2025年美容師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容師美容院管理創(chuàng)新趨勢(shì)預(yù)測(cè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。）1.美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先需要考慮的因素是（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度B.本店員工的技術(shù)水平C.消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣D.管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，美容院顧客最核心的期望需求是（）A.獲得社交認(rèn)同B.享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值D.獲得物質(zhì)回報(bào)3.在美容院服務(wù)流程中，以下哪項(xiàng)不屬于顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）A.前臺(tái)接待時(shí)的微笑問候B.皮膚檢測(cè)時(shí)的專業(yè)講解C.儀器操作時(shí)的突然停頓D.結(jié)賬時(shí)的主動(dòng)回訪4.現(xiàn)代美容院管理者在招聘員工時(shí)，最應(yīng)該重視的是（）A.美容技能的熟練程度B.溝通能力的自然流暢C.促銷技巧的嫻熟運(yùn)用D.財(cái)務(wù)知識(shí)的豐富程度5.當(dāng)美容院面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最有效的差異化策略是（）A.降低服務(wù)價(jià)格B.增加服務(wù)項(xiàng)目C.打造特色服務(wù)D.擴(kuò)大宣傳范圍6.美容院顧客滿意度調(diào)查中，最直接影響復(fù)購(gòu)率的是（）A.價(jià)格合理性B.服務(wù)專業(yè)性C.促銷力度D.便利性7.美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)效果最關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（）A.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)B.培訓(xùn)費(fèi)用C.員工掌握程度D.培訓(xùn)講師水平8.在制定美容院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是（）A.銷售目標(biāo)B.成本預(yù)算C.市場(chǎng)定位D.人員配置9.以下哪項(xiàng)不屬于美容院創(chuàng)新管理的重要維度（）A.服務(wù)模式創(chuàng)新B.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新C.人員管理創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新10.美容院管理者在處理顧客投訴時(shí)，最應(yīng)該遵循的原則是（）A.快速辯解B.冷靜傾聽C.立即開除員工D.推卸責(zé)任11.美容院顧客終身價(jià)值（LTV）提升最有效的方法是（）A.增加促銷頻率B.提高客單價(jià)C.增強(qiáng)顧客粘性D.擴(kuò)大客流量12.當(dāng)美容院面臨經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，最優(yōu)先考慮的措施是（）A.大幅裁員B.降低成本C.尋找新客戶D.申請(qǐng)貸款13.美容院管理者在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注的是（）A.工作時(shí)長(zhǎng)B.銷售業(yè)績(jī)C.團(tuán)隊(duì)合作D.個(gè)人能力14.現(xiàn)代美容院顧客最看重的是（）A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)速度D.服務(wù)種類15.美容院管理者在制定員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，最應(yīng)該考慮的是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神激勵(lì)C.崗位晉升D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)16.美容院顧客流失的主要原因不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.價(jià)格不合理C.個(gè)人需求變化D.促銷力度不足17.美容院管理者在評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注的是（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.競(jìng)爭(zhēng)程度C.消費(fèi)趨勢(shì)D.政策環(huán)境18.美容院服務(wù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素是（）A.技術(shù)投入B.員工創(chuàng)意C.資金支持D.管理決策19.美容院顧客忠誠(chéng)度提升最有效的方法是（）A.增加優(yōu)惠力度B.提供個(gè)性化服務(wù)C.擴(kuò)大宣傳范圍D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20.美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，最應(yīng)該考慮的是（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自身資源C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政策法規(guī)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求。請(qǐng)將其全部選出，并在答題卡上將相應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的主要因素有（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況B.本店經(jīng)營(yíng)狀況C.顧客需求變化D.管理團(tuán)隊(duì)能力E.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2.美容院顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.前臺(tái)接待B.皮膚檢測(cè)C.服務(wù)過程D.服務(wù)結(jié)束E.顧客離店3.美容院管理者在招聘員工時(shí)，最應(yīng)該考察的能力有（）A.美容技能B.溝通能力C.銷售能力D.