2025年企業(yè)人力資源管理師（二級）技能操作試卷：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（本題共2題，每題20分，共40分。請結(jié)合案例，根據(jù)題目要求進行分析，并寫出你的答案。）某大型制造企業(yè)A公司，擁有員工5000余人，近年來面臨市場環(huán)境變化，傳統(tǒng)制造業(yè)競爭加劇，企業(yè)利潤下滑。公司管理層意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，決定將人力資源管理系統(tǒng)進行數(shù)字化升級，以提高運營效率，降低管理成本。A公司人力資源部負責此項工作，小王作為項目負責人，負責項目的具體實施。1.請結(jié)合案例，分析A公司在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的問題，并提出相應的解決方案。2.如果你是小王，請制定一個詳細的項目實施計劃，包括項目目標、實施步驟、時間安排、人員分工、風險評估及應對措施等內(nèi)容。二、操作題（本題共2題，每題30分，共60分。請根據(jù)題目要求，完成相關(guān)操作，并寫出你的答案。）1.某企業(yè)為了提高員工滿意度，計劃開展一項員工滿意度調(diào)查。請你設(shè)計一份調(diào)查問卷，包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時間等要素，并說明問卷設(shè)計的注意事項。2.某企業(yè)為了優(yōu)化招聘流程，計劃引入人工智能技術(shù)進行簡歷篩選。請你設(shè)計一個基于人工智能的簡歷篩選方案，包括篩選標準、篩選流程、技術(shù)選型、實施步驟等要素，并說明該方案的優(yōu)勢和可能存在的問題。三、方案設(shè)計題（本題共1題，30分。請根據(jù)題目要求，完成相關(guān)方案設(shè)計，并寫出你的答案。）某服務型企業(yè)B公司，員工規(guī)模約2000人，近年來業(yè)務增長迅速，但人力資源管理工作仍采用傳統(tǒng)模式，存在信息不對稱、數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難、員工體驗不佳等問題。為了提升人力資源管理的數(shù)字化水平，公司決定引入數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)。請你為B公司設(shè)計一個數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)實施方案，包括系統(tǒng)功能需求分析、系統(tǒng)選型建議、實施步驟、變革管理策略、預期效果評估等內(nèi)容。并說明在實施過程中，如何確保員工數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護。四、問題解決題（本題共1題，30分。請根據(jù)題目要求，完成相關(guān)問題解決，并寫出你的答案。）某科技企業(yè)C公司，員工規(guī)模約3000人，近年來公司快速發(fā)展，人力資源管理工作壓力巨大。為了提高人力資源管理效率，公司決定引入人工智能技術(shù)進行員工培訓管理。但在實施過程中，遇到了以下問題：一是部分員工對人工智能技術(shù)存在抵觸情緒，認為培訓不夠人性化；二是人工智能系統(tǒng)在員工學習路徑推薦方面不夠精準，導致培訓效果不佳。請你分析這兩個問題的原因，并提出相應的解決方案。同時，請說明在引入人工智能技術(shù)進行員工培訓管理時，如何平衡技術(shù)與人性化的關(guān)系，以提高員工的學習積極性和培訓效果。本次試卷答案如下一、案例分析題1.問題及解決方案問題：（1）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱：傳統(tǒng)的人力資源管理方式往往依賴紙質(zhì)文檔或過時的電子表格，數(shù)據(jù)分散、格式不統(tǒng)一，難以進行有效的數(shù)字化分析。這會導致在轉(zhuǎn)型初期，數(shù)據(jù)整合難度大，系統(tǒng)無法快速生成有價值的信息。（2）技術(shù)更新滯后：企業(yè)內(nèi)部可能缺乏足夠的技術(shù)人才來支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施可能無法滿足新系統(tǒng)的需求，導致系統(tǒng)運行緩慢或無法正常運行。（3）員工抵觸變革：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會改變員工的工作習慣和流程，部分員工可能會因為不適應新系統(tǒng)而表現(xiàn)出抵觸情緒，影響項目的推進速度。（4）缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃：如果企業(yè)沒有明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，可能會導致在實施過程中方向不明確，資源浪費，項目失敗。解決方案：（1）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)：首先，要對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源數(shù)據(jù)進行全面梳理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和格式，將分散的數(shù)據(jù)整合到中央數(shù)據(jù)庫中?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等手段，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。（2）技術(shù)升級與人才培養(yǎng)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要加大對IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入，引進先進的技術(shù)和設(shè)備。同時，要注重培養(yǎng)內(nèi)部的技術(shù)人才，或者與外部技術(shù)專家合作，確保新系統(tǒng)能夠順利實施和運行。（3）員工溝通與培訓：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要注重與員工的溝通，了解他們的需求和顧慮，通過培訓、示范等方式，幫助他們適應新系統(tǒng)。