）18.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)。（）19.旅游者在旅游過程中，其合法的民事權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。（）20.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)使用當(dāng)?shù)胤窖赃M(jìn)行講解。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡述旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利。3.簡述旅行社在招徠、組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。4.簡述導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。5.簡述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。6.簡述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)。四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中如何維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。2.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中如何保障旅游者的合法權(quán)益。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游的根本行為準(zhǔn)則是保障旅游安全，提供必要的服務(wù)，這是其核心職責(zé)。2.C解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客，但也要傳播正確知識(shí)，私下告知是更得體的方式。3.B解析：首先應(yīng)保障游客健康，立即送醫(yī)并墊付費(fèi)用是首要責(zé)任。4.C解析：導(dǎo)游應(yīng)提供信息，讓游客自主選擇，尊重游客意愿。5.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。6.C解析：旅行社與導(dǎo)游簽訂的是導(dǎo)游服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。7.C解析：導(dǎo)游應(yīng)提醒并報(bào)告，既履行職責(zé)，也避免激化矛盾。8.C解析：導(dǎo)游證是必須佩戴的證件，是身份的證明。9.B解析：強(qiáng)迫購物違反導(dǎo)游職業(yè)道德和法規(guī)。10.A解析：及時(shí)通知旅行社并協(xié)助是導(dǎo)游和旅行社應(yīng)盡的義務(wù)。11.C解析：服務(wù)費(fèi)由雙方協(xié)商，體現(xiàn)市場調(diào)節(jié)原則。12.C解析：明示風(fēng)險(xiǎn)是保障游客知情權(quán)，履行告知義務(wù)。13.A解析：導(dǎo)游應(yīng)積極處理投訴，維護(hù)游客權(quán)益和旅行社聲譽(yù)。14.B解析：按規(guī)定安排時(shí)間，不得為趕時(shí)間減少景點(diǎn)。15.A解析：擅自增加或減少景點(diǎn)違反規(guī)定。16.C解析：介紹歷史文化價(jià)值是導(dǎo)游講解的核心內(nèi)容。17.C解析：旅行社應(yīng)提供真實(shí)、必要的信息，保障游客知情權(quán)。18.A解析：收受財(cái)物是違規(guī)行為，導(dǎo)游應(yīng)廉潔自律。19.D解析：游客可通過多種途徑維護(hù)自身權(quán)益。20.D解析：以上都是導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)。21.B解析：國家通用語言文字是導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言。22.A解析：關(guān)注游客健康是導(dǎo)游的基本職責(zé)。23.C解析：旅行社不得安排游客付費(fèi)的另行安排的服務(wù)。24.A解析：尊重宗教信仰是導(dǎo)游的基本要求。25.A解析：游客對購物有自主選擇權(quán)。26.A解析：遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)是導(dǎo)游的基本義務(wù)。27.A解析：旅行社必須按合同約定提供服務(wù)。28.D解析：導(dǎo)游應(yīng)向游客說明自身、旅行社及安全風(fēng)險(xiǎn)等情況。29.A解析：安全、健康、文明是旅游服務(wù)的底線。30.A解析：維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)是導(dǎo)游的政治責(zé)任。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游不得擅自變更行程，需征得團(tuán)隊(duì)同意或按合同執(zhí)行。2.×解析：導(dǎo)游收受回扣是違規(guī)行為，屬于不正當(dāng)競爭。3.√解析：告知風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)游的義務(wù)，有助于游客做出明智決策。4.√解析：使用國家通用語言文字是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。5.√解析：游客有權(quán)自主選擇是否參加購物活動(dòng)。6.√解析：旅行社必須按合同約定提供服務(wù)。7.√解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。8.×解析：強(qiáng)迫購物是違規(guī)行為，侵犯了游客自主選擇權(quán)。9.√解析：維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)是導(dǎo)游的職責(zé)。10.√解析：提供安全、健康、文明的旅游服務(wù)是基本要求。11.√解析：介紹景點(diǎn)歷史文化價(jià)值是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容。12.×解析：旅行社可以安排宗教活動(dòng)，但前提是游客自愿。13.√解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的宗教信仰。14.√解析：游客有權(quán)選擇是否參加講解。15.√解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得謀取私利。