團(tuán)隊(duì)合作E.財(cái)務(wù)知識(shí)4.美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略主要包括（）A.特色服務(wù)B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)環(huán)境E.服務(wù)速度5.美容院顧客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格合理性C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)效率E.服務(wù)便捷性6.美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)有（）A.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)B.員工掌握程度C.培訓(xùn)費(fèi)用D.培訓(xùn)講師水平E.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化7.美容院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的主要內(nèi)容包括（）A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B.成本預(yù)算C.市場(chǎng)定位D.人員配置E.風(fēng)險(xiǎn)控制8.美容院創(chuàng)新管理的重要維度包括（）A.服務(wù)模式創(chuàng)新B.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新C.人員管理創(chuàng)新D.財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新E.文化建設(shè)創(chuàng)新9.美容院顧客投訴處理的主要原則有（）A.冷靜傾聽B.快速辯解C.積極解決D.推卸責(zé)任E.保持溝通10.美容院顧客終身價(jià)值提升的主要方法有（）A.增加促銷頻率B.提高客單價(jià)C.增強(qiáng)顧客粘性D.擴(kuò)大客流量E.提供增值服務(wù)三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的涂"√"，錯(cuò)誤的涂"×"。）1.美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，只需要關(guān)注市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不需要考慮自身資源。（×）2.顧客滿意度調(diào)查是提升美容院服務(wù)質(zhì)量的重要手段。（√）3.美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)只需要關(guān)注專業(yè)技能，不需要關(guān)注服務(wù)意識(shí)。（×）4.美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略最有效的方法是降低服務(wù)價(jià)格。（×）5.美容院顧客忠誠(chéng)度提升最關(guān)鍵的因素是促銷力度。（×）6.美容院管理者在評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，只需要關(guān)注市場(chǎng)規(guī)模，不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)程度。（×）7.美容院服務(wù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素是技術(shù)投入，不需要關(guān)注員工創(chuàng)意。（×）8.美容院顧客流失的主要原因不包括個(gè)人需求變化。（×）9.美容院管理者在制定員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，只需要關(guān)注物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不需要關(guān)注精神激勵(lì)。（×）10.美容院顧客終身價(jià)值提升最有效的方法是擴(kuò)大客流量，不需要關(guān)注顧客粘性。（×）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1.簡(jiǎn)述美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素。答：美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、本店經(jīng)營(yíng)狀況、顧客需求變化、管理團(tuán)隊(duì)能力以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。只有全面考慮這些因素，才能制定出符合實(shí)際情況的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)美容院的持續(xù)發(fā)展。2.簡(jiǎn)述美容院顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答：美容院顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括前臺(tái)接待、皮膚檢測(cè)、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)束以及顧客離店。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計(jì)和執(zhí)行，以確保顧客能夠獲得滿意的體驗(yàn)。前臺(tái)接待要熱情周到，皮膚檢測(cè)要專業(yè)細(xì)致，服務(wù)過程要流暢舒適，服務(wù)結(jié)束要周到體貼，顧客離店要留下良好的印象。3.簡(jiǎn)述美容院管理者在招聘員工時(shí)最應(yīng)該考察的能力。答：美容院管理者在招聘員工時(shí)最應(yīng)該考察的能力包括美容技能、溝通能力、銷售能力、團(tuán)隊(duì)合作以及財(cái)務(wù)知識(shí)。美容技能是基礎(chǔ)，溝通能力是關(guān)鍵，銷售能力是加分項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)合作是保障，財(cái)務(wù)知識(shí)是輔助。只有具備這些能力，員工才能更好地為顧客提供服務(wù)，從而提升美容院的整體服務(wù)質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略主要包括哪些方面。答：美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略主要包括特色服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)速度以及服務(wù)價(jià)格。特色服務(wù)是核心，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)環(huán)境是保障，服務(wù)速度是關(guān)鍵，服務(wù)價(jià)格是輔助。