同時，要建立激勵機制，鼓勵員工積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中來。（4）制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)需要制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明確轉(zhuǎn)型的目標、步驟、時間表和資源分配等。同時，要建立監(jiān)督和評估機制，定期對轉(zhuǎn)型進度進行評估，及時調(diào)整策略，確保轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。2.項目實施計劃項目目標：（1）提高人力資源管理效率：通過數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源管理的自動化、智能化，提高工作效率，降低管理成本。（2）提升員工滿意度：通過數(shù)字化系統(tǒng)，為員工提供更加便捷、高效的服務，提升員工滿意度和歸屬感。（3）優(yōu)化決策支持：通過數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。實施步驟：（1）項目啟動階段：成立項目團隊，明確項目目標、范圍、時間表和資源分配等。（2）需求分析階段：對企業(yè)的人力資源管理需求進行全面分析，確定系統(tǒng)功能需求。（3）系統(tǒng)選型階段：根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇合適的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)。（4）系統(tǒng)實施階段：進行系統(tǒng)安裝、配置、測試和上線等工作。（5）系統(tǒng)運行與維護階段：確保系統(tǒng)正常運行，定期進行系統(tǒng)維護和更新。時間安排：（1）項目啟動階段：1個月（2）需求分析階段：2個月（3）系統(tǒng)選型階段：1個月（4）系統(tǒng)實施階段：3個月（5）系統(tǒng)運行與維護階段：長期人員分工：（1）項目經(jīng)理：負責項目的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理。（2）業(yè)務分析師：負責需求分析，與業(yè)務部門溝通，確定系統(tǒng)功能需求。（3）系統(tǒng)工程師：負責系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試和上線等工作。（4）數(shù)據(jù)分析師：負責數(shù)據(jù)整理、分析和報告。（5）培訓師：負責員工培訓，幫助他們適應新系統(tǒng)。風險評估及應對措施：（1）技術(shù)風險：系統(tǒng)無法正常運行或運行緩慢。應對措施：選擇成熟的技術(shù)和設(shè)備，進行充分的測試和驗證。（2）數(shù)據(jù)風險：數(shù)據(jù)丟失或損壞。應對措施：建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制，定期進行數(shù)據(jù)備份。（3）員工抵觸風險：員工不適應新系統(tǒng)。應對措施：加強員工培訓，建立激勵機制，鼓勵員工積極參與。（4）項目延期風險：項目無法按計劃完成。應對措施：制定詳細的項目計劃，定期進行進度監(jiān)控，及時調(diào)整策略。二、操作題1.員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查目的：了解員工對企業(yè)的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進工作提供參考。調(diào)查對象：全體員工調(diào)查內(nèi)容：（1）員工基本信息：姓名、部門、崗位等。（2）工作滿意度：對工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作壓力、工作負荷等方面的滿意度。（3）薪酬福利滿意度：對薪酬水平、福利待遇、績效考核等方面的滿意度。（4）企業(yè)文化建設(shè)滿意度：對企業(yè)文化、員工關(guān)系、企業(yè)活動等方面的滿意度。（5）培訓發(fā)展?jié)M意度：對培訓機會、培訓內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度。調(diào)查方式：采用匿名問卷調(diào)查的方式，通過線上或線下方式進行。調(diào)查時間：2025年X月X日至X月X日。問卷設(shè)計的注意事項：（1）問題要簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語或復雜的句子結(jié)構(gòu)。（2）問題要客觀中立，避免引導性或偏見性。（3）問題要全面覆蓋調(diào)查內(nèi)容，避免遺漏重要信息。（4）問題要適量，避免過長或過于繁瑣。（5）要設(shè)置開放性問題，讓員工能夠自由表達意見和建議。2.基于人工智能的簡歷篩選方案設(shè)計篩選標準：（1）教育背景：學歷、專業(yè)等。（2）工作經(jīng)驗：工作年限、工作內(nèi)容、工作成果等。（3）技能匹配：專業(yè)技能、語言能力、計算機能力等。（4）綜合素質(zhì)：學習能力、溝通能力、團隊合作能力等。篩選流程：（1）簡歷接收：通過招聘網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)等渠道接收簡歷。（2）簡歷初步篩選：通過人工智能系統(tǒng)對簡歷進行初步篩選，剔除不符合基本要求的簡歷。（3）簡歷詳細篩選：通過人工智能系統(tǒng)對簡歷進行詳細篩選，根據(jù)篩選標準對簡歷進行評分。（4）人工復核：對人工智能系統(tǒng)篩選出的簡歷進行人工復核，確保篩選結(jié)果的準確性。技術(shù)選型：（1）自然語言處理（NLP）：用于解析簡歷中的文本信息，提取關(guān)鍵信息。（2）機器學習：用于訓練人工智能模型，提高篩選的準確性和效率。（3）數(shù)據(jù)挖掘：用于分析簡歷數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的人才特征。實施步驟：（1）數(shù)據(jù)準備：收集大量的簡歷數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)清洗和標注。（2）模型訓練：使用機器學習算法訓練人工智能模型，提高篩選的準確性和效率。