16.√解析：導(dǎo)游應(yīng)向游客說明自身資質(zhì)，建立信任。17.√解析：提供必要信息是旅行社的義務(wù)。18.√解析：導(dǎo)游應(yīng)保持良好精神狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。19.√解析：游客可通過旅游投訴渠道維護(hù)權(quán)益。20.×解析：導(dǎo)游應(yīng)使用國家通用語言文字，地方方言僅供參考。三、簡答題1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：*遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；*履行旅游合同約定的義務(wù)，提供必要的導(dǎo)游服務(wù)；*維護(hù)游客的合法權(quán)益；*對游客進(jìn)行必要的提示和說明；*報(bào)告旅游過程中發(fā)生的重大情況；*愛護(hù)旅游資源，保護(hù)環(huán)境；*協(xié)助處理旅游過程中的突發(fā)事件。2.旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利：*知情權(quán)：了解旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等信息；*選擇權(quán)：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；*知情權(quán)：獲得必要的提示和說明；*安全權(quán)：獲得安全保障，避免人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害；*監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社、導(dǎo)游的行為；*投訴權(quán)：對旅游過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴；*獲得賠償權(quán)：因旅行社、導(dǎo)游的過錯(cuò)造成損失的，有權(quán)獲得賠償。3.旅行社在招徠、組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：*提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；*按照合同約定提供旅游服務(wù)；*保障旅游者的安全；*尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；*處理旅游過程中的突發(fā)事件；*接受旅游者的監(jiān)督。4.導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)的注意事項(xiàng)：*耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；*積極調(diào)查，核實(shí)情況；*公正處理，依法依規(guī)；*及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果；*主動(dòng)溝通，化解矛盾；*不斷改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。5.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德：*愛崗敬業(yè)，忠于職守；*誠實(shí)守信，公平公正；*尊重游客，文明服務(wù)；*團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人；*廉潔自律，遵紀(jì)守法；*不斷學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。6.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)：*加強(qiáng)安全意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注游客安全；*遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全；*提醒游客注意安全，防范意外事故；*處理突發(fā)事件，保障游客安全；*熟悉應(yīng)急措施，提高自救互救能力；*協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保旅游安全。四、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中如何維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，是履行其社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任的重要體現(xiàn)。導(dǎo)游應(yīng)做到：*傳播正能量，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)國家良好形象。在實(shí)際導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游應(yīng)通過講解，生動(dòng)形象地介紹中國悠久的歷史、燦爛的文化、壯麗的山河，以及中國人民的智慧和風(fēng)采，讓游客了解和欣賞中國，增強(qiáng)游客的民族自豪感和文化自信心，同時(shí)也向外國游客展示一個(gè)真實(shí)、立體、全面的中國，提升國家的國際形象。*教育游客遵守法律法規(guī)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)厝嗣瘛?dǎo)游應(yīng)提前告知游客相關(guān)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，提醒游客在旅游過程中要文明出行，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦淖诮绦叛?、生活?xí)慣和民族風(fēng)俗，避免因文化差異引起沖突，維護(hù)國家形象和民族尊嚴(yán)。*抵制錯(cuò)誤言論和行為，維護(hù)國家尊嚴(yán)。導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)決抵制任何損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言論和行為，對于游客的不當(dāng)言行，應(yīng)進(jìn)行善意提醒和制止，對于惡意攻擊國家、歪曲歷史、抹黑形象的行為，應(yīng)進(jìn)行有力駁斥，維護(hù)國家尊嚴(yán)和民族利益。*展現(xiàn)中國精神，傳遞中國聲音。導(dǎo)游不僅是文化的傳播者