導(dǎo)游帶團技能第六章04課件_第1頁
導(dǎo)游帶團技能第六章04課件_第2頁
導(dǎo)游帶團技能第六章04課件_第3頁
導(dǎo)游帶團技能第六章04課件_第4頁
導(dǎo)游帶團技能第六章04課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

導(dǎo)游帶團技能第六章第六章導(dǎo)游帶團技能6.1

導(dǎo)游帶團的特點與原則6.2導(dǎo)游主導(dǎo)地位和形象塑造6.3導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧6.4導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧6.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧6.6導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧目錄大綱要求：了解：導(dǎo)游帶團的特點和原則。熟悉：導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。掌握：導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧6.3導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧6.3 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧目錄6.3.1了解游客的心理6.3.2調(diào)整游客的情緒，激發(fā)游客的游興6.3.3把握心理服務(wù)的要領(lǐng)6.3.3把握心理服務(wù)的要領(lǐng)（一）尊重游客尊重人是人際關(guān)系中的一項基本準則。（二）微笑服務(wù)微笑是自信的象征，是友誼的表示，是和睦相處、合作愉快的反映；微笑還是一種無聲的語言，有強化有聲語言、溝通情感的功能，還有助于增強交際效果。（三）使用柔性語言“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”（四）與游客建立“伙伴關(guān)系”要想獲得游客的合作，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與游客建立“伙伴關(guān)系”。（五）提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)是導(dǎo)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論