只有全面考慮這些方面，才能制定出有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。5.簡(jiǎn)述美容院顧客終身價(jià)值提升的主要方法。答：美容院顧客終身價(jià)值提升的主要方法包括增加促銷頻率、提高客單價(jià)、增強(qiáng)顧客粘性、擴(kuò)大客流量以及提供增值服務(wù)。增加促銷頻率可以吸引新顧客，提高客單價(jià)可以增加收入，增強(qiáng)顧客粘性可以提升復(fù)購(gòu)率，擴(kuò)大客流量可以增加曝光，提供增值服務(wù)可以提升顧客滿意度。只有綜合運(yùn)用這些方法，才能有效提升顧客終身價(jià)值，從而推動(dòng)美容院的持續(xù)發(fā)展。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先要考慮的是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)橹挥猩钊肓私庀M(fèi)者的需求和行為，才能制定出符合市場(chǎng)需求的創(chuàng)新策略。2.B解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，美容院顧客最核心的期望需求是享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)檫@是滿足顧客基本需求的重要途徑。3.C解析：在美容院服務(wù)流程中，皮膚檢測(cè)時(shí)的專業(yè)講解屬于顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而儀器操作時(shí)的突然停頓會(huì)嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)。4.B解析：現(xiàn)代美容院管理者在招聘員工時(shí)，最應(yīng)該重視的是溝通能力，因?yàn)榱己玫臏贤芰梢蕴嵘櫩蜐M意度，促進(jìn)銷售。5.C解析：當(dāng)美容院面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最有效的差異化策略是打造特色服務(wù)，因?yàn)樘厣?wù)可以吸引特定顧客群體，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6.B解析：美容院顧客滿意度調(diào)查中，服務(wù)專業(yè)性最直接影響復(fù)購(gòu)率，因?yàn)轭櫩透敢膺x擇服務(wù)質(zhì)量高的美容院。7.C解析：美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)效果最關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工掌握程度，因?yàn)橹挥袉T工真正掌握了專業(yè)技能，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.C解析：在制定美容院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是市場(chǎng)定位，因?yàn)槭袌?chǎng)定位決定了美容院的發(fā)展方向和目標(biāo)客戶群體。9.D解析：美容院創(chuàng)新管理的重要維度不包括財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新，因?yàn)樨?cái)務(wù)制度創(chuàng)新不屬于美容院創(chuàng)新管理的范疇。10.B解析：美容院管理者在處理顧客投訴時(shí)，最應(yīng)該遵循的原則是冷靜傾聽，因?yàn)橹挥袃A聽顧客的意見，才能找到解決問題的方法。11.C解析：美容院顧客終身價(jià)值提升最有效的方法是增強(qiáng)顧客粘性，因?yàn)轭櫩驼承栽礁?，?fù)購(gòu)率越高，顧客終身價(jià)值越大。12.B解析：當(dāng)美容院面臨經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，最優(yōu)先考慮的措施是降低成本，因?yàn)榻档统杀究梢蕴嵘芰?，緩解?jīng)營(yíng)壓力。13.B解析：美容院管理者在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注的是銷售業(yè)績(jī)，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)是衡量員工工作成果的重要指標(biāo)。14.B解析：現(xiàn)代美容院顧客最看重的是服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是顧客選擇美容院的重要依據(jù)。15.B解析：美容院管理者在制定員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，最應(yīng)該考慮的是精神激勵(lì)，因?yàn)榫窦?lì)可以提升員工的工作積極性和滿意度。16.C解析：美容院顧客流失的主要原因不包括個(gè)人需求變化，因?yàn)閭€(gè)人需求變化是顧客流失的客觀原因，美容院無法控制。17.A解析：美容院管理者在評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注的是市場(chǎng)規(guī)模，因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模決定了美容院的發(fā)展?jié)摿Α?8.B解析：美容院服務(wù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素是員工創(chuàng)意，因?yàn)閱T工創(chuàng)意可以推動(dòng)美容院不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提升競(jìng)爭(zhēng)力。19.B解析：美容院顧客忠誠(chéng)度提升最有效的方法是提供個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)可以滿足顧客的特定需求，提升顧客滿意度。20.B解析：美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，最應(yīng)該考慮的是自身資源，因?yàn)樽陨碣Y源決定了美容院實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的能力。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE解析：美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、本店經(jīng)營(yíng)狀況、顧客需求變化、管理團(tuán)隊(duì)能力以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。這些因素都是制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的重要因素，只有全面考慮這些因素，才能制定出符合實(shí)際情況的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)美容院的持續(xù)發(fā)展。