（3）系統(tǒng)開發(fā)：開發(fā)基于人工智能的簡歷篩選系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化篩選功能。（4）系統(tǒng)測試：對系統(tǒng)進行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準確性。（5）系統(tǒng)上線：將系統(tǒng)上線運行，并進行持續(xù)優(yōu)化和改進。方案的優(yōu)勢：（1）提高篩選效率：人工智能系統(tǒng)可以快速處理大量的簡歷，提高篩選效率。（2）提高篩選準確性：通過機器學習算法，可以提高篩選的準確性，減少人工篩選的錯誤。（3）降低篩選成本：通過自動化篩選，可以降低人工篩選的成本。可能存在的問題：（1）數(shù)據(jù)偏見：人工智能模型可能會受到數(shù)據(jù)偏見的影響，導致篩選結(jié)果不公正。（2）技術(shù)難度：人工智能技術(shù)的開發(fā)和應用需要較高的技術(shù)門檻，需要投入大量的時間和資源。（3）員工抵觸：部分員工可能會對人工智能系統(tǒng)存在抵觸情緒，認為系統(tǒng)不夠人性化。三、方案設(shè)計題數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)實施方案系統(tǒng)功能需求分析：（1）員工信息管理：實現(xiàn)員工基本信息、培訓記錄、績效記錄等信息的錄入、查詢、修改和刪除。（2）招聘管理：實現(xiàn)招聘需求發(fā)布、簡歷篩選、面試安排、錄用通知等功能。（3）培訓管理：實現(xiàn)培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、培訓評估等功能。（4）績效管理：實現(xiàn)績效目標設(shè)定、績效評估、績效反饋等功能。（5）薪酬福利管理：實現(xiàn)薪酬核算、福利管理、社保公積金管理等功能。（6）員工自助服務：實現(xiàn)員工個人信息查詢、培訓報名、績效查詢等功能。系統(tǒng)選型建議：（1）選擇成熟的產(chǎn)品：選擇市場上成熟、口碑好的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（2）考慮scalability：選擇具有良好擴展性的系統(tǒng)，以適應企業(yè)未來的發(fā)展需求。（3）考慮用戶體驗：選擇用戶界面友好、操作簡便的系統(tǒng)，提高員工的使用積極性。實施步驟：（1）需求分析：對企業(yè)的人力資源管理需求進行全面分析，確定系統(tǒng)功能需求。（2）系統(tǒng)選型：根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇合適的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)定制開發(fā)：根據(jù)企業(yè)的具體需求，對系統(tǒng)進行定制開發(fā)。（4）系統(tǒng)測試：對系統(tǒng)進行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準確性。（5）系統(tǒng)上線：將系統(tǒng)上線運行，并進行員工培訓。（6）系統(tǒng)運維：確保系統(tǒng)正常運行，定期進行系統(tǒng)維護和更新。變革管理策略：（1）溝通與宣傳：通過多種渠道，向員工宣傳數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的好處，提高員工的認知度和接受度。（2）培訓與支持：對員工進行系統(tǒng)操作培訓，提供技術(shù)支持，幫助員工適應新系統(tǒng)。（3）激勵機制：建立激勵機制，鼓勵員工積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中來。（4）持續(xù)改進：定期收集員工反饋，對系統(tǒng)進行持續(xù)改進，提高員工的使用體驗。預期效果評估：（1）工作效率提升：通過數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源管理的自動化、智能化，提高工作效率。（2）員工滿意度提升：通過數(shù)字化系統(tǒng)，為員工提供更加便捷、高效的服務，提升員工滿意度和歸屬感。（3）決策支持優(yōu)化：通過數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。員工數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護：（1）數(shù)據(jù)加密：對員工數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。（2）訪問控制：設(shè)置嚴格的訪問控制機制，確保只有授權(quán)人員才能訪問員工數(shù)據(jù)。（3）數(shù)據(jù)備份：定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（4）隱私政策：制定隱私政策，明確告知員工數(shù)據(jù)的收集、使用和保護方式，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。四、問題解決題問題分析及解決方案問題一：部分員工對人工智能技術(shù)存在抵觸情緒，認為培訓不夠人性化。原因分析：（1）員工對新技術(shù)的不熟悉：部分員工可能對人工智能技術(shù)缺乏了解，擔心新技術(shù)會取代他們的工作，導致工作壓力增大。（2）溝通不足：企業(yè)在引入人工智能技術(shù)進行員工培訓管理時，可能沒有與員工進行充分的溝通，導致員工對新技術(shù)存在誤解和疑慮。解決方案：（1）加強溝通：通過多種渠道，向員工宣傳人工智能技術(shù)的優(yōu)勢和好處，消除員工的誤解和疑慮。（2）員工參與：讓員工參與到人工智能系統(tǒng)的設(shè)計和實施過程中，提高員工對新技術(shù)的接受度。（3）提供支持：為員工提供必要的技術(shù)支持和培訓，幫助他們適應新系統(tǒng)。問題二：人工智能系統(tǒng)在員工學習路徑推薦方面不夠精準，導致培訓效果不佳。原因分析：（1）數(shù)據(jù)不足：人工智能系統(tǒng)在員工學習路徑推薦方面的準確性，依賴于大量的員工學習數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)不足，可能會導致推薦結(jié)果不夠精準。（2）算法不完善：人工智能系統(tǒng)的算法可能不夠完善，無法準確識別員工的學習需求。解決