一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)服務(wù)的主要任務(wù)包括日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)管理、基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理以及消殺工作等。還涉及到學(xué)習(xí)培訓(xùn)及上級(jí)部門的檢查等工作。催繳管理費(fèi)以及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題的整改是20xx年度的重點(diǎn)工作。在與物業(yè)公司各部門同事的緊密合作下，部分工作已順利完成。對(duì)于我而言，辦公室工作是一個(gè)全新的領(lǐng)域，涉及書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等多項(xiàng)事務(wù)。面對(duì)繁雜瑣碎的任務(wù)，需要不斷強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。我努力做到冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，以避免疏漏與差錯(cuò)。作為物業(yè)管理員的新手，許多工作需要邊做邊探索，導(dǎo)致在某些情況下工作效率有待提高；部分工作還不夠細(xì)致，有些協(xié)調(diào)工作未能做到位；在向領(lǐng)導(dǎo)提供有效決策數(shù)據(jù)方面還有提升空間；需進(jìn)一步加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工之間的溝通。時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中20xx年已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又充實(shí)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；充實(shí)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路必定很漫長(zhǎng)。忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力下、發(fā)現(xiàn)、解決、處理中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。20xx年物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展，一年精益求精各項(xiàng)管理性能的一年。在這當(dāng)中客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力，工作客服部較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念烙印每一位客服工作人員的腦海。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)于我而言是一個(gè)全新的領(lǐng)域，涉及書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等多項(xiàng)事務(wù)。面對(duì)繁雜瑣碎的任務(wù)，需要不斷強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。我努力做到冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，以避免疏漏與差錯(cuò)。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按規(guī)范要求規(guī)程，貫徹禮貌、化解矛盾、微笑服務(wù)，以及贊美等工作規(guī)程。員工上下班，打卡，請(qǐng)假需經(jīng)批準(zhǔn)。員工分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。20xx年我們的工作計(jì)劃是：針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范》等儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為等，以及服務(wù)水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。加強(qiáng)巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。三、存在的不足秉持“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一定成效，但仍存在一些問(wèn)題與不足。作為物業(yè)管理員的新手，許多工作需要邊做邊探索，導(dǎo)致在某些情況下工作效率有待提高；部分工作還不夠細(xì)致，有些協(xié)調(diào)工作未能做到位；再次，在向領(lǐng)導(dǎo)提供有效決策數(shù)據(jù)方面還有提升空間；需進(jìn)一步加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工之間的溝通。20xx年已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶、報(bào)修時(shí)我部能夠積極跟進(jìn)，詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得階段性的成績(jī)。四、努力的方向針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范》等儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為等，以及服務(wù)水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。加強(qiáng)巡查工作，合理安排