2.ABCDE解析：美容院顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括前臺(tái)接待、皮膚檢測(cè)、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)束以及顧客離店。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計(jì)和執(zhí)行，以確保顧客能夠獲得滿意的體驗(yàn)。前臺(tái)接待要熱情周到，皮膚檢測(cè)要專業(yè)細(xì)致，服務(wù)過程要流暢舒適，服務(wù)結(jié)束要周到體貼，顧客離店要留下良好的印象。3.ABCD解析：美容院管理者在招聘員工時(shí)最應(yīng)該考察的能力包括美容技能、溝通能力、銷售能力、團(tuán)隊(duì)合作以及財(cái)務(wù)知識(shí)。美容技能是基礎(chǔ)，溝通能力是關(guān)鍵，銷售能力是加分項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)合作是保障，財(cái)務(wù)知識(shí)是輔助。只有具備這些能力，員工才能更好地為顧客提供服務(wù)，從而提升美容院的整體服務(wù)質(zhì)量。4.ABCDE解析：美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略主要包括特色服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)速度以及服務(wù)價(jià)格。特色服務(wù)是核心，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)環(huán)境是保障，服務(wù)速度是關(guān)鍵，服務(wù)價(jià)格是輔助。只有全面考慮這些方面，才能制定出有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。5.ABCDE解析：美容院顧客終身價(jià)值提升的主要方法包括增加促銷頻率、提高客單價(jià)、增強(qiáng)顧客粘性、擴(kuò)大客流量以及提供增值服務(wù)。增加促銷頻率可以吸引新顧客，提高客單價(jià)可以增加收入，增強(qiáng)顧客粘性可以提升復(fù)購(gòu)率，擴(kuò)大客流量可以增加曝光，提供增值服務(wù)可以提升顧客滿意度。只有綜合運(yùn)用這些方法，才能有效提升顧客終身價(jià)值，從而推動(dòng)美容院的持續(xù)發(fā)展。三、判斷題答案及解析1.×解析：美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不僅要關(guān)注市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還要考慮自身資源，因?yàn)樽陨碣Y源決定了美容院實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的能力。2.√解析：顧客滿意度調(diào)查是提升美容院服務(wù)質(zhì)量的重要手段，因?yàn)橥ㄟ^顧客滿意度調(diào)查可以了解顧客的需求和意見，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.×解析：美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)不僅要關(guān)注專業(yè)技能，還要關(guān)注服務(wù)意識(shí)，因?yàn)榱己玫姆?wù)意識(shí)可以提升顧客滿意度。4.×解析：美容院差異化競(jìng)爭(zhēng)策略最有效的方法不是降低服務(wù)價(jià)格，而是打造特色服務(wù)，因?yàn)樘厣?wù)可以吸引特定顧客群體，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.×解析：美容院顧客忠誠(chéng)度提升最關(guān)鍵的因素不是促銷力度，而是提供個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)可以滿足顧客的特定需求，提升顧客滿意度。6.×解析：美容院管理者在評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，不僅要關(guān)注市場(chǎng)規(guī)模，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)程度，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)程度決定了美容院的市場(chǎng)地位和發(fā)展?jié)摿Α?.×解析：美容院服務(wù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素不是技術(shù)投入，而是員工創(chuàng)意，因?yàn)閱T工創(chuàng)意可以推動(dòng)美容院不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提升競(jìng)爭(zhēng)力。8.×解析：美容院顧客流失的主要原因包括服務(wù)質(zhì)量下降、價(jià)格不合理、個(gè)人需求變化以及促銷力度不足，個(gè)人需求變化是顧客流失的客觀原因，美容院無法控制。9.×解析：美容院管理者在制定員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，不僅要關(guān)注物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要關(guān)注精神激勵(lì)，因?yàn)榫窦?lì)可以提升員工的工作積極性和滿意度。10.×解析：美容院顧客終身價(jià)值提升最有效的方法不是擴(kuò)大客流量，而是增強(qiáng)顧客粘性，因?yàn)轭櫩驼承栽礁?，?fù)購(gòu)率越高，顧客終身價(jià)值越大。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.美容院管理者在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、本店經(jīng)營(yíng)狀況、顧客需求變化、管理團(tuán)隊(duì)能力以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。解析：在制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，美容院管理者需要全面考慮各種因素，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、本店經(jīng)營(yíng)狀況、顧客需求變化、管理團(tuán)隊(duì)能力以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。只有全面考慮這些因素，才能制定出符合實(shí)際情況的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)美容院的持續(xù)發(fā)展。2.美容院